万师傅-互联网家居售后服务平台|家具、卫浴、灯具等配送安装维修网

拼多多买卖纠纷如何避免？如何做好售后服务

商家在拼多多平台上运营店铺的过程中，肯定会遇到各种各样的客户，比如贪婪性、冲动性、果断性、啰嗦性等。而商家在面对这些客户的时候，一定要有一套自己的应对方法，毕竟应对不好客户的话，客户就不会在商家店铺中进行消费，那么店铺的成交量也就无法进行提升了，就算成交了的订单说不定在之后还会面临一些工单和售后纠纷。所以小编今天想和大家讲一讲拼多多商家应该如何避免工单和售后纠纷。首先商家对于店铺客服要建立好一套标准的、合格的、适合自己店铺的销售用语和商品参数快捷回复，方便你可以及时、准确的掌控好聊天的节奏。作为商家，虽然做的工作是为客户服务，但是这并不是意味着要让客户带着你走的，你应该在聊天过程中引导客户思维，这样才有利于店铺的成交。如果是话题聊得太远，和店铺商品的相关性脱离了，那么这时候不妨发个表情回复。然后对于客户想要了解的基本方向要清楚，比如客户咨询的是店铺中哪款商品，清楚客户咨询的目标。在客户回答之后，你就可以发布商品的规格等相关参数给客户，等待几秒，让客户有浏览的时间，之后如果客户没有疑问。那么这时候就可以选择主动询问客户，比如如果您有任何疑问，能可以为您解答，客户有疑问的话自然就会提出来，那么及时回答就好。没有疑问的话就可以告诉客户现在下单还有礼品赠送之类的，最终目的就是引导客户及时下单。等到拼多多商品送到目的地后，商家可以主动、及时的去提醒客户收货，然后可以附言如有任何疑问可以第一时间联系我们。这样可以有效的避免客户在收到商品后，不满意而直接给差评或者进行投诉。如果确实是商品本身出现了问题，那么商家在这时候要有一个诚恳的道歉态度，然后可以告诉客户你可以申请退款，我们为您承担好退货费用。如果商品只是一些小毛病，而且客户能够接受的话，那么适时的给予客户一些小礼品补偿，这样也能让客户的心理平衡些。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

碰到店铺售后服务卡的问题，客户服务技巧使用

售后服务是门店积累更多老客户、吸引回购的重要环节，包括淘宝客服。淘宝客服的回答和态度都与买家的满意度有关。其实，淘宝客服经常遇到的售后问题无非是这五类。有什么更好的方法来解决他们。问题一、买家主观问题示例：价格有点贵，形状不好，色差问题，大小不匹配方法：首先，请买家解释，如大小不匹配，1-2cm的手工测量，误差会发生的;如果解释不解决这些问题，通过提供优惠券或10元赔偿。问题二、轻微质量问题示例：实物与图片不符，有痕迹，气味大，线多等方法：首先，我们要向买方解释，并给买方提供一些处理自己的方法。如果淘宝买家仍不满意，应根据问题的严重程度给予相应的赔偿。问题三、正品材质问题示例：材料与正品不同，怀疑是不是正品方法：如买方对产品是否真品有疑问，应告知买方我店为真品保证，并向对方出具授权书；如材料是生产的，应通知店长或负责人处理。问题四、明显质量问题示例：开线，按钮位置不正确，开胶，掉皮等。方法：首先，买家做一点解释，然后根据不同的问题，问题的严重性，直接对应的金额赔偿;如果是难以修理，退货或换货的应用程序，使买方，卖方需要承担来回运费。问题五、卖家主观错误示例：送货慢，送货错误，无赠品等方法：如果快递慢，则根据检验流程进行处理；如果您发错商品，请看是否可以指导买方接受产品，并作出赔偿，如果不是，则必须承担运费以换取货物；如果没有赠品，请不要放弃赠品，给予一定的折扣以解决该问题，如果买方不同意，则重新签发。我不知道怎么给你之前解决这一问题5个大类售后客户服务淘宝呢？如果处理不当，就变成了“抢关”，所以我们要看看上述小编相关的解决方案，并给予买方一个很好的购物体验。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

淘宝卖家如何把握尺度，处理好售后问题

在淘宝网的开放经营过程中，并不是完成商品的销售，而是需要做好后续工作。由于种种原因，在商品售完后，就会发生后续跟进，例如产品不符合形象，采购质量和背靠背采购不一样，物流不及时等。原因是售后常见的问题.遇到问题后，买方将遇到麻烦门。所谓的“售后必须在世界”，如果不重视，就很难有一个重复的客户，甚至可以得到差异化的评价，相反的售后服务做得很好，老客户往往会照顾，商店的业务必须是连续的。因此，如何强调都不为过售后服务的重要性，这是一个过程交易过程中不可避免的，问题是，销售纠纷奇怪，怎么掌握淘宝卖家的规模化，经营销售纠纷？1.消费者的需求是直接的拒绝。对于这类卖家来说，他们的经验很短。他们只认为交易仅限于交易的开始、过程和完成。然后他们认为交易之后，发生的事情与卖方无关。这种态度造成的问题不仅是售后纠纷，更是老客户的维权问题。老顾客的第二次消费是不可能的。2.之间的词语表达客户本身的错误，然后买方和卖方引起激烈的争吵。对于这种妨碍和谐解决争端的障碍，既不利于争端的解决，也不利于争端的扩大。3.对于许多商店来说，失去一两个顾客的问题是不可取的，但这种态度是不可取的。解决这个问题需要冷静的头脑，如果你有头脑，就很难解决这个问题。由于争议已经产生并听取了用户的需求，仔细分析该策略应该是什么并不更有意义..当商店经营者能够冷静地对待消费者的问题时，建立商店的口碑就是开始。对待争议的店经营，姿势不太高，毕竟是你正在寻找一个问题的唯一消费产品。对于一些在范围的解释，卖方必须给予及时解答。即使是外部因素，如快递，不是我们的错，消费者也需要道歉。事实上，有很多可以争端和平解决，当你在一个可接受的范围内，退一步吧，结果可能很乐意回答。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

淘宝产品质量问题如何定义？退货运费谁出？

如何界定淘宝的质量问题？谁负责货物的交付?随着网上购物的普及，一些买家担心。在质量差或假货的情况下，不能看到产品的质量？的确，一个特别重要的问题是，没有人想把钱花在劣质产品上。有关货品的所谓质量，是指企业网络的物理描述是不一样的。也许是产品本身的质量问题和缺陷或损坏，这些都是质量问题。淘宝商品质量问题，怎么办？一般来说，在淘宝购物就像在实体店购物一样。一旦货物质量下降，就会有相应的处理：卖方应承担相应的违约责任，并及时退回货物。当买方购买的货物出现质量问题时，可通过以下方法加以解决：1.在与卖家协商，争取和平解决2.如果卖家不承认商品存在质量问题，可以向淘宝客服求助，及时处理纠纷。3.拨打12315热线举报，保护自身权益4.在正常情况下，淘宝店没有理由在七天内退货。除了在打开包装时不能再次销售的货物外，还可以在收到货物的七天内退回货物。一旦质量有问题，或者买方不喜欢，它可以在第一次与卖方沟通，并协商退货和退款。谈判结束后，双方申请退款，等待卖方退款。回归后，运费由谁来承担？由于淘宝平台实行“七天无理由退换货”，只要买家对产品不满意，就可以退换货。如果货物质量没有问题，但买方不喜欢，运费需要由买方承担。如果婴儿有质量问题或不符合说明，卖方应承担运费。但是，在大多数情况下，买方会提前支付邮资，而卖方会在退货退款完成后支付相应的邮资。一般情况下，当货物质量出现问题时，关于运费的问题，可以通过谈判解决！1.提前协商。在交易完成前，将咨询买方和卖方。如果卖方承诺，退货货物的邮费由卖方承担。买方不需要承担运费，直到在后面的阶段发生退货。如果事先明确表示费用由买方承担，买方只能支付邮费。2.购买运费险。许多淘宝店已经推出了运费险，或者直接礼物航运保险。当货物被退回的事情，购房者可以提前邮资。等到航运保险到期后，您会收到航运保险。不管谁付邮费，都是件很麻烦的事。为了避免这种麻烦，建议企业保证产品质量，诚信经营。购买者不应贪图便宜，购买有质量保证的产品。如果你只买衣服、鞋子和其他商品，如果你有质量问题，可以退货。如果你买食物，买了就不能退货。如果你吃了它，你会生气的。这不值得。只要买家找到正规商店，仔细咨询费用以及有关宝宝的回报详细信息，可以减少很多麻烦。在此之前的交易，多一点耐心，以后会不会惹上麻烦。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

美菜“优鲜赔”：提供30分钟售后解决方案

　　10月21日消息，昨日，美菜对售后服务体系进行全面升级，正式对外宣布推出“优鲜赔”服务。　　美菜方面表示，自2019年10月20日起，商户在购买美菜商城自营的新鲜蔬菜、肉禽、水产、鲜蛋等产品时，出现质量问题，将有工作人员进行一对一沟通，并在30分钟内为商户提供售后解决方案。　　据悉，除400电话客户外这一投诉渠道外，美菜会指定一名固定的工作人员为该商户进行专享服务，全程跟进客户问题，直至售后问题结束。　　据了解，2018年10月，美菜推出了《客户体验法》，对全链条流程进行完善。另外，了应对突发异常，美菜执行“5 分钟响应”机制，提升客户体验。今年，美菜5周年庆前夕，美菜对服务体系再次进行升级。　　亿邦动力获悉，餐饮企业可通过美菜商城或者APP查看各种生鲜产品和非生鲜类产品的详细价格。除此以外，送货之前有专业人员进行验货，还有专门人员对退换货环节进行保障。　　同时，美菜采取一系列措施优化供应链和配送体系。美菜建立了全封闭、全程冷链的农产品智慧供应链体系，并投入建设冷链物流体系，打造多温层配送体系。　　目前，美菜已经覆盖全国200多个城市，累计服务商户300多万家，农产品上行百亿元规模。　　来源：亿邦动力网文章：晓琳

快手小店预付售卖与售后服务

　　快手店商品，既然决定销售，就要保证质量没有问题，售后有后顾之忧。既然我们选择了快手店的商品，就必须对商品有一个全面的了解，这样既不能破坏顾客的信任，又能增强信誉和口碑。快速开店有两点值得注意。让我们详细谈谈。　　一，贵首店预付销售带来的问题。　　1，提前订购过多会造成积压快件爆仓，错发的出现，农产品的局面遗漏。　　2，预付定金会混淆用户的理解，也容易造成前后价格不一致，导致客户投诉。　　3，双方应注意预售。　　[卖家注意]以评估很好的卖家库存，工厂的产能，避免拍下商品后，延迟交付的问题。　　[买家注意]预售商品不能有心理困扰。我们在选择预售商品时应该有足够的耐心。　　4，预售要谨慎，售后处理的检验很高。　　二，麻利网店卖家售后问题　　1，立即接受，不得延误　　为了快速解决买方的问题，不仅可以增加用户的信任度，还可以使品牌口碑更稳定，回报率也更高。　　2，认真返回问题　　对于退换货的证明，在货基前，最好认真坚持一般，不发次品，不发错货。　　3，处理投诉问题　　了解买方投诉的运作情况，因为物流、货物质量等原因引起投诉。首先，安抚买家，尽快反馈给买家。在后期阶段，联系买方并询问解决方案的满意程度。　　以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

售后服务秘籍，成为售后小能手的必学技能

　　一旦一些合作伙伴看到售后市场，就有了阻力，另一方面，他们想知道为什么客户这么麻烦，很难应付。所以仔细看一下这些记录，真的很难处理吗？或者你真的有缺点吗？然后，我们需要找到一种合适的方法，以有限的方式处理各类客户，使客户满意，避免出现不良的审查和投诉。　　第一：纠正自己，做好基础建设　　1、摆正心态　　既然你选择了这个职业，做了售后工作，你就需要有明确的服务意识。你需要做的是平息顾客的不满，避免不好的评价。这是给你的箱子。　　案例一：　　分析：问题本身就是财务人员长时间没有处理退款情况，顾客不满，本身是一件小事，所以如果你是买家，看到这样的冷反应，心就会快乐吗？显然，问题将开始变得更加难以应对，以及客户的服务态度作为激励。　　2、热情主动　　在中国有一种说法，我不想微笑。即使客户不满意，客户服务热情活跃，心情平静多少，顾客心情愉快，或者不生气，那么至少你可以开始说话，然后你就可以做到！　　第二：掌握工艺流程，简单快捷　　1、道歉　　当客户第一次寻找时，要做的第一件事就是向客户道歉，这样客户就可以感受到你的态度和处理事情的行为。例如，在一个句子后面的"接吻，对不起，我们没想到会这样，你有点容易，我首先看看聊天记录，看看发生了什么，"，首先，客户看到了一个道歉，心满足了，大多数客户都会冷静下来解决这个问题。其次，您需要时间阅读聊天记录，客户将毫不犹豫地继续通话纠缠，给您足够的时间来仔细查看。第三，客户看到你的答复，说他们没有忽视他，是处理这个问题的意图。第四，在阅读完记录后，你有足够的时间去思考，如果你继续回答，过程。因此，它可以减轻事物的恶化。为什么我们不喜欢用这个句子做的事情呢？　　2、细看　　在收到客户的问题后，让我们首先看一下问题以及客户的意见。问题出在哪里，问题出在哪里。例如，同样的问题，客户多次多次询问，并没有彻底解决，那么问题还没有得到解决。然后你需要做的是从查询开始聊天记录，直到客户提出问题，找到相应的发生点，特别是查看问题的记录，首先找出是否是客户的问题，或者产品问题，或第三方物流问题只能解决。　　案例二：　　分析：案例询问客户发票金额是否有误，销售后第二天直接进行财务查询。事实上，根据订单情况和客户的发票图片，我们可以知道只有一个产品已经打开，并不那么复杂，可以直接处理，第二天直接反馈财务，然后是客户。方不会纠缠。　　3、主动询问　　面对售后问题，我们需要主动提出要求，这样才是有针对性的.　　在第一种情况下，客户刚刚提出问题并且实际上没有解释问题，因此我们需要主动询问客户并了解事情的真相。例如，客户需要申请更换或退货。然后我们需要了解它是质量问题还是客户自己的问题。这涉及邮资问题。另外，我们需要知道需要退回的衣服，标签等是否仍在那里，并将影响第二次销售。否则，如果出现问题，谁将承担此费用？以前有过例子，客服同意换货，客户发现衣服回来后发现标签已被切断，只能联系客户重新发回，邮资重复一次并为所有人。　　在第二种情况下，客户多次反馈，因为值班的客户服务不同，所以他们不知道自己的处理进度。比如这种先看聊天记录，然后下来也需要多问，但查询的对象是后续同事，而不是客户。因为第一次调查可能会导致易怒。学得好可以节省时间，提高效率。　　4、与客户建立良好的沟通。　　在了解好事之后，你需要关注问题并做一笔交易。在处理过程中，我们需要与客户进行良好的沟通，倾听客户的需求，并在不影响商店利益的情况下尝试满足客户的想法。例如，如果衣服很小而顾客想要赔偿20元，那么我们就可以看到衣服的价格。回来后，我们还可以卖掉，20元再一定比例的价格，是否会赔钱。在那段时间里，我们还可以向客户解释“抱歉亲，在这里申请你，20真的不能申请，给你申请10元，你看我们方也是普通的小客户服务，尽量申请你能看到这个吗？首先，我们让客户满意地直接补偿他。其次，客户通常建议的金额是预期金额，我们可以降低它。最重要的是，如果衣服可以'两次出售，然后我们将无法偿还，运费也将丢失。此时建立良好有效的沟通，这将使客户更方便，更好地处理。　　5、效率　　最后一点是效率。任何人都希望事情快点解决。如果你直接看这个案子，你就会知道效果。　　案例三：　　分析：客户邮资财务处理时间长，导致客户产生不满，而且很大，值班后看到及时跟进治疗，事情已经完美解决，客户情绪也明显平静。　　总结：售后工作并不难，掌握法律可以巧妙地解决问题，相信在看完这里之后，每个人都会有一定的想法。然后我相信每个人都可以根据小人的经验做出越来越顺利，并成为售后的小专家！　　以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

农村淘宝如何极致处理售后服务问题

　　一个村庄中心点，一条特殊的网络线路，一台电脑，一个超大屏幕，一群训练有素的技术人员，“五一”总结了农村淘宝的特点。作为阿里巴巴的战略项目之一，淘宝在农村的宗旨是为农民服务，创新农业，建设更好的农村。淘宝进入农村也让农民享受到互联网带来的好处。作为电子商务平台之一的淘宝在农村地区的购销过程中也会出现一些问题：比如电子商务平台是非常常见的售后问题。　　农村淘宝合作伙伴如何遇到售后问题？如何处理淘宝网农村售后问题，买家与卖家之间是否存在矛盾？农村淘宝售后问题的终极待遇是什么？今天，小编结合农村淘宝售后的具体案例与大家分享了如何应对淘宝农村的售后问题。　　巧买运费险的退货　　案例：老客户来找合伙人，买了一双38号的雨鞋。他们发现货物太短，需要退货。客户不愿意知道自己没有购买运费保险，要求客户支付运费。如何解决农村淘宝的售后问题？　　方法：快速买一双雨鞋，购买交通保险。到达后，两双鞋子一起申请退款。把它传给可怜的保险公司。　　适用对象：农村淘宝方面与快递公司合作，主要是保险公司支付的货款比合作伙伴还运费多，退货也有钱赚。该方法适用于总重量不超过1kg的服装和其他商品。　　巧延长收货时间　　案例：一款产品于4月8日售出，当提醒仍有3天时间自动确认收货并且运费到期时，如何应对淘宝这个农村售后问题？　　方法：您可以选择申请退款，但不能选择退款。当退货时间过期且退款已关闭时。订单详情还显示系统还有3天时间自动确认收到货物，此时运费保险也有效。此时，您仍可以无理由申请退货7天。该产品已在合作伙伴手中超过十天。　　巧妙销售后更换(合理使用)　　如果货物坏了，把它们送回保修期，有几个地方会丢失：　　（1）维修时间长　　（2）寄回的运费应由您自己承担。只要产品的外观没有损坏，我们可以购买新的，然后申请退款并退回坏的。　　案例研究：LED大灯，有一些大灯，客户第一次用完电，就不会充电了。这时，卖家说要送电池给合作伙伴更换，或者合作伙伴送回来的货物，他们都会帮助客户维修。如何解决农村淘宝的售后问题？　　方法：购买新车并购买货运保险，到达后，七天内，申请退款，退回违约金。　　注：(1)不良货物不应完全不同。　　（2）并非所有类似的问题都适合，每个人都会根据实际情况来判断。　　淘宝销售第二年申请帮助　　案例：双十一叠富鸟皮鞋到百双，双十二发现鞋容易脱胶，申请退款。但售后窗口关闭了。卖方只愿意担保，不愿意退货。如何处理这样的农村淘宝售后问题？　　方法：每天联系天猫售后服务生，最后见到第二位有发言权的人打开售后窗口，让富鸟旗舰服装软化并退货给他们。　　“骚扰”所有卖方的客户服务人员（特殊情况）　　案例：一台电视机被村民修理了两到三次，为期半年。随着农村淘宝客户服务申请的更新，客户服务不同意，据说要找售后维修。如何解决农村淘宝的售后问题？　　方法：合作伙伴可以在每次售后聊天后找到自己的店，只要免费，永不厌倦地寻找自己的客户服务。负传播路径：村-伙伴-所有的存储客户服务领导。只要每个客户服务都是无聊的，领导也一定是无聊的。最后同意交换。　　村庄顽皮威胁(用于特殊情况)　　案例：外国客户在宁夏购买的显示器因人为原因而被打破。所有制造商都不保证这种问题。如何处理这个淘宝农村的售后问题？　　方法：合作伙伴帮助村民申请最佳解决方案。　　适用对象：这种方法对猫身上的大型商店很有用。　　以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

电商店掌柜如何处理售后服务问题

　　在这家商店的经营中，它花了很多时间和精力来改善商店的流动，带来了一笔交易。交易不代表订单的完成。它是另一个job_after-sales的开始。售后作为网上商店的最后、最重要的部分，商家的形象、顾客满意度和商家的利润将受到售后服务质量的影响。　　优质的售后服务是品牌的经济产品。今天的市场竞争非常激烈。随着消费者权利保护意识的提高和消费者态度的转变，消费者不再只关注产品本身，而是类似产品的质量和性能。在这种情况下，我们更愿意选择这些公司提供优质的售后服务。　　那么，企业如何处理售后问题、售后技能呢？　　业务指标　　顾客满意度是售后服务部门的首要指标。顾客如何评估他们在不同地方的满意程度？可以通过两个指标进行评估：　　1、客户评价：在收到并完成售后服务的每个月内，选择一定比例的客户，并通过电话和电子邮件调查表的形式要求客户体验和评分售后服务。　　2.响应速度：对于客户而言，售后服务中最具影响力的两个因素是结果和速度。售后服务的结果取决于客户遇到的实际问题。它应该归还，优秀的企业不会拒绝回归;而且售后服务的速度与每个商家的内部流程有很大关系。速度越快，客户问题解决越快，客户满意度越高。　　售后服务成本分为两部分：一是售后服务部人员设备成本；二是更换、修理、退货的运营成本。成本控制也是售后部门的关键指标之一。　　售后的流程　　售后过程中，不少于以下步骤：早期沟通、收货、识别问题、解决问题。　　a. 前期沟通：　　客户发现商品后，一般会第一时间与商家联系，解释问题，并询问售后服务，这个过程是售后应用程序。电子商务行业的大部分业务现在都提供了一个专业的400部电话，在线聊天客户团队来接收和回答客户的问题。当客户服务人员意识到客户遇到的问题后，应记录售后申请信息，并将售后服务部门用于后续处理。　　售后应用程序基于订单，每个售后应用程序都有相应的订单号。客户购买的产品可能存在多个质量问题，因此相同的订单号可能对应于多个售后应用程序。售后应用程序和订单是多对一的关系。　　为了减轻电话客服人员的压力，降低运营成本，为客户提供更加多样化的沟通方式，很多公司都提供在线的售后应用服务，甚至企业内部的沟通也是非常重要的。　　首先，这是与客户直接沟通的过程。客户在此过程中对服务质量有直观的印象；其次，良好的沟通也能促进售后服务成本的控制。即使产品存在质量问题，与客户充分沟通，有意识地引导问题，也能使商家了解问题的具体情况。它可以在售后部门的分析和处理中起到辅助作用，具有针对性，提高效率。　　b. 接收商品：　　客户有问题，如果商户无法通过电话解决，则必须查看该对象。商户将确认生成的售后申请，然后客户将发布产品。由于接收和交付的区域差异，经常需要通过快递服务。为了便于处理，商户需要客户在Express包中指示相关信息，如订单编号、售后申请编号、客户名称、联系信息等。在美国的一些公司，在确认客户的售后服务之后，将要求客户下载PDF文件，并将其打印为软件包，其中包括UPS的订单编号、产品信息、售后应用编号等。这允许客户使用该包装来获得运输收益，同时也允许商家容易地理解包裹内容和相关问题。　　c. 确认问题：　　在收到物品后，商家检查物理物品并确认存在质量问题。这个过程中最大的困难是商家只是零售企业，缺乏测试和识别商品的技术实力和设备。因此，商家会鼓励顾客首先到官方售后服务点，以便在遇到问题时确认产品问题。以3c产品为例。海尔，诺基亚，长虹，联想等大品牌已在全国建立了售后服务网络。　　如果客户所在地没有官方售后服务，或者客户不愿找到官方售后服务，或者产品本身没有官方售后服务，商家必须确认产品本身存在质量问题。许多商品可以通过经验来判断，但也有许多商品需要专业的设备或知识。此时，商家必须将商品送到有能力确认商品质量的机构，有时是较高的供应商，有时是官方授权的售后服务机构。　　发送物理对象有两个目的。第一是确认产品是否存在质量问题，第二是确认质量问题后解决问题。这两个步骤之间存在时间差，通常只需要一两天的时间来确认质量问题，并且在产品实际修复后需要几周时间。为了加快速度，商家和客户需要及时沟通，了解当前的情况，特别是商品是否有质量问题。　　d. 解决问题：　　一旦确认了质量问题，商家就可以决定如何处理客户的解决方案。分别返回、交换和修复三种类型的治疗。无论哪一个，最棘手的问题是发票。原销售订单开具的发票需要在退货时进行修改，需要更换发票进行背书，需要将原始发票发送给原始发票。退货和更换有相当大的成本负担，维护只需要支付运营费用。因此，在售后过程中，应尽可能提高维护的比率。　　如上所述，售后服务的成本，售后服务部门第一部分人员和设备成本中最重要的部分是人员的工资。降低员工工资成本的最佳方法是优化流程并提高效率。流程优化的基本思想是：　　1。分类细化：客户遇到各种产品问题，可进行分类细化，并针对每一个小分类制定SOP，操作人员可按SOP操作；　　2.专用系统：尽量使系统尽可能简单，但操作人员的操作尽可能简单。　　以上就是淘宝天猫售后处理技术的全部内容，因为电商的地域差异，商品的配送以及客户的配送的普遍性导致了售后和自身的特点，门店要结合实际情况制定售后服务规则..　　各位掌柜越来越重视手机淘宝，手机淘宝的江湖地位直线上升！有的卖家甚至pc店铺直接做个样板，主要精力都花在了手机端淘宝的店铺上。但是，毕竟手机端与pc端还是有着较大的差异，不论是搜索规则，展示的规则都不尽相同，所以，拿pc端优化店铺的经验和技巧，来去做手机端，往往事倍功半，但是弄巧成拙的也大有人在。　　手机淘宝让掌柜们最忧心的就是转化，流量多但是转化低的吓人。有的掌柜还花大价钱拼命的去买流量。这种烧钱的做法不是长久之计。精细化运营手机淘宝，稳稳地利用好已有的流量才是关键。　　今天，小编就与大家介绍一个简单又实用的法子：利用买家秀提高手机淘宝店铺的转化率。　　买家秀的重要性及如何看到买家秀　　首先，我们要讲的是用户在手机淘宝查看宝贝时的路径：“首页”　　一般用户在查看宝贝时，第一眼看到的就是的这个“首页”。就是“首图”+“首个评论”。（其他的什么包邮，7天退款等你有大家也都有）　　首图。在淘宝允许的前提下，必须进行最大程度的优化。个人看来，只放一个普通的模特展示图，是明显不够吸引力的。　　评价。你要知道，在这么小一块地方，淘宝给了首个评价如此大的一块位置，就说明评价在消费者心里的重要性。关于首个评价，我们需要说明3点：　　1.评价在手机上的顺序，跟在电脑上的顺序，是基本一致的（有部分宝贝目前会有出入，应该是在测试期）；　　2.无论首个评价是否包含晒图，淘宝都不予展示。（这也恰恰说明了，第一屏的宝贵性）　　3.尽管晒图不会被展示出来，但是晒图依然是非常重要的，那就是对于“占屏”的重要意义！你要让最有利的评价出现在首个，你就需要人工干预。　　当用户从第一屏进入到第二屏时，有两个分叉的路，可以选择。一个是进入图文详情，另一个则是进入宝贝评价。　　情况1：第二屏图文详情　　用户进入“图文详情”，有两个途径，一个是主图展示到底，会直接进入图文详情；一个是首屏下拉到底，也会直接进入。各位需要仔细揣摩用户的使用心理。这里面有些微妙的心理趋向，掌握好了，用户就顺着你的引导下单喽。　　1.各位仔细体会一下，在手机上，最自然的操作是什么？没错，是滑动，而非点击。滑动是手机时代，最直接的浏览动作。淘宝在两个方向上的滑动，都导向了“图文详情”，说明图文详情的重要性。就冲这单，以及手机流量的日趋重要性，你就需要专门为手机，制作专门的，更能抓住用户、引导用户的图文详情！　　2.用户如果是通过“首图右滑到底”进入第二屏，那么用户最期待看到什么？用户能够右滑到底，说明他们一直在看你家宝贝的图片，他能看到底，说明他很关心图片带给他的信息，看着看着，滑到了最后，进入了第二屏，你觉得应该给他看什么？当然是更多的图片信息！如果你有买家晒图，这实际上是比图片评论更直接、更有效地展示位置！　　3.至于“下拉到底”，更加不用说了，这就是电脑的浏览习惯，就是要看“图文详情”　　我们合作过会玩的店家，都已经玩嗨了。过多的隐私信息，我就不暴露了，但看看这个卖家的做法，是不是能感觉到与众不多。对了，他们家一个宝贝在某次活动中，独占鳌头，当日单品销售排行第一。这倒是千真万确的！　　情况2：第二屏宝贝评价　　淘宝把第一屏这么宝贵的一块，给了宝贝评价，这一点也直接说明了淘宝对评价的重视，也就是消费者对评价的重视。否则，如果是按照电脑浏览的习惯，这里根本不会有一个评价栏，更不会闲着没事，把第一个评价给详细展示出来，而应该是跟图文详情并排在一起，做成一个tab切换栏，具体情况，参见电脑的排列规则进行脑补。　　这说明了评价在淘宝里面是非常重要的，说到这里相信大家都懂了，就是让高质量的评价长期霸占头条，这样我们就可以减少刷单而获得更好的评论引导，自然转化率也会提升上去。　　ok ，以上是详情页及评价的，现在我们来谈第二大块-买家秀推广　　在适合的地点发起和推广买家秀　　1.现在手淘社区的版块就是给人晒买家秀的，很多买家在购物前会去那里参考其它买家的购物体验和心得。　　当然这方面不是每位顾客都会主动分享他们的购物体验的。所以需要您积极主动的和客人沟通，但是很多买家还是不太愿意分享他们的买家秀，而我们优达人合理的解决这个问题，另外，发贴或发起活动前一定要先看清楚所在帮派或社区的版规。否则，推荐不成，反而可能会被拉黑禁言的。关于这一点，建议大家可以参考下优达人的，他们那边的买家对晒图买家秀这块是非常熟悉的　　2.发掘优秀的买家秀贴，在对应的帮派和社区推荐。　　我们知道，被加精推荐的贴子的流量和人气，是普通贴子的数十倍甚至数百倍。但是如何被加精或推荐又不是我们卖家所能决定的了，你买家秀图片好看，但是好看的晒图的多去了，你一刷就被刷下去了。所以，我们还需要评价，顶贴。我们需要一个好像大家都很喜欢看，喜欢这件衣服的虚假繁荣来吸引真正的买家留言购物，所以，建议大家选择优达人的留言等套餐。这方面问题能合理的解决。　　以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

亚马逊最新退货政策：自动退货

自10月2日起，亚马逊的自动退货政策开始实施，客户能自行发起退货，并打印预付费退货标签。退货政策的影响该政策让第三方订单与fba订单退货流程变得一致。但这也意味着，客户将不再联系卖家解释问题是什么，他们能接受的其它处理方式，或询问退货授权码。另外，卖家收到退货后，必须在2个工作日内处理退款。否则，亚马逊会直接从卖家账号扣钱。卖家对政策的反应毋庸置疑，并非所有卖家都欢迎这项政策，特别是现在退货欺诈率正逐步提高。今天小编就跟大家分享亚马逊最新退货政策自动退货。　　现在，亚马逊业务正在呈指数增长。从长远来看，推行新方针有以下这些优点：　　·缩短退货时刻　　·下降卖家的“退货不满意率”（rdr），改进卖家kpi　　·满意客户对无缝购物体验的要求　　·满意想要供给自动退货服务的卖家要求（根据某些调查）　　·创造平等的竞赛环境，让卖家招引更多对退货方针忧虑的消费者mfn卖家自动退货的优点退货的本钱很高。需求考虑劳工和质量把控费用、货款处理费用、零售价值下降、补货本钱、配送本钱、时刻以及其它各种因素。所以自动退货至少能节省时刻。　　另外，有时候处理退货乃至可能导致净亏损。因而，亚马逊也推出“不退货退款”选项，客户可免费保留受损产品，同时获得退款。如何预防退货诈骗？大部分退货都很合理，因为各种不行预知的问题随时都可能发生。但不行避免，也会有人想滥用这项方针。针对骗子，亚马逊也有一些处理办法。　　首先，昂贵物品可不采纳自动退货方针。　　其次，当客户是差错方时，卖家依然能收取高达50%的补货费。卖家还能从退款中扣掉运费本钱。当然，卖家要记得在收到货品48小时内处理退款，这样亚马逊才不会自动全额退款。　　第三，即使亚马逊替代卖家处理退款，卖家也能够进行申述。但如果是卖家差错，申述将没有意义。　　第四，退回太多货品的买家，将被亚马逊列入黑名单。乃至，有可能以退货诈骗被告上法庭。因而，卖家需求留心退货订单，找出任何可疑行为。　　以上就是小编给大家介绍亚马逊最新退货政策自动退货，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）