碰到店铺售后服务卡的问题，客户服务技巧使用

售后服务是门店积累更多老客户、吸引回购的重要环节，包括淘宝客服。淘宝客服的回答和态度都与买家的满意度有关。其实，淘宝客服经常遇到的售后问题无非是这五类。有什么更好的方法来解决他们。

问题一、买家主观问题

示例：价格有点贵，形状不好，色差问题，大小不匹配

方法：首先，请买家解释，如大小不匹配，1-2cm的手工测量，误差会发生的;如果解释不解决这些问题，通过提供优惠券或10元赔偿。

问题二、轻微质量问题

示例：实物与图片不符，有痕迹，气味大，线多等

方法：首先，我们要向买方解释，并给买方提供一些处理自己的方法。如果淘宝买家仍不满意，应根据问题的严重程度给予相应的赔偿。

问题三、正品材质问题

示例：材料与正品不同，怀疑是不是正品

方法：如买方对产品是否真品有疑问，应告知买方我店为真品保证，并向对方出具授权书；如材料是生产的，应通知店长或负责人处理。

问题四、明显质量问题

示例：开线，按钮位置不正确，开胶，掉皮等。

方法：首先，买家做一点解释，然后根据不同的问题，问题的严重性，直接对应的金额赔偿;如果是难以修理，退货或换货的应用程序，使买方，卖方需要承担来回运费。

问题五、卖家主观错误

示例：送货慢，送货错误，无赠品等

方法：如果快递慢，则根据检验流程进行处理；如果您发错商品，请看是否可以指导买方接受产品，并作出赔偿，如果不是，则必须承担运费以换取货物；如果没有赠品，请不要放弃赠品，给予一定的折扣以解决该问题，如果买方不同意，则重新签发。

我不知道怎么给你之前解决这一问题5个大类售后客户服务淘宝呢？如果处理不当，就变成了“抢关”，所以我们要看看上述小编相关的解决方案，并给予买方一个很好的购物体验。

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