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在这家商店的经营中，它花了很多时间和精力来改善商店的流动，带来了一笔交易。交易不代表订单的完成。它是另一个job_after-sales的开始。售后作为网上商店的最后、最重要的部分，商家的形象、顾客满意度和商家的利润将受到售后服务质量的影响。
优质的售后服务是品牌的经济产品。今天的市场竞争非常激烈。随着消费者权利保护意识的提高和消费者态度的转变，消费者不再只关注产品本身，而是类似产品的质量和性能。在这种情况下，我们更愿意选择这些公司提供优质的售后服务。
那么，企业如何处理售后问题、售后技能呢？
业务指标
顾客满意度是售后服务部门的首要指标。顾客如何评估他们在不同地方的满意程度？可以通过两个指标进行评估：
1、客户评价：在收到并完成售后服务的每个月内，选择一定比例的客户，并通过电话和电子邮件调查表的形式要求客户体验和评分售后服务。
2.响应速度：对于客户而言，售后服务中最具影响力的两个因素是结果和速度。售后服务的结果取决于客户遇到的实际问题。它应该归还，优秀的企业不会拒绝回归;而且售后服务的速度与每个商家的内部流程有很大关系。速度越快，客户问题解决越快，客户满意度越高。
售后服务成本分为两部分：一是售后服务部人员设备成本；二是更换、修理、退货的运营成本。成本控制也是售后部门的关键指标之一。
售后的流程
售后过程中，不少于以下步骤：早期沟通、收货、识别问题、解决问题。
a. 前期沟通：
客户发现商品后，一般会第一时间与商家联系，解释问题，并询问售后服务，这个过程是售后应用程序。电子商务行业的大部分业务现在都提供了一个专业的400部电话，在线聊天客户团队来接收和回答客户的问题。当客户服务人员意识到客户遇到的问题后，应记录售后申请信息，并将售后服务部门用于后续处理。
售后应用程序基于订单，每个售后应用程序都有相应的订单号。客户购买的产品可能存在多个质量问题，因此相同的订单号可能对应于多个售后应用程序。售后应用程序和订单是多对一的关系。
为了减轻电话客服人员的压力，降低运营成本，为客户提供更加多样化的沟通方式，很多公司都提供在线的售后应用服务，甚至企业内部的沟通也是非常重要的。
首先，这是与客户直接沟通的过程。客户在此过程中对服务质量有直观的印象；其次，良好的沟通也能促进售后服务成本的控制。即使产品存在质量问题，与客户充分沟通，有意识地引导问题，也能使商家了解问题的具体情况。它可以在售后部门的分析和处理中起到辅助作用，具有针对性，提高效率。
b. 接收商品：
客户有问题，如果商户无法通过电话解决，则必须查看该对象。商户将确认生成的售后申请，然后客户将发布产品。由于接收和交付的区域差异，经常需要通过快递服务。为了便于处理，商户需要客户在Express包中指示相关信息，如订单编号、售后申请编号、客户名称、联系信息等。在美国的一些公司，在确认客户的售后服务之后，将要求客户下载PDF文件，并将其打印为软件包，其中包括UPS的订单编号、产品信息、售后应用编号等。这允许客户使用该包装来获得运输收益，同时也允许商家容易地理解包裹内容和相关问题。
c. 确认问题：
在收到物品后，商家检查物理物品并确认存在质量问题。这个过程中最大的困难是商家只是零售企业，缺乏测试和识别商品的技术实力和设备。因此，商家会鼓励顾客首先到官方售后服务点，以便在遇到问题时确认产品问题。以3c产品为例。海尔，诺基亚，长虹，联想等大品牌已在全国建立了售后服务网络。
如果客户所在地没有官方售后服务，或者客户不愿找到官方售后服务，或者产品本身没有官方售后服务，商家必须确认产品本身存在质量问题。许多商品可以通过经验来判断，但也有许多商品需要专业的设备或知识。此时，商家必须将商品送到有能力确认商品质量的机构，有时是较高的供应商，有时是官方授权的售后服务机构。
发送物理对象有两个目的。第一是确认产品是否存在质量问题，第二是确认质量问题后解决问题。这两个步骤之间存在时间差，通常只需要一两天的时间来确认质量问题，并且在产品实际修复后需要几周时间。为了加快速度，商家和客户需要及时沟通，了解当前的情况，特别是商品是否有质量问题。
d. 解决问题：
一旦确认了质量问题，商家就可以决定如何处理客户的解决方案。分别返回、交换和修复三种类型的治疗。无论哪一个，最棘手的问题是发票。原销售订单开具的发票需要在退货时进行修改，需要更换发票进行背书，需要将原始发票发送给原始发票。退货和更换有相当大的成本负担，维护只需要支付运营费用。因此，在售后过程中，应尽可能提高维护的比率。
如上所述，售后服务的成本，售后服务部门第一部分人员和设备成本中最重要的部分是人员的工资。降低员工工资成本的最佳方法是优化流程并提高效率。流程优化的基本思想是：
1。分类细化：客户遇到各种产品问题，可进行分类细化，并针对每一个小分类制定SOP，操作人员可按SOP操作；
2.专用系统：尽量使系统尽可能简单，但操作人员的操作尽可能简单。
以上就是淘宝天猫售后处理技术的全部内容，因为电商的地域差异，商品的配送以及客户的配送的普遍性导致了售后和自身的特点，门店要结合实际情况制定售后服务规则.. 各位掌柜越来越重视手机淘宝，手机淘宝的江湖地位直线上升！有的卖家甚至pc店铺直接做个样板，主要精力都花在了手机端淘宝的店铺上。但是，毕竟手机端与pc端还是有着较大的差异，不论是搜索规则，展示的规则都不尽相同，所以，拿pc端优化店铺的经验和技巧，来去做手机端，往往事倍功半，但是弄巧成拙的也大有人在。
手机淘宝让掌柜们最忧心的就是转化，流量多但是转化低的吓人。有的掌柜还花大价钱拼命的去买流量。这种烧钱的做法不是长久之计。精细化运营手机淘宝，稳稳地利用好已有的流量才是关键。
今天，小编就与大家介绍一个简单又实用的法子：利用买家秀提高手机淘宝店铺的转化率。
买家秀的重要性及如何看到买家秀
首先，我们要讲的是用户在手机淘宝查看宝贝时的路径：“首页”
一般用户在查看宝贝时，第一眼看到的就是的这个“首页”。就是“首图”+“首个评论”。（其他的什么包邮，7天退款等你有大家也都有）
首图。在淘宝允许的前提下，必须进行最大程度的优化。个人看来，只放一个普通的模特展示图，是明显不够吸引力的。
评价。你要知道，在这么小一块地方，淘宝给了首个评价如此大的一块位置，就说明评价在消费者心里的重要性。关于首个评价，我们需要说明3点：
1.评价在手机上的顺序，跟在电脑上的顺序，是基本一致的（有部分宝贝目前会有出入，应该是在测试期）；
2.无论首个评价是否包含晒图，淘宝都不予展示。（这也恰恰说明了，第一屏的宝贵性）
3.尽管晒图不会被展示出来，但是晒图依然是非常重要的，那就是对于“占屏”的重要意义！ 你要让最有利的评价出现在首个，你就需要人工干预。
当用户从第一屏进入到第二屏时，有两个分叉的路，可以选择。一个是进入图文详情，另一个则是进入宝贝评价。
情况1：第二屏 图文详情
用户进入“图文详情”，有两个途径，一个是主图展示到底，会直接进入图文详情；一个是首屏下拉到底，也会直接进入。各位需要仔细揣摩用户的使用心理。这里面有些微妙的心理趋向，掌握好了，用户就顺着你的引导下单喽。
1.各位仔细体会一下，在手机上，最自然的操作是什么？没错，是滑动，而非点击。滑动是手机时代，最直接的浏览动作。淘宝在两个方向上的滑动，都导向了“图文详情”，说明图文详情的重要性。就冲这单，以及手机流量的日趋重要性，你就需要专门为手机，制作专门的，更能抓住用户、引导用户的图文详情！
2.用户如果是通过“首图右滑到底”进入第二屏，那么用户最期待看到什么？用户能够右滑到底，说明他们一直在看你家宝贝的图片，他能看到底，说明他很关心图片带给他的信息，看着看着，滑到了最后，进入了第二屏，你觉得应该给他看什么？当然是更多的图片信息！如果你有买家晒图，这实际上是比图片评论更直接、更有效地展示位置！
3.至于“下拉到底”，更加不用说了，这就是电脑的浏览习惯，就是要看“图文详情”
我们合作过会玩的店家，都已经玩嗨了。过多的隐私信息，我就不暴露了，但看看这个卖家的做法，是不是能感觉到与众不多。对了，他们家一个宝贝在某次活动中，独占鳌头，当日单品销售排行第一。这倒是千真万确的！
情况2：第二屏 宝贝评价
淘宝把第一屏这么宝贵的一块，给了宝贝评价，这一点也直接说明了淘宝对评价的重视，也就是消费者对评价的重视。否则，如果是按照电脑浏览的习惯，这里根本不会有一个评价栏，更不会闲着没事，把第一个评价给详细展示出来，而应该是跟图文详情并排在一起，做成一个tab切换栏，具体情况，参见电脑的排列规则进行脑补。
这说明了评价在淘宝里面是非常重要的，说到这里相信大家都懂了，就是让高质量的评价长期霸占头条，这样我们就可以减少刷单而获得更好的评论引导，自然转化率也会提升上去。
ok ，以上是详情页及评价的，现在我们来谈第二大块-买家秀推广
在适合的地点发起和推广买家秀
1.现在手淘社区的版块就是给人晒买家秀的，很多买家在购物前会去那里参考其它买家的购物体验和心得。
当然这方面不是每位顾客都会主动分享他们的购物体验的。所以需要您积极主动的和客人沟通，但是很多买家还是不太愿意分享他们的买家秀，而我们优达人合理的解决这个问题，另外，发贴或发起活动前一定要先看清楚所在帮派或社区的版规。否则，推荐不成，反而可能会被拉黑禁言的。关于这一点，建议大家可以参考下优达人的，他们那边的买家对晒图买家秀这块是非常熟悉的
2.发掘优秀的买家秀贴，在对应的帮派和社区推荐。
我们知道，被加精推荐的贴子的流量和人气，是普通贴子的数十倍甚至数百倍。但是如何被加精或推荐又不是我们卖家所能决定的了，你买家秀图片好看，但是好看的晒图的多去了，你一刷就被刷下去了。所以，我们还需要评价，顶贴。我们需要一个好像大家都很喜欢看，喜欢这件衣服的虚假繁荣来吸引真正的买家留言购物，所以，建议大家选择优达人的留言等套餐。这方面问题能合理的解决。
以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。
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