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建议反馈
一旦一些合作伙伴看到售后市场，就有了阻力，另一方面，他们想知道为什么客户这么麻烦，很难应付。所以仔细看一下这些记录，真的很难处理吗？或者你真的有缺点吗？然后，我们需要找到一种合适的方法，以有限的方式处理各类客户，使客户满意，避免出现不良的审查和投诉。
第一：纠正自己，做好基础建设
1、摆正心态
既然你选择了这个职业，做了售后工作，你就需要有明确的服务意识。你需要做的是平息顾客的不满，避免不好的评价。这是给你的箱子。
案例一：
分析：问题本身就是财务人员长时间没有处理退款情况，顾客不满，本身是一件小事，所以如果你是买家，看到这样的冷反应，心就会快乐吗？显然，问题将开始变得更加难以应对，以及客户的服务态度作为激励。
2、热情主动
在中国有一种说法，我不想微笑。即使客户不满意，客户服务热情活跃，心情平静多少，顾客心情愉快，或者不生气，那么至少你可以开始说话，然后你就可以做到！
第二：掌握工艺流程，简单快捷
1、道歉
当客户第一次寻找时，要做的第一件事就是向客户道歉，这样客户就可以感受到你的态度和处理事情的行为。例如，在一个句子后面的"接吻，对不起，我们没想到会这样，你有点容易，我首先看看聊天记录，看看发生了什么，"，首先，客户看到了一个道歉，心满足了，大多数客户都会冷静下来解决这个问题。其次，您需要时间阅读聊天记录，客户将毫不犹豫地继续通话纠缠，给您足够的时间来仔细查看。第三，客户看到你的答复，说他们没有忽视他，是处理这个问题的意图。第四，在阅读完记录后，你有足够的时间去思考，如果你继续回答，过程。因此，它可以减轻事物的恶化。为什么我们不喜欢用这个句子做的事情呢？
2、细看
在收到客户的问题后，让我们首先看一下问题以及客户的意见。问题出在哪里，问题出在哪里。例如，同样的问题，客户多次多次询问，并没有彻底解决，那么问题还没有得到解决。然后你需要做的是从查询开始聊天记录，直到客户提出问题，找到相应的发生点，特别是查看问题的记录，首先找出是否是客户的问题，或者产品问题，或第三方物流问题只能解决。
案例二：
分析：案例询问客户发票金额是否有误，销售后第二天直接进行财务查询。事实上，根据订单情况和客户的发票图片，我们可以知道只有一个产品已经打开，并不那么复杂，可以直接处理，第二天直接反馈财务，然后是客户。方不会纠缠。
3、主动询问
面对售后问题，我们需要主动提出要求，这样才是有针对性的.
在第一种情况下，客户刚刚提出问题并且实际上没有解释问题，因此我们需要主动询问客户并了解事情的真相。例如，客户需要申请更换或退货。然后我们需要了解它是质量问题还是客户自己的问题。这涉及邮资问题。另外，我们需要知道需要退回的衣服，标签等是否仍在那里，并将影响第二次销售。否则，如果出现问题，谁将承担此费用？以前有过例子，客服同意换货，客户发现衣服回来后发现标签已被切断，只能联系客户重新发回，邮资重复一次并为所有人。
在第二种情况下，客户多次反馈，因为值班的客户服务不同，所以他们不知道自己的处理进度。比如这种先看聊天记录，然后下来也需要多问，但查询的对象是后续同事，而不是客户。因为第一次调查可能会导致易怒。学得好可以节省时间，提高效率。
4、与客户建立良好的沟通。
在了解好事之后，你需要关注问题并做一笔交易。在处理过程中，我们需要与客户进行良好的沟通，倾听客户的需求，并在不影响商店利益的情况下尝试满足客户的想法。例如，如果衣服很小而顾客想要赔偿20元，那么我们就可以看到衣服的价格。回来后，我们还可以卖掉，20元再一定比例的价格，是否会赔钱。在那段时间里，我们还可以向客户解释“抱歉亲，在这里申请你，20真的不能申请，给你申请10元，你看我们方也是普通的小客户服务，尽量申请你能看到这个吗？首先，我们让客户满意地直接补偿他。其次，客户通常建议的金额是预期金额，我们可以降低它。最重要的是，如果衣服可以'两次出售，然后我们将无法偿还，运费也将丢失。此时建立良好有效的沟通，这将使客户更方便，更好地处理。
5、效率
最后一点是效率。任何人都希望事情快点解决。如果你直接看这个案子，你就会知道效果。
案例三：
分析：客户邮资财务处理时间长，导致客户产生不满，而且很大，值班后看到及时跟进治疗，事情已经完美解决，客户情绪也明显平静。
总结：售后工作并不难，掌握法律可以巧妙地解决问题，相信在看完这里之后，每个人都会有一定的想法。然后我相信每个人都可以根据小人的经验做出越来越顺利，并成为售后的小专家！
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