如何处理售后退货、退款的问题？

淘宝是一个看图片买宝贝的过程，这其中必然有买回去与想象当中不匹配，必然有发货出错的，必然有尺寸等等因素，甚至还有故意闹事的。那么做为买家，特别是当我们辛辛苦苦做出一个店铺的主推款以后，千万要做好售后工作，售后是减少中差评最有效的方法。过多的中差评可能直接葬送一款宝贝。当我们遇到售后的时候，如何处理呢？今天小编就跟大家分享如何处理遇到售后。

　　1、联络顾客

　　一般状况，客服在后台发现顾客请求退货或退款，应该先联络顾客，问清楚缘由，缘由一般有2方面，一个是顾客未收到货而请求退款，另一种是收到货后发现货有问题才会退换货。

　　2、核实状况

　　未收到货请求的退款，比方商家尚未发货，顾客不想要了，所以提出退款。也有的是快递正在途中，但是顾客就提出退款请求，这种状况，客服能够联络顾客，说服顾客等待快递送达，假如顾客实在不想要，那么就需求联络物流，选择退回。假如是顾客收到货而请求的退货退款，那么就要依照咱们上面提到的步骤，联络顾客，问清楚原因；

　　3、安慰致歉

　　假如是商家的问题导致的顾客退货如发错货、少发货、货物出现损坏等状况，在顾客拍照举证承认后，客服首先要向顾客致歉，安慰顾客的情绪，随后提出处理方案，比方让顾客把错发的货退回，而且立刻把正确的产品发出；

　　4、协调方案

　　假如是少发货，能够将未发货的货款退还给顾客或许重新补发。倘若是货物出现损坏的状况，能够跟顾客协商，或许补发新的，或许部分退款让顾客留下产品。假如是因为顾客自身的原因要退货，如七天无理由退换货，那么客服应该奉告顾客，退回来的产品不能影响二次出售，包含但不仅限所以否剪标、洗过、现已使用等等，这个依据商家所售产品的特性来确认。对确认不影响二次出售的产品，能够直接走标准退货流程，在收到退货后，也需求查看产品的完整性；

　　5、跟进处理

　　假如顾客的问题在第一时间无法处理需求协调其他部门处理需对顾客进行标注跟进，而且在每日跟进的处理内容发送给顾客，让顾客有更好的服务于体验；

　　6、登记备案

　　关于有售后记录的订单应该将一切的售后内容问题进行归类总结，假如能够对顾客的问题进行打标，反哺产品及其他链路进行店铺的优化，防止后续发生类似的售后问题。

　　好的售后不仅能够处理一个个问题而且能够款留一个忠诚的客户，而欠好的售后关于店肆所带来的伤害也是不可估量的，当顾客能够走到退换货的这一步，阐明现已对店肆或许对产品有比较大的不满，此时咱们在面临顾客时，更应该耐性倾听顾客的声响与诉求，安慰顾客的情绪，而且最大限度的协助顾客处理问题，着才是一个合格的售后应该做的。

　　以上就是小编给大家介绍处理售后退货退款的问题，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。

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