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15条电商运营问答助你得心应手

在竞争激烈的电商环境中，商家们对于运营总是力不从心，遇到问题也不知道如何解决，很多运营方面的知识也很欠缺，比如宝贝里面的评价管理-找到这个评价里面有个广告，里面可以删除3次差评。但其实淘宝上是没有这个功能的，今天小编就跟大家分享15条电商运营问答助你得心应手。　　1、对差评顶下去的方法：　　一、体系会主动替换掉让宝贝转化变低的点评（差评大约继续展现了一天）。　　二、等级适当，或者等级更高的会员点评更高（原点评v4钻3，现有点评v4钻2）。　　三、点赞加权重（pc15个赞手机3个赞）　　四：带图点评更高　　五：点评时刻越晚，权重越高。　　2、【产品做淘客活动，打折后的价格是9.9元；活动后涨价到100元出售，这样会不会出现什么问题？】　　答：9.9元到100元导致产品价格进步了10倍以上，该产品一个月出售数据是不计入的，会被删去，所以该产品在涨价的时候是不能超过99元的。　　3、【一款产品已卖出宝贝后台查到近一个月买卖成功93笔，而且悉数现已收成，可是查找成果页却显现只需59人收货，为什么？】　　答：查找成果页面展现的只需59人收成代表单个账号购买的数量。在规矩中咱们能够看到：一个账号在14天内购买你的产品，屡次订单终究只能算作是一个有用订单评分，即只会计入一次收货成功。别的还有一些订单或许由于体系的更新时刻的问题会造成未更新出来。　　4、【发货时单号填错，第二天才发现没有物流信息，改不过来了，买家现已收货了，可是由于错误单号没有物流信息，怎样办？】　　答：打电话给淘宝客服求资助欠据，打过去拨6，然后说咨询怎样开店，就会接到人工台。　　5、【怎样判定宝贝被降权了，降权的宝贝怎样康复？】　　答：降权是分为两两种的，一种是体系会提示你某个产品被降权的，一般会一起带有扣分进步（也有时提醒扣0分）；还有一种是你产品由于客单价、抽检不合格等状况品控的降权。你要确认产品被降权很简单的：从感觉产品转化等变少开始就要经过生意顾问进入单品分析查看宝别的“来源去向”，调查1~3天基本就知道是哪里的流量少了，假如是查找的少了，关键词量呈现腰斩的状态（而自身少量的转化或保藏加购还不错），那就能够确定是被降权了。被降权的宝贝没有“康复”的说法，只能说怎样抢救它。假如是售假导致降权，尽快下架乃至删去产品最好。非售假导致的降权，一般不会影响其他宝贝；你能够测验用直通车来推广（假如还有直通车推广权限），客单价较低的产品能够测验官方使用的活动导入许多的健康流量来测验激活店铺流量。现在淘客也有权重了，也能够寻找优质的淘客，去推广产品。　　6、【无线宝贝标题再app显现都是短标题，能自由编辑的吗？】　　答：无线宝贝标题是由体系主动减缩的，在排序逻辑里并不会由于被体系减缩而产生其他的副作用，即你的宝贝标题仍是30个字符，也会被排序检索；体系检索的意图是由于手机屏幕较小，用户体验的视点考虑进行主动减缩的。具体的减缩规矩能够参考淘宝官方论坛的相关帖子和公告。　　现在无线宝贝能够设置产品卖点，挑出产品核心卖点，去精简杰出产品卖点，也是一个不错的辅佐方法。　　7、【个人店铺怎样晋级为企业店铺？要多少钱？会好一点的吗？】　　答：店铺晋级是在不影响正常经营的状况下，将店铺的经营主体由个人变更为企业，一起保留店铺的经营数据（如淘宝旺旺名、信用等级、买卖数据等）。店铺晋级卖家必备材料：已认证的企业支付宝账户（未绑定淘宝账户，一起其相关账户绑定的淘宝账户有必要没有淘宝开店的记录）；联络类型为法人，股东的相关材料，晋级企业店铺需求缴纳服务费190元，店铺晋级申请公示经过，申请人缴纳店铺晋级服务费，费用主要用于淘宝审阅申请人供给的申请信息并进行晋级信息维护。假如店铺终究未能晋级成功，现已收取的服务费是不予退回的。　　8、【收到广告法投诉后该怎样处理（怎样联络、举证等）？工商法律部分介入怎样办？】　　答：接到查找-自查-举证-维权；　　自查：接到广告法投入后，要先进行预判自己被投诉的相关词是否归于极限词，或者是灵敏词！而且进行全店排查防止二次投诉；　　举证：优先是阿里旺旺，其次第三方沟通东西（相似qq，争取再旺旺上又让客户体现出来联络哪个qq），阿里授权的录音东西安存语录（必定要提前做好准备）。　　▲天猫会依据订单和双方举证进行核实，若是核实到买家以敲诈为意图，会以督促商家整改为条件进行和谐。　　▲商家若是故意夸张描绘，违背广告法，则会做出相应的警告，处分会依据实际状况来讲；关于举证，敲诈聊天记录，按存录音等。　　不管是投诉到渠道仍是到工商部分，商家必定要活跃合作整改，规矩情绪；若是没有违背广告法，必定不要退让，例如“正品”能够供给品牌证明和进货证明等；遇事不要慌张着急，要保证自己的产品和相关凭证，情绪明确，才不会给不发分子以可趁之机。别的，买家在违背许诺里建议广告法投诉，投诉不会成立；可是，就商家违背广告法一事，仍是会追查的。视违规严峻程度，产品或许会被下架，扣分等。　　9、【直通车正常开着为什么会被排查下架？怎样处理？】　　答：直通车被排查下架，要么是图片违规，要么便是直通车构思标题违规；现在直通车派车会直接告知你什么原因，比如你图片中放了“高仿”两个字被人工排查到了；比如直通车构思标题中“野生保护动物xxx”等违规字样。若非严峻违规，马上改正后耐性等直通车康复上线。　　10、【一个电脑上挂了4个号，最近出现了这样的一个状况，今日a店生意好，就b、c、d店订单很少，明天b店生意好，a、c、d就订单很少，现已调查了奖金一个月都是这样，我想问是否和同一个ip有联络？或者是其他的问题呢？】　　答：淘宝不允许重复开店（产品一样、类目一样等），假如是卖同类目或者相同产品，建议店网别离，便是网络/电脑和店铺别离，别离对应。或者是能够用网页版登录主账号，可是不要登录多个千牛。　　11、【是否应该针对手机端下拉框去优化宝贝标题？】答：宝贝标题是个很严肃又巨大的体系工程，有许多掌柜优化一个标题需求花3-4天的时刻，也有的只需求几分钟，这是类目经验和产品知识累计；可是鉴于现在手机淘宝宝贝的标题还未独立化（仅仅是进行了只能减缩展现），也便是现在宝贝标题手机端和pc端仍是同一个；那么咱们优化条件是看这个宝贝是否在手机端卖的很好或者说这个宝贝是否在pc端怎样优化都卖不动要去手机端测验…………　　当你宝贝在pc端有流量或其他目标都还ok的状况下去按照手机端的查找词进行优化宝贝标题，是不明智的；成果或许是猴子掰玉米 - 两手空；手机端宝贝优化的选词跟手淘直通车选词差不多，你要重视点击率、竞赛度、站内站外的展现量；在竞赛度较小的区域里找到销量进步快的这类关键词进行优化。　　别的关于标题优化，这儿我还有话说：标题优化并不是万能的，这个话我说了无数次了，并不是像某些大神说的“你的标题没优化好，宝贝体现就必定不行……”或者说“优化下宝贝标题就能什么瞬间上首页”；尤其是在官方打乱排序原则以及直通车等付费东西的个性化人群匹配影响下，店铺层级和宝贝单品权重是需求互相合作、相得益彰的，绝不是说你找到了一个“神祠”宝贝就能够瞬间巨大上；宝贝展现的“环境”是由你的宝贝权重和店铺层级乃至直通车等个性化要素影响的成果，标题优化的意图是让你的宝贝假如在现在的环境里得不到比较好的气氛（比如转化率低，比不过同级宝贝等），其一是替换掉核心关键词让宝贝跑到“别的一个环境”去跟别的一些宝贝进行竞赛或排序；其二是丰富你的宝贝关键词，让它在“更多”或“更广大”的“环境”进行展现；所以假如你宝贝真的经过标题优化达到了“替换环境”的记过，宝贝体现欠好，瞬间就会变成没有流量或流量大幅度削减，这是很天然的事情。　　12、【企业店铺是否会额外加权重，或者会有其他的优先待遇？】　　答：企业店铺基本便是夹在了c店和天猫店之间的一种形态；从企业店铺的权限来看（比如之前直通车没改版需求3心才能开，那么企业店铺则不需求，0洗浴都能够开。能够介入中国质造、极有家，能够直接投放钻展，能够直接报活动等），它更像一个“皇冠c店”；你假如想经过企业店铺取得更多的天然流量，这个主意就不太实际了；但假如你想快速的开通一些权限上路，经过企业店铺去运营较好的产品，这个是ok的。毕竟再企业店铺的标示logo等透出方面，给予顾客的感受跟传统的c店也会有不少的差异和引诱的。　　13、【替换手机淘宝宝贝概况页一次性替换完，会不会被降权？】　　答：差异对待，关于你销量比较好的宝贝，慎重点（部分替换概况页内容）是好事，意图是怕被误判为掉包宝贝；原则上只需你在修改宝贝概况的时候不去动宝贝的属性乃至sku，官方为什么不让你替换概况页去进步你的转化率或替换促销活动的方案呢？当然，假如你替换概况页根本就不是本来的宝贝，变成了一个新的产品，那就明摆告知官方你在“掉包宝贝”，不降权就奇怪了~关于销量低点的宝贝，你也不能毫无忌惮地去随意“替换”概况页内容，理由很简单，尽量防止掉包宝贝，走运躲避的几率比较低；当一个宝贝概况页替换结束后，假如它有流量进入（宝贝有查找展现），沾化进步了保藏进步了等，那么宝贝会越来越好；假如替换后导致宝贝转化保藏等都下降了，那就意味着宝贝的某个或某几个维度权重被削弱或清灵了，理所应当展现也会被下降；这便是你宝贝替换概况后查找找不到额，你或许认为被“降权”的体现。　　14、【直通车质量得分怎样进步？现已8分类怎样进步到10分。】　　答：前期经过无线或pc端独自投放、独自的出价战略，控制地域，时刻折扣；一张还不错的图，基本质量得分都能够到8.9分，部分词还能够到10分。可是咱们点击率没有超过职业许多状况下，质量分在坚持这个投放状况下就很难进步了，这个时候就改考虑下数据量，也便是点击量了，逐渐扩展地域，时刻，取得更多的展现，点击。　　15、【直接改动宝贝客单价后为什么流量全无？怎样抢救？】　　答：产品客单价在入金（特别是手淘）是很灵敏，特别是店铺的大多数热卖产品客单价区；一个产品现已发生了转化、保藏、加购等行为之后，会影响很大一片人（即掩盖人群），宝贝就有了比较好的展现。而一旦转换产品客单价，产品就会更改它的展现场景，也会影响到已掩盖的人群，流量全无就很正常的。假如更改时刻短，建议马上更改回本来的价格；假如更改的时刻超过了48小时，就不要折腾了，当新品从新去培养~　　以上就是小编给大家介绍15条电商运营问答助你得心应手，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

把科比的精神运用到电商领域

北京时间4月14日，科比拿下60分，4个篮板，4个助攻，出手50次，在曾经拿到81分的洛杉矶斯台普斯球场再次上演一场科比show，取得胜利，向世界完美告别。科比的故事从这里开始，也在这里落下帷幕。5次总冠军，17次全明星，1个常规赛MVP，17个湖人记录，12个NBA记录，完美的60分谢幕，科比用自己的黑曼巴精神奋战到了职业生涯的最后一刻。20年，一代代人见证了他从桀骜不驯到温和谦逊，有人说他的告别其实早在2013年4月13日跟腱断裂那一天就已经发生了，但是三年后的今天，科比用黑曼巴精神告诉我们篮球从来没有结束的那一刻。科比为什么会这么火？如果换成其他球员的退役，会像科比这样引起如此大的效应吗？未来无法预料，前者也无法细说，因为所处的时代不同。科比是互联网时代第一个NBA偶像,他的商业价值和社会影响力是惊人的。在今天这场重要战役中，多家互联网也借势推出了以科比为主题的宣传方案：瓜子二手车直卖网：“致敬科比！换了战场，依然锋芒！二手车也一样”；魅族科技：#魅族三分时刻#ThankYou, Kobe. 完美不易延续，追求极致的精神仍可续写；当当网：推出《科比·二十年经典传奇》，还有当当网络书香节；苏宁易购：#科比退役#陪伴过的记忆无可取代，接下来是另一个开始。现在，一起看直播；金立：致敬科比，超级续航20年；京东商城的NBA旗舰店也推出多款科比纪念T恤。把科比的精神运用到电商领域，这不是刚开始。2015年8月3日，新浪、阿里巴巴就宣布与科比达成合作，三方将透过互联网力量，打造国内首创的电商平台+媒体+行业精英的三方协同新模式，旨在加速推动国内体育行业泛娱乐化进程，重塑文体产业链条，释放更多的互联网动能。可见，除了我们经常能看到的科比的广告，“科比”品牌力量未来在中国的市场也将逐渐扩大，“科密”们见到老大的机会也会越来越多。下一次在中国见到科比，会是哪一个品牌的宣传活动？商家们应该要抓取机会了。来源：行行出状元

掉队的国美还能绝地反击吗？

黄光裕已经入狱超过十年了。对于他来说，唯一值得欣慰的可能就只有“哥不在江湖，但江湖仍有哥的传说”了，因为曾经的零售大佬国美在失去了黄光裕的“保驾护航”后，正在行业中越来越失去存在感，传统零售之后的诸多风口，国美几乎都一一错过。尽管如此，很多人仍然对国美未来的发展还抱有一丝希望，这点从每次黄光裕将要提前出狱的消息传来，资本市场总能泛起一阵异动就能看得出来。不过，在经过了那么多年之后，国美已经完全丧失了在线下零售领域的全面优势，线上维度就更不用说了，全面“掉队”电商转型，新零售、社交电商等尝试又不温不火，这样一个在行业中苦苦挣扎的国美真的能在黄光裕归来之后实现逆袭吗？希望正变得越来越渺茫。九年前，黄光裕因非法经营罪、内幕交易罪、单位行贿罪被依法判处有期徒刑14年，同时被判罚金6亿元，没收财产2亿元，而此时的黄光裕已经在牢里待了两年。从目前的消息来看，黄光裕已经在监狱因表现良好获得了2次减刑机会，所以理论上他将在2021年初出狱。鉴于黄光裕还有减刑和保外就医的机会，所以乐观地说，他有一定的概率可以把出狱的时间继续提前。虽然掌门人回归的日期正变得越来越接近，但国美电器的行业地位却已经“一去不复返”了。曾经在全国家电行业处于领军地位的它，现在不仅远远落后于老对手苏宁，就连格力、美的等传统家电厂商也已经在规模上超过它。再加上连年的巨额亏损，业内越来越不看好国美的未来前景。截至2019年7月19日收盘，港股国美零售的总市值为176.77亿港元，对比之下，过去很多年的老对手苏宁易购的市值是981.28亿元人民币。在营收水平上，国美零售还在千亿以下的级别挣扎，而苏宁易购在2018年就已经达到了2453亿元人民币的营收水平，净利更是达到133亿。曾经一度与国美站在同一水平线上的阿里巴巴和京东更是一骑绝尘，在这种情况下，国美将要如何面对自己的未来？是重新开始还是要继续“王者归来”？不断沉沦，被电商“抛弃”的国美失去黄光裕的这十年，正是国美在行业中逐渐“掉队”的十年。作为国内家电连锁行业两强的代表，苏宁与国美开启了截然不同的两条道路。苏宁在转型阵痛后，依靠苏宁易购以及与阿里巴巴的联姻重新振作，市值规模保持在了千亿元左右的范围；而国美在历经转型电商、试水各类全新领域“受挫”之后，市值仅剩170亿港元左右。我们一起来回顾一下国美是如何一步一步“沉沦”的。在收割传统家电连锁红利的发展初期，国美凭借连锁加盟的传统标准门店得以在企业规模上实现大范围的扩张，2004到2008年这段时间里，国美在全国范围内门店数量急剧扩张，并在国内占据了家电零售行业的“第一把交椅”。但2008年之后，随着黄光裕事件的影响，以及内外环境的种种变化，国美门店的扩张速度开始“受挫”，仅在2009年这一年内，国美旗下的门店数量就减少了一百多家。与此同时，国美的营收和业绩开始面临持续性的波动，发展增速双双放缓。于是2008年成了国美和苏宁这两个“死对头”的发展分水岭，在这之后，苏宁的市场份额不断扩大，并逐渐取代国美成为家电、3C连锁领域的行业老大。此后，国内线上电子商务的飞速发展进一步蚕食了国美的生存领地。在国内所聚焦的家电连锁领域，此块市场在2004到2011年之间还能占到总销售渠道的一半以上，但2011年之后，线上家电消费渗透开始大幅提升，这相当于直接切断了国美在家电连锁领域的后续发展潜力。行业发展到2016年，以天猫、京东、苏宁易购为代表的B2C电子商务平台已经占据了国内电商的绝大多数市场份额，其市场占有率分别是56.6%、24.7%和4.3%，国美完全丧失了线上电商维度的话语权。此消彼长，天猫、京东、苏宁易购发力线上3C、家电领域的同时，国美的生存空间进一步被压缩。以京东为例，它从2012年开始切入家电领域，随着平台的快速发展，京东GMV实现爆发式增长，成为国内第二大电商平台。2017年，线上与线下家电连锁渠道占比已经打平，国美在线上渠道的缺失迎来愈发严重的行业挤压。2012到2014年之间，国美遭遇了以阿里、京东、苏宁易购等电商平台为代表的合力“围剿”，业绩不断重挫，营收连年下滑，在家电零售行业中再也不复往日荣光，只能以二线企业的身份继续“苟活”下去。回看2008年黄光裕事件刚爆发时，国美与苏宁的营收都在450亿左右的规模，整体相当，但十年后，双方在各个维度来说早已不是同一个数量级。毫无疑问的是，国美这十年里失败的根本原因在于没有把握住互联网、电商转型的机遇，缺乏互联网基因的它只能眼看竞争对手们的攻城略地，自己虽然也努力尝试在电商领域分一杯羹，但效果微乎其微。值得注意的是，我们并不能说这完全是由于国美失去黄光裕所致，因为虽然他在监狱服刑，但其一直在通过家属与亲信对国美的发展进行遥控指挥，可惜取消的效果却不尽人意。电商领域尝试中，除了早年“国美在线”的全面失败之外，从2017年开始，国美开始全力往新零售方向进行转型。2017年8月，国美正式更名为国美零售，此后它进行了频繁的新零售转型动作。2017年宣布“家生活”战略转型失败之后，2018年上半年，国美又提出“共享零售”概念，“公司将从一个电器零售商，变成一个家庭方案的解决商和服务商”。可惜转型的阵痛却让国美持续陷入发展泥潭，这中间伴随着它的一直是持续性的业绩下滑和巨额亏损压力。2017年，国美零售净亏损4.5亿元。2018年，国美零售净亏暴涨十倍有余，达到48.86亿元，这些结果都从侧面证实了国美零售转型的失败。虽然国美零售在努力地将自己从“家电”向“家生活”方向进行积极转型，国美在下沉市场也在积极扩张门店数量、同步推进线上、线下业务的发展，但线上没有阿里、京东、苏宁们的发展基础，线下又持续面临这些竞争对手们在新零售线下门店领域的扩张，国美想要谋求“破局”，其难度非常巨大。门店与线上电商领域的布局之外，国美在转型新零售期间也“后知后觉”地进行了金融业务的布局，但相比于曾经的老对手京东、苏宁等，国美仍然远远落后。早已独立发展的京东金融就不说了，与国美常年直接对标的苏宁金融这近些年里已经取得了长足的发展。截至目前为止，苏宁已经获得包括第三方支付、消费金融、小贷公司、融资租赁、商业保理、基金支付、基金销售、私募基金、保险销售、企业征信、预付卡、海外支付，以及商业银行等在内的十几张金融牌照，旗下金融业务正如火如荼地发展起来。反观国美，它在2014年下半年才正式成立独立的金融业务公司“国美金控投资有限公司”，此后虽然在网贷等业务上进行了着重的发展，设立了包括国美在线金融频道、美易理财、美美投资、华人金融等在内的多个网贷平台，但结果依然不尽人意。目前国美金融在行业内没有太大的存在感，旗下各业务也频频陷入发展僵局，国美希望互联网金融业务成为公司发展新业务引擎的愿望已然落空。甚至，旗下互金业务之一的华人金融还曾被曝出“出借人举报高管侵占、挪用华人金融及国美高达6亿元人民币巨额资金”的负面新闻。不论电商平台本身还是线上电商衍生出的其他相关业务，国美均未能在其中获得足够的优势，商业闭环无法打通，国美已经无可奈何地错失了国内电商发展最宝贵的十年。社交电商风潮刮来，国美依然未能把握住如果说国美没有抓住过去的传统电商红利的话，那么近年来兴起的、与国美转型新零售共性很大的“社交电商”领域可能是国美的另一个“救命稻草”。国美零售总裁王俊洲曾公开承认，“在实体行业零售化的时代，国美走在了前面，而在电商化的时代，让另外两家领先了”，但他也充满信心地表示，“实体行业互联网化的今天，是一个新战场，更是未来新零售的主战场”，显然，新零售的转型依然是未来国美发力的重点。而在这一领域，国美最新的动作就是在社交电商领域的尝试。今年2月底的时候，国美零售发布了旗下社交电商APP“国美美店”，意图在新零售领域再一次发起“冲锋”。暂不论国内以拼多多等为代表的社交电商“巨头”们早已成型，并在规模上超越国美零售，仅从国美自身的情况来看，它能够在社交电商领域取得突破吗？目前看来，答案是否定的。上线至今已经将近五个月，我们一起来看一看国美美店的发展现状。作为一款独立的社交电商购物平台，国美美店以“共享零售模式+社交分享”为核心，主要推出了“组团”“超级返”“立减”3种营销玩法。背靠国美家电数码产品的优势，国美美店APP上当然是以这一领域作为主营。在平台首页我们可以看到以“家电甄选”“生活家电”“特惠彩电”等为代表的此类一级产品类目几乎占据过半，同时还有“厨房卫浴”“家居日用”“食品酒水”“美妆个护”“服饰鞋帽”等类目。从社交电商的核心玩法上来看，国美美店的“组团”、“立减”、“超级返”玩法与目前主流的社交电商玩法区别并不大，比如通过“组团”，用户可以按商品原价预支付、邀请好友成团、组团成功即可获得返利。这无外乎是继续沿用了社交电商的低成本拉新、留存用户的“传统”玩法，同时利用国美全国范围内的线下门店“优势”进行整体化运营。可惜目前来看，国美美店平台不仅在社交电商行业里的规模和影响力不足，仅从APP体验上来看，它还差着好几个迭代版本，卡屏、商品单调、缺少用户评论功能、商品只能分享到微信等等问题很多。不可否认的是，如果国美举全公司之力发展国美美店，那么它的未来还是有长足的进步空间的，只是在大量社交电商“新贵”、老牌电商巨头们的夹击下，国美美店的未来十分不乐观。2014年，国美提出“O2M全渠道零售商”的定位；2015年，国美把“O2M全渠道”升级为“全零售体验”，即用户在门店、电商平台下单就可以选择在家等待配送或门店自提；2017年，国美提出“6+1”战略，“6”是指用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王。“1”是指“线上线下融合为用户提供首屈一指的服务”；同年，国美电器更名为国美零售，“全零售体验”又升级为以“家”为主导的方案服务商、提供商；与此同时，国美又对外宣称确立“社交+商务+利益共享”的共享零售模式。多次方向与概念的变更之下，是苏宁、京东、阿里们的全面“新零售化”，现在不论线上、线下的布局，还是物流、大数据体系的搭建，竞争对手们都已经形成了足够的规模优势，国美想要实现追赶正变得越来越遥不可及。国美关于社交电商的各种概念虽然更迭不断，但结果却无一不是“雷声大雨点小”。每次的高调进军新领域，带来的总是结果的失败，最终使得国美距离老对手苏宁易购越来越远。在最新押宝的社交电商领域，即便国美能够突破自身互联网基因缺乏的劣势，它还需面对一大批竞争对手的围剿，如何突围？这个问题很难得出答案。在十年的传统电商大潮中逐渐“沉沦”的国美，又被社交电商新贵们超越，苦苦挣扎的它真的能等来黄光裕归来之后的绝地反击吗？即便是国美未来真的能够完成自我革新，但竞争对手们又会不会给它重新崛起的机会？来源: 品途网

不容错过的马来西亚电商趋势

作为东南亚最大的在线购物网站之一的lazada，主要目标用户是印尼、马来西亚、菲律宾及泰国。作为一个深耕东南亚的电商平台，自然对东南亚电商行业的一举一动都十分了解。近日，lazada举办了一场电商座谈会。会上lazada马来西亚站的首席执行官hans-peter ressel与facebook马来西亚主管nicole tan，联同大马邮政（pos malaysia berhad）首席商务官nor azizan bin tarja及中小型企业机构（sme corp）首席执行官hafsah hashim，今天小编就跟大家分享不容错过的马来西亚电商趋势。　　趋势一：全球化将有助于中小企业（smss）的开展　　马来西亚的中小企业现已在数字化转型中发挥巨大作用。事实上，1900多个中小企业现已参加最近建立的dftz（数字自由贸易区）来帮助他们在全球范围内推行其产品，并将他们的客户范围从3000万扩大到6亿。　　估计到2018年，参加dftz的中小企业数量将到达4000个。lazada的#everyonecansell项目通过在每一阶段为中小卖家供给训练和解决方案，将开展电商事务的中小企业数量增加到占比45%。　　趋势二：社群电商开展前景杰出　　社群电商（social commerce）是一场缓慢开展的革命。因为社群电商主要是由年轻一代推进，所以年轻一代将会对顾客的购物决策发作巨大的影响，尤其是在美容保健类产品、时尚产品以及电子产品等范畴。　　此外，跟着55%的顾客会跟着视频购物，像化妆教程、产品评论和烹饪演示等品牌视频内容有了20%的增加，这些视频将会促进顾客网购。　　趋势三：新的产品种类和忠实方案将会增加回头客　　社群电商需要与顾客不断的互动。杂货品、日子日用品以及数字产品和服务将在2018年发作天翻地覆的变化。从领先企业到整个行业，都会供给忠实方案来吸引资深网购顾客。　　趋势四：人工智能将重新界说客户体会　　人工智能在供给个性化和交互式购物体会方面非常专业。配送中心和物流仓储系统方面的创新大大减少了马来西亚国内和世界的交货时刻。　　事实上，有说法称，到2020年将会有85%的客户互动类的工作不需要人类来做。　　ai将为顾客供给一个更轻松便捷的客户关心体会。　　趋势五：o2o的整合购物体会　　o2o购物体会将改动顾客的购物方法。尽管越来越多的人习气在线上买书籍、鞋子和电子产品，但是大部分顾客还是挑选在实体店购物。　　估计2018年建立线上事务的线下品牌数量将增加35%，为顾客购物供给多个渠道。　　一个可以预见的趋势是除了为顾客供给便捷的购买和退货方法，企业还将为顾客供给多种付出方法，以完善多渠道购物体会。　　总结：lazada估计2018年200万新顾客将参加网购大军，顾客每月网购的频率将增加30%，从而推进马来西亚电商的总体开展。lazada马来西亚站的首席执行官hans-peter ressel称，“2017年对电商来说是特殊的一年，尤其是对lazada马来西亚站来说，因为咱们在电商的各个范畴都取得成功。”　　以上就是小编给大家介绍不容错过的马来西亚电商趋势，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

推动中国电商市场发展的5大关键趋势

中国电子商务市场继续保持着两位数的高速增长。中国的消费主导型经济正在经历数字化转型，2017年的双11活动就是这方面的一个明显例子。阿里巴巴的2017年双11收入同比增长39%，这表明中国消费者对自己的消费和消费的持续增长有信心。毫无疑问的是，中国的电商市场正处于一个全面上升期。与此同时，尼尔森指出5大推动中国电商市场发展的关键趋势。认识和利用这些趋势对公司确保自己的2018年成功至关重要。今天小编就跟大家分享推动中国电商市场发展的5大关键趋势。　　1)电商购物节　　电子零售商正在创造更多的购物节和主题，以影响顾客的欲望。根据尼尔森的查询，在2017年双11之前，79%的顾客说他们打算参加双11活动。阿里巴巴的双11收入达1680亿人民币，同比添加39%。在2017年11月1-11日，另一家主要竞争对手京东收入1270亿人民币，增幅超越50%。　　双11和相似的购物节对当地品牌来说是一个时机，对外国品牌来说也是使用我国顾客的集体购物热心的要害时机。在这些节日里，顾客们希望测验新事物，购买从前可能没用过的产品。对新品牌来说，这些节日是它们进入商场、取得关注的一个绝佳时机。　　2)消费晋级　　两个触发器正在引发一种被称为“消费晋级”的趋势。可支配收入的添加意味着顾客更有决心把钱花在多个产品类别上——尤其是食物、化妆品和服装。比较其他的顾客需求，对质量和时髦的需求的添加要快得多。此外，中、上层阶级顾客对那些国内无法取得的商品的需求正在添加。国际高端和小众品牌容易入驻的网上途径正变得越来越流行。与此同时，跨国购物网站正在领导着消费晋级运动。　　根据尼尔森的线上购物者趋势报告，在2017年，近期进行过跨境电商购买的顾客的份额高达67%，在2015年这一份额只有34%。　　无论是质量、健康、安全方面，仍是包装设计方面，进口商品取得了我国顾客的认可。经过各种在线途径，如网易考拉海购、天猫国际和京东全球购，我国顾客现在能够很多接触到来自国际各地的产品。网易严选是一个正在添加的电子零售商，专注于优质产品。在它的推进下，网易的电商事务在2016年添加了118%。　　3)新零售:线上、线上正在交融，而不是相互竞争　　自从“新零售”这个术语在2016年被马云发明后，它一直是制造商和零售商的一个热门话题。这个概念强调了线上和线下零售元素的整合，包含产品、服务、物流、大数据、营销、办理等。　　现在在我国，线上玩家正在自动推进这种整合。作为我国最大的电商途径，阿里巴巴最近给我国最大的线下零售集团阳光艺术出资了29亿美元。　　o2o商业模式正在改变零售业，给商场带来了挑战和机遇。这方面，盒马超市是一个很好的例子。就像其他实体超市相同，盒马商铺里有新鲜食物、进口商品和餐饮服务。顾客能够经过一个app下单，他们的消费记载以及个人资料将被在线保存和存储在这个app上。如果住在门店附近3公里范围内，他们能够享受30分钟送货上门服务。京东也刚刚推出了相似的线下服务7fresh，它同样有望迅速成为o2o范畴里的一个要害玩家。　　阿里巴巴和京东也都在关注我国的其他数百万家杂货店，由于他们认为，经过这些商铺，付出途径和电商能进一步向顾客浸透。　　4)数字付出　　付出宝和微信是我国最受欢迎的在线付出app，它们已经成为电商途径不可或缺的一部分。　　在线金融公司，如阿里巴巴的蚂蚁金服和京东的白条，越来越受我国顾客欢迎，尤其是年轻人(由于费用低，借款方便)。跟着可支配收入和顾客决心的添加，消费借款正在鼓舞顾客在网上花更多的钱。　　就像信用卡驱动需求，让顾客进行很多购买(想想美国)相同，来自电子零售商的资金支撑也将让我国呈现相似的趋势。在我国，使用信用卡大的人并不多。此外，经过与线下途径合作，消费借款供给商正在扩展事务，为面临新零售整合的顾客供给全面的服务组合。　　5)从网络途径到媒体途径　　社交媒体的特点让它成为一个分享和评论产品的理想地方。跟着手机用户数量的添加，社交媒体的重要性也在添加。　　移动商务的高度集中加速了电子零售广告生态系统从开环到闭环的转变。因此，社交媒体成为一个重要的商场营销东西，尤其是在与潜在顾客交流和接触时。　　电子零售商已经成为一个非常重要的媒体途径，而不仅仅是一个购物途径。尼尔森用于广告分析的多点归因东西最近显示，在所有类型的营销途径中，(在我国)数字营销的出资回报率仍然是最高的，达19%。线上广告出资，加上线下广告操作，将持续对顾客产生更多的影响。　　供给一个先例　　电商的现在规模和添加轨迹让它成为大多数零售商和制造商的前3大战略优先级之一。互联网巨头正走在新式技术的前沿，创业公司则在开创新的商业经历，如跨境商业和自在品牌产品。跟着社会的开展，零售商和品牌需求持续把客户体会作为商场进入策略的中心。　　我国快速改变的景观将为我们供给一个先例，我们将看到移动商务、数字付出以及线上和线下的整合等呈现在我国的主要趋势将怎么影响国际其他地区。对我国来说，改变才刚刚开始。　　以上就是小编给大家介绍推动中国电商市场发展的5大关键趋势，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

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