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淘宝店铺遇到差评怎么办？如何删除差评？

　　说到购物，现在很多人都会想到淘宝。如今，越来越多的人在网上购物。各行各业的人也慢慢养成了网购的习惯。淘宝本身就是一个交易平台。商家把自己的产品上传到淘宝网上展示销售。消费者通过淘宝平台购买更好、更实惠的产品。对于买卖双方来说，沟通是实现购物的重要手段。　　在淘宝网收购后的评价体系给了我们一个良好的声誉、中评价和对差额的三方评价，使客户对商店有一定的评价。其他客户购买客户也具有评估参考。对于中小企业来说，我们可以说这对我们的中小企业来说是个头痛。想象一下，如果我们去商店购买产品，在阅读了产品的主页之后，我想下单购买。但是在评价过程中，我刚刚翻过来看了评价，突然我看到了一个糟糕的评价。是的。对于产品和商店来说太可怕了。差异也会影响我们商店的动态评分，而不仅仅是下单的效果。　　所以，你应该做在平时可怜的防守工作做得很好，但也帮助我们通过订购一些软件解决评估师不好，在后台的一些设置，少的职业差评师偶然地，因为这些人是防不胜防。排除此人口，当它来到中差评，我们怎么能处理呢？　　一、找原因　　遇到中差评别慌。首先，我们应该学会找出原因。凡事都有一定的原因，中评和差评也不例外。首先，我们要看看顾客给我们的中差评的内容，看看顾客对什么不满意。比如客户服务态度不满意、快递速度不满意、产品质量不满意等，先找出病源，这样才能安全、严格地开对症药。　　顾客评价不佳的主要原因有三：　　1.快递问题：主要问题是快递服务态度差，快递速度慢，快递发件人的错误，失去了其他的原因件。通常由男人作为一家快递公司造成的。与无关我们的产品和服务，这样的理由。　　2.卖方产品问题和服务问题：产品质量差、产品损坏、产品与描述不符、延迟交货、误交货、售后服务差、未及时接待。　　3.顾客个人原因：购买完成后，不愿退货，期望值过高，不符合思想，客户错了，客户不小心指出错误的操作错误。　　二，检查联系方式聊天　　其次，我们需要快速检查客户给出评估的时间。查看对方留下的电话号码是手机号码还是座位号码，看看我们原来的聊天记录是否不是对方对我们的不满。主要看聊天记录，客户对我们的感觉是什么。我们的客户服务怎么样？另外，我们需要看看我们的客户是否对我们在旺旺的问题做出了反应。我们没有及时处理。对于中、差评，要迅速分析处理。千万不要因为不知道怎么解决而拖延，因为很多顾客都健忘。也许他们是在不知情的情况下给中、低年级学生做了评价。在处理此类事件时，我们也应抓住最好的机会与他们联系。　　三、快速处理　　找到了原因并获得了买家的电话和联系方式后，我们将很快达成交易。卖方必须有自己的态度，我们不能说买方不会处理这个小问题，所以不好。不要认为这两个坏的评论之间存在着关系，这就是为什么会影响到很多人的命令的原因。　　四、联系客户　　对于健谈的小卖家，很多不专业的客户服务培训，你可以要第一时间联系客户。但实际上，可以链接到的概率不是很大，因为很多客户购买他们退出淘宝之后。特别是手机终端用户，联系想利用这个机会更小。旺旺联系如果不是，那就要抓紧时间打电话。　　话题一开始，我们就要自告奋勇，我省的客户都很困惑。例如，当一个顾客买了我们的包并给出了中等评价时，我们可以说，“嗯，我是一家XXX淘宝店。看看你在我们家买的包。我们已经确认收到了这个包。但是看看你给我的中评/差评，你说（评论一次）“我不知道我在哪里不满意，亲爱的？询问客户为什么不满意。让客户知道是谁打电话给他们以及为什么打电话给他们。　　五、顾客的态度不满意的原因　　接触客户后，我们要问的第一次事业顾客的不满，因为这时候很多客户都在气头上，我们必须首先做一个和解的态度，这样才能有机会有效地与客户沟通。有很多顾客不理解我们的威胁差评的，所以当我们说我们自己的问题，他们不谦虚，不卑不亢就行了。当然，声音，用温和的语气，采取了积极的态度来解决问题。　　当客户愿意给我们反馈时，客服必须在第一时间做出回应，并以积极的态度给予反馈。这样，在遇到比较不耐烦的客户时，我们可以迅速跟上客户的反应，及时安抚买家的情绪。在通信之后，确定处理的结果和时间。　　六、耐心倾听　　还有许多客户有积压的投诉，如在销售后的沟通、售后服务很艰难，客户有很多抱怨。在这一点上，我们必须耐心倾听客户的抱怨，并将自己置于客户的观点，感受他们的情绪，并让自己了解他们的情绪。不要总是试图打破顾客，因为它不礼貌，容易让顾客更情绪化，这使得问题很难解决。　　客户完成的心情等后发泄，他们通常会与我们有良好的沟通。我们适当安抚客户，然后给定的时间和方法来解决这个问题是最有效的。　　七、解释，道歉，熟练运用苦肉战术　　这是一个严肃的解释，当客户向我们提出一个问题时，我们的态度应该尽可能温和，让客户觉得我们有最大的诚意来解决他的问题，而不是与他争论。真诚是非常重要的，因为不能面对面交流，客户服务的态度和态度将成为解决问题的关键。三十六米中非常有用的是一块肉。为了让穷人，让别人的同情，毕竟是一种情感的动物，如果这个评价对你很重要，你可以用它来处理评价。　　八、提出解决办法和补偿　　经有效沟通后，若客户仍无修改评估的意向，则需使用补偿金引导客户同意修改。可向客户提出金钱赔偿，按XX%赔付或红包退还给客户作为赔偿。不惜一切代价与客户协商，如果客户犹豫不决，那就采取第一步说话，“我们正在真诚地协商和沟通，请海涵给个机会，谢谢。”再次强调我们对客户的歉意和解决问题的诚意。如果产品价格相对较低，可以弃车将产品交给客户。此时，客户基本上会同意修改不良和中等评级。　　九、快速结束，减少客户的犹豫时间　　及时的结局，将评估链接给客户，让他在第一时间发现和修改。改性，以提高成功率。整理不要忘记维护客户关系的经过。我们好容易扭转僵局画一个圆满的句号，我们不相信，过河拆桥。可怜的其实做网店不可避免的问题，我们必须要事先充分的准备，并且喜欢了良好的反响。该体验的每一个治疗记录，整理中差评，所以准备的售后服务。与此同时，我们必须学会同情，维护客户的切身利益。在售前和销售，始终遵循产品也能有效产生差异预防的评价哦。　　以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

淘宝如何删除差评？被差评了怎么办

　　很多卖家在网店运营中遇到评价，对网店的评价影响相对较小，如果评价会影响网店的销售几天或几个月，那么淘宝网店在评价中遇到的问题该怎么办？　　一、找原因　　当你遇到糟糕的评价时，不要惊慌。首先，我们必须学会找出原因。任何事情的发生都有一定的原因，差别评价也不例外。我们必须先看看客户给我们的评价不佳的内容，看看为什么客户不满意。例如，客户服务对服务态度不满意，快递速度不满意，或者产品质量不满意。要先找到疾病的源头，我们就可以很方便地肯定地处理这个问题。　　顾客评价不佳的主要原因有三：　　1，快递问题：主要问题是快递服务态度差，快递速度慢，快递发件人的错误，失去了其他的原因件。通常由男人作为一家快递公司造成的。与无关我们的产品和服务，这样的理由。　　2，卖方产品问题和服务问题：婴儿质量差、婴儿损坏、婴儿与描述不符、延迟交货、误交货、售后服务差、未及时接待。　　3，客户个人原因：购买后不喜欢退休，期望值过高，与想象不符，客户拿错了，客户意外出错操作错误。　　二、联系客户　　对于不善言辞的中小卖家，很多没有经过专业的客服培训，可以第一时间联系客户..然而，能够联系的机会并不是很高，因为很多顾客在购买后退出了淘宝。尤其是手机终端用户，接触旺旺的机会更小..如果旺旺联系不上，你得赶快打个电话。　　三、解释提出道歉　　仔细解释，当顾客问我们问题时，我们的态度应该尽量温和，让顾客觉得我们是在最大程度上真诚地为他解决问题，而不是和他吵架。真诚是非常重要的，因为面对面沟通是不可能的，客户服务和态度将成为解决问题的关键。　　关于赔偿和解决办法的建议　　在进行有效沟通时，如果客户此时仍未修改中差异评估的意愿，则客户同意使用补偿方法对其进行修改。可以提出客户的资金补偿，满足更困难的客户，产品的价格相对较低，可以放弃汽车和英俊，将产品发送给客户。在这一步骤中，客户将基本同意更改差异。　　以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

如何应对淘宝差评？如何删除淘宝差评呢？

　　最近几年来互联网快速普及，推动电商成长。电商的存在改变了人们的购物消费习惯和贸易商业款式，现在跟着社会步入电商时代，电商行业红火照旧的场面地步下培养了电商间的剧烈竞争。　　在中国，淘宝作为电商行业发源地，是商家们的“必争之地”。跟着网购热度的增添，在电商行业竞争日趋剧烈的情况中，淘宝商家们为了店铺的销售额和信誉等问题可谓是费心费力，也是以在淘宝平台中碰到买家给差评的环境是会让卖家们心里慌乱。因为跟着行业竞争日趋加重，取得每一个顾客的成本在不断上涨，而取得一个新顾客的成本是维持一个老顾客的6倍。同时出于顾客购买心理考虑，人们在网购时常常会更在乎差评环境，是以差评的主要性可想而知。社会上的人们五花八门，面临事物的感知老是不同，是以对电商网购而言，差评几近无可避免，那么商家们在面临差评是应该如何应对呢？下面ja就和大家一路分享一些面临差评的处理案例吧。　　1.真诚的表达歉意。　　出现差评，电话沟通固然是最快速有用的沟通方法。一般环境下，这个时候顾客表情是比较糟糕的，会有牢骚或肝火。不论是什么原因，都要马上跟顾客真诚的道个歉，减缓一下顾客的怒火，让顾客平心静气的与我们沟通问题地点，然后再追求切实可行的解决方案。表达歉意要真诚,让他感受到你对他的正视。恰当的延长道歉的时候，不要急于步入解决问题的环节，试着慢下来，直到顾客能接受你的时候，差不多就成功了一半。　　好比说：　　我很是理解您的情绪，若是我碰着这样的环境，我也会很生气。　　很抱歉此次购物给您带来了未便，请您原谅哦。　　2.与顾客一路分析出现差评的原因。　　当你与顾客是站在一路的时候，下面的工作就好办多了。耐烦详尽的领会买家为何给差评，是质量不好?还是样式不对劲?或是对客服不对劲?物流不对劲?必定要让顾客大白我们是用了心的。　　好比说：　　麻烦您拍张图片给我们好吗?真对不起，让您着急了。我们必定会尽全力为您解决问题的。　　3.解决问题　　你与顾客配合约定将出现的问题解决失落，但还没有竣事哦。别忘了你已让顾客感应了焦炙，而且给他带来了未便，仅仅是将出现的裂痕抹平，并不克不及从头使顾客对劲哦。所以，需要一些额外的抵偿，不论是抵偿金钱、赠予礼物还是下次购买出格扣头优惠，乃至是一个顾客帮您出谋献策，改良服务的要求。　　好比说：　　固然啦不管如何，我们都要说是我们没有做好才致使出现这种环境，我真诚的向您道歉!真的对不起，给您带来了未便。那么请您考虑下，我们能为您做些什么呢?(您看我们能恰当给您些抵偿吗?)　　4.收尾　　以温馨的作别竣事此次通话，并趁便提出点窜评价的请求。　　好比说：　　这个成果您还对劲吗?　　感激您的耐烦，让我们可以或许为您解决这个问题。　　感激您的理解和撑持，但愿有机遇继续为您服务哦。　　可以麻烦您帮我们点窜下评价吗，您的撑持真的对我们很主要哦。　　看到这里，还有个小窍门，估量良多人都明白。所有的中差评答复，尽可能避免认可是产物的问题。可以说快递不给力啊，气候不好啊，归正必定不要说产物的问题。具体原因你懂的。　　5.将中差评记实下来　　先喘口吻，工作到这里还没有竣事哦，连成一气把此次中差评处置进程记实下来吧。好记性不如烂笔头，这些记实堆集起来可以扶助我们发现此中纪律性的工具，完全完美存在的不足。记实凡是包括以下内容：时候、顾客id、购买产物及型号、中差评的原因、沟经由过程程、出格环境等。　　固然，我们不成避免的见面对别的一种环境，那就是口舌费尽也不克不及打动顾客，不给点窜评价。这个时候，评价的诠释是有充实需要的。我们常听有些资深买家会说，没有中差评的产品，她们是不会买的，因为此中常常意味着子虚。　　说了这么多，大多都是空话。具体我们若何用好又一次营销的机遇，将我们的服务水准全方位的揭示给买家呢?试举例申明，下面的例子都来自真实的案例。　　例一:　　买家评价：掉败的一次网购，建议亲们真心不要买，有毛刺，本人家宝宝利用一段时候的，坐垫竟然裂了，太坑人了。请不要打电话给我，伤不起。　　下面是两个掌柜对统一件工作的答复：　　我们的产品从来都没出现过这种环境，大家都对，唯恐你。可见你是何等难服侍，坐垫裂开是你工钱的吧。让20元改评价的伤不起!您的目标到达了?您宝宝长大了怎样看您?您到时候怎样面临宝宝?人品?祝您幸福吧!呵呵我去年买了个表。　　给亲造成了影响，我们表示真诚的道歉。出现这个环境，多是我们发货量太大，检查的时候不太详尽误发酿成的。我们也跟您做了电话沟通，但愿能给您必定抵偿，可是最终也没有告竣一请安见，真的长短常负疚。若是可以，我们还是很是但愿有机遇为您供给解决法子，填补亲的损掉，感谢了。　　以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

面对骗子差评，如何用差评营销反败为胜

　　线下也好，线上也罢，骗子一直都活跃。作为线上商家，过年是个很好的营销机会，万一赶上骗子一口气来n个差评，该怎样办？骗子只要钱才给你改差评。明知是骗子可是因为金额小，骗子不走旺旺等聊天东西没有证据等等身分制约，没法将骗子制裁。那么，碰到骗子差评，该怎样办？　　今天，小编就与大家分享若何用差评营销反败为胜。　　案例：　　一位主营电动牙刷的商家，碰到骗子买家。买家在收到牙刷后，既没上旺旺找商家要求换货或是退货退款，而是直接一口吻写了七个差评。商家看赴任评打德律风咨询买家究竟是什么环境。　　而买家直接开口要一千元的补偿，商家跟买家沟通并再次寄一支全新的电动牙刷，但买家收收货了，原货不退，仍要一千元才改差评。　　这种买家是典型的骗子。　　面临一天来7个差评范围化的讹钱欺骗，因为商家与骗子不在统一个处所，报案需到当地，而立案金额为5000以上。一千元达不到立案要求。网警这时候候形同虚设。　　碰到这样的的情况，商家该若何处置呢？　　1、不管差评的人最后要不要给改差评。建议不要给钱解决，因为一但你用钱解决了这个问题，那么第二个，第三个骗子就会接着来。钱不可能解决这种问题，只会招来更多的骗子。因为骗子明白你这家好拿钱。　　2、在进程中，尽量指导到旺旺上留下他要钱的证据，并向淘宝天猫平台申述。　　3、万万不要骗子一要钱，老板就赶快筹办钱去了，必定要先“拖”。看一下环境，尽可能搞清晰他们是怎样回事。有时辰因为骗子很多多少天都搞不下来你的钱，他就会自己消逝失落。固然差评仍是在那儿。所以这个时辰商家需要做差评营销了。拖着拖着骗子就抛却你了。因为在你这儿呆着拿不到钱，他就换别家了。你还占用了他的号，如果你不小心把他的号冻结了，他行骗的成本就高了，所以一般环境下，前期骗子也会评估你的钱好欠好拿。所以先拖着看环境。　　4、诠释500字，若是一般环境下有空间的话，尽量写简练一点。有可能的环境下可以复制聊天对话原文，部份位置打码（你懂的淘宝法则）。　　操纵差评营销改变趋向　　差评营销的诠释首要要表现出商家干事的原则、不雅点。首要是针对没有买工具的潜在用户进行一个讲话，要考虑到看的人的表情，他们会判定你商家是否是跟自己是一路人，敢不敢在你家买工具。固然你可以按照某种气概对路的口吻去写。可是就正同一点来说，写出你的原则便可。不建议在诠释里对骂。首要以解决问题为首要中间思惟。　　差评营销必需立即顿时做。差评营销从以下四个方面着手：　　1)在这个进程中，商家提出一些方案以解决问题，而对方的立场和反映是若何的（脚踏实地的写就好，不消文彩）。　　2)在哪些渠道（好比旺旺留言，德律风）联系过买家，可是对方是什么反映和立场。　　3)最协商无效后。我们仍然提出哪些备用的方案，买家你想通今后可以来找我们（表现出我们是一个负责任的商家）。　　4)最后若是想要买我家的客人若是碰到近似的环境，最好进行哪步履作（看详情页，咨询客服。售后会有什么保障等等，你享受的待遇什么好比退货运费险等。）　　若是商家无过掉的环境下，如许的差评一般不会对你的店肆发生太怎样样的影响。反而可以操纵如许的差评，看清晰商家的一些原则和立场。反而是一次极佳的展现自己气概的机遇。　　以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

如何保持淘宝金牌卖家的头衔？

淘宝金牌卖家这一资质也代表着淘宝和买家对店铺的认可，但淘宝金牌卖家这一头衔并不是能够长久得到的，每15天审核一次，若下一次考核任何一项未达标都是会被取消的。今天小编就跟大家分享如何保持淘宝金牌卖家的头衔。　　1、保证审阅期间买卖额≥23000元　　买卖额是淘宝金牌卖家查核的重要规范之一。淘宝金牌卖家的买卖总额要满足大于等于23000元这一规范，若下一期查核中买卖额未能达到23000元，那么久不能得到“淘宝金牌卖家”这一头衔了。　　2、保证审阅期间好评率≥99.020%　　淘宝金牌卖家的好评率是需求大于等于99.020%的，面对这一数字是不是大部分卖家都觉得无望了呢？其实不然，由于好评率的查核不是按店铺前史累计的好评率去算的，而是按查核周期内的好评率计算的，也便是说3.01-3.15的金牌卖家，审阅的是2.01-2.15期间的好评率，所以不必过于担心，维护好之后的好评率即可。　　3、宝贝与描绘相符度、卖家服务态度及发货速度要合格　　这三项也便是店铺的dsr评分，其间宝贝与描绘相符度需求≥4.746、卖家服务态度≥4.790、发货速度≥4.794才干成为淘宝金牌卖家，所以要保证查核期间保持好这三项评分，店铺dsr评分保持在4.8以上，不能呈现中差评，这样淘宝金牌卖家还是你的了。　　4、保证审阅期间胶葛率≤0.003%　　胶葛率不仅仅仅仅影响淘宝金牌卖家的查核，对店铺也是有必定影响的。0.003%这一数字其实便是告诉卖家不能呈现胶葛，若买家有售后问题，卖家必定要给一个买家满意的解决方法，否则是很容易发生胶葛，影响查核的。　　5、维护好买家喜欢度　　其实买家喜欢度的评判维度与查找权重的维度是非常相似的，店铺的查找人气、回购率、被共享次数及好评率等都反映着买家的喜欢度。淘宝也会根据这几项数据去评判店铺的买家喜欢度是否达到80分这一规范。　　以上就是小编给大家介绍如何保持淘宝金牌卖家的头衔，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

面对淘宝差评时怎么处理？

淘宝购物是一个透明的平台。评价管理作为第三方，具有客观性与直观性。很多的卖家就是毁在对评论的管理上，一个评论很可能就要了你店铺的命。一个正常的买家，搜索了关键词之后，看到自己心仪的产品，会有驻足。经过多方对比准备下单了，鼠标一转来到了宝贝评价，结果中差评让买家瞬间对你的产品失去信心，选择放弃购买，所以一个差评的存在对一个店铺而言可谓是致命的。今天小编就跟大家分享面对淘宝差评时怎么处理。　　一、处理中差评的情绪　　咱们卖家对待中差评经常充溢怨气。可是请各位卖家冷静想想，咱们充溢愤恨和怨气的回复除了将抵触晋级，能让顾客把中差评改掉吗？咱们的充溢愤恨和怨气的回复让后来者看到，他们心里会怎么想？　　一般给中差评的多半是第一次购买你店肆产品的用户，因为老客户对你有信任感，呈现问题会先私聊旺旺找你处理，但不要把新顾客的中差评不妥一回事，跟着网购热度的增加，同行之间的竞赛日益加剧，取得每个顾客的本钱也在翻着倍的往上涨，取得一个新顾客的本钱是保护一个老顾客的好几倍。所以处理好每一个中差评，关于咱们来说都是至关重要的。　　跟着科技的进步，现在市场上有一种叫做“呼死你”的工具，可以不停的给人打电话，许多卖家就将这种工具用到了让买家修正中差评上，妄图用不连续的电话让买家不堪其扰，从而修正中差评。　　假如有这样做的卖家，期望你们能赶快停止这样的流氓行径，这样处理中差评的方法不仅伤害了顾客，更伤害了你自己的店肆。要知道买家下单之前是经过了精挑细选的，假如一个买家肯买下你店肆的宝贝，证明你的宝贝对他来说是有吸引力的，与别家相比，他对你店肆的好感度要更高。　　中差评或许仅仅对宝贝某一个小方面不满，本来简略交流就能处理的中差评，假如用这种打扰的方法处理，你或许就会永久失掉这个顾客了，他乃至会向身边的人传播这个状况，进而影响你店肆的声誉。所以处理中差评的情绪，不是让你去打扰咱们的买家，而是真心的去处理买家的疑义和问题。　　二、中差评分类处理　　在收到中差评之后，咱们首要要剖析这条中差评的类型，才干采纳相应的应对方法。　　1.实在买家的中差评　　顾客对咱们的产品和服务不满足，心里觉得愤慨，因而给差评，这样的状况属于实在买家的中差评。他们的差评往往是买卖中的某一个环节呈现了问题，导致他们给点评时心境不佳，从而给出中差评。这部分人是咱们需求保护的要点，针对他们买卖中不满的地方进行改正补偿，用真心为他们处理问题的情绪去对待这些顾客，往后他们或许便是你的老客户。　　a.质量欠好或宝贝描述不符　　首要咱们应该清楚，这是咱们的过错。这种状况咱们应该真诚地抱歉，然后和气地和买家商议处理方法。假如买家已给出中差评，主张先用相似下面的话术在中差评底下回复，表明咱们认真对待的情绪，减低对其他买家的干扰力度，然后自动联络买家旺旺，给出补偿计划，寻求买家的赞同。　　假如买家要求换货，那咱们应该爽快地答应，并自动承当买家寄回东西的邮费。并且在下一次发货时，应该愈加注意，验货时多留一个心眼，愈加仔细地检查，确保客户收到东西可以满足，须知再宽恕的客户两次收到不满足的货，都会很愤慨的，到那时就毫无拯救的余地了。　　假如买家想直接退款，那咱们也应该表明理解，并且尊重客户的选择，爽快地答应，然后第一时刻退款，并且承当客户损失的邮费，咱们的过错不能由客户来买单。许多新手卖家往往不乐意退货，这时分咱们应该提示自己，这单生意没成功还有时机再来，这个客户要是走了，就永久也回不来了。假如咱们回绝退款，那终究得到的恐怕是退款胶葛和影响极坏的差评。更严峻的是，咱们从此失掉了一个客户，乃至失掉了这个客户的亲朋来咱们店肆消费的时机。　　b.款式不满足　　这个就主要是客户的问题了，可是牢记不要因而觉得客户无理取闹，而是应该和气地和客户商议，尽量说服客户换货，相信客户能感受到咱们的诚意，并因而对咱们的小店留下不错的形象。　　假如买家赞同退换货但不想承当邮费，要求不补偿邮费就不修正中差评的话，可商议补偿一半邮费，另在换的宝物中送一些小礼物给买家。若买家固执不肯，可像下面这样回复。　　还有一种状况，买家坚持不退不换，要求补偿，这样的买家一定要在回复下说清楚咱们的宝贝供给7天无理由退换货，是买家自己不赞同退换，并不是咱们不给处理。　　c.物流问题　　这是最让咱们无法的状况了，因为这既不是咱们的错，也不是买家的错，遇到这种第三方或许不可抗要素导致货品未及时送达得到差评的，咱们应该及时向买家反映已和快递方联络，期望可以联合处理这件事情。　　d. 客服人员情绪差　　听到这个问题别急着解说，先诚实地抱歉，因为在不了解状况的前提下不要简单下结论，先用回复稳住买家，像客服了解过状况之后再找买家处理。　　2.恶意中差评　　恶意点评，是指买家、同行竞赛者等点评人以给予中、差评的方法获取额定财物或其它不妥利益的行为。淘宝网恶意点评受理范围如下：　　①不合理要求：需双方旺旺谈天举证，证明点评者以中差评要胁为前提，使用中差评获取额定金钱或其它不妥利益的点评。　　②买家胁迫：专业给中差评，且经过中差评获取额定金钱或不妥利益给出的点评，也便是咱们常说的工作差评师。　　③同行：与同行买卖后给出的中、差评。　　④第三方欺诈：第三方欺诈所发生的点评。　　⑤泄露信息或谩骂：擅自将别人的信息公布在评语或解说中，在评语或解说中呈现谩骂或污言秽语，损坏社会文明面貌等行为，淘宝网将删去评语或解说中谩骂或污言秽语部分文字，可是点评不删去。　　关于以上5种状况，是可以直接在淘宝进行维权的，登录到“淘宝首页-联络客服-自助服务-违规受理-不合理点评”人工在线渠道进行发起即可。　　当然，不能光等着官方去删，咱们要第一时刻进行回复处理，面对讹钱的的差评师、同行竞赛状况，咱们情绪要坚决，确认了买家真的是同行和工作差评师之后，在中差评下明确指出他们差评师或许同行的身份，呼吁其他买家不要相信这样的中差评，并确保自己店肆如有任何质量问题都可以7天无理由退换。　　三、处理中差评的要求　　了解了不同种类中差评的处理方法，不知道各位卖家有没有从以上内容中提炼出来处理中差评的一些要求，接下来我就为大家总结一下。　　1.时效性　　何为时效性：在最短的时刻内获取最新发生的中差评并第一时刻联络买家。有过中差评处理经验的人都知道，在买家给出中差评后，假如在最短的时刻内能获知并进行联络交流，无疑处理功率是最高的，时刻拖的越久，处理的或许性就越小，付出的补偿或许更大，抢救成回头客的或许性就越小。　　2.时刻点　　在与买家交流之前，都需求考虑到交流时刻点选择问题。商标时刻、休息时刻是没有人乐意给你处理中差评的，咱们要尽量为买家考虑，在他们便利的时分进行交流，这样才干做到有的放矢，削减拒接、挂断、乃至被骂的概率。　　3.恰当补偿　　一般状况下，许多淘宝卖家掌柜给售后客服规定的补偿标准是中评5元，差评10元，还有些便是如送优惠券、下次包邮、送店辅会员等级、送礼品等。在这里提示各位卖家，提出补偿的时分不要太急，一定要先了解买家想怎么样处理，再去判别补偿的方法，不要一概而论，否则很简单让买家得陇望蜀，要求更高的补偿金额。　　4.记载中差评　　每一个中差评都是一句警示，提示着咱们的店肆有什么样的不足之处，以中差评为镜，可知店肆有哪些地方需求改正，所以对中差评的记载和剖析是必不可少的，　　①记载中差评中说到的店肆或宝贝的问题，然后进行改善。　　②以成功处理的中差评为例，给客服进行培训。　　③将恶意中差评的买家信息记载下来，参加店肆黑名单，禁止他再次购买店肆宝贝。　　做好数据剖析是为了发现要点或会集的问题，反馈给相关的各个运营部门，就这样能方式一个良性的循环。　　关于中差评的处理方法万变不离其宗，有许多人说谁不知道这些道理啊，但处理起来买家真的那么好说话吗？有许多买家变着法子就想占点小便宜，咱们怎么办？关于这样的买家，上中有说到，不要刚开始的时分就提出给您补偿多少，这样只会让有某些心思的买家得陇望蜀，先了解买家想要怎么处理，再结合买家的要求作出双方相应都能承受的处理方法。假如实在承受不了，请在回复中阐明详细状况。咱们处理中差评的终究目的，不是让买家删掉中差评，而是挽留一个在你店里购买宝贝的实在客户，以及后面即将在你店里购买宝贝的其他客户。　　也有卖家表明许多状况的中差评申述淘宝不受理，该怎么办？还是那句话，删中差评不是咱们的终究目的，删的方法尽管快捷有用，可是治标不治本，不要将全部的心思放在向淘宝投诉删差评上。扪心自问那些中差评真的全是同行和工作差评师吗？假如不是，那么这些实在买家为什么会给咱们的宝贝中差评？真实有用的方法是从源头去处理的，你若盛放，蝴蝶自来，粪土也不过是滋补你的肥料。　　以上就是小编给大家介绍面对淘宝差评时怎么处理，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

店铺中差评,是不是很郁闷,知道该怎么办吗

对于差评，我们是见的非常多的，有的时候还会给人家的店铺差评呢，我们用户来说是没有什么事，但是对商家就伤害大了，卖家遇到这种情况一般就会立马找到你了，有的时候处理起来也不会那么顺利。所以有的卖家会对一些店铺中差评的现象表示困惑，不知道要怎么处理了，那么就跟小编一起来看看下文的介绍吧，相信会有帮助的。差评分类：1、恶意差评，产生这类的原因是如下：同行恶意竞争，职业差评师。2、正常差评，这类的差评是卖家对卖家的产品及服务的真是反馈。所以这类的差评对于我们提高自己产品质量和服务的很好地促进作用。对于恶意差评，我们一定要坚决的抵制。而对于正常卖家给予的差评，这就需要我们认真的分析，找出原因，制定应对方案。今天我就从这两种情况，分别和大家说一下：如何应对差评才能让你的损失降到最低甚至提高你的流量转化。一、恶意差评恶意差评的产生基本是两种情况：同行恶意竞争和职业差评师。这两种行为的性质都是很恶劣的，但是也是很常遇到的，尤其是腰部卖家。下面我们来挨个分析一下，恶意差评发生原因，如何最大限度的避免，发生了如何降低损失。1、同行恶意竞争同行是冤家，这话一定也不假。有这么一部分人，对于做得好的同行，是羡慕嫉妒恨。但是他并从自己本身出发，提高自己竞争力。二是自己或者找人，去竞争对手店铺购买，然后差评攻击。发生这种差评的店铺基本都是做的很不错，关键词的排名都是很好地，基础销量也很完美。排名差不多的同行为了打击你，就会利用这种方式。这类卖家的特点基本是各种不沟通：旺旺不回，短信不看，电话不接。如果差评很专业，而且有如上情况发生，那么同行恶意差评的几率就非常大了。现在对于卖家的保护也是越来越到位，今年的《淘宝规则》新增“滥用会员权利”条款变更，将“滥用会员权利”情形设立一条独立规则，归属一般违规行为。如下：投诉的路径如下：淘宝首页-联系客服-卖家服务-投诉处罚-不合理评价。点开不合理评论，然后就会弹出投诉场景，选择同行竞争者交易后给负面评论即可。2、职业差评师为什么差评师这个在阴暗下活动的群体这么活跃和猖狂呢？一直很客观的经济收入，二是法律很难界定这个是违法的。所以也就导致了差评师泛滥。这类卖家存在如下特点：因为账号问题，会经常性的换号，这也就导致账号级别低。然后在咨询时问问题很详细，差评吹毛求疵。这类人都是为求财，他们都会和你旺旺或者电话沟通，既然能沟通那么处理起来也就简单了。旺旺沟通引导他付费删差评。如果旺旺不说的可以电话去说。现在电话录音也可以作为证据了。这类的差评一定是要投诉的，具体路径和第一类的一直，最后场景选利“利用中差评谋取额外钱财或不当利益”即可。那么电话录音如何去制作呢？我们选择了“利用中差评谋取额外钱财或不当利益”以后，下拉页面，在投诉描述里点击“安存录音”，有详细的说明，大家可以看一下。然后“评论内容中出现辱骂或污言秽语”和“评论内容中泄漏他人信息”也是可以投诉的，大家一定要合理利用呦。二、正常的差评这类差评是客户对你的宝贝及服务的真是反馈，只要认真的分析，然后和客户沟通，发现问题去改进，你在淘宝才可能存活下去。发生了这类的差评不要总想着如何去删差评，而是要去思考，客户为什么要给差评，原因是什么，以后我们如何才能避免此类的差评产生。对于已经产生的差评，我们千万不能恶语相向，不然最后矛盾升级，你的链接就真的危险了。能沟通的尽量沟通，不能沟通的我们一定要去做差评营销。因为评论是写给以后的买家看的，所以我们的回复一定要对以后的成交有帮助。那么如何差评营销呢？大家看看我们如下的回复.1、客服问题买家评价：没见过这么没素质的客服，买东西几年了第一次遇到。虽然说东西不错，但我还是气不过，坚决要给中评了，别打电话骚扰我!死都不会理你了。掌柜回复：很对不起亲，您消消气，您大人有大量，不和她计较，客服是新来的，经验还不足，给您造成了心理阴影，真实不好意思了。我们已经对客服做出了批评，扣掉她本月奖金，写了深刻检查，客服也知道自己错了，明确表示一定吸取教训，改正错误，还希望亲能谅解她一次。您的评价是对我们服务质量的一次提醒和督促，我们会继续改进各项服务指标。请相信我们，会给广大顾客提供更加优质的服务，谢谢啦。2、物流问题买家评价：物流选择的实在是太差劲了!比蜗牛还慢，脖子都等长了!掌柜回复：对不起，这确实是我们的责任，我们没有预料到快递那边临时出现了延迟。您给我们提了个醒，我们会继续完善物流服务，给您和亲们提供愉快的购物环境。请给我们一次改进的机会，我们会给您做出补偿以表达我们真诚的歉意。如果还有什么问题，请及时联系我们，一定为您提供满意的服务，谢谢亲。3、质量问题卖家评论：你的这款茶味道太难喝了，据对的差评。掌柜回复：亲爱的查查，这款茶是经典热销款，一直深受广大用户的喜爱，我们的品控一直非常严格，请您放心饮用，水质及冲泡温度都会影响插的口感。你可联系客户，我们免费提供一份各种茶的冲泡方式。若您有任何疑问，也可联系我们的客服，定会给您满意答复!4、假货卖家评论：对比了一下，感觉是假货掌柜回复：亲爱的理查德，我们一直诚信经营、用户至上的态度，保证产品品质货真价实，价廉物美。用心给每位顾客一份满意的体验。若您对宝贝不满意，我们也支持7天无理由退换货。您的运费我们也负责呦！每处理一个差评，对于我们产品都是一个提高，对于我们也是一次修炼。用平常心面对，阳光就在眼前。以上就是小编为大家介绍到的店铺中差评的影响以及正确处理方法了，大家学会了吗？如果你也有自己的店铺的话，一定要重视这个问题，不然到时候你会后悔的。想要知道更多关于店铺中差评的内容，就直接收藏万师傅网站吧，小万将持续为您更新！转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

店铺中差评,不急,这样也可以发挥积极的作用

由于我们都知道店铺中差评对一个店铺所带来的影响，所以很多没什么经验的卖家在遇到这样的情况的时候就会很着急，但是越着急越处理不好的，我们先要冷静下来，看看小编的介绍，这样做了说不定有很好的效果。1. 店铺中差评的基本影响大家更容易理解的是对店铺转化率的影响，因为很多消费者在购物的时候，为了增加自己的购物决策，是愿意看一下别人是怎么想的，怎么评论的，如果有不好的评价在前面的话，对转化的影响是必然的，尤其是那种字数比较多、带图的差评。但是，你要注意，更深远的影响是对店铺综合质量得分（也就是店铺综合搜索权重）的影响。一般情况下，中差评，都会伴随着你店铺DSR评分的下降，当你的DSR偏低的时候，或者是持续下滑的时候，对店铺的影响还是比较大的，搜索权重（店铺综合质量得分）会降低，另外就是你的新品搜索扶植也会受到比较大的影响。当然，你必须还要考虑报活动的时候受到的一些影响。即使你可以不报活动、不靠搜索，就玩儿直通车、钻展、淘宝客等推广流量，那你也得考虑转化率问题吧。有一个中差评，然后跑前面去了，消费者肯定会犹豫啊。2. 出现中差评的本质原因是什么很多时候，一些人的反应就是：买家太讨厌了，没事儿找事儿，结果现在这个中差评被顶到第一位了，我的转化率和流量都受到了非常大的影响，有没有渠道或者办法能够找人删除啊。其实这是人性的弱点：人在碰到问题的时候，大多数情况下都先从别人身上去找问题。比如说：买家没事儿找事儿，买家是竞争对手来的恶意差评，实在不行了，还得说自己没注意，不小心呢？我们不否认，可能会有这种恶意的、没事儿找事儿的。但是，为什么我们不更多的从自身去找问题呢？出现这种中差评的时候，你为什么不去想，应该如何解释、如何处理、如何去修改呢？最关键的是，能不能下次避免这个情况。所见非所想——这是出现中差评的根本原因当然，我们暂时不考虑那些恶意的中差评，先只考虑正常的中差评出现的原因。其实只有一个：所见非所想，见到的跟预期的有差异，达不到消费者的期望值，这时候消费者不满意了就会给中差评。3. 因为客服态度带来的不满意状态其实这个是最好解决的，或者说这种中差评对商品本身的影响也不会非常大，并给这种中差评是可以避免的。我一个哥们儿曾经跟我现场分享过他的一次购物经历，他给他老婆买指甲油在网上，没注意邮费问题，快要付款的时候，发现还有邮费，就问了一句客服：“这件东西怎么还有邮费啊”神回复：有邮费怎么了，没见过啊，爱买不买！我这哥们下单了，收到货，马上一个差评，差评的理由非常的简单：客服态度非常的差，不会说人话。碰到这种中差评的时候，要马上跟顾客沟通，不管是说话方式、还是服务态度的，一定要先道歉，一定要真诚。然后说一下我们经常地处理方式吧：找一件比较精致的小礼物，免费的给顾客邮寄过去。我给大家准备了一些运营干货，你可以看文章最后，加我的旺旺沉思罗汉721及旺旺号免费索取。记住，一定要精致。但是成本不一定多高，加上一封手写的道歉信，总成本基本可以控制在15块钱之内。反正我们觉得很值，我们这样处理中差评，然后顾客修改的几率95%以上。因为碰到那种很执着的消费者，确实没办法。甚至很大程度上，因为你的诚心诚意，还很容易把这个顾客转化成忠诚的老顾客，中国有一句老话嘛：不打不相识。4. 商品本身的天然缺陷——防患于未然有些商品本身就有天然缺陷，这时候，你就必须要考虑一下，这种天然的缺陷，你能否在详情页当中解释清楚。注意，一定要在详情页当中解释清楚，这种中差评最好能够防患于未然。因为等真正的发生了，消费者正在气头上，他们可能不会听你的解释。举个例子吧，比如说，真正的柴鸡蛋，有什么样的缺陷？不干净+大小不一。农村的都知道这个。真正的柴鸡蛋跟饲养的鸡蛋在外观上很重要的区别就是：脏、大小不一。所以，做两件工作：首先，在详情页当中就要写清楚。各位买家朋友，因为我们的鸡蛋是真正的农村散养柴鸡蛋，所以他们的大小是无法保证一致的，大家收到的鸡蛋会出现大小不一的情况，我们无法做到饲养鸡蛋那样，个头都很均匀。但是我们能保证的是，分量您放心，一定是足的。另外，就是为了保证鸡蛋的新鲜，我们也没有进行清洗，所以有一些鸡蛋可能会有点儿脏。其次，写一个温馨提示卡，放在包裹里面，告诉消费者：真正的柴鸡蛋就应该这样的。5. 因为发货造成的不满意状态对于发货问题，这个必须由你自己控制好，也是防患于未然的，及时发货，这本身就是淘宝非常重视的一个服务维度，因为消费者买完东西后，肯定有一种非常急迫的心情要得到他。至于物流速度慢问题，很悲催，你只能解释，好好的跟顾客沟通，好好的解释，一般也是能够说得通的，给消费者一些好处，比如还是跟第一种情况一样，发送一个小礼物。6. 产品本身的瑕疵问题和质量问题这个跟天然缺陷不一样，不管是概率也好，还是你没有留神也罢，这种问题是有可能存在的，比如衣服脱线了等。当然，这时候，有的顾客会主动跟你沟通，要求退换货，而有的顾客可能就会很直接：反正东西没有多少钱，认倒霉，然后给你一个华丽丽的差评。他是认倒霉了，但是你不认啊！这样的差评对你的影响是比较大的啊！怎么办？沟通等话术就不说了，什么实在抱歉啊、工作失误啊等等，捡好听的说。关键是处理方式：立刻、马上，重新发一件没有任何瑕疵的宝贝，记住了，里面一定要放一个小礼物，放一个精致的、成本不用多高的小礼物！先别磨磨唧唧的说，亲，你要先把有瑕疵的产品给我发回来哦。我凭什么给你发回去？费事儿不费事儿？快递费怎么办？我这里心情正不爽呢？你这墨迹啥墨迹啊。所以，你的正确处理方法是，先别提退回来的事情，如果产品确实是有瑕疵的，没法儿在卖了，那根本就不用退回了，乐的你省了邮费（不可能买家承担回邮的邮费吧）。如果你觉得可以处理后再卖，把新的包裹发出去后，物流单号给买家，然后跟买家沟通：亲，我们又给您重新发了一个，这次肯定没有质量问题了，为了表达我们的歉意，我们在包裹中给你赠送了一个XX，希望您能够喜欢。另外，您收到货的时候，如果方便，麻烦把残次品给我们邮寄回来吧，邮费我出。看完以上的介绍，大家大概了解了店铺中差评的影响以及针对不同情况的处理方法了吧！既然是想要获得更多的流量，肯定是不能出现有差评的现象，所以大家还是需要认真对待的。想要知道更多关于店铺中差评的内容，就直接收藏万师傅网站吧，小万将持续为您更新！转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

差评营销:关于淘宝评价,你有没有好好处理?

对于差评，卖家都是非常敏感的，都是不希望出现差评的，所以在店铺运营过程中，淘宝评价是一个非常关键的点，卖家一定要清楚其中的技巧，尽量减少差评。那么今天，小编就来给大家讲一下差评营销的知识，如果你还在为评价的问题苦难的话，来看看本文就介绍就清楚了。差评营销之淘宝评价分析处理：到底怎样从评价和问大家里面寻找客户的诉求呢，这里分为两种方式：一种：对于已经有了一些评价和销量的，要优先从自己的评价和问大家里面寻找，因为这都是针对自己产品所产生的，所以分析出来的结果会更适合自己的产品；另一种：就是没有评价和销量的新品，就要完全依靠同行竞争店铺了，不过一定要找那种和自己产品价格款式相近的，不能随便找一家。下面我们先来说一下第一种也就是有了评价的产品怎么分析客户诉求。下面会分别以天猫店铺和淘宝店铺这两种评价体系来进行分析，我们先说一下天猫店铺。这是一家做男鞋的店铺，这家店铺的评价和销量是挺多的，我们先来分析这家要怎么做。我们都知道天猫店铺是没有差评的，但是天猫店铺会对评价里面出现频率高的词进行汇总，而且对产品满意的用红色的字体不满意的用绿色字体标注，这样就更加容易让我们分析了。我们先来分析客户满意的地方，从满意词汇的数量排序来看客户对产品满意的点分别是鞋子穿着舒不舒服、质量是不是很好、样子是不是很好看、产品的性价比如何、快递物流速度如何、穿着很好看。从评价数量里面来看客户对这款鞋子最满意的就是鞋子穿在脚上很舒服，所以我们在优化产品卖点的时候应该去放大这一点，从主图开始到详情页要一直贯彻鞋子穿在脚上很舒服，然后从我们材质的选择、设计的思路、款式的优化都是为了让这款鞋子穿在脚上很舒服。这样客户在看完主图和详情就知道我们的卖点就是鞋子穿着舒服，然后在看到评价里面都是这样的评价之后，就会在心里认同我们这个卖点进而产生购买行为。做淘宝，自然流量是第一要素，文章最后会有一个周流量破万的技巧，需要的一会可以重点看一下。而对于绿色不满意的地方就需要我们大概的去看一下客户对质量不好是怎么描述的了，通过观看分析发现客户对质量不满是因为鞋子有开胶的现象，而对于开胶这个问题想通过图片和文字的策划告诉客户我们鞋子不开胶就显得苍白了，所以这个时候就要用到视频了，我们可以用视频向客户展示鞋子的质量，包括鞋面和鞋底所连接的地方胶水的牢固程度。这样就会抵消一部分因为担心质量问题而不下单的影响了。而对于我们一个新品来说，在分析这个的时候除了要看上面说的那些之外，还要着重看一下客户的追评，毕竟客户穿了一段时间之后产生的评价更能反映客户的诉求。因为我搜索的关键词是夏季透气男鞋，所以在看这些追评的时候主要关注点是有关透气的追评，通过上图可以看到客户在穿了一段时间之后给到的反馈是鞋子不臭脚、轻便透气，所以我们在做主图的时候就可以用这七个字当做自己的卖点，然后在详情页里面也围绕这个卖点去做，包裹新品前期我们做的评价也要围绕这个来，这样才可以把对应的客户引进来并且促成客户下单购买。下面就说一下淘宝店铺的评价怎么分析利用，我一直都很喜欢看淘宝店铺别人家的评价，因为淘宝店铺可以让我直观的看到客户的差评以及差评中对产品不满意的地方。这里就不分析客户满意所产生的好评了，因为一般客户的满意都是好的雷同，比如对质量、舒适度、物流速度等都是差不多的评价。这里重点分析一下差评，因为一般差评里面总能找到客户各种各样的不满意。通过对差评的观察总结可以发现客户的不满意主要集中在鞋子有味道、磨脚这两个地方，这两个地方只用详情页是解决不了根本问题的，想彻底让客户满意就要从包装和赠品入手了，比如鞋子有味道这个可以在盒子里面放入香袋来解决，而磨脚这个就可以赠送客户磨脚贴来解决。只有从根本上去真正解决客户的问题，才能更好的去做好淘宝，而想真正了解客户评价无疑是最好的途径了。找客户诉求还有一个地方就是问大家了，上面的评价是产生购买行为的客户关注点，而问大家是没有产生购买的客户担心的点，这两个是不太一样的。从上图可以看出客户关心的基本是鞋子质量、透气性、尺码是否标准等，其中出现频次最高的就是透气的问题了，毕竟夏天买鞋大家都希望透气好一点，所以对于新品来说我们的主要卖点就是透气不捂脚，我们的详情页和主图就可以围绕这个来阐述，包括我们选品的时候也可以根据这个特性来选择，然后关键词和卖点也围绕这个来制定。我觉得对于卖点的提炼来说，说得再好也没有说到客户心里重要，所以没事多看看别人和自己的评价，时刻了解客户的需求，让自己的转化率高一点在高一点。好了，上面关于差评营销的介绍就到这里了，希望大家看完可以应用到实际场景中。最后提醒大家，想要运营好一个店铺也不是一天两天的事情，需要精力、时间，更需要方法，所以大家没事还是多看看相关的知识吧！想要知道更多关于差评营销的内容，就直接收藏万师傅网站吧，小万将持续为您更新！转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

店铺差评是不是很生气,还不是客服和售后没有做好

对于店铺差评，卖家都是非常敏感的，生怕自己的店铺有差评，已有差评也是想方设法的让买家删除，这也可以看出来差评对于店铺的影响有多大，不过这里小编要讲的是引起差评的原因，大家觉得是什么原因呢？结合一些经验来说，最大的原因还是客服和售后的问题，这一点大家是否有注意呢？下面小编具体给大家讲一下。店铺差评分析：在处理差评的问题上，我们同样要结合具体的情况去操作，比如像上面的说的遇到恶意的差评，就没必要去和买家沟通了，直接去淘宝官方申诉。而像那些诸如产品质量不好、服务不好、买家心理不愉快，顺手来个差评的，这种你就没必要去申诉了，一方面这个也无法申诉，另一方面这个就需要你跟买家进行沟通、商量帮忙删掉差评。其实很多买家都有这样的经历：产品本身有问题，找客服解决，但客服各种推诿，服务态度差，佛系的买家就直接来个差评，就比如我虽然也是做淘宝的，但是我一旦买东西遇到这种找了客服不理、并且还各种推诿理由的，我基本上直接给差评，所以我经常要求我们的客服团队一定要提高服务意识，做到及时回复、及时解决买家问题。如果真正经验丰富的掌柜，一定知道大多数买家给差评都是因为客服回复和售后问题造成的，“差评”都是你“作”来的。因为作为买家来说他们只是想顺顺利利的买到心仪的产品，对于产品有问题时，他们的要求也只想和卖家好好沟通解决这件事情，而并不想刻意去给差评什么的。不可否认有这种刻意刁难的买家，但也只是少数。接下来，我们来看一张图：上图大家能否看出个所以然出来？其实这是引起买家给差评的主要原因。那么卖家如何尽可能避免差评呢?1、本身产品问题也就是说产品质量一定要把控，主图详情描述切合实际不要夸大或过度承诺做不到的事情，有些卖家为了店铺的销量，宁愿去做损人不利己的事情，产品本来就不怎么样，还刻意去夸大产品的质量和价值、甚至去承诺自己根本做不到的事情，这种卖家只能说是属于眼光短浅。所以卖家应该注意提前预料到的问题可以在描述中进行解释，可以造成不必要的麻烦！因为你要知道，即使产品本身并不好，但是你能够诚信的把遇到的问题能够清楚的进行解释，买家甚至会忽略你的产品质量，觉得你是一家诚信的店铺。换句话来说，即使你的产品质量再好，但是你把一些明显的产品问题进行隐瞒，甚至还可以去夸大产品优质的一面，这样当然可以引来很多买家，但是也只是一锤子买卖。2、发货物流问题有时候买家抱怨发货慢、物流慢的问题，其实根源有时并不是卖家造成的，而是物流公司、快递公司运营慢造成的，但是买家不会买账，他们只会把原因怪在卖家头上，因此有时候卖家也是有苦说不出，所以说在选择快递公司时，尽量要选择服务好、速度快的快递公司，搞好日常关心，长期进行合作。然后一定要把本身包装细节做好，结实精美，如果有条件最好有一些精美的小礼品赠送客户，尽快安排发货，这里注意买家具体地理位置不要过度承诺很快就可以到达，甚至明确给客户天数，运输过程不确定性和偏远地区的位置是否容易到达是不得而知的，只能协调快递尽量!3、售前售中售后问题这也是卖家最容易忽略、甚至最容易出错的环节，基本上有时候买家给的差评，并不在于产品质量，而都是输在售后服务上。所以卖家一定要保持售前售中售后旺旺同样的反映速度，态度礼貌始终如一，不要让买家觉得，买东西时候积极，售后问点啥就不热情了。常用的产品专业话术和常被客户问到的问题提前做好话术整理，应对自如，对客服应该有的专业方面的培训一定不能少。同时还有关键的一点是，和买家沟通过程中一定要保持良好的心态，要知道客户就是上帝，不能因为受到买家语言上的影响就做出不理智的举动，那样中差评就自然不能避免了。因此作为老板或者掌柜，一定要对客服进行严格要求和培养，要把客服放到运营同等重要的位置，同时在绩效考核上也千万不能忽略，然而作为客服本身也应该严格要求自己，端正服务态度! 综上介绍，客服和售后的问题有多严重大家都清楚了吧，所以即使是自己店铺的产品很好，也不要忽视客服和售后服务，在竞争这么大的市场，更多的是需要服务，因为产品哪里都有，但是好的服务却不是。想要知道更多关于店铺差评的内容，就直接收藏万师傅网站吧，小万将持续为您更新！转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）