卖家回复买家差评技巧,合理运用评价解释心理学降低影响

  作为一个淘宝卖家，最怕的是什么？是没有流量？是没有下单转化？还是爆款不会打造？不！是差评！！差评不单单会降低店铺评分，而且会影响一款宝贝的转化率，你可以问问身边的朋友，上淘宝买东西，下单前看不看评价？看评价时看不看差评，我相信多数都会去看差评中有没有自己在意的点，所以当店铺有了差评时，我们该如何处理呢？下面万师傅平台小编整理了一些卖家回复买家差评技巧,合理运用评价解释心理学降低影响。

最近很多小伙伴咨询我店铺差评的问题，差评一直是店铺最头疼的问题，因为它直接呈现给犹豫不决即将要下

一、想办法删除差评

  很多客服主管小伙伴都知道对于差评我们做的尽量是协调沟通让买家去更改、但是面对千千万的买家并不是每个人都愿意去修改，那么对于没办法解决并存在的差评应该怎么处理最为合适呢。

二、评价解释降低影响

  大家都知道已经出现的差评可以进行回复，大部分小伙伴也都对差评进行了回复，但是您要想一想您的回复方式是否正确呢？一般小伙伴对出现的差评仅仅是做了回复而已，而忽略了几个问题：

1. 差评出现的顺序位置

2. 差评字数的多少

3.评语的严重程度

  一般来说差评出现后，首先我们需要做的不是回复而是看差评出现的位置在哪里，是在评价页的顶部、中部、还是下部。

  差评出现在顶部，我们不需要解释过多的文字，因为我们不需要下一个客户纠结在我们对差评的回复上，而是让他更快速的看到后面的好评，所以我们的评价回复要简明扼要说明问题，同时因为评价位置比较靠前我们可以考虑给之前未评价的老顾客送一些小礼品短信引导一下评价有助于把差评的位置顶下去哦，也可以对新顾客做一些拆包惊喜同样也是起到引导作用（只是没有老客户评价来的更快而已）

  评价出现在中间就像这样一个长长的大差评，那我们对应的回复和评论应该着重去处理，更有必要的是差评前后的评价不要放过。我们可以把前面后面所有的评价内容都写的很长让买家看到眼花也翻到下面的评价时间也会加长，另外差评也做对应长评价处理，如果不只细看可能还真的以为都是好评哦，从而起到了意想不到的效果。

  评价内容影响商品转化至关重要，所以我们不仅仅要懂得合理的解释，更要注重于前后评价内容，控制字数，才能把差评隐藏于无形之中，不过如果商品经常出现差评也别忘了像运营同学反映问题哦，毕竟商品本身才是我们的竞争点，希望本篇能帮助还不会做评价解释的客服主管哦，想要知道更多售后技巧，就收藏万师傅网站吧，小万将持续为您更新！

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