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电商和新零售新谁才是零售行业的未来?

毫无疑问的是新零售正在深度影响和改变着我们的生活，正如电商已经影响和改变了我们的生活一样。然而，在电商时代落幕的大趋势下，继续沿着电商的逻辑来推进新零售的相关操作势必会给人一种“开倒车”的嫌疑。不可忽略的是，这种情况却是在真实地存在着。社交电商、内容电商、电商4.0……这些概念的不断出现告诉我们，随着互联网红利消散而走入困境的电商有回光返照的迹象。以网易、苏宁为代表的平台则开始继续死守在电商的疆土之上，大有继续延续电商发展之势。对于电商的死守显示了人们对于新零售的迷茫以及对于电商操作逻辑的轻车熟路。很显然，这种方式并不能够真正推动行业的发展。如果我们仅仅只是满足在熟悉的赛道里前行，而不会换道，那么，势必会有被人换道超车的风险。因此，与电商的彻底决裂，全力拥抱新零售或许才是真正具有强大发展潜能的重要方向。真正引领行业发展的必然是那些看到了行业发展的风口，并且全力投身其中拥抱的人。在新零售市场上，同样如此。我们看到在云栖大会上提出“新零售”的概念之后，阿里巴巴便开始了新零售赛道上的一路狂奔。无论是从资本布局，还是从企业财报上面，阿里巴巴都开始了新零售道路上的一骑绝尘。当然，以腾讯、京东为代表的竞争者们自然不会让阿里巴巴独享新零售行业的红利，他们通过布局新零售，试图继续向电商时代一样，继续享受新零售时代的发展红利。尽管国内市场上的新零售玩家有很多，但是真正能够称得上头部的新零售玩家，或许只有以阿里巴巴、腾讯和京东为代表的传统电商豪强。虽然玩家众多，但是真正能够将新零售的概念进行贯彻的玩家少之又少。在新零售的滚滚大潮当中，真正能够成为弄潮儿的或许并不太多。对于电商的死守，对于新零售的观望最终造就了这一切。从本质上来看，当下的零售市场正在属于电商和新零售分治的状态。1、电商老而不亡，新零售新而不兴，零售市场波澜不惊在经历了PC时代和移动互联网时代的发展之后，电商行业的发展已经相当成熟。在这个过程当中，不仅出现了阿里、京东、苏宁这样的电商平台，而且还深度改变了人们的生活，网购已经成为现代人的生活方式之一。然而，随着流量红利的结束，特别是消费升级时代的来临，电商的增长开始遭遇越来越多的发展瓶颈。那个曾经光芒万丈的电商已经开始变得老气横秋，对于用户不再有那么多的吸引力。当电商的风光不再，人们便开始寻找新的发展模式。新零售正是在这个背景下诞生的，借助新技术、新模式和新手段来改变那些电商无法改变的痛点和难题，从而重新激活用户活力，逐渐成为越来越多人的新选择。尽管以互联网巨头和投资机构为代表的诸多玩家开始介入到新零售领域里，但是，新零售依然处于一个新生事物的现状依然没有改变。当电商老而不忘，新零售新而不兴，零售行业开始呈现波澜不惊的状态。对于电商模式的轻车熟路让人们对电商依然抱有幻想。在新零售火爆异常的时刻，总是有人继续为电商摇旗呐喊，认为所谓的电商时代依然存在，并未真正落幕。在对电商的发展模式继续拥趸的大背景下，以社交电商、内容电商为代表的诸多电商改变被提出。然而，对于电商的死守并非是因为电商本身的红利依然存在，而是人们对于电商发展模式的轻车熟路。或许，残酷的现实会击溃人们对于电商的幻想，聚美优品的困局、蘑菇街遭遇挑战都在告诉我们，即使我们不承认电商时代依然落幕的现实，市场会用真实的表现告诉你，那个曾经带给我们无限荣光的电商时代真的一去不复返了。如果一味地对电商抱有幻想，如果仅仅只是继续按照电商的逻辑进行简单的流量赋能抑或是去中间化，当用户的需求无法得到满足的时候，用脚投票或许是他们对电商模式最为有力的回击。以“互联网+”为代表的经典的电商模式在互联网红利落幕的大背景下开始遭遇到了越来越多的挑战，如果我们继续死守电商的模式，而不去寻找和创新更多新的可能性。所谓的电商概念或许只是一个与新零售概念分治零售市场的一个概念而已，并不存在真正的价值和意义。几乎可以确定的是，一味地继续拥戴电商的发展模式只会把自身和行业的发展带入到一个死胡同里，等到兜兜转转一圈之后，依然会回到新零售的赛道上。对于新零售的一知半解让行业发展一直呈现外热内冷的发展状态。头部互联网公司的不断加持、投资机构的持续投资都在让新零售成为后互联网时代的绝对风口。或许，这是人们对于新零售的直观印象。但是，作为一个全新的物种，新零售的真正发展成熟依然需要很长的路要走。即使是阿里巴巴、腾讯和京东这样的互联网巨头，新零售在他们的财报当中还仅仅只是一个很小的部分，并未真正成为“挑大梁”的角色。对于那些仅仅只是将新零售看成是一个概念的中小玩家来讲，同样无法真正掌握新零售的精髓，同样新零售同样无法成为给他们带来巨大增长的存在。之所以会有如此多的人义无反顾地投身的新零售的创业浪潮里，并不是因为他们真正理解新零售的本质奥义，仅仅只是因为他们看到了互联网巨头的加入和投资机构的支持，他们仅仅只是把新零售看成是一个掘金的手段而已。对于新零售的一知半解最终让所谓的新零售一直处于外热内冷的状态，从表面上看，新零售市场一片火爆，各种各样的新零售平台不断出现，各式各样的新零售模式不断涌现，但是真正能够给新零售带来驱动的发展模式可以说是少之又少。这种对于新零售的一知半解的所谓的加持对于新零售来讲并无任何裨益，它仅仅只会让人们看中了新零售的表面繁荣，无法给新零售带来任何有价值的驱动。电商的老而不亡，新零售的新而不兴都在将当下的零售市场带入到了一种波澜不惊的市场状态里。其实，这种市场状态并没有错，它只是当下市场状态的客观体现。可以预见的是，随着新零售的逐渐成熟以及人们对电商认识的逐渐全面，零售市场或许将会重新变得活络，一个真正有颠覆、有活力的新零售时代或将真正来临。2、电商再进化or新零售颠覆，哪个才是零售未来？对于电商和新零售的不同认识，最终让零售行业的发展一直处于波澜不惊的状态。电商的拥趸者们认为，电商行业的红利并未真正消失，只要能够继续用新的技术手段和商业模式修正电商的发展难题，电商依然可以促进零售行业的发展。新零售的玩家们却不这么认为，他们认为新零售的颠覆性，特别是对于行业的重塑能够改变那些互联网时代无法改变的痛点和难题，成为拉动零售行业增长的新引擎。当人们对于行业的走向并不确定的时候，徘徊或许成为零售行业的主题词。那么，到底是电商的再进化，还是新零售的颠覆性才能零售行业的未来呢？具体我们应当从如下几个方面着手来看。电商再进化和新零售的深度赋能有异曲同工之妙。尽管电商的拥趸者们依然不放弃对于电商的追求，并且开始持续对电商行业进行深度布局，但是，我们会发现这些电商从业者们其实也不再仅仅只是单纯地做平台，而是开始给商家甚至上游的生产企业更多的赋能。从这个角度来看，电商再进化与新零售的深度赋能其实有异曲同工之妙。因为所谓的新零售其实也是一个深度介入到行业发展过程当中，而不仅仅只是搭建平台的操作。通过深度介入到行业的发展过程当中，新零售的大S开始对大B，甚至小b进行深度赋能。通过这种方式，能够改变传统零售行业仅仅只是做平台和渠道的问题，真正影响整个行业的发展。从赋能的角度来看，其实电商的再进化和新零售的深度介入其实有异曲同工之妙。他们都是通过深度介入的方式来更多地参与到零售行业的具体流程和环节当中，从而真正把零售行业的发展推向一个全新的高度，而不仅仅只是做流量输送和推广，并不会影响到商品本身。因此，电商的再进化和新零售的深度赋能只是概念不同，实质其实都是在深度改变行业本身，他们都是未来零售行业发展的主要方向。电商再进化和新零售对于新的驱动力挖掘和寻找决定究竟谁能成为零售行业的未来。对于新零售因何出现，或许互联网红利的减退是一个最根本的原因。同样地，电商的再进化其实同样是在寻找互联网之外的全新的驱动力。从这个逻辑来看，谁能够找到驱动自我强劲发展的动能，谁就能够成为新零售的未来。我们看当下的电商再进化其实开始更多地与大数据、云计算以及智能科技这些新技术联系在一起，试图通过这些新技术来为电商行业的继续进化提供新的发展可能性。反观新零售，他们同样在寻找大数据、云计算、智能科技和区块链为代表的新技术作为自己的驱动力。可以预见的是，谁能够找到不断给自己找到新的驱动力，从而去减少互联网时代落幕带来的苍白和尴尬，决定了谁能够成为零售行业的未来。决定未来走向的是不是谁叫什么名字，而是谁能够真正让零售行业发生翻天覆地的变化。电商再进化和新零售对于B端和C端用户需求的满足程度决定了谁才是零售行业的未来。电商行业之所以会出现问题，其中一个很重要的原因是因为B端和C端用户的需求已经发生了深刻变化。从这个角度来看，决定谁才是零售行业未来的关键在于谁能够满足B端和C端用户的需要。电商再进化其实是因为按照传统的电商模式既无法满足B端商家的需求，又无法满足C端用户的需求。正是因为如此，才会有如此多的B端和C端用户才会从电商平台逃离。这同样是新零售之所以会出现的根本原因所在。由此，我们可以确定，未来真正能够决定行业未来的是那些真正能够给B端和C端带来真正能量的存在。只有那些真正能够满足B端和C端用户需求的玩家们才能真正成为零售行业发展的未来。对于电商的轻车熟路，对于新零售的盲目跟随最终让当下的零售市场始终都处于一种波澜不惊的市场状态。如果纠结于概念上的不同而忽略了零售行业本身的改变，那么，所谓的电商再进化和新零售都将沦为概念。只有真正能够给行业带来深度改变的存在，才是零售行业的未来。

李志起：新零售的触角最终会到农产等生产端

2018年8月10日消息，在第二届中国智慧三农大会暨乡村振兴带头人峰会——农村消费升级与渠道下沉论坛上，知名营销专家李志起发表了题为《乡村振兴战略下，农村营销新机遇》的演讲。他认为，今天的新零售正在形成一种倒逼机制，这个倒逼机制就是从我们身边最熟悉的零售端入手，一步一步去改造供应链，最终把触角伸到了我们的农村、我们的产地、我们生鲜农产的生产端。李志起表示，未来的乡村振兴一定要回到以产业为核心，一二三产融合发展，而且传统的农业占的比重越来越低，后面的加工、生产、餐饮、酒店、休闲、金融这些链条会不断地加入乡村振兴的大环节当中来。据悉，本次会议以党中央“乡村振兴”战略为主线，围绕产业振兴、脱贫助农、“互联网+”现代农业、农业品牌、农产品上行、农村消费升级等议题进行全面深入研讨、实现有效对接合作，旨在合力脱贫助农、践行乡村振兴。知名营销专家李志起温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。以下是李志起演讲实录：关于三农和乡村振兴的话题，是我这几年最感兴趣，也是最愿意付出精力去研究的这样一个领域。今天可能有很多朋友是下午才刚刚参加，其实昨天晚上就在我们隔壁有一场特别精彩的论坛。从下午的4、5点钟开始，一直到了晚上10点半，那场论坛也是我做嘉宾主持，特别热闹，大家都饿着肚子一直在听，好多县领导、好多行业大咖都一直坚持到最后。所以我相信今天下午在陈老师的主持下，我们这个分论坛也一定会有特别好的、精彩的呈现，我作为第一个打头的，压力还是比较大的。这是我的自我介绍，比较简单。李志起，目前是北京市政协委员，也是北京市工商联的副主席，在刚刚讲到的农业营销战略这一块，我们研究的比较多，也有一定的研究心得和体会。我们今天谈到的话题其实是跟农村、乡村有关的，但是今天在互联网界大家最流行的话题可能是新零售。今天其他的两个分论坛上，也有很多互联网大咖的嘉宾来参加。一个城市的话题，为什么我们要涉足到乡村、基层？其实大家对新零售稍有了解就知道，今天的新零售正在形成一种倒逼机制，这个倒逼机制就是从我们身边最熟悉的零售端入手，一步一步去改造供应链，最终把触角伸到了我们的农村、我们的产地、我们生鲜农产的生产端。我觉得这一点，现在这个趋势越看越明显，那就是整个农业从生产端到消费端正在发生一次剧变。这场剧变其实已经在这个行业里，在我们大家熟悉的范围里，我们已经知道将近十年来这个变化一直在产生。但是从来没有像今天这样，它成为一个焦点，成为一个全社会关心的话题。过去可能是专业领域、专家学者或者是行业企业关注的比较多，但是到今天几乎我们身边所有人都被卷入了这个话题。我想这个话题的升温跟去年下半年10月份我们召开的十九大有非常重要的关系，因为在十九大的报告当中首次提出了乡村振兴的战略。我觉得在国家层面上，在党的报告当中，把乡村问题提高到这样一个高度这是非常罕见的。也以此为标志，可以说在全中国甚至全世界都掀起了对乡村中国治理的研究。这里面大量的资金，大量的人才，大量的信息都开始往这个行业里去高度地集中，由此而引发的一系列关于乡村机制和体制的变革也就进入到我们的视野。那我们经常讲，春江水暖鸭先知，我们的企业在第一线往往是最敏感的，一看到这样的国家指向和政策的引领，我们很多企业就冲进了这个最热门的话题和行业里面来。尤其是很多专家学者都在解读十九大报告当中，关注到这几个关键词，就是产业要兴旺，环境要生态宜居，乡风要文明，治理要有效，生活要富裕。我个人在看十九大报告的时候，我说我就记住了一个关键词，就是产业要兴旺。因为我和在座很多同事一样，我是从乡村走出来的，通过求学一步一步走到了大城市，走到了北京。我们深切地了解，也许我们还有青山绿水，也许我们还有淳朴的乡风文明，但是我们最缺的是产业。而这个产业放到今天这个环境下来看，一定得符合对环保的问题，以及对当地文明建设的一些促进，我觉得这是一个基础。所以在这些排序当中大家也能看出来，十九大报告其实是把产业兴旺摆在了一个特别重要的位置。一讲产业兴旺，就跟我们今天两个分论坛息息相关。一个话题是讲农产品上行在隔壁，农产品上行很重要，因为只有把农产品卖到城市里面，卖给消费者农民才能真正增收和致富。但是我们今天这个分论坛的话题也非常重要，叫农村消费升级以及渠道下沉。为什么？因为今天的农村其实还有很多的痛点没有被满足。最近大家可能看到了网上关于对某一个拼多多电商很多搞笑的段子，经常会发现在农村的杂货店里面卖的食品、饮料大多都是山寨版的，大多都是似是二非的品牌，康师傅就变成了康帅傅，乍一看是真的，但仔细看不是那么回事。这说明今天很多品牌企业对终端、农村市场的占领，其实我们还有很长的路要走。这半年以来也参加了不少活动，都是在关注美丽乡村、乡村振兴以及乡村的治理建设的一些话题，包括5月11日跟全国政协主席常委汪洋同志进行了交流，也参加了北京市组织的美丽乡村的讨论会。中央政治局委员、北京市委书记蔡兴（音）同志也跟我们面对面的对话。可以看得见在政府层面上其实已经把乡村振兴、美丽乡村摆到了一把手，摆到了常委这个层面最重要的一个话题。我想这就说明，这个选择在这个行业里，我觉得我们还是比较有前途的。刚才讲到拼多多，其实大家最近都看到了拼多多上市以后的新闻，从一个独角兽的角度来看拼多多的成长速度，确实很吓人。大家可能今天比较熟悉京东、淘宝，但是他们俩都没有拼多多这么快。你想想不到三年的时间里面，有3亿的用户，有百万级的商家，而且有过千亿的成交额。很多人都在想说这么一个速度，跑出了这么快的一个体量，拼多多到底靠的是什么？其实随着上市的财报、它的消费大数据的公布，我们越来越清楚的发现拼多多的主要成长市场就是在三四五级地区的增量市场，也就是说它是农村包围城市的战略成功，它没有在一二线和淘宝、京东去血拼，而是选择了三四五线这些城市。结果没想到，在中国的三四五这些市场里面还能够这么快的培养出一个巨无霸，一个千亿级规模的电商平台，这让很多人都吓了一跳。过去我们经常讲中国的市场机遇，我总结过三句话。第一句话，得中产者得天下，原因很简单，我们今天中国的中产阶级正在快速形成和崛起，尽管我们还是把房价所困扰，但是毋庸置疑的是再过三五年，一个超过美国的中产阶级的新城这是毋庸置疑的，所以很多人考虑自己的商业模式和战略定位的时候会指向为中产阶级服务，我觉得这是光明大道。第二条路，得90者得未来，现在以80、90、00这三代人前后交叉的这三代人，他们的购买能力、品牌意识在快速发生迭代，跟60后、70后形成了鲜明的对比。今天有很多的企业和品牌，在这几年突然发现生意不好了，其实我们发现里面有一个重要的规律，就是由60后、70后掌控的一批企业往往不擅于跟90后去做沟通。这个情况下你想想，你都不懂90后，怎么做90后的生意呢？第三句话，得女性者，得金矿。现在在任何一个消费市场，女性是一个最重要的消费群体。如果我们忽略了这一点，你会发现你就忽略了一个最大的金矿。在一个家庭里面，几乎80%、90%的购买决策权毫无疑问绝大多数家庭财政开支都是由女性说了算，男人基本上沦为挣钱的工具，花钱的愿望都是由女性来实现的。所以我过去经常讲在中国如果要做好消费，要做好生意，我们就抓住这三个群体最有想象力。今天我想给大家讲第四个观点，也把它当成举例子。从刚才的拼多多讲起，讲到现在我们特别要关注小镇青年，拼多多的快速崛起，三四五级市场最有前途的消费群体就是小镇青年。小镇青年现在可不得了，成了现在主流经济学家要研究的对象，也成了各大品牌企业要纷纷研究的对象。因为你发现在今天要找到一个巨大的蛋糕，你就不能不懂小镇上的青年。其实这个群体我们大家一点都不陌生，也许我们自己就是从小镇青年走出来的，也许我们身边还有这样的亲戚、朋友生活在三四五级市场这样的小镇去年。我们老觉得过去小镇青年这个词好像比较Low，但是这几年发生我们在身边几个品牌的故事，反复在提醒和告诫我们对于这个群体，我们要赶快重视起来，甚至是不能忽略、不能忽视。这是今年我在北京开两会的时候碰到了我们同是政协委员的明星，大家认出他是谁了吗？对，吴京，《战狼》的导演和主演，他应该是很有号召力，很有票房效应的明星了。我就跟他聊，我说吴导，你们这个《战狼2》票房卖的这么好，卖给谁了，在哪些市场最受欢迎？我想做一个调查。他后来给了我一个数据一看就明白了，《战狼2》的票房这么火爆，一线城市、二线城市当然功不可没，但是三四线城市贡献了多少？将近50%的份额。我们老觉得像这样的片子，在这样的热血爱国题材，应该是生活在都市里面的年轻人比较关注，但基本上你会发现半壁江山已经形成。由农村青年、小镇青年贡献的票房，在今天你看看电影、进电影院也成为了一个非常时尚的消费，不仅仅是吴京。2018年还有很多电影人没有想到的票房现象级的电影，就是《前任3》。《前任3》的数据70%来自于小镇青年的票房贡献，你想想看今天哪个导演、明星敢说忽略这个市场？不仅仅是看电影，你要看一看中国卖的最好的手机品牌，OPPO，卖的最好的全中国第一大规模的房产集团恒大集团，以及这两天风波不断的碧桂园，你会发现原来他们的市场都在三四五级市场，他们的主力消费者都是小镇青年。是由这样的小镇青年，贡献了品牌的绝大部分销售额。所以我们今天想说的第四个结论就是小镇青年作为新崛起的消费力量，应该成为我们企业决策者的眼见，我们要考虑为他们去定制产品、去定制商业模式，去把我们的渠道下沉，让他们能够接触到我们的产品和服务。有一个数据大家可以看到，也可以把它记下来。就是波士顿和阿里巴巴做了一个联合的研究报告，有一个说法，说到2020年，中国上层中产和富裕阶层将达到1亿户，不是1亿人。但是这1亿户里面小城市家庭，也就是说小镇青年家庭的比例要超过50%，而且它的增速远远比一线城市要快。如果你想为他们服务，你想覆盖80%的上层中产和富裕消费者，企业在全国需要布局多少？布局430个城市。前几天网上比较流行晒自己的足迹的时候，我认认真真地花了一点时间，算了一下我自己的足迹。中国大概700多个城市，我点了一遍，发现我走了330多个，也就是说基本上把中国的绝大部分城市我走了一个遍，但是还没有达到430个城市这么多。可见，我们庞大的市场增量，我们未来的大机会还真是就在下面。所以我们的这个时代，真的是一个消费升级的时代，这个消费升级不仅仅发生在北京，也发生在小镇。不仅仅发生在朝阳区，也发生在我们身边的每一个亲戚朋友生活的底层。有一个数据大家也可以对比，2015年北京的人均GDP达到了1.7万美金，所以北京是当之无愧的世界一流都市。但是即使是北京这样的城市达到了这么高的收入，我们也仅仅相当于美国的70年代和日本的80年代。如果再给我们10年、15年的快速增长的机会，我觉得各位我们的企业、我们的品牌还是非常有机会的。那么从小镇青年，我们要谈到另外一个商业机会，就是这两年在研究乡村振兴的时候，我们躲不开的两个经济现象。一个叫田园综合体，这也是我们最近花很大力气在研究和琢磨的这样一个商业模式。为什么田园综合体从去年下半年突然开始升温、开始加速？还有一个话题叫特色小镇，你想想看田园综合体和特色小镇，现在受到这么多的投资者的青睐和企业的首选，就因为这两者之间都能够满足今天新农村小镇青年的生态、生活、生产的需求。这两个现象，一定值得大家非常的关注，所以也成为了行业现在研究的一个最新的动态。我觉得未来的乡村振兴是一定要回到以产业为核心，一二三产融合发展，而且传统的农业占的比重越来越低，后面的加工、生产、餐饮、酒店、休闲、金融这些链条会不断地加入我们乡村振兴的大环节当中来。如果我们这样去想，我们今天这个话题就有了最好的落脚点，就是农村的消费升级和渠道下沉，一定会给我们创造一个巨大的蛋糕，值得我们大家一起去重视。所以对于田园综合体和特色小镇的重视，我把它看成三句话：第一，它是乡村振兴一个特别好的方法论，因为通过这样的田园综合体和特色小镇的融合，我们能够满足今天农村消费升级的需求，让大家不离开乡村就能实现城市、居民的生活水准第二，它是一个特别大的商业模式的创新，从发达国家的经验来看，这种创新对于解决农民的生产生活问题，解决农民的宜居问题，有极大的帮助。第三，它也有可能是我们在座每一个人理想的乡村生活的模型，为什么？我们大家虽然都生活在城市，但是我们都有一个田园梦，我们都愿意周末的时候回到郊区、乡村，去接接地气，呼吸一下农村的新鲜空气。第四，所以说田园综合体和特色小镇，未来我相信一定还有非常好的前景值得我们产业上的各个环节的力量去关注，这就是我今天给大家分享的内容。转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

什么是新零售变革?新零售趋势下,流量从何而来？

现如今市场竞争日益激烈，传统零售业流量和毛利被线上互联网公司抢占，传统电商的线上红利增长乏力，新零售商业模式兴起，抢占传统电商和传统零售市场的“蛋糕”；纯电商时代将很快结束，纯零售体系也将被打破，新零售将成为全新的商业模式。那么，在流量越来越难获取，成本越来越贵的市场竞争中，新零售流量从何而来呢？线下实体店又该如何吸引消费者购物？线上线下要怎么打通并融合到一起，实现全渠道模式？本文将对新零售变革下流量的来源进行探索分析。一、跨平台融合，用数据经营消费者，重构“人”与“货”线上红利难增长，零售流量难引入，单独企业或品牌在平台内部难以形成突破，于是跨平台合作成为新的方向。通过跨平台强强结合，发挥各自优势，扩大流量的来源，丰富品牌推广渠道，达成双赢局面。比如，沃尔玛与谷歌合作推出语音购物服务。沃尔玛的消费人群可以将自己的沃尔玛账号与Google Express连接在一起，然后在Google Express平台上直接购物，也可以通过Google Home支持的语音指令发出订单。这其中很重要的一点是，谷歌拥有庞大的流量，利于给沃尔玛引流，同时谷歌在连接用户购物历史后，能针对用户的行为数据进行人群画像，助力沃尔玛优化产品、推广策略，提高复购率。在这个平台下，沃尔玛用自己的“货”，结合谷歌庞大的“人流量”和强大技术，提升用户消费体验以及购买频次，帮助其更有效的抢占市场份额；当然对谷歌而言，不仅能从沃尔玛每笔订单中抽成，还能顺势向沃尔玛的消费群体推广谷歌产品（如Google Home），获得品牌产品的口碑宣传。图1 沃尔玛与Google Express合作推出全新购物服务跨平台合作不仅仅局限于品牌商家之间的合作，数据的共享、打通也是重中之重，所以对商家来说，跟“数据”合作能促成很好的营销效果。品牌商家可以通过和“数据银行”合作，将线下数据导入到线上，建立“品牌/行业私有数据银行”，构建一套新的标签体系，如母婴行业的孕产、宝宝年龄、品牌用户与否……等标签，帮助品牌更好的认知洞察母婴细分人群，以及消费者在认知-兴趣-购买-忠诚的全链路上的状态和变化，并了解不同阶段母婴人群与品牌的关系。在这样的过程中，品牌在购买路径（认知-兴趣-购买-忠诚）这一链路的初期，也就是妈妈备孕/怀孕初期，就找到该人群，并对应不同阶段的消费者进行有针对性的营销触达，提高人群在整个链路上的转化。其实，对于每个阶段的目标消费者，都应该进行个性化触达，这样能帮助品牌实现流量叠加，加大消费者在全链路上各个环节（认知、兴趣、购买到忠诚）的转化率。随着市场竞争日益激烈，一个企业或品牌单打独斗的方式很容易被淘汰；同时消费者的需求也越来越多样化，对产品的需求不仅仅满足于基本功能上，也期望体现一种生活方式或个人价值、品味等。跨平台合作最大的益处是，让多种不同的元素相互渗透融合，使得营销过程在更多的渠道里资源共享，满足消费者的多元需求，开拓出更有发展空间的市场。在新零售背景下，跨平台开放合作利于品牌增加流量来源，扩大市场，达到曝光加大、收益增加的目的。二、消费场景创新——新颖便捷的购物场景、购物体验吸引消费者时代在改变，人们的消费观也在逐渐改变，价格消费时代正在逐步向价值消费时代转型；如今吸引消费者已经不能单纯的依靠低价促销，还需要有自身的特色亮点才能吸引更多的消费者。新零售变革下，给消费者提供新颖、便捷的购物场景是一种不错的引流方式。阿里巴巴的“无人商店TAOCAFE”就给消费者提供了“即买即走”的购物环境，消费者进店前通过“支付宝实名认证”识别，进店后店内商品货架与普通实体店没什么两样，但唯一不同的是店内没有收银台，消费者选好商品后就可以带着东西直接离店而去。对于普通实体店来说，这是很神奇的一幕，支付环节是如何进行的呢？其实在无人商店出口处有电子扫描隧道，当消费者穿过这条隧道时，智能扫描系统能识别出消费者的支付宝身份和选购的商品，然后连接到支付宝完成扣款。在这样的购物场景下，消费者不用再排长队等候结账，节省不少时间。很多人在选购时可能不会在意时间长短，但在结账时看到漫漫长队，购物时的愉快心情会急转直下，虽然不想等待却又迫不得已，遇到有急事或急性子的消费者，可能会放弃选好的商品，空手离去，这就导致在最后环节上造成消费者流失，前功尽弃。而无人商店在这方面为消费者省去了排队等候的时间，给消费者提供了便利，也提高了店铺的效率，更能吸引消费者进店消费。图2 阿里无人商店TAOCAFE除无人商超的场景外，AR试妆、虚拟试衣镜、VR互动场景等智慧门店的场景，也同样是消费场景的创新，对传统行业而言，都具有新颖、新奇的特点，能吸引消费者注意力，让消费者驻足停留。从消费者心理来说，试妆/装对女性购买有很大的决策作用，虚拟试妆/装解决了卸妆、试衣间排队等候等问题，还能提供个性化的商品推荐，满足了消费者试装、自拍需求，给消费者提供购物之外的附加体验，这种简易快捷又新鲜有个性的体验模式，让产品和服务更贴合消费者心意，增加消费者逗留时间，激发消费者的购买欲望，有利于提升转化。商家同时还可以通过人工智能从大屏、刷脸、扫码支付等收集处理数据，洞察消费者行为及购买偏好，进而更精准高效地圈定目标消费人群，做到更精准的营销。图3 虚拟试衣镜时下比较热门的零售业态——快闪店，也是一种吸引眼球的营销手段，它拥有自带个性加持的营销模式，在线下以存在时间短、地点自由、形式多样的店铺形式出现，通常不以销售为目的，重点在于宣传品牌、消费者试水。外卖平台饿了么曾经连续4个月推出快闪店，以每月一次主题快闪店的策略对品牌进行宣传升级，吸引大量消费者的注意力。快闪店新颖的形式能很好的吸引消费者眼球，它有着线上商城和线下门店不具备的独特又新颖的购物场景，以及“过时不候”特立独行的“潇洒”，直击消费者追求个性的心理，因而能在短时间内吸引大量的消费者进店体验、消费，并形成口碑宣传，连带消费。此外，快闪店没有商家和房地产商的长期关系限制，可以避免线下门店租金高的问题。因此，快闪店也不失为一种线下场景营销的手段。场景营销是一种体验式营销，有时候产品的体验还不足以令消费者为之买单，而在产品体验的基础上增加一个舒适有新意的场景，用氛围来烘托，打动消费者内心，触发消费者的购买欲，促使消费者顺理成章的买下产品。创新的消费场景更能吸引消费者，增加逗留时间，有利于提升转化。三、营销模式创新——线上线下全方位打通，双向导流今天的消费者购买行为大多是两栖的，即在线上、线下都会进行购买。新零售的核心也正是要达到线上线下的融合，线上、线下各自单枪匹马独立前进是难以支撑的，因此，需要打通线上线下，同步推进。盒马鲜生采用全数字化会员店，支付宝支付模式，消费者可以在手机APP下单，也可以到店购买商品，并且盒马鲜生还配备了快速配送，门店附近3公里范围内30分钟送货上门，给消费者自由选择的空间，也提供了便捷的购物环境和体验，这是“人”、“货”、“场”结合在一起的立体营销。图4 盒马鲜生-支付宝快捷支付最近咖啡圈的“蓝绿大战”，瑞幸咖啡（luckin coffee）以一种崛起的方式进入消费者视线中，这与瑞幸咖啡多渠道、全方位营销不无关系。在广告投放上，瑞幸在线下以分众为主，覆盖写字楼和社区；线上以微信LBS精准定位为主，开设新店即投放；除此以外，还有朋友圈、微博、QQ空间等社交圈里自行转发出现的瑞幸小蓝杯，也成为其推广宣传的一大助力。而在广告投放以外，瑞幸采取注册赠送、邀请赠送、强制APP内下单等多种方式拉新，并推广其APP，在短期内大量引流。瑞幸在5月31日前可试营业525家门店，这些门店分为旗舰店、悠享店、快取店、外卖厨房店四种，前两种主要布局在商圈和写字楼，以打造社交空间为主，后两者则大范围分布，主要为方便配送；这些类型店铺囊括了多种消费场景，对商务消费、社交消费、家庭和个人消费均有涉及，基本覆盖了新零售的“终端服务类型”，实现了“人货场”的三位一体。瑞幸咖啡这种线上流量（APP）和线下终端（门店）的全方位强势营销，使得其在试营业服务期间用户超过130万，达到了短期爆发的效果。图5 瑞幸咖啡（luckin coffee）开业发布会线上线下融合，给消费者更宽广的购物平台，更多的选择空间，才能吸引更多的消费者。在融合线上线下方面，商家可以打造线上商城、网上旗舰店等线上平台，同时在线下也与线上同步推出产品，让消费者可以选择在线上购买，也可以选择线下试穿试用再购买；并且可以在线下安装iPad触摸屏，使消费者可以在iPad触摸屏上查看产品的更多款式和信息，如果店内的产品缺货，那么在iPad上可以直接跳转到线上商城，为消费者在线上找到产品，这样可以减少线下实体店因为缺货、断码等问题带来的流量与销售损失，还可以为线上引流。同时再配备智能物流，提高物流运行效率，降低物流成本，创新运营模式，提升用户体验，最终促进消费者转化，增加用户黏性。四、总结：新零售是企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生成、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。简单来说，即线上+线下+智能物流。马云说，电子商务在未来五年内仍会高速增长，但我们要思考十年后会怎么样。十年以后纯电商会很艰难，线下零售也会很艰难，所以新零售实际上要把线上线下物流整合一起思考，以后的零售不是思考怎么卖东西，而是学会怎么服务好你的客户。从卖东西走向服务别人，是巨大的变革。新零售能大幅提升消费者的购物体验，而商家需要尽可能地发现、挖掘更多的新的应用场景，更大限度满足消费者需求，并运用互联网等科技的工具和方法，以数据驱动产品优化和服务升级，提升零售的效率，实现全渠道全方位融合。线上优化升级引流策略，线下应用多元化的引流场景，配备完善的物流体系，三位一体，同步推进，双向引流，才是完整的新零售。图6 新零售概念从纯电商到新零售，产业变革的同时，消费者也将从新零售中享受更高效的服务、更优质的产品，因此，注重效率和消费者体验的商家，才能吸引更多的流量，才能在新零售变革下岿然挺立。转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

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