万师傅-互联网家居售后服务平台|家具、卫浴、灯具等配送安装维修网

淘宝店铺老客户维护须知的几点事项

在平时的店铺运营中我们都知道流量的重要性，通过付费推广内容化等不断的引进新的流量从而产生成交，总是把更多的目光放到了如何引流如何提升点击转化率上，以不断的提升流量和成交率带动店铺销售额的增长，那么这些固然重要但是我们往往忽略的老客户的维护和流量价值的挖掘。一个新流量的引进相当于维护8个老客户的成本，可见维护老客户的投入并不大，但是老客户给店铺所带来的价值确是非常大，老客户本身就是店铺的精准人群，老客户的复购进一步的加强了产品店铺的标签权重更体现了我们对于流量的持续维护和粘性。那么有些店铺的产品本身因为产品类目的属性特征复购率很低怎么办呢?难道就不用做老客户的维护了吗?很显然不是，老客户除了自身的回购以外也会影响到身边的人，同事同学朋友有需求的话其实是会主动推荐的，这也是平台分享功能的作用，通过老客户的维护能够促进店铺人群的标签权重的提升带动自然搜索流量的表现，所以老客户维护过程中，店铺的自主访问随着老客户的复购不断的提升，这是最直观的体现。要做好老客户的维护，首先要让买家对于店铺有认同感，那么在客服的服务上我们要注重买家的购物体验，如果客服的服务水平低，服务不到位，买家进入店铺的第一印象便是不好的，还会产生不必要的调试，在客服的相应速度上要尽量提升，在8秒内是最理想的速度，减少买家的等待时间，加强客服的专业培训，提升服务品质，提升客户对店铺的认同感，充分了解买家需求提高询单转化。同时加强客服和买家之间的互动，体现客服服务的特点，让客户记住，产生粘性。多些生动少些生硬。针对老客户的活动我们主要用营销的方式来进行，针对不同的老客户设置不同的营销利益点，我们使用的比较多的营销点有折扣、优惠券、和买送的活动，不同的营销点的效果不一样，在日常的运营中可以针对老客户进行一些布局，比如在店铺的日常活动中，包括淘抢购，聚划算等对于老客进行提醒并设置相应的优惠关怀，还有平台的大促活动包括双618 、1111、等。利用平台大促的营销点来对老客户进行宣传，在平时没有活动的时间段我们可以布局店铺活动搭配上新去做老客户的活跃度，不同的店铺都能找到适合自己的一套方法。但是重要的是你有没有关注到老客户的重要性，有没有尝试的去做。在做的一些店铺都已经有明显的提升。店铺提升涉及到很多方面，每一个细节点都不能忽略，店铺提升最终是店铺综合实力的提升，所以没有做老客户维护的，老客户的复购率低的，一定要重视起来，根据上面的知识点去找找自己的问题，一步步的来提升，成功一定是留给有心人的。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

淘宝客户服务技巧如何制定接待方案

现在绝大多数的淘宝卖家，尤其是小卖家，把所有精力全部的放在了流量上。其实流量仅仅是做电商的第一步，能让流量实现最大的价值是如何提高转化率和客单价，在这个方面，客户有不能替代的作用。尤其是在千人千面的情况下，流量越发金贵，很好地把握住每一个流量更加的至关重要。曾经有一个做客服的朋友和我聊天。她说：“五哥，你说做客服有前途吗？”我回答：“很多人只认为运营是技巧，其实我认为，客服也是技巧，而且是电商最后一个、也是最关键的环节。一个大店背后必然有一个很成熟的客服团队。”并且有数据支撑，一个好的客服团队，能够很好地提高转化率、客单价、复购率，有效的降低退款率、纠纷等售后问题。今天我就和大家系统的分享一下关于客户的技巧，这次系统的和大家分享一下，文章会分为七个模块写，我有一个TOP10客户技巧，共七个模块，图文并茂，非常详细系统，需要的联系我，说明是卖家资讯看到的，可以免费送。第一个模块已经分享，链接如下：1、客服必知的基础知识：2、一个客服售前你要准备什么：今天我们来说第三部分：客服接待的若干技巧一、客户接待沟通的基本原则1、态度热情语言方面：a、多用语气词，拉近与客户之间的关系；b、多用请、谢谢、受累等礼貌用语；c、回复的内容要比客户多。大家可以看下，1的回复肯定比2更合理。d、多用表情。2、不直接否定客户a、任何与客户的争执、对骂都是禁止的；b、以肯定的方式，表答否定的意义；看如下案例：c、赞美客户，比如审美，眼观之类；d、妥协，一定要有条件的；e、客户不说话，我们一定要去找话题；二、沟通的流程和方法1、要充分的了解客户，这个是客户很关键的技能。有以上聊天记录，我们可以判断，客户的需求是糖，原因是因为没有母乳或者母乳少。我们需要推荐的是下奶产品或者替代品。2、推荐我们的产品。a、来了一个客户，我们需要如何推荐我们的产品呢？b、如何推荐自己的产品c、客服推荐产品给客户的原则3、客服如何促成订单a、有条理的回答客户的的问题。*有利于促进订单的先说；*弱点少说或者不说，强项多说；b、针对客户的心里特点，主动打消客户的疑虑。c、明确售后的服务保证。d、增加下单的紧迫感。*活动马上结束了；*现在订购有什么优惠；*现在付款，立刻发货呦。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

如何引导顾客二次消费？客户维护有什么办法

店铺流量的来源基本分为付费流量和免费流量，当店铺积累一些新流量后，如何让用户进行二次消费？其实维护老客户还是有很多方法的。一、店铺定位形成自己的风格特色在店铺做老客户维护之前首先要确定好自己的店铺的主题，比如店铺的颜色,店铺主色调确定。二、店铺产品区分定位制定相对的产品体系店铺在规划产品组合时候，可以结合“波士顿矩阵”如图所示，该矩阵分为4个大维度，有问题产品，明星产品，瘦狗产品，金牛产品。划分的百分比为：30%明星产品------提高市场占有率50%金牛产品------资金回流款式15%问题产品------采取选择性的投资战略5%瘦狗产品-------清仓而在运用的时候可以分为三个部分，边缘产品引流产品利润产品。1.引流产品店铺主推款式，提升店铺的性价比2.边缘产品店铺中高端产品，测试买家是否偏重高端产品3.利润产品店铺较低价格产品，挽留快流失人群三、老客户维护方式老客户维护方式比较多，一般要先设置会员卡，会员等级，在深入挖掘其他的老客户的方式。首先会员卡部分在设置中往往前期都忽视了，各自的指标定义。1）先了解下各自的含义：成交客户：最近365天内有过交易的买家总数兴趣客户：最近30天收藏店铺/商品，加购物车的买家总数(去重)会员：历史累积(开店以来)成交客户中，店铺VIP1及以上的买家总数领取会员卡：历史累积(开店以来)客户领取会员卡的总数2）查看下店铺的会员部分到底是哪些层级的客户买家较多，进行专享价的添加和创建。在创建中，需要明确做活动的主题是什么？比如，需要“拉新”那就可以添加旺旺询盘的部分。比如“刺激转化率”可以设置添加购物车，收藏的兴趣定向，进行活动的添加。另外还固定时间发发短信，旺旺，邮箱等。四、最新维护老客户方法（一）旺铺老客户流量引入利用升级的工具做好老客户的流量稳定，比如旺铺，最新的智能版，千人千面模块，进行宝贝库的定制，筛选。虽然这个设置新老客户都看得到，但是通过实施搜索，浏览，加购，收藏行为去设置宝贝库，对提升转化率有所帮助。（二）微博抽奖引入微博定期抽奖，每次的新品是店铺流量上升的最佳时机，如果固定一周上新一次，那可以做微淘一周抽奖一次。配合店铺上新。相对应的可以在微淘里面进行再次宣传，提醒粉丝及时转发，提升店铺访客。以上的2种方法，可以在接下来的淡季中进行维护，老客户稳定了，店铺流量也会随着稳定。淘宝的互动工具日益增加，维护老客户也不仅仅是以上的几个方法。在目前，无线的老客户维护也必不可少，微淘的粉丝数是否有增加，是否稳定，对店铺成交也有影响，所以首先要做好老客户方面的稳定，再进一步提升新客户的流量，重点做好新工具的跟进和运用。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

如何打造店铺吸引力？引导客户产成消费行为

如果你仅仅靠广告，其实是很难与客户达成成交的，原因是什么呢？下面我将会把这些原因逐一讲解，并教您如何利用一些技巧克服这些阻碍。第一个原因：客户对你的产品没有兴趣如果你认为所有人都可能成为你的客户时，你就走进了死胡同，再大的努力、投入都是在浪费你的资源。任何一个行业，培训也好、餐饮也好、旅游也好，不管你做什么，你仔细观察一下，在整个行业中，总有那么一批做的非常轻松，却非常成功的人。为什么？为什么他们能够如此轻松的成功，而大部分的人在非常努力的发展，但成功却非常有限呢？原因很简单，因为他们掌握了聚焦于精准客户的秘诀。如果大海捞针式的寻找客户，始终想着从更多人的腰包中吸取你想要得钱，最终的结果肯定会得不偿失。假设你的产品广告毫无目标的推送到了100个人眼前，你是无法判断出哪些人会购买、那些人不会购买，对吗？现实是残酷的，这100个人的转化率往往在1%左右，也就是说100个人有99个人对你的产品没有需求，谈何购买。所以，从现在起，你必须聚焦于精准客户，你必须知道你的精准客户到底是谁？对于这个问题，你只需要用心回答以下三个问题，一定会找到答案，请拿好你的笔、纸，现在我们开始：问题一：你的产品是什么？问题二：你的产品能够解决什么样的问题？问题三：什么人需要解决这些问题？第二个原因：客户买不起你的产品这个原因很有意思，但是我们可以巧妙的化解。有时候，产品的价格确实非常的高，这并不是价格方面出现了问题，因为高价格对应了高价值。你知道吗？很多的客户是想购买这款产品，但是却苦于经济条件让其无法产生购买，这对于我们来说是非常糟糕的事情。幸运的是，接下来，我要教你两招，化解这样糟糕的事情。第一招：产品拆分术。将你的产品拆分成不同的版本，进行销售。第二招：分期付款术。产品销售时，提供分期付款计划。比如说：分为6个月付款，每个月仅需支付500元。这两招玩透、玩熟后，你一定不会再面临产品高价格而卖不出去的尴尬。你一定可以找到更多的方法使客户能够负担的起你的产品。第三个原因：客户对你没有信任度没有信任，就没有成交。90%以上的成交失败，是应为客户对你没有信任，除非有特殊的原因，否则客户是不会购买你的产品。很多时候，销售者往往误以为没有成交是因为宣传力度不够，所以疯狂的做着各类广告。最终效果却得不偿失，当然不排除会产生一定的效果，但在产生效果的同时，你却要负担加大力度宣传所付出的成本。接下来，我为你简单介绍几种方法让你的成交，比加大力度宣传更加有效。第一种：如果你的产品并不完美，请大胆的将弊端揭开举例：我们全新的抗皱产品并不是您永久去除皱纹的良方。而只能达到让您暂时的去除丑闻的功效。但是，如果您指向持续8-10个小时的抗皱功效，那这个产品将在您脸上呈现完美的表现。产品的功效是暂时的，但却会让您感到不可思议。第二种：给你的客户一个强有力的承诺当你承诺给客户比如说：退款保证、退货保证的时候，会加大你销售产品的可信度。但是请注意如果你的产品无法产生你承诺给客户的结果时，那这么做只能加速你的破产。第三种：给你的客户展示产品的生产过程虽然生产过程在同行里面并不是什么秘密，但是你的客户不知道，当客户对我们的产品或服务了解的越多，越容易信任我们，所以让客户知道我们产品的来龙去脉会使我们获得更多的信任。第四种：免费试用没有什么因素可以比拟免费试用的优势，客户可以选择在不付钱的情况下直接试用产品，根据试用的效果决定买还是不买。这是最有力度的办法，如果你的产品效果非常优秀，只要客户用过就想继续使用，请记得一定要让更多的客户参与进来。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

客户维护怎么做？客户价值体现在哪些方面

随着入局淘宝的商家越来越多，竞争激烈的程度也与日俱增。在竞争如此激烈的当下，想要获取一个新客户的成本自然一直居高不下，所以对于商家来说，除了积极开拓新客户外，也一定一定要把老客户给重视起来。说到运营老客户，可能很多商家想到的都是：有新品了，通过短信给老客户通知一波，给到优惠，让他们购买产品实现破零。虽然通过老客户实现新品破零确实是我们做老客户营销的目的，但老客户营销却绝对不仅仅是这样。一、老客户的价值我们在做老客户前，首先要理解一下老客户的真正价值是在哪里。1、新品破零新品破零自然不用多说，这也是大多数卖家维护老客户的目的所在。通过老客户破零，不仅不用担心被系统惩罚，而且老客户的营销成本很低，购买新品还能进一步辅助新品权重。2、精准标签我们知道现在淘宝是千人千面，在这样的基础上，标签就显得尤为重要。而精准标签的方法就是提高精准人群的转化，老客户就是我们的精准人群，老客户回购自然能够进一步增加我们店铺标签的精准性。3、提高权重相比新客户，老客户对于店铺权重的辅助作用更强，老客户复购率高，有助于提高店铺的整体权重，增强竞争力。4、宣传如果你的宝贝质量过硬，店铺服务到位，之前的老客户有很大的可能给你在评论、买家秀、问大家甚至在与朋友交流时在口头上给你产品做免费的宣传。更有利于店铺突破流量瓶颈，实现销量增长，甚至实现品牌效应，助力店铺发展。二、老客户怎么维护很多人都说老客户营销，但我们应该做的，不光是营销，还应该做好老客户的维护。只有平常维护到位，在需要老客户实现新品破零时，才能真正做好破零营销！1、微信鱼塘微信鱼塘是大家最常想到也最常用的一种方法，即在产品中附上店铺的微信二维码，提升加微信可领取某某优惠。当用户加到微信后将其拉入我们的微信群中，即完成了单个用户的鱼塘引入。但要注意，鱼塘不是说将客户导入鱼塘就结束，我们要提高微信群中用户的活跃度，才能保证我们店铺在用户心中的曝光度。这一点也是大家都知道微信鱼塘，但做不好的主要原因，具体方法可以通过在微信群中引入话题，或扮演用户引起讨论等。比如女装的商家就可以在群中发布一些穿搭小知识，教导用户穿衣搭配，当用户能够在群中收获到益处，才能提高用户的参与度。2、淘宝群相比微信群，对于商家来说淘宝群能实现的功能会更强大一些，除了平常的消息维护，还可以直接发送优惠券、店铺及产品链接，并且信息可直接推送至淘宝客户端消息，触及力度更大。但也正因为这一点，频繁的消息提醒可能会影响用户的心情，从而退群，所以建议只发优惠类信息。3、会员体系对于已经购买过产品的老客户，我们可以在卖家中心-营销中心-客户运营平台中找到会员体系的入口，在其中进行设置。比如只要消费过的用户就自动为VIP1级，可以享受购物9.8折，消费过300的用户是VIP2级，有9.5折等等。当然，具体的会员等级及折扣设置，卖家可以根据自己的实际售价及利润来设置。这种体系的好处在于，下次购买同类产品时，用户会想到自己能够在这家店里享受到折扣优惠，于是会加大用户的复购率。4、微淘相信大家也都看得出来，淘宝近两年越来越重视内容渠道，从微淘，到哇哦视频，再到洋淘秀等等。其中主打老客户维护、链接买家卖家的微淘更是一直占据了主页底部栏的第二把交易，所以想要维护老客户我们就一定不能忽视微淘这一入口。相比其他渠道，微淘能以产品、上新、买家秀等多种方式来呈现，形式更多样、内容也更丰富。但微淘对于内容质量要求会比较高，而且最好不要局限于产品推广，可以发布一些趣味的话题内容，让客户对你产生兴趣。5、短信现在社交工具发达，倒是很少有人在用短信了，相信大家手机中短信的内容几乎都是各类验证码与营销短信。虽然短信原本的作用被忽视了，但大家在收到短信时，还是难免会点开短信来看。即使是营销类短信，只要你打开看到了，那这一短信想实现的作用也就达到了，所以我们还是不能忽视这一传统的短信营销方式。短信的营销方式可以在服务市场悟空交易后台-短信群发中进行设置。老客户维护不是一天两天就能够见效的，而是一个长期的过程，同时也是非常花费我们时间精力的事情。但即使如此，老客户维护也是一件不得不做的事情，并且随着电商入局者越来越多，竞争越加激烈，老客户维护的重要性也是会日益凸显。并且，不是只有老店才要重视老客户，我们应该从建店开始，就对客户进行维护，并逐渐将其转变为我们的老客户并不断维护，才是老客户营销真正应该要做的事情。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

与客户沟通的重要性，哪些雷区不能踏

微商本质，即销售！零售的核心是如何说服客户，才能打动对方支付你的产品，他们的客户沟通，有什么话不能说的呢？哪些雷区不能踏？一、不要夸大你的产品我们经常有一个客户对你的怀疑和不信任，因为我们自己的冷漠。说话是一门艺术，每个人都会说，但都不会说，正确的地方说正确的词，很难估计很多人做什么！例如，它是一种很好的保健品。他实际上只是改变了用户的抵抗力，你太夸张了。是抗癌的。现在，牛的牛皮大，如果你要有抗癌，整个世界的医生就会失业了。所以不要夸大产品的权力来获得客户的信任，不道德的行为。二、不懈怠对待客户的态度顾客是上帝，所以不要轻易将情感带入销售沟通中。一些代理商在谈论失去订单的原因，这几乎是独一无二的！有人说，他们和丈夫吵架，顾客不想说话；孩子们心烦意乱，不耐烦地和顾客沟通；工作上的麻烦不想做这个零售生意等等，这是导致最终成交失败的一个重要原因。这样，就很容易把负面情绪传染给身边的朋友，包括顾客。所以不要低估语言的力量。即使你和你丈夫吵架，如果你想接这个订单，你也必须冷静地面对顾客。只要微商人士能以正确的态度与客户交朋友，就一定能成功洽谈业务。三、避谈隐私问题，不八卦在与客户交谈，以避免敏感话题，一些代理商反应，聊天与客户彼此甚至不回复聊天的过程。那么你就应该回去看以前的聊天记录。看看你跟任何敏感的话题，导致越来越多的尴尬谈话，但往往早已经达到了这样的聊天时间了死胡同。因此，最好的办法之间的沟通是不动声色，不谈话结束了成见。四、不粗鲁提问会让顾客反感为此，人们相信许多朋友将不能犯这个错误。对客户提出质疑并不礼貌，或者直接忽略客户的理解，这对您的服务和产品并不是很大的兴趣。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

客户管理应该怎么做？客户维护有什么技巧

很多人对老客户不知道怎么运营，老客户绝对是我们店铺的重要用户，今天小编就和大家说一下客户管理的一些问题。1、随着客户购买次数的增加，客单价与客单件都有逐渐提升，这个是有价值的规律，意味着你客户粘性做得越好，客户的回报给你越多。2、唤醒一个回头客户比新客户创造更多的盈余，这个是从成本角度考虑的，已被行业证明。3、客户每增加一次购买，复购率显着提升，买得越多，越回来买。这个就跟吸毒一样，第一次吸毒，很容易就戒了，很少会吸第二次，吸第二次就很大可能继续吸下去。4、1次购买到2次的回头，是最需要提升的环节。这个大部分卖家的情况是一致的，就是新客户2次回购率非常低，但是2次到3次就比较高了，这个是我们称为“洗客户”的过程，不断把忠诚客户洗下来。出现这个问题其实很简单，因为在淘宝做是需要自然流量的，自然流量是需要爆款的，爆款是需要打折的，那么大部分够买爆款的客户（包括聚划算、淘金币、天天特价，几乎还有其他所有的淘宝活动来的客户）是因为价格因素来购买的，对频道和活动（例如聚划算）的依赖性远比店铺要高，所以他们最喜欢的店铺是“聚划算”和“淘金币”，并不是你们的“XX旗舰店”和“XX专营店”。划分客户价值。5、有购买过2次的客户拉出来，然后计算他们购买第二次时距离第一次购买的时间间隔，然后把这些时间间隔做一个图。30%的客户在首次购买后的26天内进行复购，27天-133天的也占30%，134天到404的占30%，405天以上的占10%。说明什么问题呢？说明距离首次购买的时间越长，复购的可能性越少。这个做CRM的都知道，有价值的是如何按照这个购买间隔划分出不同生命周期。6、按照3（30%）331的方法，把购买间隔以划分，得出4个生命周期，不同生命周期的策略如下：活跃期：保证接触频次，但不是促销和折扣刺激为主，沉默期：保证接触频次，进行少量的营销刺激，睡眠期：控制有限接触，通过大折扣活动挽回，流失期：屏蔽接触，只在大促时备用。7、在划分生命周期的基础上，我们已经解决了大部分客户细分的问题，如果店铺客户数不是很多的话，划分到生命周期已经好了，但是如果店铺的客户数很多，产品线和价格带够长的话，则还可以根据首次购买客单价进一步对不同生命周期的新客户进行细分。8、这个细分我是用SAS跑决策树得出来的，方法大家也不要纠结，统计软件的使用我也没办法一次性的教会大家，但是这个规则是可以借鉴的，对客户进行划分只要方向是对的，数值差个几十块其实是无伤大雅的。9、对于购买1次的客户，总体复购率是19.3%，通过“决策树”对首次购买金额进行细分。10、其中首次客单价412元的客户，复购率为26.2%，显着高于总体客户，应重点维系。11、149元首次客单价<412元，复购率稍高于总体客户，应次优先维系。12、首次客单价149的客户，复购率仅为12.4%，属于低价值客户，作为后备维系对象。根据上面的分析，按照首次客单价区分优先级对客户进行维系的复购率显着高于没有规则随机筛选客户的复购率；根据首次客单价进行精确营销，可以确保“用最小的营销成本，挖掘最大的老客户价。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

网店如何做好老客户营销，如何做好客户维护

新客户不如老客户，那在维护老客户的同时，我们怎样开发一些新客户呢?其实，方法还是有很多的，我们不能一味的只是发展老客户，因为每一位老客户都是由新客户转化为的，所以两方面同时下手才是最好的，下面我们就来为大家介绍一下网店如何做好老客户营销吧。第一、想要知道你身边老客户的潜在客户，你就要很多时候让你的新客户在老客户身边，所以你要时刻观察老客户身边的潜在客户源哦。第二、一定要注意，在不同的场合推销自己，这样也可以让你很多时候在公共场合适当的推销自己，同时也是发展新客户的机会之一呢，说话语气要注意，，要以一种拉家常的语气来交谈，这样对方会保有少量的戒备心哦。第三、只有当你走出去，才能找到新客户。当然，你也可以选择电话交谈也是可以的，但不如出去去面对面的与潜在客户去交流交心，才能够发展到新的客户不是。第四、与客户建立合作关系，制定一系列的合作方案，网店如何做好老客户营销?很多时候与老客户签订合作协议的时候，都会有一些基本的信息资料哦，这个时候一定要记得了解一下客户的基本信息，以便于以后更加方便的联系。第五、定期派发公司的宣传材料，网店如何做好老客户营销?老客户不是一直都是老客户的哦，时间久了，他们也会选择新的合作伙伴，那么我们就需要把自己公司的一些新的产品了或者活动了做成宣传资料定期派发给老客户，看看他们是否有需求哦，这样一来也可以增进彼此的交流哦。第六、及时定期拜访客户，客户是需要维护的，网店如何做好老客户营销?所以定期拜访客户也是必须的之一哦，当然这个拜访可不是去送礼呀什么的。主要是做下调查做下公司的宣传，顺便和客户喝杯茶，聊聊天而已。第七、对客户进入深一步的了解，客户的需求就是公司发展的动力哦，只有深刻了解客户的真正需求，才能够更好更贴切的为客户提供最优质的服务。对客户的深一步了解是很有必要的。第八、做好客户的售后服务，不论做什么，售后服务的好坏直接影响到老客户源流失或者留下的主要原因哦，只有做好客户的售后服务，让客户觉得这个公司有诚信，产品质量不错，服务态度也不错，之后还会继续合作的。通过以上介绍，现在你知道网店如何做好老客户营销了吧。其实不要一味的只是发展老客户，因为在老客户的身边存在着很多你的新客户，只有当你发展更多的新客户出来后，才能让他们都变成你的老客户。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

如何利用客户服务平台进行老客户的维护

首先网店代运营要需要大家知道的是进行老客户维护的目的和作用是什么？自媒体的数据已经开始跟CRM打通，对于我们淘宝店家来说，如果我们一个店铺只靠引入新客户来维持，要想实现源源不断的成交，需要把购买过产品的客户都要发展成老客户，不要忽略老客户，他们可以提高店铺的回购率，DSR,客单价，流量的价值，抓住老客户才是一个店铺长久发展的根本。对于粉丝的积累有哪些渠道可以去进行呢？平台给予的流量扶持，服务市场里面的第三方工具；淘拍：包括我们的主图视频、微淘视频、详情页的宝贝动态以及片段素材等等；买家秀以及洋淘买家秀；产品的购后链路：粉丝群的建立；我们对于老客户的维护可以使用的工具有哪些呢？微淘：可以发布宝贝的上新以及好货种草，这个地方要坚持去发才会有效果的，因为微淘是会有等级限制和条数限制的，针对微淘进行内容营销，每天发布高质量的微淘，通过微淘发布店铺上新以及活动、宝贝清单等内容，保持店铺和粉丝之间的活跃，促进粉丝的下单和产品曝光；微博：可以和大V以及红人合作；买家群：我们会去积聚对应的划分粉丝，包括微淘粉丝、高价值客户、老客户群聊；旺旺：淘宝自身会把我们店铺的客户给进行数据分析，包括成交客户、未成交客户以及询单的客户；会把对应的人群进行分组化管理，划分之后再去进行人群的后期转化；短信维护；可以通过客户运营平台来进行短信营销的设置；设置方法：登录客户运营平台，进入智能营销标签页，点击“短信营销”功能入口“立即创建”进入自定义营销功能配置页面；第一步：创建计划名称并选择人群；在明确我们自己的营销目的之后，选择好想要营销的人群，点击添加人群，人群保存之后，这个人群会出现在自定义列表里面，选中确定，便完成了人群创建和选择的过程；在人群添加好之后，会在编辑页面看到人群的人数，人群中的所有人都可以进行优惠券和定向海报的营销，人群中有历史成交的用户可以进行短信营销；第二步：选择转化渠道和是否需要使用优惠券；短信会将营销信息发送至客户的手机上，只支持对人群中的成交客户发放；定向海报是在店铺的首页放置一个装修模块，这个模块可以对选定的人群做个性化的展示；第三步：创建计划以及查看效果；计划启动之后，不能进行编辑和删除，如果不希望计划执行，可以终止计划；QQ群：一般是以淘口令为主；微信：发朋友圈。人群的精准化问题：基础编辑板块，包括定向海报、智能海报以及个性化首页客户运营平台定向海报设置：登陆客户运营平台，选择【智能店铺】的菜单栏，选择【定向海报】；开始创建策略，先选择要对哪些人群进行展现，卖家可以选择系统推荐人群，也可以自定义人群；设置海报内容（目前定向海报支持优惠券/活动海报两个模式，优惠券模式下只能选择全网买家领取的公开券（设置后会在旺旺、无线详情等地方同步透出），若要实现定向人群的优惠券（设置后实现旺旺、无线详情不同步透出），请选择活动海报，具体操作如下：去营销中心后台，先设置一张优惠券，推广方式买家领取，领券形式全网买家可领，同时点击需要不公开的优惠券链接；完成创建后，点击复制优惠券链接；设置海报内容，添加图片，跳转链接填写刚复制的优惠券链接，即可完成定向优惠券，海报尺寸为640*214；）去旺铺装修：登陆无线运营中心店铺装修装修手机淘宝店铺，将定向海报的模块装修到旺铺中去！由于该模块是定向人群，用于刺激转换，请把模块放在首页1屏的位置，这样效果更好。客户运营平台里面的老客户维护活动：上新老客户提醒；兴趣客户转化：针对近3-10天有加购收藏，但是近10天没有成交的客户；进行优惠券、短信和定向海报的营销组合投放，提升成交转化率；优惠券关怀；专享价；短信营销；购物车营销；基础设置板块：客户管理---客户列表:将我们所有的客户（成交客户、未成交客户），对这些用户进行自动的抓取数据；我们可以对这些用户直接进行分组，分组之后做针对性的营销；对于未成交的客户，可以送流量或者送支付宝红包，可以抽案例，做主动营销，次数不要太过频繁；客户管理---客户分群:把你自己触达不到的人群，系统通过它的数据库和算法然后反馈给你；客户管理---客户分析:短信营销，在中前期尽量是针对一下有过购买行为或者是有过加购行为的用户去做，这样的用户得到的反馈会更高一些。运营计划---会员数据:进行人群的选择，包括自定义人群和系统标签人群（系统标签人群分为精准人群和次要精准人群，精准人群主要是有过收藏，加购以及老客户；次要精准人群简单来说便是没有购买只有浏览过的用户）；模式主要有短信营销，店铺海报（店铺海报是千人千面的，只有你投放过的人群才可以看到海报）；手淘消息push，投放到手机淘宝消息中，会接收到；优惠方式包括手机流量，优惠券以及支付宝红包。智能营销:包括上新老客户提醒，短信营销，兴趣客户转化，智能复购提醒，优惠券关怀，购物车营销等。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

怎样有效的客户维护？天猫店铺如何运营

如何有效地维护老客户？天猫淘宝店是如何运营的？随着互联网的飞速发展，整体流量开始趋于稳定，很难出现和以前一样的快速增长。所以现在的竞争越来越激烈，竞争的成本也越来越高，对于中小型卖家来说真是个坏消息。当我们都跑新的流量争得头破血流，往往被忽视，但在店铺的流量和老客户起到至关重要的。今天给我们分享你的老客户，老客户怎么做维护和市场营销在商店中起重要作用。但是当每个人都在为流量而战的时候，他们往往不会注意到那些在商店流量中扮演重要角色的老顾客。今天我想告诉你老顾客是如何在店里扮演重要角色的。一、老顾客的重要性1，旧顾客在车间交易中的重量较大，做好老顾客的工作，不仅能使店铺的性能稳步提高，而且整体的整体质量也得到改善。2，获得新的竞争日益加剧的客户流量，成本不断增加，那么它是维护老客户的成本是非常低的，如果做的工作质量的产品，那么客户也可以帮你免费推广，这也能起到有效的帮助突破瓶颈店的客流量。如果你有一批忠实的长期客户，甚至让一个品牌的产品，实现对流量的爆炸效果。3，随着淘宝对个性化的推广力度越来越大，淘宝网店的运营并没有以前那么成功。它更注重准确的推荐和匹配。这主要是关于商店的标签，它在吸引流量、促进促销和活动方面起着重要的作用，所以如何做好标志的签售是非常重要的。4，除了提高商店的转化率和增强商店的竞争力外，还有许多方面可以帮助你在评价、买家秀、收藏和购买比例等方面帮助你。二、如何维护和销售老客户1，首先了解确定产品只有了解自己，了解对方，才能打赢一切仗。要做好店内经营，首先要了解自己产品的特点。哪些产品可以带来二次购买，哪些产品点击率和转化率最高，哪些宝宝点击率高，但很少有人下单等等，这些都是我们需要做好调查的方面。通过对这些方面的研究，我们可以找到顾客的偏好，然后做有针对性的措施。同时，无论公司规模大小，资金都是有限的。在这个时候，如果能做好产品和客户的分类，那么无疑可以大大降低资源的消耗。2，老客户的维护和营销工具为了使这方面，我们必须让客户明确的分类，如购买客户和顾客的购物十倍，这是两个不同的层次。这种长期的客户对产品的一些小瑕疵或错误很小大多都会明白，这是无价店的顾客。因此，这需要他们的朋友卖家做保养工作，使用更普遍希望，微淘，短信，电话或微通道直接接触，可以送一些小礼品或优惠券良性互动，这样的定位取决于具体情况自己的店来决定。3，活跃老顾客激活老客户就像把活水注入一滩死水，让它永远保持活力。我相信每个店里都会有或多或少的老顾客，有些人可能已经创造了一个好的客户群体，但是如果在这个群体中没有良好的互动和交流，那么这个群体中的人肯定会慢慢退出这个群体，并且不会有更多的人想要加入。在这个时候，我们应该学会激活顾客，每天发送问候语，或者其他大家都感兴趣的东西，并且在小组中发布一些关于商店产品的知识和技能。总之，就是要激发顾客的聊天兴趣，让大家都活跃起来，可以用一些小游戏如红包接龙来活跃气氛，同时，也可以不自觉地对产品做一个促销，不会引起顾客的反感和厌烦。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）