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一直做淘宝店铺，只要是老店主，都清楚，现在店铺拉新成本逐年都有增高，在你拉新的同时，流量还会跑到别的地方去。拉新要做，维护老客户更重要。维护老客户的成本是要远低于新访客的引流成本，做好客户维护，店铺才能常青不老。尤其现在这个时间，有想法的商家都在拉新访客的同时，维护老客户。两手抓，两手都要硬。之前经常分享怎么做推广引流，今天小编就跟大家分享怎么维护老客户。　　重视老客户　　原始堆集　　老客户是店铺的忠诚买家，屡次访问店铺，屡次购买店铺的产品，这是店铺的原始堆集。　　权重根底　　淘宝搜索中最根底的规则，就有老客户占比，回购率等数据维度做参阅。　　市场本钱　　再者，店铺足够的多老客户回购，店铺自然就有很好的产出，老客户的产出就可以让你有本钱去做更大的市场。　　新品操作　　店铺有忠诚的老客户，上新的时分，老客户会自动下单，新品做前期的销量堆集。新品选款，新品动销数据都有协助。　　人群标签　　会构成店铺这批老访客自身的特点，会定调店铺的人群特点，定位店铺的产品标签。都知道新访客的购买行为，会影响店铺的人群标签。可是影响到什么程度，要看店铺原始的老客户的人群标签的堆集，根底好，人群标签才不会受很大影响。　　有商家会问到，同行做活动，流量没有掉，感觉人群也没乱。我店铺做了活动，为什么流量掉的很快。操作的相同，问题便是店铺之前的老客户堆集的够不够多，是否已经有了比较高老客户的权重。　　细分客户　　客户保护，不是说只针对已经在店铺屡次购买老客户。而是，需求一个体系的操作，从买家进店，到沉积成店铺的粉丝，拥趸，都是有一个过程的。而不是来了一次，便是老客户，做不好，来一次再也不来了。　　要做保护，就要细分客户，不同客户情况不同，要采取的方法不同。　　潜在客户　　看到店铺的产品，却没有直接购买。有保藏，有加购，或者只是看了看，可是没有购买。这一类访客，都是店铺潜在客户，对店铺的产品已经有开始了解，只是在选择中，暂时没有构成交流。直通车在做人群投进的时分，这一部分人群是常常首选推广对象，通过直通车的卖点，后续的优化，把访客二次拉近店铺，构成购买。　　新客户　　最近刚刚购买过店铺的产品，对店铺有开始知道，还没有构成粘性。好的购物体验，优质的产品，后续的回购操作，才会逐步把客户沉积下来。　　熟睡客户　　既然是熟睡，便是买过一次产品后，没有再次购买。低复购率得产品，有熟睡客户正常，因为操作重点是拉新访客。可是高复购率的产品，都是购买一次的客户，就需求剖析原因为什么没有留存买家，而是让他丢失到别的店铺。然后做针对性的活动，或者营销技巧，唤醒。这种购买一次的客户，对于活动店铺是相同的，有些客户便是活动客户，有活动，才会被唤醒，所以合适活动店铺，针对这样访客进行操作。　　一次性客户便是购买过店铺的产品，只买一次再也不买。能让买家有这样的购物感受，只能说产品，服务都没有跟上。想着长时间做店铺的商家，就要做好产品售前，售后的客户交流，训练方面的指导。产品及时替换优质产品，不做一次生意。　　老客户　　二次以及屡次购买店铺的产品，回购率高。只要产品好，属于消耗品，替换品的类目都会有比较高的老客户占比，比方家居用品，零食，清洗护理产品等。需求安稳产品质量，提供优质服务，及时更新产品，提高客户粘性。　　忠诚客户-对店铺的产品数据，持续在店铺购买产品，新品自主去拍，积极参加店铺活动，店铺互动参与度高。需求持续推送优质产品，微淘，客户互动。　　客户保护　　常用方法：短信，公众号，微信，淘宝群，自动电话　　保护方法：短信推送营销内容，公众号推送优质产品，特价产品，淘宝群新品上新，促销活动，爆款引荐等内容。危机客户，及时电话交流处理，高效有助于拯救客户。　　时间：法定节假日，客户生日，大促前后，店铺上新，日常活动，店铺周年庆，只要想关怀，出发点有很多。　　以上就是小编给大家介绍怎么维护老客户，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

大家在淘宝购物的时候都知道，有些店铺销量大，有些少的可怜，其实如果是淘宝用户的话肯定就比较清楚了，现在竞争那么大，当然差距也大了。其实在那些销量大的店铺中，很多客户都是老客户，他们会回购，这无疑给商家带来很大的机会，所以说客户回购率也是非常关键的。但是问题来了，如何提高客户回购率呢？下面来介绍一种方法-提高消费者反馈。消费者反馈提升客户回购率的技巧：1. 重复性消费品的反馈指标怎么优化？这都包括什么呢？比如说生活日用品、母婴用品、茶叶、宠物用品等等。很多都是这种东西，这种东西你觉得消费者购买的主要特点是什么呢？很简单：用实惠的价格、很方便的买到他们。你一定要注意这两个词：实惠的价格、方便的买到。一般情况下，这些商品还伴随着另外一个特征，很难有品牌忠诚和店铺忠诚。为什么？什么叫品牌忠诚？非这个牌子不买！！！这才是真正的忠诚。然后，你可以跟别人去展示：“看，我穿的是耐克的篮球鞋”！但是，你会去跟别人讲：“我用的是心心相印的卫生纸！”会么？基本不会，可是你为什么一直去买心心相印的卫生纸呢？因为你已经很习惯购买了。对于这类商品，如果你还把注意力不断的集中在流量获取上，你会越来越累，不管是免费的流量还是付费的流量都会越来越累。甚至可以说，2018年会是这类商品的一个节点，如果你不把老客户营销玩儿好，不把回购玩儿好，死几乎是必然的！怎么玩儿？方法其实不难，难在坚持！那就是：建立顾客消费档案。因为你要注意：这种重复购买的商品，一般都是小规模、高频次购买，并且很多时候这种购买是有规律的。比如说纸尿布，小孩子用纸尿布的频率基本是可以预知的，这次买了十包，如果你对这个市场的消费者足够熟悉，那么你肯定知道大概多久，这十包的纸尿布会用完。所以，你可以很方便的建立一个顾客档案，利用EXCEL就可以（当然，如果你的体量足够大的时候，你可以用软件来实现），这个顾客什么时候买的，买了多少，大概多久可以用完，有一个预估，然后在预计使用完之前十天左右的时候，你就可以通过旺旺、电话、短信等方式联系。当然，你必须设计一个比较好的优惠政策。2. 衣服、零食等可以回购的非生活必需品等商品，怎么玩？这类商品主要指的就是衣服、零食、包包、鞋子、饰品等等，这种商品的购买可以复购，但是没有明显的规律性，非标品居多。对于这类商品而言，一个好的复购率往往意味着两点：自然搜索的加权和店铺标签的强化。尤其是后者，老客户对于店铺标签的强化作用是非常明显的。那这种类目怎么玩儿呢？三部曲：集中——维护——营销。首先是把所有购买过的顾客集中起来。那涉及的问题就是两个：怎么集中，集中到哪里。其实目标就是社交工具上，看看我们的顾客习惯用什么互联网工具进行社交。你比如，我们经常玩儿的一种方式就是：红包中奖！做一些小卡片，类似于刮刮乐的那种，里面分别是5—20元不等的红包金额。刮开率很高，大家又喜欢占点儿小便宜。维护怎么维护呢？别成天发广告，那你被拉黑的几率就高很多了。你可以把大家拉到一个群里，没事儿的时候发发红包，让大家抢抢，一天发个几十块钱，活跃度就上来了。 3. 高客单价、标品等很难复购的商品应该怎么做？举个例子，就说婚纱这种商品吧。这种商品二次购买不多吧（当然，婚纱摄影公司除外）。那么如何通过要优秀的反馈率来实现自然搜索权重的提升呢？我来举个小例子，我相信聪明人都能看懂了，然后也知道应该如何去干预这个指标了，这很重要，高能！一个人买了婚纱，然后他觉得这个婚纱很不错，他就把这个婚纱照片在自己的微博里面分享了一下，分享的时候呢，他直接分享的是淘宝链接（这个在淘宝“已购买到的商品”里面有这样一个按钮）。然后这个人的朋友看到了，他恰好也想买一个婚纱，觉得很好看，就通过这个人的分享进去看了看，觉得比较满意，挑了挑，也选了一件！综上介绍，大家对提升客户回购率的方法清楚了吗，其中之一就是要利用好消费者反馈，所以其中的一些活动、促销、赠品等等就需要我们好好设计了。加油吧朋友们，相信可以做好你们的店铺的！

春节想爆发就得学怎么维护老客户

如何通过消费者反馈提升客户回购率?

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