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淘宝客户流失在哪里看？如何避免淘宝客户流失

客户的淘宝流失到哪里寻找如何避免客户在淘宝调查的损失：每年减少5％的客户流失率，利润可以每年增加25-85％。这样一个令人吃惊的数字，我们不得不再次深刻理解客户营销的重要性。那么，我们应该怎么办流失它的操作减法？一、严把产品质量关造成损失的最关键因素是顾客的需求得不到有效满足。其中，高品质的产品和服务是客户的第一需求。因此，要实施全面质量营销，在产品质量、服务质量、顾客满意度、利润等方面形成密切关系。此外，在产品均化的市场环境中，为了防止被挖掘，我们需要向客户提供比竞争对手更多的价值。我们可以通过改进产品、服务、人员和形象来改进产品的总价值，二是通过改进服务和促销手段，减少客户购买产品的时间、物理和能耗，从而降低货币和非货币成本。二、善于听取客户建议，积极处理客户投诉客户和我们之间的关系是平等的。在双方都盈利的同时，要尊重客户，认真对待客户提出的各种建议。客户的建议是我们创新的源泉。通过倾听，我们可以获得有效的信息，进行相应的创新，促进门店更好的发展，为客户创造更多的商业价值。在售后服务的过程中，我们经常会遇到各种各样的投诉，此时我们无法避免，更不用说逃避责任的心态去处理了。当遇到顾客的抱怨时，不管结果如何，我们首先要让客户觉得我们是在积极地解决问题，而不是让问题更加严重。因此，当客户投诉是合理的，在我们接受的范围内，我们可以接受；但是，如果客户的投诉是不合理的，我们也应该争论和坚决抵制。三、与客户建立长期的关联首先，我们需要建立老客户档案，这是我们长期客户维护的基石。老客户档案可以包括姓名、性别、年龄、生日、职业、家庭状况、个性、爱好、联系方式、购买产品类型、产品功能、外观等统计指标，当然老客户档案也需要数据化、准确化、系统化。为了完善每个老客户档案，还需要对客户进行定期全面的“体检”。其次，感情是维系客户关系的重要途径，每天来访，节日诚挚的问候，结婚庆典，生日祝福，一束鲜花，都会让顾客深受感动。交易的结束并不意味着客户关系的结束，也意味着与客户在售后保持联系，以确保他们的满意感持续下去。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

淘宝客户维护，商家应该如何操作满足客户需求

一般来说，每家店都会进行相应的客户操作。毕竟，顾客越多给商店带来好处无疑更好。为什么一些卖家能迅速成为淘宝的金牌卖家？也许他们在客户维护方面做得很好。来看看淘宝金牌卖家是怎么做客户维护的！一、微博、微信和微淘的精准营销淘宝金牌卖家，以促进这三个内容营销渠道微博，微通道，微淘。发表在一些商店的微博消息，然后直接客户的微通道，具有自定义标签的功能和人群给客户标志着从多个维度，每个推动不同内容的数据包，所以精准营销的真正意义；微淘到一些征费及其他互动活动，小礼品赠客户，提高客户活动，信任和粘性，同时也提高了再购买率，获得更多买家的一致好评。这也是为什么别人可以很快成为金牌的淘宝卖家的原因！二、充分了解客户需求对于客户的维护，淘宝金奖卖家将首先采取主动了解客户的需求，然后根据客户的需要，建立和加强新媒体模式的营销和渗透，增强客户心目中品牌的需求，利用一些营销工具快速吸引客户，更好地通过互动模块维护客户。淘宝网金牌卖家的成功在于这一点。在这个时代，客户淘宝卖家都不缺，缺的是如何保持良好的客户，让店更好的发展。你的金牌和淘宝卖家的差距可能在于做好自己的客户维护，你也不能落后！本主题相应的小系列结束了，希望能帮助你。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

如何提高店铺老客户复购率？有何技巧

　　教你如何提高老客户的重复购买率？什么是技能？作为一家企业，我们不仅要努力推广店铺来吸引顾客，还要注意维护老顾客。像真正的商家一样，再购买率越高，对门店越好，所以一定要注意再购买率。　　维护老客户的重要性：　　1、提升回头率　　当新客户对商店的整体情况有了一些了解后，在对产品的价格表现进行分析后，一般不排除商店的注意。这样，当一个客户需要一个产品，而你碰巧有了它，客户的周转率更高。　　2、提升店铺的权重　　老顾客对商店的风格和商品有一定的了解，在顾客满意的情况下，在第二次购买时不对其进行评价。有很多不错的评论，商店重量的提高会很有帮助。　　3、提升流量价值　　一般企业会做一些付费推广，以增加流量，提高转化率打。但是，当顾客进店，要确保有需求，目的明确，它会带来流量和营业额。审批也将介绍新客户进店后，带来更多的免费流量。　　4、提升客单价　　对于新顾客来说，他们对本店的产品和服务了解不多，不敢轻易下单。但老顾客对店里商品的定价有了更好的了解。当他们看到有一揽子计划时，他们会提高回购利率。　　既然老顾客回购对店方有这么大的帮助，如何改善回购店方呢？　　1、重视老客户　　当老客户前来选购复杂，必须得到尊重和重视，让他们感到温暖。事实上，每个人都希望被珍视这样的感觉。企业要为老用户提供更多的热情，让他们感到有价值，同时在第二交易也能达到多次购买贡献。　　2、对老客户多用心　　不管你做什么更多的是硬的，我总是不会错的。当客户进入聊天框，但也更有耐心，善于沟通。不要发送一些新的货架或存储信息的活动，以促进频繁，这会导致客户的不满。要发送，那么它可以根据不同的季节和客户的消费习惯，发送一些相应的产品信息，这将让客户感受到企业的意向，并愿意花时间寻找到店。　　3、做一些优惠活动　　如果你想维持你的老顾客，你可以适当地寄一些优惠券。例如，当顾客这次购买产品时，他/她可以发送一些凭证来刺激顾客下次再次购买。只要有需求，你可以在你的店里使用优惠券，为什么不呢？只对老客户，我们不需要给他们太多折扣。在同一句话中，顾客希望得到特别的重视和对待。小折扣能让老顾客高兴。　　4、给客户送小礼品　　任何一个消费者都喜欢小礼物，小礼物可能不值钱，但它代表着一种温暖而真挚的感觉。老顾客买东西时，可以送点小礼物，或者写张卡片，一个简单的小动作，就能赢得顾客的信任，吸引他们下次再来。　　以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

九点搞定客户名单，提高成交量的正确操作

　　这就是所谓的“姿态”的改变，顾客可以轻易上钩啊！多变的市场环境需要我们不断思考，不断创新，找到不寻常的营销策略，嗯，今天呢，小编总结了九点与客户打交道的正确立场，快速交易的正确立场，看哪一个适合你！　　01感性地表达　　销售谈判，要敢于释放自己的情绪，他们的说服力将达到一个很高的水平。无论你是在说面对面或在线沟通及表达能力，要注意。建立了良好的合作长期良好的关系，与客户，说服客户与广大客户朋友是两个完全不同的事情！　　02沉着冷静　　当顾客不同意或不同意价格时，要有信心。不要担心失去这个客户，表现出焦虑和不安。别被顾客牵着鼻子走！保持冷静，集中精力寻找解决客户异议的最佳方法。　　03信任的力量　　既然你建立了一个企业，你必须相信你自己，相信你的产品，相信产品可以为客户带来价值，并将这种信任传递给客户。这要求你在销售之前熟悉你的产品，对你的产品有全面的了解和分析，并准备好向客户介绍他们的产品。　　04性格的协调　　不管你是一个实体店还是微信商人淘宝网，把它看作是一个工作，把它作为一个任务。投资100%，承认自己的优势和劣势，让你的优势推动你的工作，放弃你的弱点来影响你的销售。不要为与客户的谈判带来脾气，不仅影响销售，而且影响商店的形象。　　05办事果断　　不要继续磨叽客户已决定，他下单，就劝他买的这件衣服弯曲。企业不能死绑在树上，知道如何尽快，是成功的，如新客户直接搜索。不要坐等客户找上门来，除非你是一个大品牌的旗舰店！要懂得分析，有针对性的推广。在大宗邮件一家小型咨询合作伙伴不能被用作推广，其中大宗邮件，建议您不要这么做！基本上要么被识别为垃圾邮件，或者人也被视为垃圾邮件。如果你想在邮箱绑定有什么不验证登记，恐怕没有多少人开放。所有！推广渠道已按现状筛选。　　06积极的自我劝告　　新手开店遇到挫折很正常！但你应该乐观！创业很难，但迈出第一步，一步一步，就成功了。如果不好，我们暂停一会儿。为什么不？什么不好？让我们考虑一下，或者用另一种方法来解决它是否更好。鼓励自己采用积极的新方法，认识新的机会，不要让自己陷入沮丧和放弃的情绪。　　07放眼未来　　你应该知道如何用明年来谈论事情！举例来说，这种款式明年就会流行，所以明年就不怕穿今年的橱柜了。对未来的关注和对未来的敏感使顾客对未来充满热情。　　08证明店铺价值　　在与客户沟通时，你可以恰当地展示自己的实力，但不要太自负。你可以向顾客展示一些实力的证明，证明你店的存在是有价值的！经过三四次聊天，让客户知道您的能力和可靠性，从而重视和尊重您，这是适合在线交流的。如果你们面对面交谈，不要说：“我们的店卖得很好，并弥补了好几次，你不想让别人买它！”我一听到这句话就很生气！这不仅证明了你的商店的价值，而且使客户认为你是伟大的！如果你用另一种方式说：“这款今年更受欢迎，我们也证明了它在趋势和时尚上比实际销售更受欢迎。”所以你可以建议你买它。“　　09掌控成功率　　无法就此事达成一致的客户，也不要紧两个客户不小于一，重要的是，你知道为什么！只有你总结其中的问题可以从贸易谈判，在未来，你将能够控制的成功率的过程中学习。　　一旦你设定了目标，你就必须坚定、灵活、勇敢地实现这个目标！考虑新的、创新的、不寻常的营销策略，努力在变化的市场中前进，灵活应变，开阔脑筋！　　以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

如何吸引顾客？淘宝店铺引流需要做什么准备工作

　　爆款的存在可以说是每一家商店不可替代的物品，毕竟，它可以更好地帮助商店获得更多的利益。简而言之，它是每个淘宝店必不可少的引流渠道，所以几乎每个卖家都致力于制造爆款。但你一定要在做完之后才能把水抽干吗？这不一定。商人也有必要为商店的引流工作。　　1、提高爆款网页的内功　　缺乏有吸引力的装饰页面，这种流行风格不能给企业带来更多的流量，因为顾客不愿意继续往下看，而不是两次关闭，所以他们不能很好地利用这些流量；同时也有大量的营销手段，以便更好地推动其他产品的流动和销售。　　2、保持爆款的活跃度　　现在淘宝不再局限于创造一个时尚的风格，而是创造一个时尚的群体，所以卖家最好让商店有2-3个流行款式，这样才能更好地介绍这个流程。此外，保持产品的活动是非常重要的，例如，每天都应该有新的产品评估，不能在没有评估的情况下持续一周，因此在线商店的流量肯定不会提高。　　3、回复所有产品咨询　　对客户关于爆款的建议的反应的细节是不可忽视的。在应对过程中还将使用以下技术：向客户介绍其产品的质量也很好，通过官方渠道验证和10年的服务承诺，将有一个更有说服力的案例，这将使客户产生购买和获得保证的愿望。　　4、发挥影响力的老客户　　对于客户爆款引流的作用是非常重要的，因为他们更好地了解产品的企业群体，使他们的意见可以大大增加新客户的购买信心。所以，企业做维护老客户，指导他们给予好评爆款，以确定更多的客户的影响，而且还可以带来更多的流量。　　做这四点工作，能更好地发挥企业的引流作用。我们都知道，爆款性的金钱一直是商店流量来源的重要组成部分，所以不想浪费它的流量，我们必须注意！　　以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

淘宝店铺吸引客户怎么才能做到？

　　随着互联网的普及和发展，网络购物在人们生活中早已司空见惯。网购，作为互联网时代的新兴产物，悄然中正在一点点改变着我们的生活习惯，冲击着传统的生活方式。淘宝，作为国内最大的电商平台，孕育了一批又一批的剁手党，同时每年“双十一”销售额总在不断刷新。但是伴随着淘宝热潮依旧，淘宝界的竞争愈演愈烈，而对于许多商家而言，其实店铺的情况并非外界看到的那般光鲜亮丽，很多时候更是举步维艰。今天小编就跟大家分享淘宝店铺吸引客户怎么才能做到。　　开张欢迎　　如果是刚开店的话，必定要有开店的来头，虽然不能声势浩大，可是也要有必定的开店气氛，张灯结彩喜气洋洋的欢迎顾客的到来，来点购物就送礼，初次登店免费办个会员，打个扣头等等来招引顾客前来!新倒闭，无妨预备些小赠品，只要是第一次上门购买宝贝，均赠送一件小礼品，至少会去让顾客觉得很温暖。如果是同城较近的买家，第一次购买无妨能够亲身送货上门，让买家免邮费的一起更让客人觉得卖家的真诚。　　为什么要讲资源　　大店铺除了有钱固执，还有什么?顾客资源。网红有什么?粉丝资源。微商有什么?朋友资源。也能够说鱼塘，一个每天喂养，隔三差五能打个鱼出来的鱼塘!这话又得回到两个月之前的文章上(个性化补单团队)，可是今天讲的资源形似神不似。　　假期活动不能少　　你看那些商场超市每当节假期都要搞什么促销活动，别人都在促销，当然是有必定的招引力了，要不那么多商店做活动干嘛。所以开店假期宣扬，该做就做，其实节日促销很简单，给自己的陈旧产品大个扣头，给新款附个赠品，简简单单就很能招引一部分人气了!　　多买多赠　　多买多赠关于买到必定数额的顾客，咱们能够实行多买多赠的方法，买东西能得到一点赠品，那个顾客不喜欢呢??!多买多送，做个人情还能拉个回头客，这样的付出相信必定付出有报答，值得!　　零头不心疼　　零头就省掉作为新卖家，许多时候会在价格上锱铢必较，上面咱们提到了1毛钱的魅力，可是咱们在做客人生意时，如果遇到14.2或88.4这样的价格时，咱们无妨跟客人说：就收你14或88元吧，那零头就不用了!你的大方顾客必定会十分高兴哦。不过遇到得陇望蜀的顾客必定要把言语充足，你能够说我店产品明码标价货真价实，咱们一般情况下是不打扣头的。等等，运营重有些小技巧，千万要记牢。　　前期没有订单怎么做　　优惠卷刺激下单，新品前期转化率低，怎么办呢，来问了之后没有反应的客户，能够旺旺发消息曩昔，送大额的优惠券，刺激下单。有些人说我**就好了，**的有真实的权重高么?你确定不会被抓么?　　产品转化低怎么做　　主图的后4张十分影响转化率;大部分类目我看了停留时间都只是十二三秒;根本就是属于划着就跳过了，所以根本上看完五张主图，就知道要不要买了，我们时间都这么宝贵，哪有空看完详情。所以有什么优惠信息或许运费险之类的，刺激消费的东西，能够在第三张主图上面标注。　　邮费问题多留意　　关于宝贵的物品，或许是有分量的物品，在运费上必定要和买家洽谈好，能够给于必定的主张，那种方法安全和省钱，此外同城购物的超越必定金额的能够实行免费上门服务，用你的产品招引更多的同城顾客也能带来不少的生意。　　开网店不偷闲　　开网店不偷闲网上开店挣钱的真经还许多，多像有经历的人取经，多多做些宣扬活动，总之你要多多做这一方面的作业，只有这样你才能做好网店生意。　　以上就是小编给大家介绍淘宝店铺吸引客户怎么才能做到，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

周鸿祎：要一夜情客户，还是长期情人用户

　　“任何企业都可以找最强的竞争对手打，但有一个对手你是打不过的，那就是趋势。”以下是周鸿祎在北京“移动互联网时代的产品创新”大会上的演讲。干货满满，为你呈现。　　“+互联网”VS“互联网+”　　今天很多传统行业，包括很多人创业，都是希望把传统行业跟互联网结合，都在谈“互联网+”。　　“互联网+”到底是什么？我的理解有两种：一种叫“+互联网”，一种叫“互联网+”。　　“+互联网”是把互联网当成术。比如说，你原来是卖大饼的，现在你不只在线下卖，也在网上卖了，或者是弄了一大波美少女，给人上门送大饼（所谓的O2O），这些都是利用互联网,是“传统企业+互联网”。　　很多传统制造业老板跟我谈工业4.0。从狭义上说，工业4.0是让工厂更加自动化，用各种智能化的设备，把工厂全部用互联网协议连在一起，很多东西共享到云端，加强跟客户的联系，本质来讲，这些都是“+互联网”——是做加法，不会产生爆炸级，指数级的变化。　　也就是说，这些做法没有改变一个行业或产品的本质，只是利用互联网把它改得更有效。　　先看一个例子　　uber的理念：让每个人都能拥有私人司机　　Uber为什么能成为全球最大的“不租车的租车公司”，是因为他改变了连接关系。　　过去很多人有车，不能接活，所以我们必须跟出租车司机相连接，出租车公司跟政府相连接，获得执照，然后再跟用户相连接，这很复杂。　　uber从两方面颠覆了连接关系　　1、颠覆了用户和出租车的连接　　你不要小看这点，我在美国用uber的时候，一直以为它是靠便宜。后来发现，便宜只是一方面。　　你们肯定体会过，站在路边，许多空出租车驶过，就是不接你的心情。遇到这种情况，我就特想拦路抢劫一辆车。　　因为有了手机有了连接，Uber现在给了你一个体验：它能让你看着代表着来接你的车的小蓝点或者小绿点，小红点，快速的向你接近。这种感觉太美好了，这就是原来你没有过的体验。　　2、当然更重要的是商业模式，它改变了所有开车司机的连接。　　过去只有少数人跟出租车公司连接，uber让每个人都可以当“黑车司机”。你会发现，uber什么都没有变，它既没有改造汽车，没有在汽车里加一块电池，也没有在汽车里加ipad，他改变的只是连接关系。　　所以说“互联网+”是道，是用互联网的哲学，互联网的思维去指导一个产品或传统行业如何做产品，改变它的产品体验，改变它看待用户的方式，改变它跟用户的连接方式，改变商业模式，从而让资源真正重新配置，产生化学反应甚至核反应效果。　　连接：改变一切的力量”　　过去很多传统大咖看不上互联网，把互联网看成一个垂直行业，认为是一群毛孩子忽悠国外VC（风险投资）的钱在国内乱烧。但是为什么互联网在快速改变很多行业？它不再是个垂直行业，它水平地对很多行业带来摧毁和重塑。这里面最本质的力量是什么呢？　　行业里有一个老朋友，也是前辈，丁磊，为了在2000年互联网泡沫破碎的时候给自己打气，也给大家打气，弄了一个广告，那个广告当年我没看懂，过了十年我终于理解了，那个广告我觉得道出了互联网的真谛，叫“网聚人的力量”。　　网络之所以牛掰，就是因为它把很多东西连在了一起。一个网络的价值跟它的节点的数目不是成正比的变化，而是呈指数级的变化——当这个网络只有一个节点的时候，它就没有价值。但是第一亿个节点，它获得的价值不只是它本身，还有前面一亿减一个节点拥有的价值，是价值的指数变化。　　无论是互联网还是未来的IOT（物联网internetofthings），最核心的本质，背后的力量都是connection——连接。你要考虑你的产品如何能够加入到连接的网络里来，你的产品如何能真正把很多东西连在一起。这个东西可以是人，可以是企业，可以是everything，只有理解了连接，才会理解为什么很多行业会被颠覆。　　举个栗子　　微信为什么颠覆了运营商呢？而且为什么至少在一段时间里看起来是不可战胜的呢？因为微信改变了用户和运营商之间的连接关系，它解决了我们每个人的连接问题。　　张小龙确实很牛掰，假设微信是我做的，我最多能想到，做一个大家都会用的“摇妹纸”的功能。但是他用公众号把大家都连接起来，这就是中国互联网一个非常大的创新。　　在PC互联网时代为什么没有那么大的力量？PC互联网其实没有把人连起来，只是把电脑连起来了。电脑只是一个工具，它最多改变了信息传播的方式。　　手机互联网就不一样。手机是什么呢？手机是你身上的新器官，已经长在你手上了。它是人类发明的物件里跟人关系最紧密的，绝对是刚需。我们现在无论干什么——聚餐开会，夫妻在床上，都拿着手机看。　　PC端，我们每天的在线时长，最多就8个小时，甚至5个小时，手机怎么地也有十几个小时吧。　　今天我把你的什么东西没收了都可以，但手机没收三十分钟，有人就要跟我拼命。没办法，这已经成为了一种病。　　而且，手机是移动的设备，它把每个人连起来以后，这个网更大了，不仅时间更长了，手机里还有传感器，摄像机，录音机……产生了更多的信息。所以微信为什么会比QQ牛掰，就是因为它真正把人连在了一起。　　“未来的趋势是什么？”　　创业和做产品有两种思路　　1、站在过去看现在　　2、站在现在看未来。　　我们太多人喜欢总结，喜欢看过去，我也犯过这样的错误，什么事成功了我们就可以借鉴，这就是站在过去看现在。这样的好处是什么呢？不用争论，因为有数据可以看，有数据案例可以分析。但问题是，它已经过去了，已经out了。　　你要创业，要创新时，就不能这样做，一定要做未来的事情。　　未来的事情也有两种　　1、要么是别人没做过的事情　　2、要么是把别人做过的事情换一种别人想不到的方式去干。　　你只有做一件今天大家可能都不看好，但明天后天有可能做起来的事情，你才可能获得巨大的成功。　　未来的趋势　　1、一个趋势叫IOE（Internetofeverything）。　　我觉得这更多是对服务业来讲的，即用互联网对“服务员”进行改造，打车，订餐，都是的。国内喜欢用O2O，叫onlinetooffline。　　2、另一个趋势叫IOT（Internetofthings）.　　把很多物理器件都变成智能设备，然后跟云端连接在一起。　　这就意味着，今天你看到的所有东西，都可以被智能化、无线化、移动化和云端化。我把它叫做“万物互联”。　　有人把这个叫做物联网，我特不喜欢，这个词前几年被用烂了，被很多人庸俗化成一个传感器网络。　　在公共系统里面，传感器网络根本不是什么新鲜词。如果仅仅是一个传感器，没有太大的价值。　　重要的是每个设备都是智能的，通过采集数据，做出智能的判断，再把数据返回到云端，云端才能真正汇总成大数据，大数据再产生一些结果，反馈给各个智能设备。　　“重新发明轮子的时机到了”　　前两天，我见一个行业大佬，我说，智能汽车就是四个轮子的iPhone，他特别激动说，他早就这么认为，但大家不认同。　　在IOT的世界里面，所有的东西都是拿在手里的。未来手表是不是手机？眼镜是不是手机？谁说五年以后手机，一定还是现在这个样子的呢？想想所谓的车联网，当你坐到车里，真的需要再把手机打开吗？可能这个车本身就变成了智能的系统。　　你回到家里，把手机一撂，家里可能到处都是智能设备，包括你身上穿戴的各种东西（我一直在想能不能做一个可充电皮带，皮带里装满电池）。　　所以，重新发明轮子的时机到了　　我们过去经常讲，不要重新发明轮子，就是说，在做产品的时候，要尽量利用已有的成果，不要什么都从零做起。　　但是从另外一个方面讲，你也可以重新发明轮子。因为轮子虽然不能从圆的变成方的，但可以加入智能化的东西，比如气压的传感，轮胎磨损的传感，也可以有一个智能的蓝牙或者通讯的模块，它可以和你的汽车相连，甚至可以和你的轮胎厂商相连。　　比如说，前段时间，GE在他们所有的航空发动机里装上了智能设备，记录发动机的运转数据，同时把数据汇总到GE总部，通过大数据告诉航空公司，哪个发动机跟其它发动数据曲线不太一样，有问题。　　这不仅意味着很多设备可以智能化，最重要的是什么呢？　　1、很多硬件产品的用户体验将被重新改变，它变成了一个互联网产品，而不是一个傻硬件。　　2、商业模式会被改变，也就是一个以卖轮胎、发动机的商业模式会转换成提供服务的模式。　　换句话说，我认为以后绝大多数产品，特别是3C产品，除了苹果之外，卖硬件赚钱的机会都会越来越没有了。以后很多设备都只会变成连接，只有将用户、客户和厂商重新建立联系，才能用连接去重塑商业模式。　　“用户思维，而不是客户思维”　　我跟很多传统企业老板讲，转型互联网其实特别简单，就一层窗户纸，捅破了就好了。但知易行难。　　在我看来，最重要的是要转换一个概念，就是要有用户思维，而不是客户思维。　　举个栗子　　滴滴和快的最早做的是打车生意。打车过程中，出租车公司会向滴滴付钱吗？出租司机会向它付钱吗？打车的人会向它付钱吗？没有一个人是它的客户。　　但是它解决了两个问题：打车是不是刚需？打不到车是不是痛点？它解决了一部分用户，或80%的用户高频的刚需和痛点，跟用户建立了连接。　　以前用户和出租车司机有连接吗？没有。但是现在跟打车软件建立连接后，它有了这么多用户，下一步就往专车走了。　　再下一步，这些大大小小的出租公司，就要跟打车软件谈了：哥，你分业务的时候，能不能把一些业务发给我？所以，天底下所有的出租公司，或者有出租车的人，最后都会成为它的客户。这个前提，就是它连接了很多用户。　　“互联网公司：产品简单，商业模式复杂”　　传统行业，产品、业务很复杂，商业模式特别简单。无论多么眼花缭乱的业态和组织结构，最后都是要把东西卖给张三李四，谁掏钱谁就是他的客户，是他的衣食父母，所以他们就编出了一套说辞来麻痹自己，叫客户永远都是对的，客户是上帝。　　如果他们心中只有客户的概念，就转型不了。为什么？很多人跟客户之间，不说一夜情关系，也最多是炮友关系，一年也见不到两次。　　什么是用户？有几个特征　　1、不见得向你掏钱　　2、要经常性用你服务或产品　　3、一定要直接跟你连接　　4、一定要定期有交流　　很多互联网公司产品简单，商业模式复杂，特别是toC的产品，你要用一句话就让消费者听明白，为啥用你的产品，所以要简单，比如说微信，摇一摇摇妹子。　　但是要找到赚钱的办法，就要不断从A走到B走到C走到D，不断推演，这是互联网行业跟很多行业的差别。　　“巨头被干掉，不是死了，是被边缘化了”　　中国最牛的行业是什么？是运营商，因为他拥有的又是客户又是用户——你每个月交话费，买套餐，是客户；你每天在打电话，发短信，上网离不开他的服务，是用户。　　运营商断服务一分钟你都受不了。但为什么说，微信还是干掉了运营商？　　干掉的意思，不是死了，是被边缘化。不是说有了微信的免费信息服务，导致运营商的短信收入下降了，对运营商来说，那几百亿的收入只要用户还在就可以做。　　最致命的是，每天你手机里用的是大量的第三方公司的产品，你和运营商之间被以微信为主的各种互联网服务隔离了，你跟运营商的距离越来越远。　　所以以后，大家跟运营商之间就没用户关系了，只剩下客户关系。你连营业厅都不用去，在网上充值就行了。如果以后免费wifi无处不在，那连SIM卡都不要了。　　前几年携号转网，运营商慌得要死，因为他们觉得号码是资源。我说，大哥，别逗了，你看大家在陌陌上聊了半天，最后互留了啥？——微信号。　　透过现象看本质：将来离用户最近的，使用时间最长，粘度最高的厂商是最有价值的，以此类推。　　你或许会说，运营商总是修路的吧，没有我修的路，哪来你跑的车，我们要是把路断了，你们就不行了。　　道理很简单，就像我那本书一样，今天你买那本书，你关心的是谁写的，内容是什么，你不会关心在哪印刷，不会关心纸从哪里来。造纸厂的大哥可以骄傲地和我说，老周，你得瑟什么？没有我们的印刷，你这本书出不来。我承认，他说的是对的，但他们在价值链的末端，是可替换的，他们赚的利润自然也是最低的。　　“互联网公司：产品简单，商业模式复杂”　　运营商曾经提过一个问题，就是微信收费吗？这就是传统思路，提供了某种服务就要收费，你要收费就要把他变成客户。马化腾用得着收费，把大家都变成客户吗？微信每年怎么也得投入几十个亿吧，然后给大家提供免费的通讯服务，让你们每天都花五个小时上网，让你们离不开，像我想不用都不能，因为你们都用啊。　　有了用户之后，互联网的规律就来了，两个词——“胡打胡有理”和“插着扁担都开花”。他在上面做什么不好？　　有一段时间，微信出广告了，有些人还特别期待，世界真是变了——很多人收到可乐的广告，很沮丧；有人收到宝马的广告，奔走相告，我终于收到了宝马的广告了。所以未来腾讯在微信还能做更多的事情，所有你想得到，想不到的，都可以做，这就是用户的力量。　　这不是空话，如果概括互联网的特性只能用四个字，那就是“用户至上”。　　很多人一上来就跟我说，我在互联网里怎么赚钱。我不是不爱钱，我跟你们一样爱钱，因为没有钱是万万不能的。但是在互联网上刚开始就想怎么赚钱，就想着弄客户，你可能就没有用户，那其它互联网的东西都免谈。　　所以，你要想想，你到底拥有的是“客户关系”还是“用户关系”　　来源：行行出状元

转化想翻倍，维护好老客户就可以了

在店铺的日常运营中开发一个新客户的成本也许是维护一个老客户的5倍，同时客户流失率的降低也会大大提高我们店铺的利润率，如果客户在我们的店铺的消费体验很不错，那么他也会推荐给她的亲戚朋友来购买，给我们带来额外的交易，同时老客户的维护非常有利于店铺新品的推广，我们在新品推广时期可以给到老客户一些优惠也可以做一些老客户免费试用的活动，这不仅带动了新品人气，也提高了店铺老客户的活跃度。并且老客户的维护也会提升店铺的dsr，复购率和流量价值，对于店铺的提升是有很大帮助的。今天小编就跟大家分享维护好老客户转化就可以翻倍。　　说了这么多老客户保护的重要性那咱们需求对店铺消费群体有一个剖析看一看没有复购的客户状况，依据这些状况剖析出店铺的问题，然后解决复购率低的问题，正常客户在店铺没有复购能分为以下这些普遍的状况。　　首先是初次在店铺的购物体会一般对咱们的店铺没有形象，第二种是初次购物体会欠好不认同服务和产品，这个状况咱们要多加留意它除了影响客户的复购更会产生中差评，影响店铺动态分，所以遇到客户问题咱们要及时处理。第三种是客户是冲动型的消费对新品没有需求。第四种是店铺没有优惠所以买家没有购物欲没有再次产生复购，第五种是宝物没有赠品或者是物流速度慢快递拿取不变导致买家没有复购，那么咱们了解了这些影响买家复购的原因后就可以依据本身的优缺点和买家的特征提出相应的改进计划，这样就会大大添加店铺的复购率一起也会添加咱们店铺的老客户量。　　当咱们有了必定量的老客户便是咱们手里的流量资源，咱们还要将咱们的客户群体进行分类管理依据客户群体的特征精细化的运营和设置不同的营销计划。对于老顾客的分类管理咱们主要从地域分类，购买次数的分类，年龄段的分类，依据这些分类设置精准的营销活动计划，比如对于老客户最终一次下单购买的时刻时刻距离一周的和几个月前的，那么时刻较近的更容易相应咱们的促销信息，这也决定了咱们什么时刻点对用户进行接触，还有客户购买次数的剖析，客户购买次数越多那么对店铺的形象和忠诚度就越高，咱们可以依据购买次数和金额给客户设置相应的会员等级，不同等级的买家采取差异化的运营方法这样能合理的使用资源。　　老客户的保护期也有个时刻节点的区别，在离下单日期90天内是买家的活跃期，这个时期买家对店铺有必定的影响，比较容易经过会员活动营销唤醒，那么老客户在180天内是缄默沉静期270天内是睡觉期，360天便是客户的丢失期，所以咱们必定要趁着客户活跃期对客户进行唤醒，留意每个时刻节点的状况变化。　　在渠道的客户运营渠道中咱们可以对下单买家依据购买次数和金额的不同设置不同的会员等级，依据不同的等级设置相应的店铺优惠折扣，还可以对老客户设置专享价和优惠券等，这些渠道的免费老客户营销东西可以充沛的使用好，进步店铺老客的复购率进步店铺权重。那么除了渠道的老客营销东西咱们还有哪些日常老客保护的东西呢？　　咱们还可以经过微博，旺群，微淘等，售后卡的方法来增强和老客户的联络，这些联络方法的特色各不相同，微博利于增强和红人和粉丝间的交流，更适合年青潮流的客户群，旺旺联络方法直接，但是需求经常保护，使客户群坚持好的活跃度，售后卡微淘等可以进步店铺动态分，一起可以添加老客复购，所以咱们需求合理的使用这些保护东西，对客户进行分类，而且依据买家的特色设置相应的促销计划和保护方法，这样可以大大进步老客户的店铺数据，然后带动点偶店铺的数据提高。　　以上就是小编给大家介绍维护好老客户转化就可以翻倍，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

维护好老客户，转化翻倍不是问题

在店铺的日常运营中开发一个新客户的成本也许是维护一个老客户的5倍，同时客户流失率的降低也会大大提高我们店铺的利润率，如果客户在我们的店铺的消费体验很不错，那么他也会推荐给她的亲戚朋友来购买，给我们带来额外的交易，同时老客户的维护非常有利于店铺新品的推广，也提高了店铺老客户的活跃度。并且老客户的维护也会提升店铺的dsr，复购率和流量价值，对于店铺的提升是有很大帮助的。今天小编就跟大家分享维护老客户可以让转化翻倍。　　首先是首次在店铺的购物体会一般对咱们的店铺没有印象，第二种是首次购物体会不好不认同服务和产品，这个情况咱们要多加留意它除了影响客户的复购更会产生中差评，影响店铺动态分，所以遇到客户问题咱们要及时处理。第三种是客户是冲动型的消费对新品没有需求。第四种是店铺没有优惠所以买家没有购物欲没有再次产生复购，第五种是宝贝没有赠品或者是物流速度慢快递拿取不变导致买家没有复购，那么咱们了解了这些影响买家复购的原因后就可以依据本身的优缺点和买家的特征提出相应的改善计划，这样就会大大添加店铺的复购率同时也会添加咱们店铺的老客户量。　　当咱们有了一定量的老客户便是咱们手里的流量资源，咱们还要将咱们的客户集体进行分类管理依据客户集体的特征精细化的运营和设置不同的营销计划。对于老顾客的分类管理咱们主要从地域分类，购买次数的分类，年龄段的分类，依据这些分类设置精准的营销活动计划，比方对于老客户最后一次下单购买的时间时间距离一周的和几个月前的，那么时间较近的更简单相应咱们的促销信息，这也决议了咱们什么时间点对用户进行触摸，还有客户购买次数的剖析，客户购买次数越多那么对店铺的印象和忠诚度就越高，咱们可以依据购买次数和金额给客户设置相应的会员等级，不同等级的买家采纳差异化的运营方式这样能合理的使用资源。　　老客户的保护期也有个时间节点的区别，在离下单日期90天内是买家的活泼期，这个时期买家对店铺有一定的影响，比较简单经过会员活动营销唤醒，那么老客户在180天内是缄默沉静期270天内是睡眠期，360天便是客户的流失期，所以咱们一定要趁着客户活泼期对客户进行唤醒，留意每个时间节点的情况变化。　　在平台的客户运营平台中咱们可以对下单买家依据购买次数和金额的不同设置不同的会员等级，依据不同的等级设置相应的店铺优惠折扣，还可以对老客户设置专享价和优惠券等，这些平台的免费老客户营销东西可以充沛的使用好，进步店铺老客的复购率进步店铺权重。那么除了平台的老客营销东西咱们还有哪些日常老客保护的东西呢？　　咱们还可以经过微博，旺群，微淘等，售后卡的方式来增强和老客户的联系，这些联系方式的特点各不相同，微博利于增强和红人和粉丝间的沟通，更适合年青潮流的客户群，旺旺联系方式直接，可是需要经常保护，使客户群坚持好的活泼度，售后卡微淘等可以进步店铺动态分，同时可以添加老客复购，所以咱们需要合理的使用这些保护东西，对客户进行分类，并且依据买家的特点设置相应的促销计划和保护办法，这样可以大大进步老客户的店铺数据，然后带动点偶店铺的数据提高。　　以上就是小编给大家介绍维护老客户可以让转化翻倍，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

5点做好就有可以让买家爱逛你的店铺详情页

买家搜到你店铺的宝贝是靠标题，点进你店铺的宝贝是靠主图，而点进宝贝后浏览的时间长短和下单欲望的深浅就是靠宝贝详情页了，如何才能让买家在店铺中停留的时间更长呢？今天小编就跟大家分享5点就让买家爱逛你的店铺详情页。　　1、宝贝概况页规划的太长　　很多客户在介绍店铺宝贝的时分，恨不得把宝贝的一切卖点都放上去，这样是不正确的。一个客户去了解你的产品的时分，不会那么有耐心去看，没有耐心去看，就或许导致客户把页面封闭。所以你要把你的产品的主要卖点介绍进去，那种客户都熟知的卖点你能够采取一笔带过的方法。　　2、宝贝概况页图片放的太多，导致加载时间过长　　很多人想找把产品的方方面面都展现出来，不同视点的拍照，不同的卖点，不同的原料，不同的细节这些都用图片展现在宝贝概况页上，图片太多导致客户要等好久才有一张图片加载出来。这样就会导致图片加载太久，客户缺乏耐心，直接把宝贝概况页封闭。　　3、宝贝概况页没有把客户最为关怀的点放在前面　　当客户看你的宝贝概况页的时分，那他肯定是期望看到产品他所关怀的点，如果往下翻了好久还没有看到关怀的点，那肯定就把页面封闭了。所以你在宝贝概况也排版的时分，你要注意，客户最关怀什么，不要把客户最关怀的点放到太后面。　　4、切记不要将电脑端的宝贝概况页直接放到移动端　　很多人说电脑和移动端都是相同，完全能够直接放过去。那你就错了，很明显的不同电脑端的屏幕大，看文字多的底子就没有什么问题，可是移动端屏幕小，如果你字体太多客户底子就不想看。还有便是你直接把电脑端到移动端是没有权重的，所以还是要花写心思到移动端的宝贝概况页。　　5、相关营销没有搞好？　　举个很简单的例子，比方你卖女装，可是你在下面相关销售的时分相关男袜。关于有男朋友的还考虑下，可是关于单身的人来说，就直接把页面封闭了。相关营销也能够带动其他产品的销量，所以你一定要挑选客户或许感兴趣的商品去相关。　　以上就是小编给大家介绍5点就让买家爱逛你的店铺详情页，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）