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顾客终身价值又称顾客生涯价值，听起来挺复杂的，但是实际上就是让你顾客能够长时间的重复购买、能够买的更多、还能影响别人来买。今天小编就跟大家分享如何挖掘老客户终身价值　　1. 让老顾客能够重复继续的购买是一件很重要的作业　　尤其是关于一些重复性消费品而言，这一点是十分重要的。每一种消费需求都是有消费的生命周期的，有的周期乃至会伴随人的整个生命周期。比方你是卖母婴用品的，一个顾客从她怀孕开端，一直到孩子长到两三岁的时分，都需要这类东西，假如你还卖儿童的玩具什么的，这个周期继续的会更长。　　所以，一般情况下，母婴用品的消费都是继续三年左右的时刻，而假如是零食的消费或许从顾客上大学开端（或许第一次购买开端），继续到生命完毕都有或许，还有茶叶，宠物用品等等等等。　　咱们现在有必要承认的一个事实是：关于新客户的获取，成本会越来越高，假如你长期的堕入的新客户获取的“泥潭”当中，淘宝做起来是很累的。所以，你就应该在添加老客户粘性这个维度上进行努力。　　咱们还是拿母婴用品来说，一个刚怀孕的孕妇，他需要的产品包括什么呢？防辐射服、孕妇装、叶酸等等；等宝宝出生了，立刻需要的东西就是：纸尿布、婴儿奶粉、奶嘴等等；宝宝到一岁左右的时分，学步器、吃饭训练器……，这还没有包括妈妈和孩子都会用到护肤品、婴儿用到的衣服，适合婴儿用的玩具、图书等等。　　所以，这是一个十分巨大的消费需求，假如一个顾客能够在整个的“消费生命周期”内，都从你家购买产品，这个数字是十分巨大的。那么，什么会影响这种老客户的继续购买呢？　　（1）你的产品有必要足够给力　　这是先决条件，假如没有给力的产品，顾客根本就保持不了忠实，不管你做什么，首要有必要保证产品是能够符合顾客需求，乃至超越顾客的预期的。只需你的产品给力，价格给力，在很大程度上，顾客也是比较懒的，尤其是重复性的消费品，他们不愿意不断的去尝试新的东西。就比方说婴儿奶粉，一旦某个牌子的奶粉吃熟悉了，会一直消费。　　（2）你要有完善的会员系统　　所有做这类产品的，假如你没有这种完善的会员系统，在将来的淘宝竞争当中，你肯定会被筛选。其实很多非电商的经验是十分值得咱们淘宝卖家去学习的。咱们还是拿母婴用品给我们举例吧，是我的一个好朋友，当然他做的并不大，一年也就六七百万的销售额。做的是德国的东西，以母婴用品为主，当时主要是做爱他美的奶粉。　　可是，他有一个让人十分惊讶的地方，他老客户回购的份额挨近80%，真的是这个份额。在自然查找流量的获取优化上、直通车上、钻展上等等，他的水平极端一般。那他是怎么做的呢？　　答案就是做会员系统，下面我把他的精髓分享出来一些给我们，我们能够进行参考，针对自己的类目：　　简直每一个购买他店铺内产品的人都会深聊（一般有宝妈之间有很多共同语言，她也恰好有一个一岁多的宝宝），孩子多大了，男宝宝女宝宝，乃至聊的深入的还有宝宝的小名（不要问大姓名，那样比较隐私）。　　做了一个小册子，她的会员手册，里边是整个会员的权益系统，有积分制（消费1元积一个积分，积分能够换东西，这不就是线下商场的那一套么）、层级制（金卡会员、钻石会员，消费的越多，销售的扣头就越大，还是线下商场的那一套）、礼品制（妈妈的生日和宝宝的生日，都会有小礼物赠送，十分的精美，依然是线下商场的那一套）。　　小册子会跟着包裹邮递曩昔。然后在包裹里边每次都会放一张宣传用的小册子，里边都是店铺的新品或许是热卖的单品。比方，因为他主卖母婴，可是就经过这种方法，把一款德国产的水壶给推爆了，一个月销售了3000多件。　　适当的追销。尤其是奶粉这种东西，几岁的宝物，一罐奶粉要吃多久，作为一个宝妈来讲应该是很熟悉的。所以他们有一套追销制度，建立好顾客档案，比方甲顾客买了3罐奶粉，这3罐奶粉能够吃多久，要明确，在快要吃完前的一周，就会有专门的客服人员联络顾客，提示顾客购买。　　2. 寻求多样化的重复性购买产品如何添加用户的继续购买　　比方说零食，顾客在买零食的时分，寻求的是一种多样化，期望尝试不同的种类。所以，假如你是卖零食的、茶叶、护肤品等等（比方线下的护肤品小样等等，都是这个道理），那么你就能够这样搞：做一些小的试用包装。每次跟着正式的包裹，把试吃包装邮递曩昔，再放上一个小册子，在小册子里边就有你送的东西的购买方法，这样老客户回购的几率就会大大加强。　　以上就是小编给大家介绍的老客户终身价值2大项，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

说到老客户活跃度，其实大家也会清楚，我们知道老客户的重要性，所以要维持不断的订单，也要保证老客户够活跃，，从来不会互动的用户你觉得会有很多的订单吗，不一定的，我们还是要做好自己的该做的。下面就来看看因为如何维持老客户活跃度，达到优质商家。老客户活跃度的重要性：首先是老客户的精准性可以提升店铺产品定位的精准提升店铺的数据表现，老客户的复购强化店铺产品标签，提升流量价值。提升了老客户的活跃度，体现店铺对于流量的持续维护能力。在店铺提升的中后期，老客户的复购对于店铺持续的增长有较大的帮助，我们在店铺运营中也经常遇到付费流量占比过大，店铺遇到流量瓶颈无法提升，或者说店铺的盈利能力持续下滑，那么这些往往就是因为忽略了老客户的维护和复购。我们在平时对店铺进行诊断的时候更多的是关注店铺的自然流量和付费流量的占比，或者是宝贝的搜索排名在什么位置，这两方面提升到一定程度后自然流量还是没有较大的突破提升，这个时候我们可以来分析下店铺老客户的情况，老客户的人群特征，和精准性活跃度。如果店铺的成交买家99%都是信访科带来的，那么其实说明店铺没有留住买家的能力，店铺产品的布局定位存在缺陷，那么平台的流量资源有限，我们自然不会有很高的增长，毕竟平台除了产品的基础数据对于买家的购物体验，和粘性复购的关注度越来越高了。那么有些店铺的产品本身因为产品类目的属性特征复购率很低怎么办呢？难道就不用做老客户的维护了吗？很显然不是，老客户除了自身的回购以外也会影响到身边的人，同事同学朋友有需求的话其实是会主动推荐的，这也是平台分享功能的作用，通过老客户的维护能够促进店铺人群的标签权重的提升带动自然搜索的流量表现，所以老客户维护过程中，店铺的自主访问随着老客户的复购不断的提升，这是最直观的体现。要做好老客户的维护，首先要让买家对于店铺有认同感，那么在客服的服务上我们要注重买家的购物体验，如果客服的服务水平低，服务不到位，买家进入店铺的第一印象便是不好的，还会产生不必要的调试，在客服的相应速度上要尽量提升，在8秒内是最理想的速度，减少买家的等待时间，加强客服的专业培训，提升服务品质，提升客户对店铺的认同感，充分了解买家需求提高询单转化。同时加强客服和买家之间的互动，体现客服服务的特点，让客户记住，产生粘性。多些生动少些生硬。店铺特别是女装一些更新比较快的类目，要固定时间进行上新，吸引买家定时回访店铺，上新配合短信营销维护能起到不错的效果，新品能够加大老客户访问店铺的几率增加复购的数据表现。还有平台的微淘和店铺会员工具要充分的运用起来增加与客户间的互动，特别是客户运营平台能针对性的圈定一定的老客户进行对应的营销活动，促进老客户的复购。针对老客户的活动我们主要用营销的方式来进行，针对不同的老客户设置不同的营销利益点，我们使用的比较多的营销点有折扣、优惠券、和买送的活动，不同的营销点的效果不一样，在日常的运营中可以针对老客户进行一些布局，比如在店铺的日常活动中，包括淘抢购，聚划算等对于老客进行提醒并设置相应的优惠关怀，还有平台的大促活动包括双618 、1111、等。利用平台大促的营销点来对老客户进行宣传，在平时没有活动的时间段我们可以布局店铺活动搭配上新去做老客户的活跃度，不同的店铺都能找到适合自己的一套方法。但是重要的是你有没有关注到老客户的重要性，有没有尝试的去做。在做的一些店铺都已经有明显的提升。店铺提升涉及到很多方面，每一个细节点都不能忽略，店铺提升最终是店铺综合实力的提升，所以没有做老客户维护的，老客户的复购率低的，一定要重视起来，根据上面的知识点去找找自己的问题，一步步的来提升，成功一定是留给有心人的。关于老客户活跃度的重要性以及我们的处理方法，上面的介绍大家应该清楚了吧！希望大家看完有所收获，并且用到实际中。想要知道更多关于老客户活跃度的内容，就直接收藏万师傅网站吧，小万将持续为您更新！转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

老客户终身价值充分挖掘

老客户活跃度不够,你跟优质商家还差点距离

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