老客户终身价值充分挖掘

顾客终身价值又称顾客生涯价值，听起来挺复杂的，但是实际上就是让你顾客能够长时间的重复购买、能够买的更多、还能影响别人来买。今天小编就跟大家分享如何挖掘老客户终身价值

　　1. 让老顾客能够重复继续的购买是一件很重要的作业

　　尤其是关于一些重复性消费品而言，这一点是十分重要的。每一种消费需求都是有消费的生命周期的，有的周期乃至会伴随人的整个生命周期。比方你是卖母婴用品的，一个顾客从她怀孕开端，一直到孩子长到两三岁的时分，都需要这类东西，假如你还卖儿童的玩具什么的，这个周期继续的会更长。

　　所以，一般情况下，母婴用品的消费都是继续三年左右的时刻，而假如是零食的消费或许从顾客上大学开端（或许第一次购买开端），继续到生命完毕都有或许，还有茶叶，宠物用品等等等等。

　　咱们现在有必要承认的一个事实是：关于新客户的获取，成本会越来越高，假如你长期的堕入的新客户获取的“泥潭”当中，淘宝做起来是很累的。所以，你就应该在添加老客户粘性这个维度上进行努力。

　　咱们还是拿母婴用品来说，一个刚怀孕的孕妇，他需要的产品包括什么呢？防辐射服、孕妇装、叶酸等等；等宝宝出生了，立刻需要的东西就是：纸尿布、婴儿奶粉、奶嘴等等；宝宝到一岁左右的时分，学步器、吃饭训练器……，这还没有包括妈妈和孩子都会用到护肤品、婴儿用到的衣服，适合婴儿用的玩具、图书等等。

　　所以，这是一个十分巨大的消费需求，假如一个顾客能够在整个的“消费生命周期”内，都从你家购买产品，这个数字是十分巨大的。那么，什么会影响这种老客户的继续购买呢？

　　（1）你的产品有必要足够给力

　　这是先决条件，假如没有给力的产品，顾客根本就保持不了忠实，不管你做什么，首要有必要保证产品是能够符合顾客需求，乃至超越顾客的预期的。只需你的产品给力，价格给力，在很大程度上，顾客也是比较懒的，尤其是重复性的消费品，他们不愿意不断的去尝试新的东西。就比方说婴儿奶粉，一旦某个牌子的奶粉吃熟悉了，会一直消费。

　　（2）你要有完善的会员系统

　　所有做这类产品的，假如你没有这种完善的会员系统，在将来的淘宝竞争当中，你肯定会被筛选。其实很多非电商的经验是十分值得咱们淘宝卖家去学习的。咱们还是拿母婴用品给我们举例吧，是我的一个好朋友，当然他做的并不大，一年也就六七百万的销售额。做的是德国的东西，以母婴用品为主，当时主要是做爱他美的奶粉。

　　可是，他有一个让人十分惊讶的地方，他老客户回购的份额挨近80%，真的是这个份额。在自然查找流量的获取优化上、直通车上、钻展上等等，他的水平极端一般。那他是怎么做的呢？

　　答案就是做会员系统，下面我把他的精髓分享出来一些给我们，我们能够进行参考，针对自己的类目：

　　简直每一个购买他店铺内产品的人都会深聊（一般有宝妈之间有很多共同语言，她也恰好有一个一岁多的宝宝），孩子多大了，男宝宝女宝宝，乃至聊的深入的还有宝宝的小名（不要问大姓名，那样比较隐私）。

　　做了一个小册子，她的会员手册，里边是整个会员的权益系统，有积分制（消费1元积一个积分，积分能够换东西，这不就是线下商场的那一套么）、层级制（金卡会员、钻石会员，消费的越多，销售的扣头就越大，还是线下商场的那一套）、礼品制（妈妈的生日和宝宝的生日，都会有小礼物赠送，十分的精美，依然是线下商场的那一套）。

　　小册子会跟着包裹邮递曩昔。然后在包裹里边每次都会放一张宣传用的小册子，里边都是店铺的新品或许是热卖的单品。比方，因为他主卖母婴，可是就经过这种方法，把一款德国产的水壶给推爆了，一个月销售了3000多件。

　　适当的追销。尤其是奶粉这种东西，几岁的宝物，一罐奶粉要吃多久，作为一个宝妈来讲应该是很熟悉的。所以他们有一套追销制度，建立好顾客档案，比方甲顾客买了3罐奶粉，这3罐奶粉能够吃多久，要明确，在快要吃完前的一周，就会有专门的客服人员联络顾客，提示顾客购买。

　　2. 寻求多样化的重复性购买产品如何添加用户的继续购买

　　比方说零食，顾客在买零食的时分，寻求的是一种多样化，期望尝试不同的种类。所以，假如你是卖零食的、茶叶、护肤品等等（比方线下的护肤品小样等等，都是这个道理），那么你就能够这样搞：做一些小的试用包装。每次跟着正式的包裹，把试吃包装邮递曩昔，再放上一个小册子，在小册子里边就有你送的东西的购买方法，这样老客户回购的几率就会大大加强。

　　以上就是小编给大家介绍的老客户终身价值2大项，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助

　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。

　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）