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周鸿祎：要一夜情客户，还是长期情人用户

　　“任何企业都可以找最强的竞争对手打，但有一个对手你是打不过的，那就是趋势。”以下是周鸿祎在北京“移动互联网时代的产品创新”大会上的演讲。干货满满，为你呈现。　　“+互联网”VS“互联网+”　　今天很多传统行业，包括很多人创业，都是希望把传统行业跟互联网结合，都在谈“互联网+”。　　“互联网+”到底是什么？我的理解有两种：一种叫“+互联网”，一种叫“互联网+”。　　“+互联网”是把互联网当成术。比如说，你原来是卖大饼的，现在你不只在线下卖，也在网上卖了，或者是弄了一大波美少女，给人上门送大饼（所谓的O2O），这些都是利用互联网,是“传统企业+互联网”。　　很多传统制造业老板跟我谈工业4.0。从狭义上说，工业4.0是让工厂更加自动化，用各种智能化的设备，把工厂全部用互联网协议连在一起，很多东西共享到云端，加强跟客户的联系，本质来讲，这些都是“+互联网”——是做加法，不会产生爆炸级，指数级的变化。　　也就是说，这些做法没有改变一个行业或产品的本质，只是利用互联网把它改得更有效。　　先看一个例子　　uber的理念：让每个人都能拥有私人司机　　Uber为什么能成为全球最大的“不租车的租车公司”，是因为他改变了连接关系。　　过去很多人有车，不能接活，所以我们必须跟出租车司机相连接，出租车公司跟政府相连接，获得执照，然后再跟用户相连接，这很复杂。　　uber从两方面颠覆了连接关系　　1、颠覆了用户和出租车的连接　　你不要小看这点，我在美国用uber的时候，一直以为它是靠便宜。后来发现，便宜只是一方面。　　你们肯定体会过，站在路边，许多空出租车驶过，就是不接你的心情。遇到这种情况，我就特想拦路抢劫一辆车。　　因为有了手机有了连接，Uber现在给了你一个体验：它能让你看着代表着来接你的车的小蓝点或者小绿点，小红点，快速的向你接近。这种感觉太美好了，这就是原来你没有过的体验。　　2、当然更重要的是商业模式，它改变了所有开车司机的连接。　　过去只有少数人跟出租车公司连接，uber让每个人都可以当“黑车司机”。你会发现，uber什么都没有变，它既没有改造汽车，没有在汽车里加一块电池，也没有在汽车里加ipad，他改变的只是连接关系。　　所以说“互联网+”是道，是用互联网的哲学，互联网的思维去指导一个产品或传统行业如何做产品，改变它的产品体验，改变它看待用户的方式，改变它跟用户的连接方式，改变商业模式，从而让资源真正重新配置，产生化学反应甚至核反应效果。　　连接：改变一切的力量”　　过去很多传统大咖看不上互联网，把互联网看成一个垂直行业，认为是一群毛孩子忽悠国外VC（风险投资）的钱在国内乱烧。但是为什么互联网在快速改变很多行业？它不再是个垂直行业，它水平地对很多行业带来摧毁和重塑。这里面最本质的力量是什么呢？　　行业里有一个老朋友，也是前辈，丁磊，为了在2000年互联网泡沫破碎的时候给自己打气，也给大家打气，弄了一个广告，那个广告当年我没看懂，过了十年我终于理解了，那个广告我觉得道出了互联网的真谛，叫“网聚人的力量”。　　网络之所以牛掰，就是因为它把很多东西连在了一起。一个网络的价值跟它的节点的数目不是成正比的变化，而是呈指数级的变化——当这个网络只有一个节点的时候，它就没有价值。但是第一亿个节点，它获得的价值不只是它本身，还有前面一亿减一个节点拥有的价值，是价值的指数变化。　　无论是互联网还是未来的IOT（物联网internetofthings），最核心的本质，背后的力量都是connection——连接。你要考虑你的产品如何能够加入到连接的网络里来，你的产品如何能真正把很多东西连在一起。这个东西可以是人，可以是企业，可以是everything，只有理解了连接，才会理解为什么很多行业会被颠覆。　　举个栗子　　微信为什么颠覆了运营商呢？而且为什么至少在一段时间里看起来是不可战胜的呢？因为微信改变了用户和运营商之间的连接关系，它解决了我们每个人的连接问题。　　张小龙确实很牛掰，假设微信是我做的，我最多能想到，做一个大家都会用的“摇妹纸”的功能。但是他用公众号把大家都连接起来，这就是中国互联网一个非常大的创新。　　在PC互联网时代为什么没有那么大的力量？PC互联网其实没有把人连起来，只是把电脑连起来了。电脑只是一个工具，它最多改变了信息传播的方式。　　手机互联网就不一样。手机是什么呢？手机是你身上的新器官，已经长在你手上了。它是人类发明的物件里跟人关系最紧密的，绝对是刚需。我们现在无论干什么——聚餐开会，夫妻在床上，都拿着手机看。　　PC端，我们每天的在线时长，最多就8个小时，甚至5个小时，手机怎么地也有十几个小时吧。　　今天我把你的什么东西没收了都可以，但手机没收三十分钟，有人就要跟我拼命。没办法，这已经成为了一种病。　　而且，手机是移动的设备，它把每个人连起来以后，这个网更大了，不仅时间更长了，手机里还有传感器，摄像机，录音机……产生了更多的信息。所以微信为什么会比QQ牛掰，就是因为它真正把人连在了一起。　　“未来的趋势是什么？”　　创业和做产品有两种思路　　1、站在过去看现在　　2、站在现在看未来。　　我们太多人喜欢总结，喜欢看过去，我也犯过这样的错误，什么事成功了我们就可以借鉴，这就是站在过去看现在。这样的好处是什么呢？不用争论，因为有数据可以看，有数据案例可以分析。但问题是，它已经过去了，已经out了。　　你要创业，要创新时，就不能这样做，一定要做未来的事情。　　未来的事情也有两种　　1、要么是别人没做过的事情　　2、要么是把别人做过的事情换一种别人想不到的方式去干。　　你只有做一件今天大家可能都不看好，但明天后天有可能做起来的事情，你才可能获得巨大的成功。　　未来的趋势　　1、一个趋势叫IOE（Internetofeverything）。　　我觉得这更多是对服务业来讲的，即用互联网对“服务员”进行改造，打车，订餐，都是的。国内喜欢用O2O，叫onlinetooffline。　　2、另一个趋势叫IOT（Internetofthings）.　　把很多物理器件都变成智能设备，然后跟云端连接在一起。　　这就意味着，今天你看到的所有东西，都可以被智能化、无线化、移动化和云端化。我把它叫做“万物互联”。　　有人把这个叫做物联网，我特不喜欢，这个词前几年被用烂了，被很多人庸俗化成一个传感器网络。　　在公共系统里面，传感器网络根本不是什么新鲜词。如果仅仅是一个传感器，没有太大的价值。　　重要的是每个设备都是智能的，通过采集数据，做出智能的判断，再把数据返回到云端，云端才能真正汇总成大数据，大数据再产生一些结果，反馈给各个智能设备。　　“重新发明轮子的时机到了”　　前两天，我见一个行业大佬，我说，智能汽车就是四个轮子的iPhone，他特别激动说，他早就这么认为，但大家不认同。　　在IOT的世界里面，所有的东西都是拿在手里的。未来手表是不是手机？眼镜是不是手机？谁说五年以后手机，一定还是现在这个样子的呢？想想所谓的车联网，当你坐到车里，真的需要再把手机打开吗？可能这个车本身就变成了智能的系统。　　你回到家里，把手机一撂，家里可能到处都是智能设备，包括你身上穿戴的各种东西（我一直在想能不能做一个可充电皮带，皮带里装满电池）。　　所以，重新发明轮子的时机到了　　我们过去经常讲，不要重新发明轮子，就是说，在做产品的时候，要尽量利用已有的成果，不要什么都从零做起。　　但是从另外一个方面讲，你也可以重新发明轮子。因为轮子虽然不能从圆的变成方的，但可以加入智能化的东西，比如气压的传感，轮胎磨损的传感，也可以有一个智能的蓝牙或者通讯的模块，它可以和你的汽车相连，甚至可以和你的轮胎厂商相连。　　比如说，前段时间，GE在他们所有的航空发动机里装上了智能设备，记录发动机的运转数据，同时把数据汇总到GE总部，通过大数据告诉航空公司，哪个发动机跟其它发动数据曲线不太一样，有问题。　　这不仅意味着很多设备可以智能化，最重要的是什么呢？　　1、很多硬件产品的用户体验将被重新改变，它变成了一个互联网产品，而不是一个傻硬件。　　2、商业模式会被改变，也就是一个以卖轮胎、发动机的商业模式会转换成提供服务的模式。　　换句话说，我认为以后绝大多数产品，特别是3C产品，除了苹果之外，卖硬件赚钱的机会都会越来越没有了。以后很多设备都只会变成连接，只有将用户、客户和厂商重新建立联系，才能用连接去重塑商业模式。　　“用户思维，而不是客户思维”　　我跟很多传统企业老板讲，转型互联网其实特别简单，就一层窗户纸，捅破了就好了。但知易行难。　　在我看来，最重要的是要转换一个概念，就是要有用户思维，而不是客户思维。　　举个栗子　　滴滴和快的最早做的是打车生意。打车过程中，出租车公司会向滴滴付钱吗？出租司机会向它付钱吗？打车的人会向它付钱吗？没有一个人是它的客户。　　但是它解决了两个问题：打车是不是刚需？打不到车是不是痛点？它解决了一部分用户，或80%的用户高频的刚需和痛点，跟用户建立了连接。　　以前用户和出租车司机有连接吗？没有。但是现在跟打车软件建立连接后，它有了这么多用户，下一步就往专车走了。　　再下一步，这些大大小小的出租公司，就要跟打车软件谈了：哥，你分业务的时候，能不能把一些业务发给我？所以，天底下所有的出租公司，或者有出租车的人，最后都会成为它的客户。这个前提，就是它连接了很多用户。　　“互联网公司：产品简单，商业模式复杂”　　传统行业，产品、业务很复杂，商业模式特别简单。无论多么眼花缭乱的业态和组织结构，最后都是要把东西卖给张三李四，谁掏钱谁就是他的客户，是他的衣食父母，所以他们就编出了一套说辞来麻痹自己，叫客户永远都是对的，客户是上帝。　　如果他们心中只有客户的概念，就转型不了。为什么？很多人跟客户之间，不说一夜情关系，也最多是炮友关系，一年也见不到两次。　　什么是用户？有几个特征　　1、不见得向你掏钱　　2、要经常性用你服务或产品　　3、一定要直接跟你连接　　4、一定要定期有交流　　很多互联网公司产品简单，商业模式复杂，特别是toC的产品，你要用一句话就让消费者听明白，为啥用你的产品，所以要简单，比如说微信，摇一摇摇妹子。　　但是要找到赚钱的办法，就要不断从A走到B走到C走到D，不断推演，这是互联网行业跟很多行业的差别。　　“巨头被干掉，不是死了，是被边缘化了”　　中国最牛的行业是什么？是运营商，因为他拥有的又是客户又是用户——你每个月交话费，买套餐，是客户；你每天在打电话，发短信，上网离不开他的服务，是用户。　　运营商断服务一分钟你都受不了。但为什么说，微信还是干掉了运营商？　　干掉的意思，不是死了，是被边缘化。不是说有了微信的免费信息服务，导致运营商的短信收入下降了，对运营商来说，那几百亿的收入只要用户还在就可以做。　　最致命的是，每天你手机里用的是大量的第三方公司的产品，你和运营商之间被以微信为主的各种互联网服务隔离了，你跟运营商的距离越来越远。　　所以以后，大家跟运营商之间就没用户关系了，只剩下客户关系。你连营业厅都不用去，在网上充值就行了。如果以后免费wifi无处不在，那连SIM卡都不要了。　　前几年携号转网，运营商慌得要死，因为他们觉得号码是资源。我说，大哥，别逗了，你看大家在陌陌上聊了半天，最后互留了啥？——微信号。　　透过现象看本质：将来离用户最近的，使用时间最长，粘度最高的厂商是最有价值的，以此类推。　　你或许会说，运营商总是修路的吧，没有我修的路，哪来你跑的车，我们要是把路断了，你们就不行了。　　道理很简单，就像我那本书一样，今天你买那本书，你关心的是谁写的，内容是什么，你不会关心在哪印刷，不会关心纸从哪里来。造纸厂的大哥可以骄傲地和我说，老周，你得瑟什么？没有我们的印刷，你这本书出不来。我承认，他说的是对的，但他们在价值链的末端，是可替换的，他们赚的利润自然也是最低的。　　“互联网公司：产品简单，商业模式复杂”　　运营商曾经提过一个问题，就是微信收费吗？这就是传统思路，提供了某种服务就要收费，你要收费就要把他变成客户。马化腾用得着收费，把大家都变成客户吗？微信每年怎么也得投入几十个亿吧，然后给大家提供免费的通讯服务，让你们每天都花五个小时上网，让你们离不开，像我想不用都不能，因为你们都用啊。　　有了用户之后，互联网的规律就来了，两个词——“胡打胡有理”和“插着扁担都开花”。他在上面做什么不好？　　有一段时间，微信出广告了，有些人还特别期待，世界真是变了——很多人收到可乐的广告，很沮丧；有人收到宝马的广告，奔走相告，我终于收到了宝马的广告了。所以未来腾讯在微信还能做更多的事情，所有你想得到，想不到的，都可以做，这就是用户的力量。　　这不是空话，如果概括互联网的特性只能用四个字，那就是“用户至上”。　　很多人一上来就跟我说，我在互联网里怎么赚钱。我不是不爱钱，我跟你们一样爱钱，因为没有钱是万万不能的。但是在互联网上刚开始就想怎么赚钱，就想着弄客户，你可能就没有用户，那其它互联网的东西都免谈。　　所以，你要想想，你到底拥有的是“客户关系”还是“用户关系”　　来源：行行出状元

6个销售心得让你轻松做到客户维护

　　不可否认，顾客心理是营销过程中实现交易的主要因素，哪些心理因素能促进消费者实现预期目标？　　心理学家罗伯特B西奥蒂尼博士在他的《影响》一书中解释了冲动服从他人行为背后的六个原因。　　1、互惠原理　　例如，经常在超市看到免费试用后，许多人购买他们以前从未尝试过的食物，甚至要求进行基本的产品查询。在客户邀请函中主动放置小礼物可能会增加他人对其品牌和个人的影响，并提高费率。在路的一边，在吉他手中唱歌的流浪者比没有付钱的乞丐收到更多的捐款。这些是互惠原则的潜在影响。　　点评：中国有句俗话说，人说话温和，人手不足。我们从小就被教导要感恩。没有人希望别人说他们小气。　　所以互惠原理能用作获取他人顺从的有效策略，有些要求，要是没有亏欠感，本来是一定会遭到拒绝的;可靠着互惠原理，你很容易让别人点头答应。　　2、承诺和一致原理　　在生活中，有无数这样的例子。例如，在介绍了一个我们对朋友很好的品牌后，我们可能会对这个品牌更加忠诚；对于我们选择结婚的丈夫，妻子会在争吵后不顾朋友的批评而无意识地辩护；对于才艺明星，我们经常在节目中。在选择了一位选民后，他会一如既往地支持它，以此类推。　　评论：承诺和一致性是一种与我们过去的言行相一致的愿望，一旦我们作出决定或建立了一个立场，就会面临来自个人和外部的压力，迫使我们改变以前的一些行为，以证明先前的决定是正确的。　　所以，尽管有时候虽然心里知道不对，但是在这种保持承诺与一致的力量的驱动下，还是会坚持到底。市场营销者可以恰当利用这种心理，获得消费者的认可。　　3、社会认同原理　　沃尔特?李普曼说，当大家都以相同的方式去思考时，没有谁会想得太认真。社会认同原理指出，我们进行是非判断的标准之一就是看别人是怎么想的，尤其是我们要决定什么是正确的行为的时候，我们会把多数人都去做的事情看成是正确做法。　　例如，在买书之前，公众往往想看推荐的专家名单；在买衣服时，他们喜欢阅读相关的评论；在旅行时，他们经常征求朋友的意见，推荐酒店。在营销过程中，营销人员需要找到满足消费者社会认同感的途径。　　点评：我们都知道，在一般情况下，我们可以根据公众的经验犯很多错误，这为我们的决策提供了方便和快捷，从而为营销人员完成营销任务提供了机会。　　4、喜好原理　　人们总是愿意同意他们认识和喜爱的人的要求。这是优先原则。也就是说，在中国古老的谚语中“投票赞成它是好事”。　　一些最可靠和最刺激的因素是：　　(1)美丽的外表。我们经常下意识地给漂亮的人添加一些好的品质，如智慧、善良、诚实、机智等；　　2）相似性。我们喜欢和我们相似的人。无论他们在观点、性格、背景或生活方式上是否与我们相似，都会让我们对他们感觉良好。　　3）赞美。当别人问我们，他们奉承我们或声称与我们相似时，我们会对这些人做出积极评价。　　4）接触与合作。我们对接触过的事物、熟悉的东西往往会更有好感，如此下意识地对它产生喜爱之情。　　5）关联。人们对相互关联的事物有相似反应。如天气预报不准确时，我们往往会埋怨播报员;大众对那些一直表现出美好事物的品牌，容易产生美好的联想等。　　点评：尽管我们不太承认，但是不管作为普通消费者，还是营销者，我们可能都曾应用过喜好原理或被喜好原理利用过。　　在营销和销售的过程中，这些方法的效果屡试不爽，但是也越来越容易引起反感，想想我们对身边做销售保险业务的熟人往往敬而远之，就知道负面的作用有多大了，所以如何寻找能够暴露顾客背景和兴趣的蛛丝马迹，并很好的运用喜好原理，真的是一门修炼的课程。　　5、权威原理　　在我们的文化道理体系中，尊重权威基本无处不在，学生遵从老师，士兵遵从上级，员工遵从领导，病人遵照医嘱……尊重权威的指令已经让我们潜意识中形成了服从权威是应该的，而违抗权威则是错误的这种意识。　　头衔、衣着和外部标志是三种最典型的权威象征。　　点评：权威原理就是指深深植根于我们心中的对权威的敬重感、服从性。权威毫无疑问在营销销售中一直非常奏效，我们看看电视中频繁出现的穿着白大褂的各种牙膏、保健药品广告就知道了。但是由于权威的造假，大众对待权威的态度更为谨慎，而市场营销者需要确保如何使消费者信服权威。　　6、稀缺原理　　稀缺原则是，当我们意识到我们可能会失去某些东西时，我们害怕失去某些东西。我们比人们想要获得相同的价值更能激励人们，我们可以说服我们。这就是所谓的“机会越少，价值越高”。　　评论：也许稀缺性原则最直接的应用是“时限，限制”策略。如果在营销和销售过程中，消费者能够熟练地意识到如果他们不这样做将会损失什么，那么营销效果可能会比告诉消费者他们可以得到什么更好。　　做营销是一种心理策略。无论是满足消费者的心理需求，还是满足消费者的心理需求，我们都需要从心脏开始。　　客户降价，没有利润不说，也影响了客户的品牌形象，老板也认为你很差。面对客户降价，销售员应该怎么做？　　客户压价，在于想得到实惠，占到便宜。我们的目的就是让对方有“真便宜”的感觉，只有找你成交，别无他选。　　合理定价　　通过定价的策略，让客户产生很便宜的错觉。　　比如，拆分价格，整套的价格看起来很高，你把他拆分了，每部分价格看起来就不高了。　　例如，给客户出厂价的普通简单包装，价格似乎很便宜，客户需要不同的包装，然后讨论包装价格。　　例如，如果产品的价格高于对手，我们可以匹配销售并购买产品以发送b产品。礼品的成本往往不高，但对顾客来说更便宜。　　比如，把几款高端产品的价格定得略高，但不是主销产品。这样在客户的心理中就有了一个参考对比价格，在这高价产品的对比下，你的主销产品就显得性价比高，有吸引力。　　浮动报价　　不知道报价的销售人员不是一个好销售员。在产品同质化的前提下，市场价格相对透明。因此，价格不应该被称为过高，顾客习惯到处逛逛，谁找的便宜。一般来说，根据公司的外部报价，它是10％。有一定的空间与客户交谈。与此同时，它非常真诚地强调它的价格非常低廉。因为产品好，所以是价格，所以他没有机会报价。更好。　　小量降价　　即使你的价格很低，客户总是会说你从未感到满意，这是人性贪婪的表现。有时候，他们可能和你相处得很好，只是想让你继续降价。所以，如果你坚持，客户可能会有交易，但那是少数人。　　在正常情况下，客户希望通过激烈的讨价还价游戏以他们想要的低价进行交易。因此，降价一次不能让步过多，要少一点，让客户觉得这个价格谈判并不容易。　　利诱成交　　例如，客户强调要与他建立长期的关系，而不是一次性的业务，所以价格通常是最低的价格。　　例如，向客户强调，如果数量大，会更好，价格最低。但是如果你想申请公司领导，你会尽力帮助的。　　比如，和客户说:这个价格确实不能降了，不过公司有一项政策，当你介绍客户过来选购产品成功，公司会给你返点。　　例如，如果客户在服务中享有或感觉到额外的价值，则可以实现交易。　　类比成交　　商场就是战场.. 知道这一点很重要。只有这样，当顾客太贵，无法证明你的产品的价值时，你才能用专业知识来比较竞争对手的商品和你的产品。如果合理，客户会接受你的报价.. ，最好提供一个质量保证，让客户有信心地购买它。　　提高品质凸显差异化　　根据不同市场的需求，在产品上创新，从材质，款式，工艺，搭配，功能等方面加以变化。尽量不要让自己的产品和竞争对手同质化，保证一段时间后就出新款，而新款的报价自然比老款高，客户再压价，利润也可以高于老款。　　降低成本　　我们与其抱怨客户压价，不如自己压缩成本。同样的东西，别人家买100元，我就任性地定价80元，客户根本不用压价就购买了。　　结语　　在确保产品质量和确保一流服务的情况下，在客户降价的情况下，销售人员应冷静、盲目地降低价格、取悦客户、更加渴望交易、最终交易可能失败。总结了以下对客户降价的对策：　　1、合理定价;2、巧妙报价;3、小量降价;4、类比成交;5、提高品质。　　以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

提升营销老客户体验的七个小技巧

　　以小编多年的剁手经验来看，有一些类目很少有买家会进行二次回购。但是绝大多数类目是可以进行二次回购的，也就是说，你可以做老客户营销，比如：服装、零食、美妆、鞋包、宠物用品等等。今天小编就跟大家分享七个营销老客户体验的小技巧。　　1、快速的促进二次购买：直接在你的订单包裹中进行追销　　没错，能够直接在订单包裹中完成二次追销。　　现在有许多的卖家，乃至渠道都在用这个办法了。咱们回想一下你在收到的包裹中，有没有这样的情形：你翻开包裹，发现了一张纸质的宣传单（或许说是宣传册），这个宣传单（或许宣传册）有可能是跟你所购买的产品相关的东西，比方你买的一件衣服，那么可能便是别的的店铺内比较畅销的其他衣服；你买的是儿童服饰，传单上可能便是儿童玩具、儿童图书等针对同一方针人群的其他用品；或许这个上面还有可能是某一个主题的，比方女性节的、六一儿童节的、双十一的预热等等。　　那么，这种办法树立的根底是什么呢？　　网购的虚拟性，让顾客对包裹里边所有的东西都充满了好奇。假如在线下，收到了一张他人递的传单，大多数情况下是顺手扔到了垃圾桶。可是，关于包裹里边的宣传单，看的几率要高的多，因为客户对包裹里边的所有的东西都是有等待的。　　这种办法合适的类目：衣服、母婴用品、宠物用品、零食类目、包包、鞋子等大多数类目都是比较合适的。　　2、赠品能够直接用于追销　　这种办法需求合适的类目局限性比较大，比方能够是茶叶、零食、宠物用品等等，根本要求便是赠品自身能够做小包装，然后赠品也能够作为正式产品销售。别的便是，关于这种办法来说，需求你有必定的前期投入（首要是小包装方面的规划）。　　咱们拿零食举例：　　零食这种东西，顾客在消费的时分，非常重要的一个特色便是追求多样化：想尝试各式各样的口味。比方顾客在你这儿买了一袋牛肉干，然后你还有青豆、瓜子、巧克力等等种类。那么。你就能够做一些小包装（为了节约本钱，你能够只找店铺中的爆款做），然后在小包装中直接放上这种产品的二维码链接，下面一行字：喜欢它么？扫一扫直接带回家。　　这种办法的作用也是很明显的，一方面经过多样化的赠品，让顾客有惊喜的感觉，有利于进步店铺的dsr评分。另一方面也能够在最大限度上促进老客户回购，这个办法假如玩儿顺了，你就应该多预备一些这样的东西，每个订单傍边，客服能够自己决定送什么东西，每次送个六七样，只需在你的本钱规模内就能够。　　3、树立顾客档案自动进行联络　　这种办法首要适用于重复消费的产品，比方说日子日用品、宠物用品（狗粮）、母婴用品（儿童奶粉、纸尿裤等等）、零食等。这种顾客档案首要便是根据日子经历去判断顾客的购买周期，比方这次卖了3罐奶粉，假如你知道顾客家宝宝的年龄，你自身又是一个经历丰富的宝妈，那么这三罐奶粉大概吃多久，你应该是能够根本判断出来的，比方说，你预计能够吃半个月，那么在还有五六天吃完的时分，就跟顾客联络，提示顾客宝宝的口粮该没了，需求提早储藏了。　　那么，这儿面触及的关键是，用什么办法去跟顾客自动交流。许多店铺采取的都是旺旺，或许是短信，其实我觉得最好的办法便是电话，一个好的电话销售人员在这一点上的作用会远远的超过旺旺和短信。不要觉得你的顾客少，不好弄，哪怕就一个，你做起来看看，坚持一年，作用会让你吃惊的。　　4、定时的为老客户传递真实的价值　　这实际上是内容营销。真实的内容营销并不是把微淘等等当成一个产品的发布渠道，而是要当成一个为老客户传递价值的渠道。咱们就拿微淘举例，咱们看现在许多微淘账号都是直接发布产品的介绍，不管是视频仍是图文。可是，实际上，更好地内容应该是让顾客觉得有价值的东西。　　比方，仍是拿母婴用品举例，在微淘中，你每天更应该发布的内容是：带宝宝的一些经历了、一些教训啦，乃至是带宝宝过程中发作的一些糗事，让你的顾客乐意来看你的微淘，觉得在你的微淘上能够获取到必定的价值，然后在这个根底上，营销和转化就会变得顺理成章了。　　5、不定时给老客户发一些小礼物　　这个其实频率不必很高，可是树立的根底是：你的店铺值得重复消费。比方说服饰类目、鞋子、包包、母婴用品等等。这个一般的操作办法是这样的：　　比方你集中上了一批新品，比方咱们以茶叶为例（因为我就被这样营销过），其时我在一个茶叶店铺买了两次铁观音。然后得隔了有小半年没有买东西，突然有一天，我收到了一个快递，翻开后，里边是一个很精美的小纸盒子，然后里边放了4种共8泡茶。还有一个折页的小册子，便是对这四种新品的介绍。我就买了其中的一款茶，花了168元。　　6、建立会员日　　这个是能促进新品销量破零的。操作办法也是比较简单的，你能够建立一个会员日，在会员日的时分，新品会员是能够打折的，扣头设置在一个你自己能接受的规模之内就能够了。比方你设定每月的30号为会员日，那么你就在每月的29号的时分上新。然后以短信或许其他的办法告诉会员。这样有利于新品销量破零，和新品迅速的打标。　　7、给老客户发刮刮卡　　这是添加老客户粘性的一种办法，也能够进步dsr评分。办法很简单，做好刮刮卡，然后奖品便是红包就行，你都设置成一等奖，顾客得到一等奖的时分肯定是最开心的，也更乐意给好评。这种办法还有一个好处就能够把老客户聚集起来。　　最终，小编要提示咱们：并不是所有类目都合适进行老客户营销，也不是每个类目都合适以上七个技巧。卖家要根据自己店铺实际情况，挑选合适自己店铺的老客户营销办法。　　以上就是小编给大家介绍七个营销老客户体验的小技巧，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。

转化想翻倍，维护好老客户就可以了

在店铺的日常运营中开发一个新客户的成本也许是维护一个老客户的5倍，同时客户流失率的降低也会大大提高我们店铺的利润率，如果客户在我们的店铺的消费体验很不错，那么他也会推荐给她的亲戚朋友来购买，给我们带来额外的交易，同时老客户的维护非常有利于店铺新品的推广，我们在新品推广时期可以给到老客户一些优惠也可以做一些老客户免费试用的活动，这不仅带动了新品人气，也提高了店铺老客户的活跃度。并且老客户的维护也会提升店铺的dsr，复购率和流量价值，对于店铺的提升是有很大帮助的。今天小编就跟大家分享维护好老客户转化就可以翻倍。　　说了这么多老客户保护的重要性那咱们需求对店铺消费群体有一个剖析看一看没有复购的客户状况，依据这些状况剖析出店铺的问题，然后解决复购率低的问题，正常客户在店铺没有复购能分为以下这些普遍的状况。　　首先是初次在店铺的购物体会一般对咱们的店铺没有形象，第二种是初次购物体会欠好不认同服务和产品，这个状况咱们要多加留意它除了影响客户的复购更会产生中差评，影响店铺动态分，所以遇到客户问题咱们要及时处理。第三种是客户是冲动型的消费对新品没有需求。第四种是店铺没有优惠所以买家没有购物欲没有再次产生复购，第五种是宝物没有赠品或者是物流速度慢快递拿取不变导致买家没有复购，那么咱们了解了这些影响买家复购的原因后就可以依据本身的优缺点和买家的特征提出相应的改进计划，这样就会大大添加店铺的复购率一起也会添加咱们店铺的老客户量。　　当咱们有了必定量的老客户便是咱们手里的流量资源，咱们还要将咱们的客户群体进行分类管理依据客户群体的特征精细化的运营和设置不同的营销计划。对于老顾客的分类管理咱们主要从地域分类，购买次数的分类，年龄段的分类，依据这些分类设置精准的营销活动计划，比如对于老客户最终一次下单购买的时刻时刻距离一周的和几个月前的，那么时刻较近的更容易相应咱们的促销信息，这也决定了咱们什么时刻点对用户进行接触，还有客户购买次数的剖析，客户购买次数越多那么对店铺的形象和忠诚度就越高，咱们可以依据购买次数和金额给客户设置相应的会员等级，不同等级的买家采取差异化的运营方法这样能合理的使用资源。　　老客户的保护期也有个时刻节点的区别，在离下单日期90天内是买家的活跃期，这个时期买家对店铺有必定的影响，比较容易经过会员活动营销唤醒，那么老客户在180天内是缄默沉静期270天内是睡觉期，360天便是客户的丢失期，所以咱们必定要趁着客户活跃期对客户进行唤醒，留意每个时刻节点的状况变化。　　在渠道的客户运营渠道中咱们可以对下单买家依据购买次数和金额的不同设置不同的会员等级，依据不同的等级设置相应的店铺优惠折扣，还可以对老客户设置专享价和优惠券等，这些渠道的免费老客户营销东西可以充沛的使用好，进步店铺老客的复购率进步店铺权重。那么除了渠道的老客营销东西咱们还有哪些日常老客保护的东西呢？　　咱们还可以经过微博，旺群，微淘等，售后卡的方法来增强和老客户的联络，这些联络方法的特色各不相同，微博利于增强和红人和粉丝间的交流，更适合年青潮流的客户群，旺旺联络方法直接，但是需求经常保护，使客户群坚持好的活跃度，售后卡微淘等可以进步店铺动态分，一起可以添加老客复购，所以咱们需求合理的使用这些保护东西，对客户进行分类，而且依据买家的特色设置相应的促销计划和保护方法，这样可以大大进步老客户的店铺数据，然后带动点偶店铺的数据提高。　　以上就是小编给大家介绍维护好老客户转化就可以翻倍，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

维护好老客户，转化翻倍不是问题

在店铺的日常运营中开发一个新客户的成本也许是维护一个老客户的5倍，同时客户流失率的降低也会大大提高我们店铺的利润率，如果客户在我们的店铺的消费体验很不错，那么他也会推荐给她的亲戚朋友来购买，给我们带来额外的交易，同时老客户的维护非常有利于店铺新品的推广，也提高了店铺老客户的活跃度。并且老客户的维护也会提升店铺的dsr，复购率和流量价值，对于店铺的提升是有很大帮助的。今天小编就跟大家分享维护老客户可以让转化翻倍。　　首先是首次在店铺的购物体会一般对咱们的店铺没有印象，第二种是首次购物体会不好不认同服务和产品，这个情况咱们要多加留意它除了影响客户的复购更会产生中差评，影响店铺动态分，所以遇到客户问题咱们要及时处理。第三种是客户是冲动型的消费对新品没有需求。第四种是店铺没有优惠所以买家没有购物欲没有再次产生复购，第五种是宝贝没有赠品或者是物流速度慢快递拿取不变导致买家没有复购，那么咱们了解了这些影响买家复购的原因后就可以依据本身的优缺点和买家的特征提出相应的改善计划，这样就会大大添加店铺的复购率同时也会添加咱们店铺的老客户量。　　当咱们有了一定量的老客户便是咱们手里的流量资源，咱们还要将咱们的客户集体进行分类管理依据客户集体的特征精细化的运营和设置不同的营销计划。对于老顾客的分类管理咱们主要从地域分类，购买次数的分类，年龄段的分类，依据这些分类设置精准的营销活动计划，比方对于老客户最后一次下单购买的时间时间距离一周的和几个月前的，那么时间较近的更简单相应咱们的促销信息，这也决议了咱们什么时间点对用户进行触摸，还有客户购买次数的剖析，客户购买次数越多那么对店铺的印象和忠诚度就越高，咱们可以依据购买次数和金额给客户设置相应的会员等级，不同等级的买家采纳差异化的运营方式这样能合理的使用资源。　　老客户的保护期也有个时间节点的区别，在离下单日期90天内是买家的活泼期，这个时期买家对店铺有一定的影响，比较简单经过会员活动营销唤醒，那么老客户在180天内是缄默沉静期270天内是睡眠期，360天便是客户的流失期，所以咱们一定要趁着客户活泼期对客户进行唤醒，留意每个时间节点的情况变化。　　在平台的客户运营平台中咱们可以对下单买家依据购买次数和金额的不同设置不同的会员等级，依据不同的等级设置相应的店铺优惠折扣，还可以对老客户设置专享价和优惠券等，这些平台的免费老客户营销东西可以充沛的使用好，进步店铺老客的复购率进步店铺权重。那么除了平台的老客营销东西咱们还有哪些日常老客保护的东西呢？　　咱们还可以经过微博，旺群，微淘等，售后卡的方式来增强和老客户的联系，这些联系方式的特点各不相同，微博利于增强和红人和粉丝间的沟通，更适合年青潮流的客户群，旺旺联系方式直接，可是需要经常保护，使客户群坚持好的活泼度，售后卡微淘等可以进步店铺动态分，同时可以添加老客复购，所以咱们需要合理的使用这些保护东西，对客户进行分类，并且依据买家的特点设置相应的促销计划和保护办法，这样可以大大进步老客户的店铺数据，然后带动点偶店铺的数据提高。　　以上就是小编给大家介绍维护老客户可以让转化翻倍，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

5点做好就有可以让买家爱逛你的店铺详情页

买家搜到你店铺的宝贝是靠标题，点进你店铺的宝贝是靠主图，而点进宝贝后浏览的时间长短和下单欲望的深浅就是靠宝贝详情页了，如何才能让买家在店铺中停留的时间更长呢？今天小编就跟大家分享5点就让买家爱逛你的店铺详情页。　　1、宝贝概况页规划的太长　　很多客户在介绍店铺宝贝的时分，恨不得把宝贝的一切卖点都放上去，这样是不正确的。一个客户去了解你的产品的时分，不会那么有耐心去看，没有耐心去看，就或许导致客户把页面封闭。所以你要把你的产品的主要卖点介绍进去，那种客户都熟知的卖点你能够采取一笔带过的方法。　　2、宝贝概况页图片放的太多，导致加载时间过长　　很多人想找把产品的方方面面都展现出来，不同视点的拍照，不同的卖点，不同的原料，不同的细节这些都用图片展现在宝贝概况页上，图片太多导致客户要等好久才有一张图片加载出来。这样就会导致图片加载太久，客户缺乏耐心，直接把宝贝概况页封闭。　　3、宝贝概况页没有把客户最为关怀的点放在前面　　当客户看你的宝贝概况页的时分，那他肯定是期望看到产品他所关怀的点，如果往下翻了好久还没有看到关怀的点，那肯定就把页面封闭了。所以你在宝贝概况也排版的时分，你要注意，客户最关怀什么，不要把客户最关怀的点放到太后面。　　4、切记不要将电脑端的宝贝概况页直接放到移动端　　很多人说电脑和移动端都是相同，完全能够直接放过去。那你就错了，很明显的不同电脑端的屏幕大，看文字多的底子就没有什么问题，可是移动端屏幕小，如果你字体太多客户底子就不想看。还有便是你直接把电脑端到移动端是没有权重的，所以还是要花写心思到移动端的宝贝概况页。　　5、相关营销没有搞好？　　举个很简单的例子，比方你卖女装，可是你在下面相关销售的时分相关男袜。关于有男朋友的还考虑下，可是关于单身的人来说，就直接把页面封闭了。相关营销也能够带动其他产品的销量，所以你一定要挑选客户或许感兴趣的商品去相关。　　以上就是小编给大家介绍5点就让买家爱逛你的店铺详情页，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

春节想爆发就得学怎么维护老客户

一直做淘宝店铺，只要是老店主，都清楚，现在店铺拉新成本逐年都有增高，在你拉新的同时，流量还会跑到别的地方去。拉新要做，维护老客户更重要。维护老客户的成本是要远低于新访客的引流成本，做好客户维护，店铺才能常青不老。尤其现在这个时间，有想法的商家都在拉新访客的同时，维护老客户。两手抓，两手都要硬。之前经常分享怎么做推广引流，今天小编就跟大家分享怎么维护老客户。　　重视老客户　　原始堆集　　老客户是店铺的忠诚买家，屡次访问店铺，屡次购买店铺的产品，这是店铺的原始堆集。　　权重根底　　淘宝搜索中最根底的规则，就有老客户占比，回购率等数据维度做参阅。　　市场本钱　　再者，店铺足够的多老客户回购，店铺自然就有很好的产出，老客户的产出就可以让你有本钱去做更大的市场。　　新品操作　　店铺有忠诚的老客户，上新的时分，老客户会自动下单，新品做前期的销量堆集。新品选款，新品动销数据都有协助。　　人群标签　　会构成店铺这批老访客自身的特点，会定调店铺的人群特点，定位店铺的产品标签。都知道新访客的购买行为，会影响店铺的人群标签。可是影响到什么程度，要看店铺原始的老客户的人群标签的堆集，根底好，人群标签才不会受很大影响。　　有商家会问到，同行做活动，流量没有掉，感觉人群也没乱。我店铺做了活动，为什么流量掉的很快。操作的相同，问题便是店铺之前的老客户堆集的够不够多，是否已经有了比较高老客户的权重。　　细分客户　　客户保护，不是说只针对已经在店铺屡次购买老客户。而是，需求一个体系的操作，从买家进店，到沉积成店铺的粉丝，拥趸，都是有一个过程的。而不是来了一次，便是老客户，做不好，来一次再也不来了。　　要做保护，就要细分客户，不同客户情况不同，要采取的方法不同。　　潜在客户　　看到店铺的产品，却没有直接购买。有保藏，有加购，或者只是看了看，可是没有购买。这一类访客，都是店铺潜在客户，对店铺的产品已经有开始了解，只是在选择中，暂时没有构成交流。直通车在做人群投进的时分，这一部分人群是常常首选推广对象，通过直通车的卖点，后续的优化，把访客二次拉近店铺，构成购买。　　新客户　　最近刚刚购买过店铺的产品，对店铺有开始知道，还没有构成粘性。好的购物体验，优质的产品，后续的回购操作，才会逐步把客户沉积下来。　　熟睡客户　　既然是熟睡，便是买过一次产品后，没有再次购买。低复购率得产品，有熟睡客户正常，因为操作重点是拉新访客。可是高复购率的产品，都是购买一次的客户，就需求剖析原因为什么没有留存买家，而是让他丢失到别的店铺。然后做针对性的活动，或者营销技巧，唤醒。这种购买一次的客户，对于活动店铺是相同的，有些客户便是活动客户，有活动，才会被唤醒，所以合适活动店铺，针对这样访客进行操作。　　一次性客户便是购买过店铺的产品，只买一次再也不买。能让买家有这样的购物感受，只能说产品，服务都没有跟上。想着长时间做店铺的商家，就要做好产品售前，售后的客户交流，训练方面的指导。产品及时替换优质产品，不做一次生意。　　老客户　　二次以及屡次购买店铺的产品，回购率高。只要产品好，属于消耗品，替换品的类目都会有比较高的老客户占比，比方家居用品，零食，清洗护理产品等。需求安稳产品质量，提供优质服务，及时更新产品，提高客户粘性。　　忠诚客户-对店铺的产品数据，持续在店铺购买产品，新品自主去拍，积极参加店铺活动，店铺互动参与度高。需求持续推送优质产品，微淘，客户互动。　　客户保护　　常用方法：短信，公众号，微信，淘宝群，自动电话　　保护方法：短信推送营销内容，公众号推送优质产品，特价产品，淘宝群新品上新，促销活动，爆款引荐等内容。危机客户，及时电话交流处理，高效有助于拯救客户。　　时间：法定节假日，客户生日，大促前后，店铺上新，日常活动，店铺周年庆，只要想关怀，出发点有很多。　　以上就是小编给大家介绍怎么维护老客户，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

淘宝开店如何才能维护老客户？

老客户看起老，但其实是维护淘宝店的根本，这是重中之重的。当遇到某些情况下，可以依次老客户进行二次消费，才能够让淘宝店活下去，去做的更好，今天小编就跟大家分享怎么维护老客户　　首先，保护老客户的本钱，和取得新客户的本钱，相差比较大。事实上，老客户实际上是保持淘宝店正常运营的很重要的因素。　　其次，积沙成塔。　　个人淘宝小店，不可能会使用大规模、高作用的推广办法，因而积累客户不可能是短时间内完结的，主要是靠积沙成塔，所以任何一个老客户，对淘宝店的生死都至关重要。　　再者，老客户的重要性不只是体现在数量上，还体现在客观消费上——乃至许多淘宝店因为某些战略或运营问题到了生死关头，全因为有老客户的支撑，才干够撑下来，这便是老客户的能量。　　因而，怎样淘宝开店才干保护住、安稳住老客户，是非常重要的。那么，怎样淘宝开店才干够保护住、安稳住老客户？　　保护、稳住老客户，有许多办法，能够采纳“二次或屡次购买优惠”、“使用淘宝建群”、“红包攻势”、“微信或qq群”、“新产品、新样式首发于老客户”、“定时推送优惠”以及其他各种办法来保护、安稳老客户。　　想要老客户安稳，最重要的是，要刺激老客户的购买欲，因为老客户的安稳与否，就在于是否会持续消费、屡次购买，若只是活跃于淘宝群里、表现为“发红包他就马上抢”罢了，那这样的老客户其实作用是比较低的。　　保护、安稳住老客户的最根本因素，在于宝物是否有优势，即便采纳上面所说的各种办法，但没有办法保证产品自身的优势，比方质量、价格、货源安稳性、尺度尺码多样性、是否能移风易俗等，都决议了老客户会否会流失！　　不过，许多保护老客户的办法，其实，并不适合个人卖家和新手卖家，怎样说呢？保护老客户和安稳老客户，有必要要支付一定的本钱，因为新手个人淘宝卖家不具备资金能力、不具备货源以及其他方面的各种优势，所以保护老客户之路，可谓道阻且长。　　以上就是小编给大家介绍的维护老客户，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

通过老客户营销提升店铺

现在大家斗志应该要老客户营销，应该多做客户关系管理，可是到头来如何做，大家还是一头雾水，要知道淘宝中维护一个老客户可比新客户的成本低多了。今天小编就跟大家分享正确得老客户营销方法。　　1.老客户维护和营销的真实价值在哪里　　一提到老客户营销的时分，咱们可能想到的都是有新品了，然后给老客户联络，优惠给他们，让他们多买一些！如果是这样了解，那么老客户营销的确做起来比较枯燥乏味！　　这儿，咱们了解这样一个概念：顾客终身价值！（也便是一个顾客在你这儿能够给你创造的全部终极价值能有多大！）　　这个终身价值不仅仅是多次购买、重复购买的问题，如果你能了解透下面的三点，你就不会以为老客户营销只合适重复性消费品了！　　（1）时刻维度的终身价值　　也便是咱们惯例了解的，在更长的时刻内，消费者能够一向继续不断的在你这儿消费，也便是咱们传统意义上所了解的老客户！重复性消费品最寻求这种时刻维度，比如购买宠物用品，比如购买母婴用品，比如购买生活必需品等等　　（2）需求维度的终身价值　　一个人的需求不可能是单一的，必定是多元化的，即使是某一个领域里面的需求也会有N多的叶子需求。举个简略的比如：一个比较胖的消费者，她（他）会需求减肥茶、会需求有修身作用的衣服、会需求运动器材、会需求健康饮食的咨询。　　（3）影响力维度的终身价值　　每一个人都会有一个圈子，或大或小，并且在这个圈子里能够有必定的影响力，哪怕只影响一个人。这也是为什么许多人想知名，为什么有明星代言，实际上便是影响力的价值！　　这样的话，关于每一个店肆来讲，做老客户营销实际上便是从这三个维度上去挖掘，不管是任何一个产品，必定能够从这三个维度中挖掘出至少一个维度。　　2.老客户到达什么样的数量才能做老客户营销　　许多人由于客户数量少就觉得没有办法做老客户营销，如果有这种想法的话，那我只能说：思想懒散！只需你有心，哪怕只有一个客户，你也能做老客户营销。一切的数据都是积累下来的，谁都是从第一个开端的！可是关键是你的思想意识，是你的关注度！理论上来讲，当你的老客户数量能够到达300的时分，完全能够非常顺畅的无障碍做老客户营销。　　3.重复性消费品如何做老客户营销　　这是最好做的，可是最好做并不意味着什么人都能够做得好！许多人不去做，或许觉得很难，或许仅仅简略的发短信，这是比较崩溃的。重复性消费品，意味着会一向用，一向到消费周期接受，然后重复周期有长有段！　　比如说宠物用品傍边的狗粮，狗狗是一向要吃的对不对，只需是家里有宠物就会一向买，并且狗狗喜欢上某个牌子的狗粮后，基本是不会变的。可是大多数做宠物用品的都是等待着老客户主动来复够，有多少人是主动去追销呢。咱们觉得建立一个表格，复杂么？　　这个表格建立起来超级简略，只需经过客服跟用户的交流（甚至有的时分，如果客服满足专业的话，自己都能够判别的），就能够基本判别出，用户当次的购买量能够用到什么时分用完，那么咱们就基本提前一周左右的时刻，告诉客户！当然咱们想到的是什么？旺旺、短信！为什么不电话？我能够这么跟咱们讲，电话是一切老客户营销的交流东西中最好的东西，功率最高的！　　有人说，我不敢，我怕！赚钱还怕，有意思！　　打电话：　　亲，您家宝宝上次购买的奶粉是不是该用完了，咱们正好进了一批新货，你看要不要给宝宝储藏点儿口粮！这批货进来挺不容易的！！　　你觉得作用会怎么样？　　办公用品、重复用品、生活用品，你想想，有多少种类目能够采取这种简略的顾客档案的方法做老客户营销？是不是许多！　　以上就是小编给大家介绍的老客户营销3大项，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

如何正确的增加老客户影响力

当我们了解了客户营销的真正价值，现在我们需要在这方面在进一步提升。今天小编就跟大家分享如何增加老客户影响力。　　一.需求维度下如何做老客户营销　　用户的需求是多方面的，咱们这种做老客户营销，在需求维度下主要是在某一个大的需求点上去挖掘叶子需求！　　比如咱们前面说到的顾客如果是一个对瘦身有需求的顾客，那么在这个需求点上。就会呈现：对瘦身茶的需求、对低脂食品的需求、对修身服饰的需求等等。　　当咱们做好老客户保护之后咱们知道有一个东西叫做微淘，微淘里的产品链接是能够链接店外产品的，还能够微淘直播，咱们能够开分店。　　怎样样，这便是需求维度，有思路了么？　　二．影响力维度　　的确有很多的消费品便是一次性的消费品，很难有终身屡次重复性购买！可是，你绝对不能忽略一个人的影响力，不管是什么样的人，都或多或少的会影响周围的一些人！所以关于这种非重复性购买的产品，咱们就应该尽或许的从影响力维度上去做老客户营销，你也能够了解成口碑营销！　　这里边我觉得关键点有两个：　　（1）通过价值的供给能够把购买过产品的顾客给集合起来　　比如，我比较多的提议便是建立大众号，在给用户发货的时候，配上一个宣传单，让咱们关注微信大众号，然后返现金。比如说，家具，这种应该属于比较典型的非重复性购买产品了吧！那么你就能够做一个类似于高兴家居这样的微信大众号，然后在这个大众号里边分享一些高兴日子的、高兴家居等等的内容，不必把注意力关注在有多少粉丝，你更多的专注于两点：让老客户加、供给有价值的东西！　　（2）做好完美的用户体验　　不管是包装、送货、装置、售后，都做到完美，让顾客有非常好的用户体验！　　那怎样来完成价值？你每天在微信大众号分享高兴日子、高兴家居的东西，你本来的顾客或许看到一些文章就会转发到自己的朋友圈，这些老客户的朋友看到，就有或许关注你！没准哪天就正好需要家居了呢？　　或者由于你的初度体验太好了，你的老顾客回忆深刻，传闻身边的搭档要装饰，会不会或许就随口的说：你关注一下这个微信大众号吧，我在他家买的东西，非常好！！！　　其实，咱们不必去纠结你自己的类目到底能不能搞！只要你想搞，几乎是一切的类目都能够搞老客户营销，只是咱们的目光不能错，要放长远，而不是只看眼前，老客户就如积水成河，积河成海。　　以上就是小编给大家介绍的老客户影响力2大项，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）