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淘宝开店如何才能维护老客户？

老客户看起老，但其实是维护淘宝店的根本，这是重中之重的。当遇到某些情况下，可以依次老客户进行二次消费，才能够让淘宝店活下去，去做的更好，今天小编就跟大家分享怎么维护老客户　　首先，保护老客户的本钱，和取得新客户的本钱，相差比较大。事实上，老客户实际上是保持淘宝店正常运营的很重要的因素。　　其次，积沙成塔。　　个人淘宝小店，不可能会使用大规模、高作用的推广办法，因而积累客户不可能是短时间内完结的，主要是靠积沙成塔，所以任何一个老客户，对淘宝店的生死都至关重要。　　再者，老客户的重要性不只是体现在数量上，还体现在客观消费上——乃至许多淘宝店因为某些战略或运营问题到了生死关头，全因为有老客户的支撑，才干够撑下来，这便是老客户的能量。　　因而，怎样淘宝开店才干保护住、安稳住老客户，是非常重要的。那么，怎样淘宝开店才干够保护住、安稳住老客户？　　保护、稳住老客户，有许多办法，能够采纳“二次或屡次购买优惠”、“使用淘宝建群”、“红包攻势”、“微信或qq群”、“新产品、新样式首发于老客户”、“定时推送优惠”以及其他各种办法来保护、安稳老客户。　　想要老客户安稳，最重要的是，要刺激老客户的购买欲，因为老客户的安稳与否，就在于是否会持续消费、屡次购买，若只是活跃于淘宝群里、表现为“发红包他就马上抢”罢了，那这样的老客户其实作用是比较低的。　　保护、安稳住老客户的最根本因素，在于宝物是否有优势，即便采纳上面所说的各种办法，但没有办法保证产品自身的优势，比方质量、价格、货源安稳性、尺度尺码多样性、是否能移风易俗等，都决议了老客户会否会流失！　　不过，许多保护老客户的办法，其实，并不适合个人卖家和新手卖家，怎样说呢？保护老客户和安稳老客户，有必要要支付一定的本钱，因为新手个人淘宝卖家不具备资金能力、不具备货源以及其他方面的各种优势，所以保护老客户之路，可谓道阻且长。　　以上就是小编给大家介绍的维护老客户，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

通过老客户营销提升店铺

现在大家斗志应该要老客户营销，应该多做客户关系管理，可是到头来如何做，大家还是一头雾水，要知道淘宝中维护一个老客户可比新客户的成本低多了。今天小编就跟大家分享正确得老客户营销方法。　　1.老客户维护和营销的真实价值在哪里　　一提到老客户营销的时分，咱们可能想到的都是有新品了，然后给老客户联络，优惠给他们，让他们多买一些！如果是这样了解，那么老客户营销的确做起来比较枯燥乏味！　　这儿，咱们了解这样一个概念：顾客终身价值！（也便是一个顾客在你这儿能够给你创造的全部终极价值能有多大！）　　这个终身价值不仅仅是多次购买、重复购买的问题，如果你能了解透下面的三点，你就不会以为老客户营销只合适重复性消费品了！　　（1）时刻维度的终身价值　　也便是咱们惯例了解的，在更长的时刻内，消费者能够一向继续不断的在你这儿消费，也便是咱们传统意义上所了解的老客户！重复性消费品最寻求这种时刻维度，比如购买宠物用品，比如购买母婴用品，比如购买生活必需品等等　　（2）需求维度的终身价值　　一个人的需求不可能是单一的，必定是多元化的，即使是某一个领域里面的需求也会有N多的叶子需求。举个简略的比如：一个比较胖的消费者，她（他）会需求减肥茶、会需求有修身作用的衣服、会需求运动器材、会需求健康饮食的咨询。　　（3）影响力维度的终身价值　　每一个人都会有一个圈子，或大或小，并且在这个圈子里能够有必定的影响力，哪怕只影响一个人。这也是为什么许多人想知名，为什么有明星代言，实际上便是影响力的价值！　　这样的话，关于每一个店肆来讲，做老客户营销实际上便是从这三个维度上去挖掘，不管是任何一个产品，必定能够从这三个维度中挖掘出至少一个维度。　　2.老客户到达什么样的数量才能做老客户营销　　许多人由于客户数量少就觉得没有办法做老客户营销，如果有这种想法的话，那我只能说：思想懒散！只需你有心，哪怕只有一个客户，你也能做老客户营销。一切的数据都是积累下来的，谁都是从第一个开端的！可是关键是你的思想意识，是你的关注度！理论上来讲，当你的老客户数量能够到达300的时分，完全能够非常顺畅的无障碍做老客户营销。　　3.重复性消费品如何做老客户营销　　这是最好做的，可是最好做并不意味着什么人都能够做得好！许多人不去做，或许觉得很难，或许仅仅简略的发短信，这是比较崩溃的。重复性消费品，意味着会一向用，一向到消费周期接受，然后重复周期有长有段！　　比如说宠物用品傍边的狗粮，狗狗是一向要吃的对不对，只需是家里有宠物就会一向买，并且狗狗喜欢上某个牌子的狗粮后，基本是不会变的。可是大多数做宠物用品的都是等待着老客户主动来复够，有多少人是主动去追销呢。咱们觉得建立一个表格，复杂么？　　这个表格建立起来超级简略，只需经过客服跟用户的交流（甚至有的时分，如果客服满足专业的话，自己都能够判别的），就能够基本判别出，用户当次的购买量能够用到什么时分用完，那么咱们就基本提前一周左右的时刻，告诉客户！当然咱们想到的是什么？旺旺、短信！为什么不电话？我能够这么跟咱们讲，电话是一切老客户营销的交流东西中最好的东西，功率最高的！　　有人说，我不敢，我怕！赚钱还怕，有意思！　　打电话：　　亲，您家宝宝上次购买的奶粉是不是该用完了，咱们正好进了一批新货，你看要不要给宝宝储藏点儿口粮！这批货进来挺不容易的！！　　你觉得作用会怎么样？　　办公用品、重复用品、生活用品，你想想，有多少种类目能够采取这种简略的顾客档案的方法做老客户营销？是不是许多！　　以上就是小编给大家介绍的老客户营销3大项，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

如何正确的增加老客户影响力

当我们了解了客户营销的真正价值，现在我们需要在这方面在进一步提升。今天小编就跟大家分享如何增加老客户影响力。　　一.需求维度下如何做老客户营销　　用户的需求是多方面的，咱们这种做老客户营销，在需求维度下主要是在某一个大的需求点上去挖掘叶子需求！　　比如咱们前面说到的顾客如果是一个对瘦身有需求的顾客，那么在这个需求点上。就会呈现：对瘦身茶的需求、对低脂食品的需求、对修身服饰的需求等等。　　当咱们做好老客户保护之后咱们知道有一个东西叫做微淘，微淘里的产品链接是能够链接店外产品的，还能够微淘直播，咱们能够开分店。　　怎样样，这便是需求维度，有思路了么？　　二．影响力维度　　的确有很多的消费品便是一次性的消费品，很难有终身屡次重复性购买！可是，你绝对不能忽略一个人的影响力，不管是什么样的人，都或多或少的会影响周围的一些人！所以关于这种非重复性购买的产品，咱们就应该尽或许的从影响力维度上去做老客户营销，你也能够了解成口碑营销！　　这里边我觉得关键点有两个：　　（1）通过价值的供给能够把购买过产品的顾客给集合起来　　比如，我比较多的提议便是建立大众号，在给用户发货的时候，配上一个宣传单，让咱们关注微信大众号，然后返现金。比如说，家具，这种应该属于比较典型的非重复性购买产品了吧！那么你就能够做一个类似于高兴家居这样的微信大众号，然后在这个大众号里边分享一些高兴日子的、高兴家居等等的内容，不必把注意力关注在有多少粉丝，你更多的专注于两点：让老客户加、供给有价值的东西！　　（2）做好完美的用户体验　　不管是包装、送货、装置、售后，都做到完美，让顾客有非常好的用户体验！　　那怎样来完成价值？你每天在微信大众号分享高兴日子、高兴家居的东西，你本来的顾客或许看到一些文章就会转发到自己的朋友圈，这些老客户的朋友看到，就有或许关注你！没准哪天就正好需要家居了呢？　　或者由于你的初度体验太好了，你的老顾客回忆深刻，传闻身边的搭档要装饰，会不会或许就随口的说：你关注一下这个微信大众号吧，我在他家买的东西，非常好！！！　　其实，咱们不必去纠结你自己的类目到底能不能搞！只要你想搞，几乎是一切的类目都能够搞老客户营销，只是咱们的目光不能错，要放长远，而不是只看眼前，老客户就如积水成河，积河成海。　　以上就是小编给大家介绍的老客户影响力2大项，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

老客户终身价值充分挖掘

顾客终身价值又称顾客生涯价值，听起来挺复杂的，但是实际上就是让你顾客能够长时间的重复购买、能够买的更多、还能影响别人来买。今天小编就跟大家分享如何挖掘老客户终身价值　　1. 让老顾客能够重复继续的购买是一件很重要的作业　　尤其是关于一些重复性消费品而言，这一点是十分重要的。每一种消费需求都是有消费的生命周期的，有的周期乃至会伴随人的整个生命周期。比方你是卖母婴用品的，一个顾客从她怀孕开端，一直到孩子长到两三岁的时分，都需要这类东西，假如你还卖儿童的玩具什么的，这个周期继续的会更长。　　所以，一般情况下，母婴用品的消费都是继续三年左右的时刻，而假如是零食的消费或许从顾客上大学开端（或许第一次购买开端），继续到生命完毕都有或许，还有茶叶，宠物用品等等等等。　　咱们现在有必要承认的一个事实是：关于新客户的获取，成本会越来越高，假如你长期的堕入的新客户获取的“泥潭”当中，淘宝做起来是很累的。所以，你就应该在添加老客户粘性这个维度上进行努力。　　咱们还是拿母婴用品来说，一个刚怀孕的孕妇，他需要的产品包括什么呢？防辐射服、孕妇装、叶酸等等；等宝宝出生了，立刻需要的东西就是：纸尿布、婴儿奶粉、奶嘴等等；宝宝到一岁左右的时分，学步器、吃饭训练器……，这还没有包括妈妈和孩子都会用到护肤品、婴儿用到的衣服，适合婴儿用的玩具、图书等等。　　所以，这是一个十分巨大的消费需求，假如一个顾客能够在整个的“消费生命周期”内，都从你家购买产品，这个数字是十分巨大的。那么，什么会影响这种老客户的继续购买呢？　　（1）你的产品有必要足够给力　　这是先决条件，假如没有给力的产品，顾客根本就保持不了忠实，不管你做什么，首要有必要保证产品是能够符合顾客需求，乃至超越顾客的预期的。只需你的产品给力，价格给力，在很大程度上，顾客也是比较懒的，尤其是重复性的消费品，他们不愿意不断的去尝试新的东西。就比方说婴儿奶粉，一旦某个牌子的奶粉吃熟悉了，会一直消费。　　（2）你要有完善的会员系统　　所有做这类产品的，假如你没有这种完善的会员系统，在将来的淘宝竞争当中，你肯定会被筛选。其实很多非电商的经验是十分值得咱们淘宝卖家去学习的。咱们还是拿母婴用品给我们举例吧，是我的一个好朋友，当然他做的并不大，一年也就六七百万的销售额。做的是德国的东西，以母婴用品为主，当时主要是做爱他美的奶粉。　　可是，他有一个让人十分惊讶的地方，他老客户回购的份额挨近80%，真的是这个份额。在自然查找流量的获取优化上、直通车上、钻展上等等，他的水平极端一般。那他是怎么做的呢？　　答案就是做会员系统，下面我把他的精髓分享出来一些给我们，我们能够进行参考，针对自己的类目：　　简直每一个购买他店铺内产品的人都会深聊（一般有宝妈之间有很多共同语言，她也恰好有一个一岁多的宝宝），孩子多大了，男宝宝女宝宝，乃至聊的深入的还有宝宝的小名（不要问大姓名，那样比较隐私）。　　做了一个小册子，她的会员手册，里边是整个会员的权益系统，有积分制（消费1元积一个积分，积分能够换东西，这不就是线下商场的那一套么）、层级制（金卡会员、钻石会员，消费的越多，销售的扣头就越大，还是线下商场的那一套）、礼品制（妈妈的生日和宝宝的生日，都会有小礼物赠送，十分的精美，依然是线下商场的那一套）。　　小册子会跟着包裹邮递曩昔。然后在包裹里边每次都会放一张宣传用的小册子，里边都是店铺的新品或许是热卖的单品。比方，因为他主卖母婴，可是就经过这种方法，把一款德国产的水壶给推爆了，一个月销售了3000多件。　　适当的追销。尤其是奶粉这种东西，几岁的宝物，一罐奶粉要吃多久，作为一个宝妈来讲应该是很熟悉的。所以他们有一套追销制度，建立好顾客档案，比方甲顾客买了3罐奶粉，这3罐奶粉能够吃多久，要明确，在快要吃完前的一周，就会有专门的客服人员联络顾客，提示顾客购买。　　2. 寻求多样化的重复性购买产品如何添加用户的继续购买　　比方说零食，顾客在买零食的时分，寻求的是一种多样化，期望尝试不同的种类。所以，假如你是卖零食的、茶叶、护肤品等等（比方线下的护肤品小样等等，都是这个道理），那么你就能够这样搞：做一些小的试用包装。每次跟着正式的包裹，把试吃包装邮递曩昔，再放上一个小册子，在小册子里边就有你送的东西的购买方法，这样老客户回购的几率就会大大加强。　　以上就是小编给大家介绍的老客户终身价值2大项，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

老客户活跃度不够,你跟优质商家还差点距离

说到老客户活跃度，其实大家也会清楚，我们知道老客户的重要性，所以要维持不断的订单，也要保证老客户够活跃，，从来不会互动的用户你觉得会有很多的订单吗，不一定的，我们还是要做好自己的该做的。下面就来看看因为如何维持老客户活跃度，达到优质商家。老客户活跃度的重要性：首先是老客户的精准性可以提升店铺产品定位的精准提升店铺的数据表现，老客户的复购强化店铺产品标签，提升流量价值。提升了老客户的活跃度，体现店铺对于流量的持续维护能力。在店铺提升的中后期，老客户的复购对于店铺持续的增长有较大的帮助，我们在店铺运营中也经常遇到付费流量占比过大，店铺遇到流量瓶颈无法提升，或者说店铺的盈利能力持续下滑，那么这些往往就是因为忽略了老客户的维护和复购。我们在平时对店铺进行诊断的时候更多的是关注店铺的自然流量和付费流量的占比，或者是宝贝的搜索排名在什么位置，这两方面提升到一定程度后自然流量还是没有较大的突破提升，这个时候我们可以来分析下店铺老客户的情况，老客户的人群特征，和精准性活跃度。如果店铺的成交买家99%都是信访科带来的，那么其实说明店铺没有留住买家的能力，店铺产品的布局定位存在缺陷，那么平台的流量资源有限，我们自然不会有很高的增长，毕竟平台除了产品的基础数据对于买家的购物体验，和粘性复购的关注度越来越高了。那么有些店铺的产品本身因为产品类目的属性特征复购率很低怎么办呢？难道就不用做老客户的维护了吗？很显然不是，老客户除了自身的回购以外也会影响到身边的人，同事同学朋友有需求的话其实是会主动推荐的，这也是平台分享功能的作用，通过老客户的维护能够促进店铺人群的标签权重的提升带动自然搜索的流量表现，所以老客户维护过程中，店铺的自主访问随着老客户的复购不断的提升，这是最直观的体现。要做好老客户的维护，首先要让买家对于店铺有认同感，那么在客服的服务上我们要注重买家的购物体验，如果客服的服务水平低，服务不到位，买家进入店铺的第一印象便是不好的，还会产生不必要的调试，在客服的相应速度上要尽量提升，在8秒内是最理想的速度，减少买家的等待时间，加强客服的专业培训，提升服务品质，提升客户对店铺的认同感，充分了解买家需求提高询单转化。同时加强客服和买家之间的互动，体现客服服务的特点，让客户记住，产生粘性。多些生动少些生硬。店铺特别是女装一些更新比较快的类目，要固定时间进行上新，吸引买家定时回访店铺，上新配合短信营销维护能起到不错的效果，新品能够加大老客户访问店铺的几率增加复购的数据表现。还有平台的微淘和店铺会员工具要充分的运用起来增加与客户间的互动，特别是客户运营平台能针对性的圈定一定的老客户进行对应的营销活动，促进老客户的复购。针对老客户的活动我们主要用营销的方式来进行，针对不同的老客户设置不同的营销利益点，我们使用的比较多的营销点有折扣、优惠券、和买送的活动，不同的营销点的效果不一样，在日常的运营中可以针对老客户进行一些布局，比如在店铺的日常活动中，包括淘抢购，聚划算等对于老客进行提醒并设置相应的优惠关怀，还有平台的大促活动包括双618 、1111、等。利用平台大促的营销点来对老客户进行宣传，在平时没有活动的时间段我们可以布局店铺活动搭配上新去做老客户的活跃度，不同的店铺都能找到适合自己的一套方法。但是重要的是你有没有关注到老客户的重要性，有没有尝试的去做。在做的一些店铺都已经有明显的提升。店铺提升涉及到很多方面，每一个细节点都不能忽略，店铺提升最终是店铺综合实力的提升，所以没有做老客户维护的，老客户的复购率低的，一定要重视起来，根据上面的知识点去找找自己的问题，一步步的来提升，成功一定是留给有心人的。关于老客户活跃度的重要性以及我们的处理方法，上面的介绍大家应该清楚了吧！希望大家看完有所收获，并且用到实际中。想要知道更多关于老客户活跃度的内容，就直接收藏万师傅网站吧，小万将持续为您更新！转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

淘宝群新玩法攻略,轻松拉回你的老顾客

我们在做淘宝店铺运营的时候，进行各种的推广，不知道大家是不是也完全掌握淘宝的玩法了呢？这里小编给大家介绍的是淘宝群，可能还有很多朋友会忽视淘宝群的重要性，其实淘宝群对于维护老顾客是有很大影响的，我们在接收新用户的时候也不要忘记维护老用户。下面就给大家详细讲一下淘宝群的新玩法，教你拉回你的老顾客。淘宝群的好处：1、可以帮助我们跟粉丝互动，这样一来卖家与买家之间就有更多交流的机会。更多的时间来认识用户的需求。2、还有就是买家与买家之间，可以在群里面进行交流，把购物信息相互沟通，当然这样也是反应了，你的款式要好，质量要好的基本宝贝内功了，不然就不能经得住考验。3、商品口碑的传播，在淘宝群里面我们可以来给买家呈现我们的新品上新的产品，新品预热的产品，做活动的产品、、、、所有形式的只要你要通知的都是可以在淘宝群里面去进行通知。4、同时还可以增加老顾客的粘性，在群里只要我们掌握好节奏，我就就可以带动淘宝群里面的气氛同时的话，我们也是可以很好的来增加老顾客的粘性，让买家成为我们的忠实粉丝。5、打造盈利款的渠道，选款方式有多种，老顾客选款就是其中的一种，在群里你可以发起投票，让老顾客选自己喜欢的款式，人越多越精准，当某个款式的人投票投的多，那是不是就可以去直接上架一个款式。在做一个老顾客优惠活动，针对有这个款式的喜欢的肯定就会有购买。就看优惠力度了。在我们的卖家中心的话是有两个入口是可以进入的：1、卖家中心--营销中心---店铺营销工具在这里我要说一下的是在我们的营销中心--我图上有一个箭头，这个箭头点开之后就是营销中心的所有包含的内容，但是为了我们的比较方便管理所以在每个功能后面可以看到，有一个小钉子，而这个小钉子可以自己来进行设置，呈现灰色就表示没有钉住，要是说黑色的话就会已经是钉住了。那下次在找的话就会在营销中心下方显示。好我们在看看我们的淘宝群的入口，点击我们的营销中心之后出现的页面。找到互动营销工具在点击淘宝群，就会直接进入我们的淘宝群中。就是这个页面。当然这是进入淘宝群的第一钟方法。那么第二种方法就是，页面同样是在我们的卖家中心。在我们私域中心--淘宝群，这里也是可以根据上面的一样把我们的淘宝群钉住，那么就会在我们的私域中心下面就会直接看到的。就是这种，但是它进入的页面有一点不一样的是他会展示。这个是私域中心--淘宝群的展示页面。这里面呢！主要是可以跟大家介绍一下主账号跟子帐号还有群成员的主要有权限的。还有就是最主要的群权益的工具。当然要是说想要进入淘宝群页面的话。就直接点击上面的点击进入聊天界面。进入的页面就是跟之前第一种方法呈现的效果是一样的。以上就是小编为大家介绍的关于淘宝群的玩法了，大家会玩了吗？特别是对于一些新店铺，前期不是一直都可以很好地吸引新用户，但是可以维护好老用户，同样可以带来不错的转化。想要知道更多关于淘宝群的内容，就直接收藏万师傅网站吧，小万将持续为您更新！转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

最全的老客户营销姿势,让你牢牢困住老客户

对于老客户营销，前面介绍的《运营专家分享:老客户营销,重点还在这几点》，大家应该也有所了解了，今天，小编继续为大家讲解相关的知识，我们要弄清楚老客户的重要性，也要维护好老客户，才可以给店铺带来更稳定的流量。老客户营销技巧：1. 先来看看老客户营销能带来什么？我觉得这是你首先要搞明白的，也是你一定要认真看的，有一些东西可能会颠覆你对老客户营销的惯性思维。（1）老客户对新品的加权效果今年春节回来的时候，因为男装类目地震，所以流传过一种特别搞笑的言论：今年用老客户破零必死，一定会被抓，然后降权。我也是醉了，谁给你那么大的信心，让你胡说八道。我们拿新品上新为例，如果是一个老客户通过特定的方式购买了一件，然后还有一件是一个新顾客购买的，你觉得这两个销量，哪一个带来的加权效果好。不用怀疑，肯定是老客户，因为这意味着：他以前买过你的东西，用完了觉得真的很不错，建立了对你的产品（或者店铺）足够的信任，这次又看到了你的商品，所以没什么犹豫，就又下单了。你可以把每一个销量都看成是宝贝人气的加分项，老客户以特定方式购买带来的加分效果肯定比新顾客购买好。细心的小伙伴发现了，我一直强调一个问题：特定的方式购买。什么意思呢？很多人（这还是淘宝上做老客户营销做的比较好的那些）在做老客户营销的时候，无非就是把老客户集中在某一个自媒体平台上（或者社交账号上），比如微博、微淘等等，然后上新时，发布新品信息（宝贝链接和宝贝介绍），吸引老客户回购，这样也会有一定的加权效果，但是要小很多。那么这个特定的方式是什么呢？很简单，就是基于个性化推荐的关键词搜索行为。对于老客户来讲，在搜索关键词的时候，因为购买过你的商品，所以你上新的宝贝，如果搜索一个合适的关键词，将会以“购买过的店铺”的个性化匹配方式，优先展现。当然，这里面有一个前提，就是你新上的宝贝跟你的原有店铺标签是一脉相承的，不能说原来卖韩版，现在卖欧美风格的。在这种情况下，老客户购买你的新品，实现破零，给你带来的加权效果会非常明显。怎么做？这其实一点儿都不难，把给老客户的优惠活动设计好了，然后在你的自媒体平台（或者社交账号上）通知老客户，不给老客户宝贝链接，让老客户去搜索一个特定的关键词（一般这种关键词都是：产品词+核心属性词+辅助属性词），比如你是卖女款T恤的，核心属性词你准备是纯棉，然后你可以加上一个辅助属性词白色，让消费者搜索：T恤女纯棉白色。为了精准，你可以提前找一些老客户搜索测试一下，看看哪个关键词最容易找到你的。同时你还要在公布消息的时候，把宝贝的首图放在上面，提醒老客户不要找错了。（2）老客户对店铺综合质量得分的加权效果对于淘宝和天猫来讲，他其实很希望你自己能够自力更生，而不是一直靠平台输血（给你扶植流量），因为他们去不断的搞流量进来，也很累，成本也很高。换句话来说，在电商发展到现阶段，网购人群的增速已经放缓了。以前的店铺运营核心是什么？把流量搞进来，这是根本。而现在呢，现在引擎考核的重点是：你能不能把流量的价值最大化。这里面涉及的指标有：转化率的提升、客单价的提高、回购率的提高。很显然，如果你能把老客户营销做好，回购率这个指标的提高是显而易见的。而回购率的提高，绝对会非常明显的提高你店铺的综合质量得分。店铺的整体权重上去了，你还担心单品的权重么?（3）提高店铺利润就像前面提到的那样，流量的获取成本越来越高，也就意味着你想通过新客户赚钱已经变的越来越难了。举个例子，你花50块钱的直通车费用，得到了一个新客户，这个新客户给你创造的利润是20块钱，也就是说你亏了30块钱。那你想过么，如果你不做好老客户营销，这30块钱亏了也就亏了。这一点好理解，所以不多说了。2. 老客户营销怎么搞？其实没有固定的平台，也没有一是一、二是二的方法，在这里给大家讲几个小细节，希望能够有所帮助。（1）你要让老客户在你这里能真正感受到实实在在的价值这个价值包括很多，比如：你是卖健身器材的，你能真正的提供健身方面的专业建议；你是卖服装的，你在服饰搭配方面确实有独到的地方，而不是有新品就直接扔出来；你在价格方面（尤其是标品），有得天独厚的优势，产品质量没的说；……如果你卖的衣服款式也不行，价格也没有优势，你也没什么搭配方面的眼光，那你拿吸引老客户？（2）老客户营销要用心，而不是简单的推送给大家举一个小例子，看看能不能给你们一些启发。其实也没有多新鲜，无非就是用心罢了。我在上海的一个会员，是做小孩子衣服的，每当上新款的时候，她也会把新款推送给自己的老客户。但是她很细心：每一个新顾客购买的时候，不管是从下单的宝贝上还是通过跟客户在旺旺上聊天，她总能够知道这个小孩子目前相对比较精准的年龄。然后她会自己做一个EXCEL小工具（她EXCEL比较厉害），登记一下这个顾客家宝宝的年龄，比如一岁零一个月等等（当然，能知道详细的肯定更好）。新品出来的时候，她不会一锅端的推送出去，而是把新品分组，比如适合两岁穿的，适合一岁穿的等等。推送的时候，她在她的那个小工具上操作一下，当时购买的那些顾客的小孩子，现在多大了，就能够显示出来。比如原来一岁的，经过了一年，现在变成两岁了。接着，她再进行分组，比如两岁的一组，一岁的一组，分组进行推送。在进行沟通的时候，她用了最简单，但确实最有效的方式：电话沟通。直接让客服跟宝妈联系：“亲，你好，我是某某店铺的，您在咱家给宝宝买过衣服，宝宝现在已经两岁了吧，我们新出来了一批适合两岁宝宝的衣服，你看要不要来看看，给宝宝选一些呢？” 以上小编从两个方面为大家介绍了老客户营销的知识，希望大家看完能有所收获。一个老客户对于我们店铺的影响是持久的，所以我们也需要不断的进行维护以及更好的利用起来，才不会浪费这些可靠流量。想要知道更多关于老客户营销的内容，就直接收藏万师傅网站吧，小万将持续为您更新！转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）