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手机天猫退货包运费险：退款不退货无法理赔

【亿邦动力讯】6月6日消息，亿邦动力获悉，为保障消费者购物及后端服务的便利性，天猫拟新增《手机天猫“退货包运费险”须知》，将于2019年6月11日正式生效。据悉，“退货包运费险”的保险期限为自卖家发货之日起至买家确认收货、系统超时确认收货或交易关闭之时止，以时间先后顺序较早发生者为准。公告显示，买家需在保险期限内发起退货退款或换货的申请。卖家同意买家的退货退款或换货申请后，买家应确认退货物流信息准确并先行支付退货运费。卖家确认收到退货后，系统会自动发起理赔申请。保险公司会在72小时内进行理赔审核处理，审核通过后，赔付金额将支付至买家支付宝账户。若买家选择由第三方垫付退货运费，则保险公司可按照买家与第三方的约定将理赔款赔付给该第三方。另外，若出现以下情况则无法理赔：买家不符合平台退货退款或换货相关规则、与卖方未就退货/换货达成一致意见，或未在保险期限内及时发起理赔申请的，保险公司将拒绝理赔；保险人仅在理赔标准范围内对买家退货运费进行理赔，发货运费（包括换货场景下换货的发货运费）、买家直接拒收产生的退还费用、商品货损及其他与退货运费无关的费用均无法理赔；理赔基本原则是在保险金额范围内以实际损失为限，对于未发生或已由其他第三方补偿的损失不予赔付，同时保险金额可能小于用户实际退货运费金额，对于超出保险金额的费用无法赔付；仅退款不涉及退货，不产生退货运费，因此无法理赔；选择自行快递寄回方式，必须填写正确的退货单号，超时没有填写退货单号或者单号填写错误都将导致无法理赔；就同一物流运单号提出两次及两次以上索赔，保险人对第二次及第二次以上索赔不负任何赔偿责任；就同一购物订单编号（包含同一订单下的多件商品）提出两次及两次以上索赔，保险人对第二次及第二次以上索赔不负任何赔偿责任；投保人、被保险人及其代理人若存在故意/恶意行为、骗保行为、异常情形等的，经保险公司合理判断后，保险公司将拒绝理赔。来源: 亿邦动力网

天猫国际炜臣：重构全球货场孵化中小品牌

【亿邦动力讯】6月5日消息，在2019全球跨境电商成都大会上，天猫进出口事业部副总经理炜臣发表了题为《重购全球人货场，孵化更多中小品牌》的主题演讲。会中，他表示，今年，天猫国际会在平台运营的方法方式和内容方面做出新的突破，还将运用海外仓直邮和集采模式更好地为消费者服务。据悉，“2019全球跨境电商成都大会”于6月5日至6日在成都世纪城国际会议中心召开。本届大会由成都市商务局主办，亿邦动力承办。大会以“生态赋能蓉通全球”为主题，旨在说明成都跨境电子商务生态氛围渐起，且正在唤醒带动西部传统产业，提振升级新一线城市消费市场，互联互通全球服务资源和市场，创新落实 “四向拓展，全域开放”的魅力成都。天猫进出口事业部副总经理炜臣温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。以下是演讲实录：各位领导，各位嘉宾，各位来宾，早上好！今天，我很高兴有机会在这里跟大家分享全球跨境的业态。谈到跨境，我们可以讲两个部分，分别是跨境进口和跨境出口。我们先谈谈跨境进口，当中国在五年前有了跨境政策后，全球所有国家都在学习中国是如何通过跨境进口的特色政策让这个行业蓬勃发展，今天中国已经走到跨境进口领头羊的位置。在跨境出口方面，中国的企业是全球跨境企业里最强的生力军，中国的企业非常有活力，现在全球很多消费者买到的商品都是由中国工厂制作的，还有很多是中国的品牌，中国正在源源不断地把好的商品输送至全世界。在这样的大趋势下，阿里在五年前开展了跨境业务“天猫国际”，在这五年中，中国构建了跨境进口的链路和基础建设，同时，我们也看到了跨境出口的机会。今年年初，阿里集团对天猫进出口事业部进行升级，之前我们是天猫中的一个部门，从今年1月份开始，天猫进出口事业部成为独立的事业部。那么，我们在做什么？我们就是要把全球的商品带到中国，再把中国的商品带到全球，最后实现用户可以在全球买、全球卖。天猫进出口有一个业务——天猫海外，就是把中国的商品卖给全球华人，华人在海外有九千万的群体，九千万人群的消费力很强。从进口方面来看，从五年前开始，在中国跨境进口的政策引导下，全球的品牌和商家源源不断地进入中国，去年，中国举行了第一届进口博览会，这次进口博览会对整个海外产生了巨大的影响。不仅如此，大家都知道已经举办了二十几年的广交会，广交会是最早把中国商品卖到海外的渠道，也是全球最大的出口展会。从去年开始，跨境政策有了更多的确定性，今年的1月1日，《电商法》明确指出，跨境进口的业态需要专门的政策和物流服务，给所有海外商家吃了一个定心丸。同时，《电商法》跨境进口正面清单拓展了63个新的类目，这样就有更多的商品快速进入中国。目前，天猫国际在中国有22个保税仓库，遍布15个不同的城市，商家可以在24小时内把进口商品通过保税模式送到消费者手中。接下来，我还想跟大家分享一些目前跨境行业呈现的趋势。首先，跨境消费者的年龄越来越年轻，现在主要的人群还是80后、90后，但95后、00后的新兴群体发展迅速。比如，在去年天猫国际00后消费群体中，购买跨境产品的数量提升了4.4倍，消费增长达5.6倍，购买商品中以口红、洗面奶、防晒霜等为主。去年，在天猫国际上，成都的消费增长比天猫国际进口高30%，增速远高于很多一线城市，这表示，我国消费者的消费力越来越强。不仅如此，现在越来越多的小镇青年也在买跨境商品，国家对小镇青年的定义是在中国的地级和县级市中20-35岁的人群，此人群体量非常大，大概是2.3亿。去年，小镇青年在天猫国际的体量增长是150%。随着小镇青年收入的增长，他们对跨境商品的需求也越来越大。最后，我们谈谈品类趋势。在之前跨境商品中火爆的母婴、美妆、保健品等持续发展的同时，我们也看到新兴品类的增长，比如宠物、护发产品的增长速度也非常快。天猫国际在2018年拓展了很多产业带，比如，波兰，大家可能觉得波兰是东欧国家，并不是特别有名气，但是波兰的美妆行业在欧洲市场非常有名，而且有非常多的生产厂商。今年，天猫国际主要是在类似波兰这样的国家，大力挖掘品牌。不仅如此，品牌进入中国市场的速度也在加快。除了一些大的全球零售商持续进入到中国，很多其他品牌也在加速进入国内。目前，中国的跨境业态是全球跨境业态未来发展的展望，很多欧美、日韩中小品牌通过跨境模式进入中国，因为对他们来讲，这个模式是成本最低、销售效果呈现最快的。对于很多中国企业来讲，大家也通过跨境，看到向海外走的机会。在天猫国际运营的五年中，平台上已经有4000个类目，超过2万个品牌，这些品牌分别来自77个国家和区域，我们已经形成非常完整的供应链。现在，海外的品牌来到中国，通过天猫国际卖给中国消费者，从商家注册开始到最后中国消费者收到货，整个时间最短不到两个月。今年，我们首先会在方法方式上做新的突破，直营和平台双轮驱动。通过这两个渠道帮助海外的商家品牌更好地孵化。有一些品牌来到中国时还不太清楚怎么做市场，这个时候可以先通过直营的方式进来，把商品通过采买的方式让中国消费者了解，过一段时间，可以在平台开旗舰店，双管齐下，对品牌进行营销。第二，天猫国际在今年会进行内容方面的突破。目前，中国电商内容化已经是完善的产业，但在海外也有很多内容的渠道，只是海外内容渠道和中国内容渠道是不同的。当你到东南亚的时候，就要了解在东南亚当地哪些内容渠道适合自己。第三，我们也做海外仓直邮的模式，通过五年时间打造的菜鸟网络，使我们在全球各个区域都有自己的仓储，通过仓储布局可以把海外商品通过直邮模式进入中国市场。从去年11月份开始，我们陆续布局了美国、日本、韩国仓储，今年5月份，欧洲仓储也已上线。这是对跨境模式的探索，探索如何在这样的模式下，更好地通过平台，打造基建，赋能海外商家合作伙伴。最后，我们还有集采模式。在整个阿里体系中，除了天猫国际还有盒马、大润发等线下市场，他们对海外品牌也有需求，当他们看到线上的品牌产品卖得好，也希望可以在线下出售这些产品，所以这些线下市场对我们也产生了需求，我们就开设集采模式，这样可以给线下市场供货。我相信中国的品牌和商家通过对新产品的研发和对新营销方法的投入，会发展得越来越好，谢谢大家！来源: 亿邦动力网

小众品牌为何在天猫618增长惊人？

史上规模最大天猫618开售第一日，很多大品牌率先闯入了“亿元俱乐部”，更多小众品牌发起了它们的挑战，同样迎来强劲增长。家具领域，儿童家具品牌爱果乐仅用13分钟，成交额就轻松超过去年全天。儿童学习桌品牌康朴乐，33分钟超越去年全天业绩。消费电子领域，日本超人气品牌Bruno的多功能料理锅，12小时的成交额超过今年女王节三天销量。国产品牌SKG的颈椎按摩器，开场30分钟爆卖5000台，12小时销量达到今年520期间三天销量的6倍。首次参加天猫618的法国高端挂烫机品牌SteamOne，当天销量为常态日销的100倍，并一举拿下天猫挂烫机品类的TOP1单品。基于天猫平台大数据，很多小众品牌能更快做出改变，把握可能被一些大品牌忽略的需求，并在上半年最好的增长机会上实现业绩爆发。被称为“奢侈品衣物守护神”的SteamOne在入驻天猫第二个月便实现近60万元成交额，随后SteamOne中国团队还向法国总部建议新增粉色和红色产品。到天猫618前，SteamOne天猫店销售总额近700万元，占全渠道的一半。天猫美妆领域过去一年成长飞速，催生了一系列非常细分的消费者需求，带动多个小众品牌天猫618首日战绩喜人。比起营销资源丰厚的大品牌，小众品牌此前往往需要多年才能建立品牌认知，打开中国市场，而天猫618的瞬间爆发的成绩和获得的新客，也将为它们接下来运营这些人群打下扎实基础。美国美容仪品牌NuFACE，主力产品微电流手持面部紧肤仪的价格最低为1599元，开售前20分钟成交额就高于去年全天。法国美容仪品牌Notime价位段相对亲民，第一小时的成交额较去年同期暴涨5倍，并超过去年前8天的销售成绩。国货护肤品同样表现亮眼。玉泽销售第30分钟超越去年全天销售额;而开售仅10分钟，半亩花田的销售额就超过去年全天，一小时后的销售额是去年全天两倍。从北京三里屯一家香水买手店起步，气味图书馆因搭上天猫快车，逐步转型为国民香氛品牌。天猫618正式启动后的前10分钟，气味图书馆就突破了去年前三天的成交额。早在天猫618预热阶段，气味图书馆展示了不俗实力。5月23日，气味图书馆与大白兔携手天猫首发新品——快乐童年香氛系列产品。开售10分钟，气味图书馆旗舰店就卖出14000余件跨界香氛产品，其中限量610份的大白兔香氛礼包，3秒全部售罄。天猫618刚刚开启，而所谓的“小众”品牌正在成为爆款的近义词。来源: 联商网

天猫618电商大促 11时23分成交额超去年全天

【亿邦动力讯】6月3日消息，天猫于6月1日开启618电商大促。天猫数据显示，在6月1日的第一个小时内，成交额超过去年同期10小时业绩。截至6月1日11时23分，天猫618成交额超过去年6月1日全天业绩。其中，在天猫618开场1小时内，苹果、美的、耐克、奥克斯、海尔、欧莱雅、兰蔻、阿迪达斯、小米等品牌的销售额破亿。其中，苹果在开场2分45秒时销售额破亿，耐克和美的在4分钟时销售额破亿。据了解，天猫美妆在天猫618活动开启1分钟时，销售额破亿，在57分钟时的销售额超过去年全天业绩。其中，欧莱雅在开场45分钟时销售额破亿，兰蔻在开场52分钟时销售额破亿。数据显示，在天猫618开场一小时内，眼霜、口红、香水的销售分别同比增长了300%、239%、290%，其中精华品类销售额大增，达到3分钟破亿的成绩。在母婴用品方面，2分钟内，母婴用品成交额破亿，第7分钟超过去年一小时成交额，第17分钟成交额突破5亿，第一个小时的成交额较去年同期增长了134%。另外，天猫国际母婴孕产品类，在25分钟时完成去年同期全天的销售。在天猫服饰方面，在活动开始的46秒时，天猫服饰销售额破亿，第7分钟的销售额破10亿，同比增幅高达40%。无论是奢侈品、高端品牌还是快时尚、运动品牌，纷纷突破去年纪录。其中，耐克在开场4分钟时，销售额破亿，优衣库在开场1小时完成去年同期全天的销售数据。数据显示，截至6月1日凌晨1点，各类食品在天猫上的销售额均呈增长趋势。其中，在天猫618活动开售五分钟时，天猫卖出30万支冰淇淋，活动一小时内，冰淇淋销量达到75万支。同时，电子产品在开场16分钟时的成交金额超过去年60分钟的业绩，手机、3C数码、小家电、大家电销售额纷纷破亿。其中，在第一小时内，苹果、美的、奥克斯、海尔、小米等品牌的销售额破亿。此外，天猫618“千万爆款团”在活动三天内，售出60万箱纸巾，29万斤山东大樱桃，300吨火山荔枝。同时，虾笼等小众商品也售出13000多件。来源: 亿邦动力网

天猫预约安装规范变更：服务乱收费双倍赔付

5月31日消息，天猫将针对预约安装服务的方式和管理范围做出拓展变更，将于2019年6月6日正式生效。据悉，此次变更后消费者可通过下单页面、订单安装进度中的预约入口预约安装时间；同时，天猫针对预约安装的收费标准进行公示，并新增了对乱收费现象的管控。公告显示，此次变更后，服务商履行预约安装的约定时间包含，在消费者签收商品后24小时内主动与其联系约定的时间和消费者通过下单页面、订单安装进度中的预约入口预约安装时间。时效方面，服务商承诺在约定日期当天上门并完成预约安装服务。同时，对于服务商或品牌商乱收费、要求赔偿双倍的行为，天猫也作出了规定：若消费者购买满足“0元安装”服务条件的商品，品牌商或服务商违反规则针对属于履约范围内的服务仍向消费者收取安装相关费用，或消费者购买满足“预约安装”服务条件的商品，品牌商或服务商向消费者收取高于商品/服务详情页公示的收费标准的安装相关费用的，则商家或服务商需返还向消费者收取的额外安装费用并赔偿相当于其向消费者收取费用一倍的金额。另外，天猫方面表示，为保障消费者权益，建议消费者在服务完成后留存收费发票、收据或收费清单等资料。来源: 亿邦动力网

宠物进口消费火热天猫消费规模三年涨10倍

消费者在宠物喂养上越来越追求进口品质产品，客单价持续攀升。2016年至2018年，天猫国际宠物类商品购买人数增长3倍，交易金额增长超10倍。如今，宠物爱好者都把猫猫狗狗当成家庭一分子来对待，给它们吃进口主粮，买进口玩具，甚至连吃喝拉撒的问题都要通过智能设备来解决。数据显示，自动喂食机、自动饮水器等智能设备正成为宠物消费新主流。价格从几百到几千不等的进口智能宠物设备受追捧。即便是单价超过5000元的智能猫厕所，“猫奴”们剁起手来也是毫不犹豫，成交最高的一天，卖出近400台。网友大呼，这些智能设备简直是“懒癌患者”的福音，不仅释放了主人的双手，还让宠物们迈进了智能家居时代。值得关注的是，八成宠物正在面临“空巢”问题。《2018年中国宠物行业白皮书》显示，80后、90后占养宠人数的75%。正处于事业上升期的他们，平日里工作繁忙，周末和节假日又经常外出，“猫主子”“狗主子”们难免成为“空巢宠物”。这些年轻人为自家的“空巢宠物”操碎了心。因此，智能猫厕所、自动饮水器、自动喂食机等都成为紧俏商品。这些智能设备价格不菲，但却能节省大量的人力和时间。就算主人不在家中，宠物们也能在家里舒舒服服地吃喝拉撒。自动喂食器、自动饮水机已不稀奇，成为不少养宠人士的“标配“。最近，能自动铲屎的智能猫厕所大受 “猫奴”欢迎。在天猫国际上，一款单价超过5000元的智能猫厕所自去年年底上线以来，已售出近千台。仅天猫双11一天，就售出400台。“解放双手的感觉实在太好了，以为只是简单地自动铲屎，却没想还能定时铲屎，以后出门再也不担心了。”一位消费者在商品评论中说，之前因为平时工作忙，经常出差不在家，为宠物铲屎成了他生活中最大的难题。在购买这款智能猫厕所后，他不仅解放了双手，周末、节假日也能放心出游了。让主子们吃饱又吃好，依旧是爱宠人士们最为重要的任务。现在，消费者在购买进口宠物类产品时，更加专业、精细。数据显示，2016年至2018年，天猫国际的功能型猫主粮消费增长2300%，美毛猫粮、奶糕猫粮、去毛球促消化猫粮是最受欢迎的功能猫主粮类型。除了满足“自家小主”的口腹，年轻的养宠人士对宠物的健康也颇为关注。在宠物药品与保健品中，驱虫的消费比重最高。专业的局部清洁产品，例如眼部和耳部清洁剂、除味剂、药品等宠物相关清洁和保健用品的消费规模，也在近几年显著提升。