在网购的时候,相信大家都会遇到卖家一直不发货的情况,这是大家都是怎么处理的呢?直接投诉、退款吗?这也常见,但是还有些用户不知道如何申请退款,下面小编就来教教大家。
先尝试与卖家沟通,或许因为发货量等原因把顾客的订单遗漏了,如果卖家不理人或者敷衍拖延,服务态度不好,请继续下面的步骤。
找到订单,并且直接申请退款,退款原因选择缺货,退货说明也填写类似的内容,然后提交退款申请。
申请退款后,卖家即使不操作,退款也会在规定时间内退到顾客的支付宝或银行卡内。如果卖家拒绝退款,建议顾客马上申请客服介入,以防止因为长时间拖延,导致自动确认后,卖家携款跑路。如果在淘宝天猫商城购买的,对方未在72小时内发货,申请退款成功后还可以获得一笔赔偿的,但是普通集市店没有这种待遇。
退款成功后,在天猫店购买的没有获得赔偿的话,消费者可先先与卖家协商赔偿,如果天猫卖家不愿意赔偿,建议投诉获得赔偿,可找到订单,选择投诉商家填写投诉的原因填写,违背承诺延迟发货商家表示商品缺货。然后再上传凭证,截取与卖家聊天记录上传,如果卖家不恢复,就只截取自己的,并且在投诉说明的内容里填写卖家的服务态度,然后提交。
如果在集市店购买的,买家可根据对方的服务态度考虑是否投诉,卖家态度较好,建议顾客就别投诉了,淘宝经营也不容易,互相理解,如果态度恶劣,建议立刻投诉,要把这种淘宝卖家清除淘宝队伍,杜绝此类事情二次发生
以上就是申请退款的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。
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