在天猫购物时,如果商家有虚假送货,这是我们不能容忍的。这时,你首先想到的是抱怨。接下来,我们将向您解释如何投诉天猫的虚假送货。
1.当你的权益受到威胁,也就是说,如果你没有购买某样东西而付款,第一步:总是退款(没有收到),退款和退货(收到但质量不好),售后服务(收到但尚未收到或质量不好),当然,前提是与卖家的谈判失败,多一样东西总比少一样东西好。友好一点更有价值。如果你处理得不满意或不妥当,这不是退款,也不是退货,你必须向卖家投诉。
2.退款成功后,钱已经退了,我们在钱里没有什么损失,接下来就是让不择手段的卖家接受处罚。一定要注意时间,一般在退款前15天内投诉,否则系统会自动关闭卖家的投诉入口。
3.投诉卖家准备
根据投诉原因收集相关证据。如果卖家没有一直发货,旺旺又没有联系任何人,或者同意不按时发货,那么就必须保存所有证据的截图。证据可以是聊天记录、买家在{purchasedbaby}页面上购买的时间截图以及卖家未交付的商品。
如果卖方虚假发货,而枯燥的记录提供了强有力的证据,那么只有申请人不需要提供证据,但卖方可以提供交货证明,卖方不能提供。如果货物已经收到但质量不好,在与卖家的交谈中故意导致承认质量不好,并保存证据,然后拍照证明。
4.如何写投诉
点击投诉卖家后,会有投诉说明,有投诉原因,买家说明情况,上传图片卡,买家说明情况简单有条理的描述,(订单号,购买日期,原因,卖家的处理方式和态度,期望结果),结果由大众点评或淘小二处理。
5.投诉等待时间
如果一般买方有相对原因,卖方没有理由,无权上诉,一般时间要花5天,买方在投诉结束后才耐心等待结果。但投诉,售后服务只有一次机会。例如,如果你在同一个买家买了几件东西,你必须一起抱怨。
6.投诉结果对于买家
投诉结束后,买家除了消除内心的不公外,还将得到一定数额的相应小额赔偿。
7.投诉结果对于卖家
肆无忌惮的卖家一定会受到相应的处罚,处罚有轻有重,小的是扣分,大的是扣钱,大的是搬走所有的货物,大的是封店,甚至关店。
无论如何,投诉天猫商家虚假发货的事情还是比较麻烦的,但是只要我们收集好证据,没有什么好害怕的,但在这里也要提醒商家,还是要诚信经营好店铺,这样才会有好的效果哦。
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