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阿里巴巴首次面向商家开放服务操作系统

7月29日消息，阿里巴巴客户体验事业群近日在2019电商发展创新峰会首次面向商家开放服务操作系统，推出FBT2.0（Fulfillment By Tmall）——智能服务解决方案升级版。阿里服务操作系统集阿里专业服务人士、服务产品、智能工具、服务标准于一体，旨在能够帮助商家在数字经济时代，共同做好服务体验。亿邦动力了解到，在今年1月，阿里巴巴CEO张勇正式对外推出了阿里巴巴商业操作系统——实现传统商业的全商业要素在线化，进而实现全面数字化。其中包含了包括智能客服机器人小蜜家族在内的客服工作台和体验运营工作台，以及一套服务标准和流程和创新的人才培养体系。据了解，作为首个服务操作系统商家版，FBT已经在阿里内部灰测近2年，加入FBT的第一批商家包括宝洁与海尔官方旗舰店。其中，宝洁官方旗舰店加入FBT后，全面打通与阿里之间的操作系统，让原来割裂的各服务环节形成全链路互通，过程数据可视化，同时针对性建立预警和主动服务体系。今年天猫618，宝洁在GMV大幅上涨的情况下，在保证服务品质不降级的同时退款时长下降30%。此外，海尔集团已从最初的一家店铺试水加入，发展为集团下7家店铺全部接入FBT。FBT不仅为海尔提供了智能化的解决方案，同时为海尔解决售后问题，优化售后流程，引入主动服务。今年天猫618后海尔的消费者售后服务满意度高于行业30%。除服务保障以外，阿里客服还针对海尔官方旗舰店物流破损问题进行专项分析，联动菜鸟、海尔供应链团队优化商品包装，整体破损率下降超过14%。据悉，此次开放的FBT2.0在保持原有的核心功能下，还增加诸多如提升询单转化率以及帮助商家降低售后退款率等其他服务。除此之外，升级版FBT还将为商家在前台营销端提供用户原声、人群分层洞察、舆情分析报告、危机处置等额外服务。（文/初宿）来源: 亿邦动力网

张志东：一个令人尊敬的男人

都说马云的成功是因为他的背后有无数的女人，而马化腾的成功则是他背后有个默默无闻的男人——张志东。说起腾讯第一个想到的就是马化腾，而说起张志东除了业内人士估计知道的少之又少。QQ的架构就是张志东设计的，虽然现在的QQ风头不及微信，但源于1998年QQ的整个架构至今还在用，可以说是不可思议。身为“马化腾背后的男人”的张志东虽然壮年隐退，但他到底是个怎样的人呢？张志东Tony作为腾讯的第二号人物，是腾讯产品的架构者，也是除了马化腾之外最有话语权的人，却极少暴露在聚光灯之下，在互联网上能够搜到报道他的文章少之又少。虽然位高权重、能力过人，被称为“二师兄”，却甘愿当“马化腾背后的男人”，一直默默地为腾讯付出，一做就是几十年。说起张志东，业内人士除了竖起拇指点赞外，更多的是对他的尊敬。张志东令人尊敬，一是他的技术炉火纯青，即便是对手，对这点都佩服的五体投地。QQ的架构设计源于1998年，十几年过去了，用户数从之前设计的百万级到现在的数以亿计，整个架构还在适用，真的难能可贵，甚至说不可思议。据腾讯内部人员介绍，他除了在即时通讯基础构架上做了巨大贡献外，在微信，以及其他产品层面同样贡献巨大。张志东令人尊敬的第二个点是不忘旧人。卖座网CTO曾经腾讯第98号员工的王星回忆Tony时，讲了他一直难以忘怀的一件事：王星02到07年在腾讯工作，后来从腾讯离职创业，创业初期十分艰难，Tony一直没有忘记他的老员工，有一次过来探望王星，了解到他们的项目进展有点困难，便亲自牵线搭桥，做了一回“销售经理”，为王星团队拉来了一单业务，雪中送炭，帮助王星度过难关。张志东令人尊敬的第三个点懂得克制。是从OICQ到QQ，从当初的2个人创办腾讯到现在上万员工的规模，从默默无名的小公司做到全世界知名的互联网巨头，Tony一直与腾讯，与Pony并肩作战，走过十多年的风风雨雨。2年前，他在自己正值壮年(四十多岁)的时间辞去了腾讯CTO的职位，急流勇退，也正印证了他在文章里面所阐述的观点：做一个产品人要克制。他无论是在做产品上，还是在做人上，都与这个观点不谋而合。张志东壮年隐退，令人惋惜；对腾讯来说无疑是十分痛惜的。但他从前线退居幕后，依然关心自己孩子的成长，用自己的热情影响和鼓励奋战在产品一线的员工，是一个令人尊敬的人。来源：行行出状元

未来保险业发展趋势，马云，你怎么看？

昨晚，小编看了一则马云演说的短视频，印象特别深刻的一句话是：马云说，“我们对抢民营企业饭碗性趣不大，但是我们对摇一下国有企业，兴趣极大；银行除了银监会他们怕，他们还怕过谁？支付宝他们有点担心，至少睡不着觉”。如今的支付宝，确实不能不让银行多个心眼。马云曾经是个教师，做阿里巴巴、做支付宝、甚至是蚂蚁金服，以他的话来说，自己都不懂。为什么不懂还要做？因为这个世界不缺少银行，但缺少懂的用户的人，缺少懂得怎么解决消费者问题的人。最新消息，2016年中国保险业发展年会在昨天召开，阿里巴巴董事局主席马云站上讲台，为台下包括保监会主席项俊波在内的保险业人士，阐述了自己对于保险业的理解，并对今后的保险业发展做出趋势判断。马云在会上说：“我不是专家，只能从用户的角度来谈谈看法。”谈到何为保险的使命，马云认为，保险的使命是给人以安全感，人生充满意外，充满不确定性，保险就是让人感到安全，让社会感到安定。并说道，这个世界上如果安全感真可以买到，每个人都想买。我希望阿里巴巴能办102年，如果这个有保险可以买，说我保证你（存活）102年，我觉得我毫不犹豫就买了。未来保险业发展的趋势是什么？“非专家”的马云是这样判断的：第一，未来保险业将大力发展“保民”，会出现产品和服务形态的改变。马云认为，一个社会所有人都是股民是不正常的；一个社会所有人都是保民是健康的。只有这样，人人都有保险，未来社会才有更大的确定性。第二，保险的组织形式也会出现巨大的变化，从之前的依赖销售，到依赖大数据分析，未来销售人员肯定会被大数据取代。第三，保险会从复杂变得简单，简单的背后首先是信任，互联网时代会让破坏信任的成本变高。但简单不等于一刀切，保险过去是规模化、标准化，这是工业时代的保险；未来是每个人不一样，每个人的每个时刻每个状态下都不一样。对于保险业来说，马云真的是外行吗？其实不是，与阿里巴巴有着千丝万缕联系的蚂蚁金服，正通过保险平台的搭建，将阿里巴巴已经拥有的大量的年轻互联网用户的潜在群体转化为消费群体。而且，在2015年初，蚂蚁金服将国寿财险原副总裁尹铭招至麾下，出任蚂蚁金服副总裁，并负责其旗下保险业务板块。还在2015年出资12亿元，获得台湾国泰金控集团在大陆的全资子公司国泰产险的控股权，曲线获得国内财险牌照。并于日前宣布“互联网推进器计划”，计划在5年内助推1000家金融机构向新金融升级。该计划在保险行业的应用主要表现为蚂蚁金服在保险场景、渠道、技术、数据、精算、风控等多个维度的对外开放。可以说马云就算不是保险业的专家，至少也能算的上半个专家。虽然小编不是马云的仰慕者，但对于马云对中国互联网的改变确实令人佩服。马云对未来保险业发展趋势预言准不准，静观其变。来源：行行出状元

阿里CEO张勇：阿里巴巴的下一个增长引擎来自loT

9月8日阿里巴巴集团与美的集团在北京召开“一触即发·拥抱万物互联网”战略合作发布会，宣布在IoT领域(Internet of Things，即物联网)达成战略合作，同时发布首款基于YunOS智能操作系统打造的美的智能冰箱“OS集智”。阿里巴巴集团CEO张勇在发布会上表示，阿里和美的集团的合作是家电企业与互联网企业共同在万物互联的新时代迈出的坚实一步。“今天打开的岂止是一扇冰箱门。未来，我们将带领中国上亿户家庭共同走向一个全新的智能生活，全新的数字生活方式，共同努力推动一种崭新的消费升级、崭新的生活方式的实现。”张勇表示，下一个布局、下一个热点、下一个增长的引擎一定是来自于万物互联的时代，来自于围绕着万物互联。“我们希望在万物互联网时代能够和所有的合作伙伴形成一种崭新的合作模式。”目前，阿里巴巴在IoT方面已布局了互联网汽车、智能手表、手机、电视、智能车机等众多领域。今年以来，张勇也多次对外表达了对IoT的关注：2月29日，张勇出席在北京召开的物联网生态峰会提出，互联网后的下一个“风口”是物联网，从未来视角看现在，物联网会让生产制造企业发生根本性变化，每个产品都会是智能终端，可以和用户产生化学反应。7月6日，张勇在杭州出席阿里上汽互联网汽车联合发布会又表示：在万物互联已成下一个趋势的大背景下，汽车将会是互联网下一个重要入口，依靠互联网，汽车也将从出行工具变成新一代的智能生活平台，变成超越驾驶乐趣的消费者生活空间。以下为张勇演讲全文：各位合作伙伴、各位新闻媒体界的朋友们，大家下午好，非常开心也热烈地欢迎大家来参加今天这个美的和阿里巴巴集团联合的新闻发布会。刚才主持人讲到，我们今天这个会议的主题是一触即发。围绕万物互联的讨论已经很久了，今天我想阿里巴巴作为在中国互联网领域耕耘多年的一家企业，和中国家电领域的领军企业美的集团走到一起，紧密合作，共同探索万物互联的新时代。我们在这个新时代大门开启的时刻，共同迈出了坚实的一步。阿里巴巴集团经过17年的探索，在电子商务、支付、金融、物流、云计算、数字媒体、跨境平台各个方面进行全面布局，我们希望围绕“让天下没有难做的生意”这样一个梦想，打造在新的数字时代，让每个企业做生意做得更简单的商业基础设施。所以围绕着商业基础设施的打造，我们形成了以电商、支付金融、物流、云计算、数字媒体、跨境平台为核心的多样化的业务板块。其实大家都会问，阿里对未来的布局是什么?下一个热点是什么?我可以毫不犹豫地告诉大家，我们下一个布局、下一个热点、下一个增长的引擎一定是来自于跟今天主题相关的IoT，来自于万物互联的时代，来自于围绕着万物互联阿里巴巴怎样去构建我们商业的基础设施，能够加速万物互联时代的到来，如何跟我们在万物互联时代下所有的合作伙伴形成一种崭新的合作模式。在开会之前我跟方总聊了很久，不论是美的制造业的领军品牌，还是阿里作为互联网的企业，我们对万物互联时代的有共同的热情，希望一起全面拥抱。而且在这样的时代到来的时候，我们完全能够在这样一个大的万物互联的时代当中把智能和制造深度结合起来，在阿里建设的商业基础设施的平台上，通过大数据，通过云计算，通过我们今天的操作系统，能够使得我们的制造插上智能的翅膀，流淌着数据的血液，这是我们今天合作最扎实的基础点和出发点。在这个基础上我们共同去拥抱这个时代，为我们共同的消费者创造崭新的体验。我想把今天这款冰箱具体的亮点留给后面的同事讲解，今天也许谈的是一款冰箱，也许谈的是其中一个家电的设备，但我想这都是一个缩影，在未来所有的硬件都不再只是一个硬件，而是跟用户能够发生实时交互，能够产生双向互动体验，能够传递服务、引导服务、实现服务的智能的端。阿里站在无线互联网转型的关键时刻，我们在两年多以前提出一个著名的云加端的战略，今天走进万物互联的时代，我们可以看到云加端战略的时代，在万物互联时代无比清晰。无论是哪个电器，哪种设备，最终都需要跟云去互联，只有这样我们才能赋予它实时计算的能力、实时通讯和交互的能力，在这样的过程，阿里这么多年积累的我们的技术、我们的数据、我们的用户资产都在其中发挥巨大的作用。刚才介绍中提到今天天猫电器城总裁也在，今天阿里应该怎样为美的这样的合作伙伴服务，我们能够面向共同的消费者，一方面基于消费者的需求，每天接触上亿用户的实实在在的消费平台上实时获得消费者的需求，同时把他们的需求通过迅速的反应落在我们智能制造的生产环节、设计环节，落在我们的产品上，我想这个改变不仅仅是我们销售环节的改变，不仅是生产环节的改变，也不仅是产品设计环节的改变，它其实是一个全方位端到端的改变，是我们从设计、生产、销售、营销、服务全方位走向真正的智能，走向真正的智能生活。今天我们在会上还有一个主题是会讲到今天阿里巴巴YunOS的发展，我们看到今天万物互联的大时代，我们希望YunOS能够真正起到对于万物互联的时代，特别是对家庭生活起到一种支撑作用、服务作用。所以今天也会跟大家隆重推出YunOS@Home的策略方案，是希望以此为契机，跟美的这样的合作一起共同探索万物互联时代的奥妙，能够真正地为消费者提供不同的体验。一款冰箱也好，一个洗衣机也好，都是这件事情的起点。当然，为什么我们还是对冰箱那么感兴趣?为什么我们对整个家庭的电器设备那么感兴趣?其实我们还是要围绕最终的用户，无论这个世界怎么改变，消费者需求永远是第一位的。无论是制造业、互联网企业，服务客户都是我们共同的准则，客户是上帝，无论在哪个行业都一样，无论时代发生什么变迁都一样。只不过我们今天会用新一代变革的技术、崭新的技术更有效地去实现这样服务用户的目的。在这个过程中，阿里巴巴愿意全身心地拥抱万物互联的时代，能够用我们这么多年积累的我们的大数据、云计算的能力跟我们的合作伙伴一起去共同探索未来这个世界。今天的随着冰箱门的打开，大家可以看到一些赏心悦目的场景，可能跟家庭的生活都息息相关，但未来我想岂止是一个冰箱，今天我们打开了一扇门，这些门打开以后，我们会带领中国上亿户家庭共同走向一个全新的智能生活，全新的生活方式，一种数字的生活方式，我们一起共同努力，来推动这样一种崭新的消费升级、崭新的生活方式的实现。来源：行行出状元

马云思维逆天将利用大数据打击罪犯

阿里巴巴作为国内最大的互联网公司，改变了国内人们购物、生活模式以及支付习惯，如今的中国社会在阿里巴巴的牵引下正逐渐走向移动APP时代。作为阿里巴巴当家人的马云，更是凭借着自身魅力和强大的“马云鸡汤”赢得一大批粉丝。据悉，近日马云想那些潜在违法者发出一条信息：大数据在监视你。随后，中共中央政法委下属刊物在其认证社交媒体账户上发帖称：马云上周五向150万名政法干警发表了讲话，他敦促干警在反扒和反恐时利用大数据。据了解，马云在讲话中解释了大数据如何帮助公安干警预判潜在的制造炸药者。他表示，一个人买高压锅很正常，买钟也很正常，甚至买点火药也正常，买钢珠也正常，但如果把这些东西都买了，就一定不正常了。在另一个例子中，马云提出大数据或可以帮助提高警方的办事效率，例如追踪一个使用电子支付在一天内多次乘坐公共汽车的人，这会让警方警觉到这或许是一个可疑的扒手。在中国的法律和公共安全监督部门如何开展其工作的问题上，中国的互联网企业家往往闭口不谈，更不用说提供建议，马云的表态形成了强烈反差。他的这番言论表明，中国本土的科技公司，包括他自己的公司在内，可以通过分享关于其用户的数据而成为打击犯罪系统的一部分。由此衍生了诸多问题：如果政府找上门要求获取信息，阿里巴巴和其它公司将会秉持什么样的底线。阿里巴巴已经表示，不会与第三方分享用户数据，但同时也承认遵守中国法律，而中国法律可能会以刑事调查为由要求其提供数据。阿里巴巴的一位发言人周一表示，公司相信数据技术可以对保护人民和提高社会效率发挥一份作用，这可具体体现在利用大数据分析预防和发现犯罪等方面。阿里巴巴作为国内互联网巨头，一直致力于为用户带来更加人性化的贴心服务，在改变了人们生活方式后，如今阿里巴巴又将利用大数据帮助政法部门进行打击罪犯，这样的创新思维相信在不久的未来将是社会上一笔非常可观且珍贵的财富。来源：行行出状元

马云：消费潜力巨大助推新经济体

11月11日晚，阿里巴巴集团董事局主席马云出现在“天猫双11狂欢节”深圳媒体中心。他对现场记者们表示，在“双11”能够看到整个中国消费市场巨大的潜力，在今天这样的基础设施情况下，阿里巴巴能够做成这个样子，自己觉得很满意。马云称，经过八年的发展，看到自己去年提出的中国新经济的“三驾马车”：消费、服务业和高科技，已经对原来的出口、投资和消费这“三驾马车”有极大的补充和推进。马云表示，关注“双11”、关注整个中国电商甚至关注整个中国未来的新零售，就可以看到一个十三亿人口巨大的内需市场正在被高科技、互联网，以独特的形式一点一点打开。中国电商和互联网打造了一个崭新的商业基础设施，无论从支付也好、物流也好、商品的积累也好，消费者触达的体验和感受也好，完全是十年以前不可想象的。马云强调说，这是阿里巴巴希望打造的，二十年以后，世界上会诞生一个崭新的网络经济体，所有的人也许会通过自己的手机，通过跟经济体的连接，就可以做全球的生意。“我们要打造的是一个经济体，我们畅想二十年以后，世界会诞生一个虚拟的经济体，就像今天长三角是一个经济体，珠三角是一个经济体，加利福尼亚是一个经济体，欧盟是一个经济体，会出现一个网络上的经济体，在这个经济体上面，全世界的年轻人、中小企业，全世界各行各业利用这个网络上的基础设施，利用未来新经济的基础设施进行全球买、全球卖。”马云表示。马云透露，淘宝、天猫所有的员工加起来也就一万名，但是阿里巴巴集团有近五万名员工，有将近四万名员工做的事情跟淘宝、天猫没什么关系，阿里巴巴把所有的资源押在未来二十年全球化、未来二十年发展中国家，特别是农村贫困地区应该怎么去改变。马云也表示，“我们把这家公司定位成为一个经济体的建设者、参与者和运营者”，这个经济体不属于我们阿里巴巴，就像阿里巴巴不属于这些人一样，自己只是有幸参与了这个公司的建设，只是有幸参与了一个创新的经济体的建设。在马云见完记者后不久，持续24小时的2016年天猫双11狂欢节在一片热闹中落幕，深圳大运中心的数字大屏幕停止滚动，定格在了新经济体参与者的又一战果——1207亿元。来源：行行出状元

马云让政府别老让他打假

对于未来新零售趋势，马云预测，最大的机会和挑战将是线上、线下的结合，传统公司、互联网公司的结合，只有完美结合才能走出未来。马云也表示，“我们把这家公司定位成为一个经济体的建设者、参与者和运营者”，这个经济体不属于我们阿里巴巴，就像阿里巴巴不属于这些人一样，自己只是有幸参与了这个公司的建设，只是有幸参与了一个创新的经济体的建设。最后，马云还提到了“打假”问题，他表示，淘宝、天猫平台的假货其实远远低于整个社会上传统零售行业的各个行业。而且所有的数据都会被追踪，谁买了，谁卖了，谁在生产制造，地理位置具体地点，具体是谁，全部能够查到。只要举报取证，阿里就会把这些假货全部消灭，但遗憾的是依然看到大批工厂在生产。“谁应该把他们的牌照拿掉?谁发的营业执照?谁应该去把这些工厂关掉?我们并没有执法权!”马云强调，打假是社会综合治理，阿里希望政府部门不仅仅只是告诉我们网上有假货，而是应该是共同去打击假货，应该去把这些假货关掉，把这些牌照取掉。以下是马云的演讲实录：马云：谢谢大家，这两天大家辛苦了，今年是“双11”第八年，从结果来看我还是挺满意，因为我在前几天跟同事讲，“双11”已经不是销售卖多少，我们最希望“双11”能够给所有买家、卖家带来巨大的快乐，快乐，已经成为了我们最希望能够量化的一个数字。我在网上关注，我的朋友们也跟我讲，今年跟去年来讲，在用户、买家、卖家的整个科学性、快乐性方面有了巨大的进步。同时，我们希望通过“双11”推进整个中国商业基础设施的完善，特别是技术的提升。尽管我们为“双11”进行巨大的技术投入，技术研发，每秒钟设计12万笔交易，甚至到17万笔交易的成交，这些数字可能在人类历史上已经到非常高了。但既使是这样，我们还是碰上了技术的瓶颈，前面几分钟还是有难度，这也给了我们更大的挑战，明年、后年、大后年怎么继续进行下去。很多人喜欢“双11”，当然，有多少人喜欢“双11”，就会有多少人讨厌“双11”。我相信不喜欢“双11”的也有很多，但是“双11”我们还会继续坚持做下去，我们不仅要在中国做，我们还要把“双11”做到全世界去!未来几年，我们要把“双11”坚持下去，并且把“双11”以各种不同的形式呈现。我们已经让“双11”有了新的内涵，新的意义。最近我们提出了五个“新”：新零售、新制造、新金融、新技术、新能源。根据这些，我想今年“双11”为未来的新零售和新制造打开了很多畅想。在这儿特别感谢媒体朋友，在过去的几十个小时内，很多朋友包括外国媒体从全世界各地来到了深圳，实时报道整个盛况。我相信看到这些数据大家还是比较震撼的，因为这些数据实时的反映了整个中国巨大的内需市场。我在这儿看到了去年我提出的中国新经济的“三驾马车”：消费、服务业和高科技，我不敢说将会全面取代，至少能对原来的出口和投资、消费这“三驾马车”有极大的补充和推进。在“双11”我们能够看到整个中国消费市场巨大的潜力，在今天这样的基础设施情况下，我们能够做成这个样子，我自己觉得很满意。特别是到了晚上流量开始慢慢下来、放缓的时候，我的心里面觉得放松了一口气，因为网上尽管难，但是还是可以做得到的。接下来要把六七亿的包裹送出去，那是非常难的。中国的快递物流这几年取得了长足的进步，但是万一真突破八亿甚至到十亿的包裹，这也不是闹着玩的。刚才国家邮政局马军胜局长跟我通了电话，在东北和西北存在风雪的可能性，有些地方下雪，天气恶劣，一旦出现整个物流堵塞，大家都不愿意看见。我们对于整个基础设施要有挑战，要不断的刺激它、完善它，但不是要把它搞瘫掉，就像我们对于中国传统零售行业要不断鞭策、不断倒逼它们进行改革，但把它们搞瘫不是我们的职责和目的，最后新零售必须线上线下结合，尤其像今天这么大的量，已经过了六个多亿包裹的情况下，我们不能到八个亿，可能最后一根稻草把物流体系压垮了，这也不是很好。未来几天，中国物流界所有能走路的人可能都要出去送包裹，这个挑战很大，我们不希望把一个很快乐的事情变成某一些岗位的人的痛苦。所以我觉得目前为止，见好就收，因为“双11”不是为了一天，我们还要做下去。很多人在问“双11”会不会继续做下去，我本人觉得应该继续做下去，并且上次说了，要做一百届，现在才有八届，可能还有九十二届，还要继续坚持，可能只是做的方式、方法、味道、内涵都会发生天翻地覆的变化。其它的，我觉得也没什么，就希望大家一如既往关注，因为关注“双11”、关注整个中国电商甚至关注整个中国未来的新零售，就可以看到一个十三亿人口巨大的内需市场正在被高科技、互联网，以独特的形式一点一点打开，我对此感到无比欣慰。我真的是觉得特别高兴，能够生活在这个时代，用技术、用梦想、用所有人的勤奋，能做前人从来不敢想象的事情。对于全世界，对于这个数字是不是感到震撼甚至表示怀疑都很正常，今天早上就有人问我这个数字。西方总怀疑这是真的假的，我说太正常了，二十年以前我也很怀疑微软的软件为什么能够卖那么多，因为中国那时候并不买软件，为什么美国有那么多人买软件，所以，互相不理解都正常，但是我们也不是做一届，我们会永远做下去，不断证明我们可以激发强大的需求，我们可以让更多的人更高兴。所以谢谢大家，辛苦了，我们明年继续。明年的场地在哪儿，我们今天还不知道，等开了“双11”以后再来研究。也许十周年、也许十五周年，也许十二周年的时候，我们也许会去美国、欧洲、日本，也许在全世界各地共同展开我们的“双11”活动。(两个提问)记者：马总你好，我来自人民网的记者，我想问您两个问题，一个就是“双11”这八年，从五千万到现在接近1200亿的成交额，您觉得它的推动力是什么，它背后代表了什么样的商业变革力量，您觉得阿里在这八个“双11”最大的挑战是什么?第二个问题，我们也观察到今年的“双11”，移动端成交其实占绝大多数，最高比例是95%，我们想问您觉得在移动互联网之后，下一个能够改变电商、改变中国商业技术创新的机会在哪里，谢谢马总。马云：谢谢，这八年的“双11”，到今天为止，我自己这么看，它巨大的推动力是消费的力量，因为原来中国的三驾马车以出口、投资和内需，其实内需我们说了这么多年来，到底怎么激发内需，一直没有找出办法来。在过去我们基本上大量的精力花在出口刺激，还有整个投资，这两个工作都是政府可以干得很好的。但是我认为内需消费应该市场驱动，真正的消费，这是一个市场行为。我们必须学会消费，我们必须学会享受生活，我们必须学会不仅仅在公路、铁路、交通、航运基础设施上投资，我们每个人、每个家庭必须在自己的生活上投资，必须在教育上投资。我看到过去八年中国强大的消费力量在推动着，当然是民间的力量、是市场的力量激发了这个事情的发生，背后我看到最强大的是技术的变革，以原来的商业基础设施看来，我觉得很有意思，中国电商和互联网打造了一个崭新的商业基础设施，无论从支付也好、物流也好、商品的积累也好，消费者触达的体验和感受也好，完全是十年以前我们不可想象的东西。我觉得这儿消费看到了市场化，以民间来驱动，以商业来驱动。第二个，我也看到了创新，这纯粹是创造出来的一种需求，所以这两个我觉得是背后的动力和技术的力量，对于我们来讲，最大的挑战就是技术。其实大家知道第一年、第二年、第三年，前面的四五年，中国几乎所有的银行碰上“双11”都瘫痪过，中国的物流是全部通过人工的努力，每一个个人的努力，把所有的包裹送出去。这一些东西，经过八年下来，当时所有的银行都怕，所有的银行也都不高兴，干吗一定要把所有东西，大家都来挑战，为什么你们一定搞一天，干吗不拉大到二十天，不是挺好吗，所有的创新都是被逼出来的，我们不逼，银行机构的投入和产出比例、效率就会低，我们不投入，我们的物流体系不会建立起来，我们不逼，我们的新商业文明不会建立起来，其实我们在逼自己，大家知道为了这一天，为了前面的两分钟，我们所投入的研发的能力和技术的投入，是超越所有公司的想象。我前天早上见了阿里巴巴客服，我们两千多名客服在服务着所有的近五个多亿的消费者，我们两千多名客服，工程师有250多名，我们在客服上的技术投入远远超过绝大部分公司在研发上的投入。这一些都是技术逼出来的，为了前面每一秒钟十二万笔交易、十七万笔交易的成交，这种技术，人类所有科学家、工程师都没有想象，这是我们逼出来的，这也是挑战，同时也不能把自己逼疯了，我们要保持物流还要人去送，还有天气的缘故，这是对我们的挑战。我们如何更加快乐?我们从追求量到追求快乐，到共同的参与。我那天去看，我很感动，我们的几个大数据工程师在研究如何保持零库存，不要出现“双11”很多商家备了大量货，结果一天过了以后，很多货压在那儿，原来他认为自己能卖十件，结果“双11”只卖了三件，七件压在那儿，如何保持库存最低，通过数据解决，这些挑战在一点一点解决。我们要不断的赶，我估计再有二十年，“双11”可能就会相对来讲完美一点。至于移动互联网下一波，我那天讲了，新零售不是取代电商，而是纯电商的日子以后会越来越难过。这两年电子商务的高速成长肯定势不可当，依旧会非常高速的成长，但是如果没有远虑，不去思考未来的商业模式，不去思考那些80%的商业零售，今天全是传统，不去改革，不去合在一起，不把线上线下数据、物流整合在一起，我觉得“双11”也走不久，电商也走不久。所以我认为未来的十年到二十年，最大的机会和挑战就是往线上线下的结合，传统、互联网公司的结合，只有完美结合才能走出未来。对于我们来讲，无论移动端也好，PC也好，总而言之的目的，是把这些技术能够真正变成普惠技术，让所有的商家都能享受到这样的技术，阿里巴巴不把自己看作一个普通的公司，我们把自己看作一个经济体，我们今天的交易额，去年的销售额是在整个中国排第六个省，今年我们的销售额将在全世界可能排第二十个国家这么大的经济体。我们如果不去看到整个经济体的发展，不去看到整个生态的发展，我们难度会非常大。所以对于我们来讲，未来的挑战，我在五六年前就讲，阿里巴巴缺的不是工程师，阿里巴巴缺的不是产品经理，阿里巴巴缺的不是客服，不是一个个点滴的Idea，而是缺社会学家、人类学家、经济学家、治理学家，把整个经济体能够治理好，这些挑战没有人碰到过，这也是我们的机遇，所以线上线下的结合，技术的应用，如何把技术变成普惠的技术，这是我们要看的。记者：我是来自新媒体的，我特别想问一下马老师，您最近提到的新经济体，然后在您的畅想未来之中，整个阿里巴巴这个系统最需要的能力是什么，最迫切需要核心竞争力是什么，在新的财报发布中，也去掉了GMV的公布，改为一年公布一次，那像中国零售，然后阿里云、阿里妈妈，还有菜鸟网络这些在您畅想的新经济体中扮演什么样的角色?马云：谢谢。我们提出，每年不会把GMV作为我们最重要的指标，对内对外都一样。我们不能过度关注GMV。如果我们是孩子的时候，关注GMV是有意义的，但是今天的阿里巴巴关注GMV意义不大，反而给投资者和社会误导了很多。这几年来，有人关注阿里巴巴跟其它公司不一样，也有人挑战我们，说我们到处买东西，到处进入各个领域，质问“阿里巴巴，你有边界吗?”我认为互联网没有边界，就像一百年以前，电是没有边界的，你不能说这个行业可以用电，那个行业不可以用电。我们把自己当作一种创新的发动机，社会创新的一个力量，同时我们要打造一个经济体，我们畅想二十年以后，世界会诞生一个虚拟的经济体：这个经济体就像今天长三角是一个经济体，珠三角是一个经济体，加利福尼亚是一个经济体，欧盟是一个经济体，会出现一个网络上的经济体，在这个经济体上面，全世界的年轻人、中小企业，全世界各行各业利用这个网络上的基础设施，利用未来新经济的基础设施进行“全球买、全球卖”。这是我们希望打造的，二十年以后，世界上会诞生一个崭新的网络经济体，所有的人也许会通过自己的手机这样的终端，通过跟经济体的连接，你就可以做全球的生意。我们淡化GMV， GMV并不表示阿里巴巴是什么，相反如果过度关注GMV反而把阿里巴巴感觉到就是一个电商。我们今天其实有电商、有金融、有物流，还有巨大的云计算，以及其它所拥有的核心技术。大家知道淘宝、天猫，你们看着现在很热闹，其实淘宝、天猫所有的员工加起来也就一万名，但是我们整个集团有近五万名员工，也就是说有将近四万名员工做的事情跟淘宝、天猫没什么关系。我们把所有的资源押在未来二十年全球化、未来二十年发展中国家，特别是农村贫困地区应该怎么去改变。我们觉得每一次机会在于一个企业要做得多大，是在于这个企业为社会担当多大，大家觉得是不是我们站得挺高的样子，这是我们自己的理解。企业创造的社会价值越大，回报价值也会越大。我们更看好的是全球化，全世界90%的国家是发展中国家，如果我们能够在中国解决农村的问题，解决中国发展的问题，那么在未来二十年内，全世界都是机会。大数据、云计算是未来我们的畅想，这是未来的趋势。我们思考，把对一家公司定位成为一个经济体的建设者、参与者和运营者，这个经济体不属于阿里巴巴，就像阿里巴巴不属于我们这些人一样，我们只是有幸参与了这个公司的建设，我们只是有幸参与了一个创新的经济体的建设。当然，我们缺的东西非常之多，我们缺的东西超过了大家的想象力，包括各种各样的治理，网上的治理，包括可能海外媒体、国内媒体关心的假货问题、知识产权保障问题，如何对未来创新的问题，都一样。关于假货，我可以告诉大家，如果今天要讲假货，负责任的讲，在电商平台上面的假货，淘宝、天猫平台的假货其实远远低于整个社会上传统零售行业的各个行业。因为今天只要在淘宝天猫上买假货、卖假货，所有的数据都会被追踪：谁买了，谁卖了，谁在生产制造，地理位置具体地点，具体是谁，全部能够查到，今天我们很遗憾地告诉大家，其中有一个重要问题，却不知道媒体朋友有没有关注?只要举报取证，我们就把这些假货全部在网上拿下来，但是我们依然看到大批工厂依旧在生产。谁应该把他们的牌照拿掉?谁发的营业执照?谁应该去把这些工厂关掉?我们并没有执法权，所以，打假是社会综合治理，我们希望政府部门、希望很多部门不仅仅只是告诉我们网上有假货，而是应该是共同去打击假货;不应该仅仅告诉我们哪儿有假货，而是应该去把这些假货关掉，把这些牌照取掉。只有这样，结合利用阿里的大数据，才可以在整个社会的打假方面取得突破性的进展。未来，阿里希望把自己的力量、把自己的技术、把自己拥有的一切能够真正普惠化，能够让整个社会分享这样的技术、分享我们的Know how，共同促进，这是我认为未来新商业文明的建设路径。谢谢大家!来源：行行出状元

马云在浙江商会周年庆上的演讲

在世界互联网大会结束后，阿里巴巴主席马云又参加了浙江商会成立30周年大会。在会上，马云再次开讲。在谈及企业如何成功时，马云认为，成功的企业往往有很高的情商，但，企业想不败，智商一定要很强。马云还认为，每一个企业就像人一样，人的基本规律掌握了，再把自己做企业的规律掌握，就能做好企业。在特朗普成功当选美国新一任总统时，阿里巴巴曾发生警告特朗普，不要破坏中美的关系。在会上，马云也对这个问题进行表态：“大家很担心特朗普上台以后是否会给中美关系、世界各种关系带来巨大的变化，我个人觉得没有多大的变化，他肯定很难说是美国历史上最好的总统，但肯定不会是最差的总统。”成功的企业往往情商很高“我们要考虑的，不仅仅是中国与别的国家的关系，中国还要担当起全球的视野。真正的全球化，是全球的问题。世界各国的问题，很有可能会变成我们国家的问题。国际化绝不是会讲英文，更不是讲你在国外开一个工厂，就是国际化或者全球化。毛泽东和尼克松，是1972年他们的远见、共同的目标，使得他们在70年代成为全世界最具全球化思考的人。我自己觉得，做企业，要想成功，要靠智商，情商，现在又多了一个，爱商。如果你想成功，往往成功的企业是因为情商很高，但是如果企业想不败，一定有很强的智商。知识结构未必帮你成功，但是会防止你失败。你成功了，未必受人尊重，如果想赢得尊重，要有爱商。只有担当，替别人着想，才会赢得别人的尊重，孩子的尊重。所以在座每个企业，我们不成功不会坐在这儿，但是要想不败，要不断学习知识结构，如果想受人尊重，那我们需要真正以全球的眼光思考这个问题。”企业如人，掌握规律“20岁的时候学会跟一个好老板，找到一份好工作，跟别人干，非常重要。一个好公司和一个好老板来比，一个好老板比一家好公司来得更加重要。30岁的时候要做自己的事情，30~40岁之间是要学会做自己的事情，如果你想自己做，40~50岁的时候要学会做自己最强的事情，别这时候去做不强的事情，可能麻烦很大。50岁的时候把自己的精力花在年轻人的培养上面，60岁的时候把时间花在孙子身上，因为你机会实在不太多，不一定都这样，但这是个概率，绝大部分人符合这样的概率就行。掌握这些基本规律，再掌握自己做企业的规律，企业如人，每一个企业真正的就像人一样，其实我过去的17年花了很多时间去思考，3岁左右，一年到三年之间的企业会怎五年到十年左右的企业会怎么样，二十年左右的企业会怎么样，他们出了什么问题不要想到未来在多大前景的时候一定要掌握，员工五百人以下怎么样，一千人怎么样，一万人会怎么样，每个状态都不一样，但是这些我们是可以学习到的。”特朗普上台后不用担心中美关系“大家很担心特朗普上台以后是否会给中美关系、世界各种关系带来巨大的变化，我个人觉得没有多大的变化，他肯定很难说是美国历史上最好的总统，但肯定不会是最差的总统。”马云认为，特朗普当美国总统不是一个偶然性事件，而是个必然性事件，只是美国的传统精英阶层认为这是个黑天鹅事件而已。我们可以把牛吹得很大，在竞选之前可以把自己说得天花乱坠，但看到那张财务报表的时候，我相信他会冷静下来，美国的经济绝大部分依赖于全球化。很多东西竞选的时候可以海誓山盟，上了台以后，特朗普是一个商人，作为商人三个必备的要求，第一必须要结果导向，第二效率导向，第三公平导向。我自己觉得特朗普还是会有结果导向，还是会有一定的效率意识，他也没办法强迫别人。所以未来大家静观其妙，还是可以看到很多好的东西，用积极乐观的看待。来源：行行出状元

阿里蔡崇信：CFO的三重境界

进入互联网行业，经常会听到公司的高管不像传统企业那样叫：某总、某总监......而是各种C开头的英文简称，如CEO、CMO、CXO、CFO.......这些以C开头的英文简称，其中C表示首席（chief），O表示官员（officer），中间字母表示的是具体分工类别，比如行政、财务、营销等。而一个企业最不可缺少、必不可少的一个职位是财务。作为企业治理结构发展到一个现阶段必然产物的职位——首席财务官（CFO），它到底有什么用？阿里巴巴的传奇CFO蔡崇信在湖畔学堂，用短短一个上午的时间，诠释了CFO到底是干嘛的。一起来听听一个CFO眼中的CFO他该具备哪三重境界。第一重：基本功大部分能够活下来的企业，他们的CFO都是具备财务的基本功的。对于一家企业的财务状况、收支平衡，有着充分的认识，然后才能够和 CEO 畅快的信息沟通，辅佐企业运营不在资金这件事上掉进坑里。第二重：风险管控很多人对风险管控的理解都觉得像是“踩刹车”，CEO 踩油门向前冲，CFO 帮忙踩刹车，别让财务失控。这只理解对了一半，蔡崇信认为，所谓的风险管控，最难的是帮助 CEO 下决心，拿着大筹码去下注未来。巴菲特有句名言，“别人贪婪时我们恐惧，别人恐惧时我们贪婪。”合格 CFO 懂前半句，而优秀 CFO 在第二重境界里吃透后半句。考验 CFO 第二重境界的核心是机会成本。一件事你做不做，不单纯看这件事的收益，还得看 “ 因为没法做另一件事的而导致的潜在损失 ”。第三重：资源调配第三重和第二重的区别在于，所谓 " 资源 " 就不仅仅是指钱了。人力资源也是资源，物力资源也是资源，影响力资源也是资源，最大的资源（也是最紧缺的资源）则是高管们的注意力。即使在业务成熟期，甚至守业的部分，也存在着每天需要做决策，哪些仗该打，哪些仗该放手。蔡崇信最后补充，有些企业在找 CFO 时很看重 CFO 与投资人的沟通能力，毕竟初创企业融资很重要呀。但在他看来，这种能力属于 " 锦上添花型 "，有则更好，没有也无所谓，顶多再配个下面的有此能力的人呗。" 雪中送炭型 "CFO，说到底是考验上面第二重和第三重境界，投资人最终投不投，还是得回归基本面，而基本面的好坏，CFO 实在是能够左右大局、举足轻重的角色。来源：行行出状元

王帅回击马云五新论

12月27日下午消息，阿里巴巴集团市场公关委员会主席、淘宝大学校长王帅在“2016新网商峰会”上对宗庆后以及董明珠关于新经济的观点进行了回应。格力电器董事长董明珠近期在参加央视节目中认为，90后喜欢开网店是“国家隐患”。“90后不愿意去实体经济里工作，在家里开个网店，一个月赚一两千不用受约束，不用打考勤，这一代人对国家经济发展影响的是有隐患的，不仅仅是网店模式给实体经济带来冲击，它给整个社会都带来了冲击。”而对于马云提出的“五新”：新零售、新制造、新技术、新金融和新资源。娃哈哈集团董事长兼总经理宗庆后也表示：我认为除了新技术以外，其他都是胡说八道。新制造，本身就不是实体经济制造什么东西啊。如果是新技术，我倒认为对实体经济确实是追求新的技术，来提高我们这个制造业，从中低端走向高端制造业。“说实话，我第一反应就是，这是什么逻辑?不可思议啊，我相信大家也有同样的感受。”王帅在现场说。王帅认为，作为企业的一把手，就意味着必须承担拥抱未来的责任，而不是拥有了抱怨的权力。他提醒，保持对未来的好奇，保持对趋势的尊重和把握，保持持久的学习能力，是企业家的本能和本事。以下为王帅演讲全文：新零售没时间抱怨未来怀念过去欢迎大家来参加2016年新网商峰会。每次上台，我都很紧张。我非常想说的很深刻，说得好。但结果往往说不好，搞得自己很紧张。不过这几天一件事情提醒了我。我听有我们很尊敬的企业家在谈电商，谈实体经济和新经济，他们表达了自己内心真实的想法，那就是，所谓的“新经济、新能源、新技术、新零售、新制造”，除了新技术，其他都是胡说。也有企业家对未来的社会表达了深深的忧虑。他说，90后的小孩开店，在家里挣了几千块钱就很满足，也不知道上班打卡，这对未来社会是巨大的伤害。说实话我第一反应就是，这是什么逻辑，我想不明白。几年前，《南京晨报》有篇《90后女孩结婚已经是晚婚》的报道，这个新闻对我震动非常大。我觉得我自己就是年轻人，80后都是小孩，但实际上，90后结婚已经是晚婚了。。。所以我做了我来阿里巴巴可能最正确的一件事，我辞去了阿里巴巴集团首席市场官(CMO)的职位，因为我对年轻人的理解差了20年，而我手里却拿着几十亿的预算去打造年轻人喜欢的产品，这纯粹是浪费公司的信任，也很难打造适合年轻人的产品。现在我是集团市场公关委员会主席，我们经历过的错误，可以让年轻人少犯错误。我相信在座各位也有同样的感受：保持对未来的好奇，保持对趋势的尊重和把握，保持持久的学习能力，是大家的本能和本事。相信各位很多是各自企业的一把手，当了一把手，那就意味着必须承担拥抱未来的责任，而不是拥有了抱怨的权力。站在楼上看风景，站在河边看风水，站在夜里数星星，那种隔阂如果不理解，就会越来越大，能不生气吗。。。电商不是多能干，我们只是把别人怀念过去的时间用来拥抱未来。来源：行行出状元