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面对京东618大促售后处理问题技巧

参加过大型促销活动的卖家朋友们都知道，在活动结束后店铺的售后是一件麻烦的事情，买家们会出现退货的心理，而且在大促期间由于店铺人手、物流等原因也会频频出现问题。那么618促销结束后，该如何处理好售后问题呢?今天小编就跟大家分享面对京东618大促售后处理问题技巧。　　1、客服满足专业　　客服的专业性可以直接影响买家关于店铺以及品牌的印象。专业的客服可以时刻坚持理智和礼貌对待每一个客户，一起可以坚持店铺的利益。　　2、处理有必要及时　　一旦售后呈现问题，比如需要退款和维权，有必要要第一时刻处理，这些数据不但会影响到店铺的数据，还会让买家对店铺发生差的印象而下降购物兴趣。　　3、积极承当责任　　呈现售后问题，不能推卸责任，主动承当责任并第一时刻为买家处理问题，给买家杰出的印象，有机会将买家开展成为忠诚老顾客。　　4、摆正自己的心态　　要做好售后，最重要的便是情绪，以客户利益为先。以平缓心态处理各种售后问题，才可以春风化雨，大事化小小事化了。　　一般活动之后，售后问题首要呈现在物流发货以及产品上面，针对首要的问题，我们列举出一些根本的应对方案：　　1、未及时发货(大促原因买卖量大，未能及时发货，或许买卖量大库存能力缺乏等要素导致)　　a、及时联络买家，交流好发货时刻，安慰买家(送小礼品)，请买家理解。　　b、和买家解说清楚状况，下次购买可以给相应的优惠。　　c、等不及的买家可以联络退款，防止发生投诉等更严重的问题。　　2、物流慢(大促期间物流爆仓等要素)　　a、客服安慰好买家，请买家耐性等候　　b、退款给买家，召回快递　　3、产品降价(买贵了，首要是活动前期现已购买过的买家)　　a、可以补差价　　b、洽谈处理，送小礼品　　c、下次购买可给优惠　　d、发店铺优惠券　　4、产品与图片不相符　　a、产品实拍，给买家换货(卖家承当运费)　　b、提早声明，一分钱一分货，介意别拍　　5、货品损毁(大促中买卖量较大，未能检查清楚，或许物流过程中呈现问题等)　　a、返回现金　　b、送店铺优惠券　　c、送小礼品　　d、重新再寄一件产品　　6、拍下无货，时刻太长申请退款(买卖量大导致库存缺乏等)　　a、洽谈换货　　b、及时更改宝物的库存信息　　c、买家拍下无货后，当即联络买家，可退款，防止京东买卖胶葛　　别的，在和顾客交流过程中，需要留意以下2点　　a、在与顾客交流的过程中留意话术谨慎，承诺的一定要做到;　　b、售前有必要要及时，准确，售后有必要要快速、专业。　　以上是我们在大促活动之后常见的一些售后问题，当售后问题呈现之后，要以平缓的心态及时处理，根本上就可以处理的。下面给我们共享一些售卖过程中的一些小技巧，这样也可以削减售后问题的呈现。　　1、售后咨询　　买家收货后咨询售后时，需要给予耐性细致的解答，服务情绪很重要，杰出的售后服务情绪，不但可以削减店铺的中差评，还能提高买家的信任感，添加店铺的回头客。　　2、留意发货细节　　(1)及时发货：买家在网上购物，都有能快速拿到宝物的心思，尤其是在大型活动中购买的产品，有可能是买家看了很久由于价格等要素迟迟未能购买的，活动降价之后购买了的买家心里会想更快地拿到宝物;　　(2)包装要结实精巧：包装的好坏直接地表现卖家的服务是否用心，并影响产品的层次。一张精巧多功能的售后保障卡，可以提高买家给京东好评的欲望，也提高再次购买的欲望。肯定不能由于活动之后的买卖量过大而忽略包装环节，不然会得不偿失。　　(3)发货短信提示/到货提示：现在很多大卖家为了能更周到的提示服务，在他们店里买东西，发货的时分都有发货短信提示买家，或许快到货的时分给买家一条短信，尤其是在活动期间物流较慢的状况下，可以很好的缓解买家焦急等候货品的情绪。经过这样的细节也可以提高店铺的形象，对买家无微不至地关怀，提高买家的好评。一起在下次店铺活动之前可以经过短信来奉告客户而不至于让买家发生过激的反感。　　(4)选择口碑较好，网点多的快递公司。假如地址派送不到，及时联络买家，看是否有其它快递会到，防止形成快递不到，要买家走很远去取或许重新发货，导致中差评。在大促活动期间尽量多准备一些快递公司，防止由于爆仓的问题导致物流压力过大而发生中差评甚至投诉的状况。　　在运营店铺的过程中，呈现售后问题是不可能防止的，这时就要靠店长或许客服发挥出自己的能力去处理好问题，把店铺的损失尽量下降。只需我们都坚持杰出的情绪的应对售后问题，根本上都是可以处理的。　　以上就是小编给大家介绍面对京东618大促售后处理问题技巧，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

刘强东：若十年后还是BAT 对国家是不幸

“互联网是一个天然垄断的行业，如果十年后，中国的互联网还是BAT（百度、阿里、腾讯），对国家绝对是种不幸的事情。”昨天下午，在360公司创始人、CEO周鸿祎新书发布会上，京东集团创始人刘强东痛批了互联网的垄断问题。刘强东是来给周鸿祎新书（《颠覆者：周鸿祎自传》）发布“站台”的。这两位互联网行业不同领域的颠覆者，颇有惺惺相惜之感。刘强东认为，以前的互联网是野蛮生长的，很难看到清晰的规则，这两年情况有所好转，但两极化越来越严重，流量越来越集中。全世界都是如此。这是因为互联网是天然的垄断工具。“传统行业形成垄断很难，往往需要借助行政命令，或者有大的事件发生。但互联网的垄断是天然的。在这过程中，你不可避免地要与人争执。我们本不想和任何人争执。但是当被扼住喉咙的时候、临死的时候，人总要挣扎。这时候就可能会说一些话，媒体就会把这放大，把你称为战争者。其实，我们也是被迫的。”他说，京东的模式并不是完全的商业创新。 “当时是误打误撞进入电商领域，是从血海中杀出来的。2004年进入电商行业时，我们什么都不是。”2006年，刘强东他们还找到当时做电商排名的企业，问人家，“能不能排TOP20。因为排TOP10，排不到我们，我们当时只能排到十几名。”刘强东笑着回忆，2012年后，京东达到行业第二名。他后悔进入行业太晚。他说，“如果早6年（在自己25岁时）开始做电商，就不会被骂千年老二。”他认为，未来中国的互联网将进入文明发展时代，各种攻击会少很多。这个过程不需要太久，5年就够了。如果要用20年，会让数亿年轻人失望。“今天全球的互联网行业都在走向垄断，这是危险的事，所以不仅企业要战斗下去，还要不断呼吁，推动整个行业走向文明。这样才能给无数新创业者留下机会。如果十年二十年后，中国还是BAT，还是京东、360这些公司，对这个国家绝对是个不幸的事情。”来源：行行出状元

激战618：数字狂欢的背后靠什么定胜负？

“安得好物千万间，大庇天下百姓俱欢颜。”618就是这样的节日——尖货好物折上折，种草拔草超欢乐。618战报显示，苏宁易购全渠道订单量同比增长133%，家电订单量同比增长83%，大快消订单同比增长245%。特别是休闲零食、生鲜、酒水、粮油等快消品，同比销售增长分别为2203%、1107%、226%、351%。阿里巴巴方面，上百个国内外品牌成交超去年双11，最高增长超40倍。超过110家品牌成交过亿。其中，聚划算下，品牌新客占比80%，近一半来自三四线城市及县乡下沉市场。拼多多方面，订单数超过11亿笔，成交金额同比增长超3倍，约70%的实物商品订单来自三线及以下城乡消费者，约70%的农产品订单来自一二线城市。而京东方面，第一个没有刘强东的618，“纹身大汉”徐雷指挥，除了累计下单金额超2000亿元，还费力固守家电、3C产品线，“一小时战报”只是围着它们打转，直到最后才公布生鲜等快速消费品数据，其1倍左右的增速，与苏宁动辄几倍的增速相距甚远，当年快消、高粘性的大梦，如今只能先放一边“凉凉”。是的，或固守过去，或进阶创新，有人始终滑行，有人已经起飞。之前，618是京东的独角戏，如今却变成苏宁、天猫、拼多多围剿京东的大搏杀。不过在小郝子看来，只看扎眼的数据，很容易扭曲认知，要冷静判断，就要寻找数据背后的硬逻辑，这样才能明辨谁在“做正确的事”，谁只是“正确地做事”，认清关键的胜负手。没错，这次各家都拿出看家本领，要把618的战事变成自己的胜势，红包助攻、物流给力、营销撒钱、品牌联盟，都成了正面战场上的标配。但真正能决定胜负的，却是隐藏在正面作战背后的“奇袭”，就像《孙子兵法》里说的那样：以正合，以奇胜。毕竟，拼多多努力进城，阿里带新品下乡，京东力撑家电、3C。各家的资源禀赋不同，自然各行其道。而对苏宁来说，有彪悍的线下资源和品牌商同盟，它能另辟蹊径，在618大促中玩转“以旧换新”，解锁新姿势，开辟新模式。统计显示，苏宁“以旧换新”是最受618用户欢迎的服务，相关订单同比增长78%，超过60万用户参与其中，平均每位用户节省563元。一句话，补贴10亿元，将以旧换新进行到底，一方面，理解大众消费升级的需求，有的放矢；另一方面，重构行业供应链，标准化回收，去除多余中间环节，为品牌降本增效。就像苏宁易购总裁侯恩龙说的：在存量市场里寻找增量的机会。这是一次大促，更是智慧零售的大实验。只要追求的目标恰如其分，那一切就会朝你走来，回报你的正确性。难题、痛点，求解俗话说：顺势而举易为力，背时而动难为功。如今，零售品牌最好的日子已经过去，难题、痛点不断。最新统计显示，今年1-5月份，社会消费品零售总额16万亿元，同比增长8.1%，而去年同期，这个增长数据是9.5%，由此可见，零售业上行压力很大。再看手机行业，2019年一季度，全球智能手机出货量同比减少6.6%，连续6个季度减少。放眼国内，1月出货量刚刚突破3000万台，同比下降11.4%；2月不到2000万台，同比下降20.1%；3月不到3000万台，同比下降4.1%。像小米这样的大厂，库存周转周期居高不下，库存积压飙高到191亿元，直到最近压低毛利、拼命出货，才有所好转。家电行业也是一样的遭遇，全国家用电器工业信息中心的报告中，一季度家电行业规模1834亿元，较上年同期下降3.1%。以美的2018年财报为例：净资产收益率下降，资产周转率为2009年以来最低，存货周转天数为2013年以来最高，应收账款猛增35亿元。很多家电、3C品牌都是这样，用资金、资产的流动性换市场份额，大家都在行业的下行通道里挣扎，概莫能外。但就像投资家查理·芒格说的：“宏观是我们必须接受的，微观才是我们能有所作为的。”越是外部环境复杂不利，越需要企业内求定力，外求联盟：其一，抓住一切机会加速出货，抢占市场；其二，想方设法提升资金、资产周转率，改进企业运营效率。如此，才能吃香喝辣，避免吹灯拔蜡。所以，618不该只是带新客、拉流量、搞买卖，更应该帮企业升级供应链，改进价值链。因此，苏宁才在618做新品大促的同时，也补贴10亿元做大“以旧换新”。过去，家电、3C品牌商也想吃下这块市场，无奈国内回收渠道复杂，大部分还是走街串巷的小贩接触用户，向上游回收商层层“供货”，链条环节众多，各层分利，效率低下，生产商很难获得好处，不得不放弃这套玩法。而与这些商家共事多年的苏宁，当然清楚其中利害。2014年开始，它就利用自己的线下网络实验“以旧换新”业务。有此操作，既能帮助厂家推新品，带动出货，占领市场，也能帮助品牌回收旧货，清理元器件，再利用，或分拣原料、回炉再造。以此，厂商降低生产成本、原料成本，优化资金、资产运营结构，自然就能获得更好的供应链周转率和商业循环。比如，之前在上海，苏宁针对老小区做“以旧换新”，共收旧机1.5万台，拉动多品牌订单量增长30%，与之类似，苏宁南京也获得销售增长1亿元。品牌有了销量、供应链周转的提升，自然更有热情投入其中。无疑，如果只看618数据，狂欢后散场，那就是一场烟花般的盛大幻灭。只有借机发展出硬逻辑、新打法，解难题、除痛点，平台与商家才能在逐浪时代，一起精彩。没有对比就没有伤害科技极客信奉一句名言：“快速行动，打破局面。”毕竟，好模式接地气、得要领，加速吸引更多人“认同感泉涌，幸福感爆棚”，才有利于抢占大众的心智资源，在终局处布局。侯恩龙曾举例：618期间，一台新款的OPPOreno手机，市价3299元。通过某款9成新、功能正常的手机以旧换新，就能获得1100元的回收价，加上苏宁和手机品牌的620元补贴，实际用1579元就能拿走最新款手机，合计节省1720元。相当于市场上的半价就买到了新手机。这样，没有传统回收链N层中间商赚差价，旧机自然多卖钱，新机自然少花钱。因此才有了618“以旧换新”78%的增长率，60万人参与其中，平均为每位用户节省563元。而更重要的是，苏宁相关负责人告诉小郝子：苏宁有近万家店面，一万多个促销员接受过相关培训，用户可以就近到实体店，当面检测手机，消除手机内的隐私信息，放心地以旧换新，目前看，超过20%的用户选择到店接受服务。但京东没法玩转这样的模式，因为线下的实体店极少，人员配备也不足，更何况，它的年亏损刚从9亿元扩张到48亿元，单独组建团队，突然做“重”，真没那么容易。另一方面，还有六七成用户选择邮寄手机以旧换新，对此，苏宁有全程视频记录，出具验机报告，其核验手段有品牌厂家加持，有官方认可，更能权威定价，标准化回收。不像过去，低价回收、拆解检测都是在小作坊或者小回收商那里完成，翻新、再售卖没有标准，都是凭经验“暗箱”操作，难免有暗伤、欺瞒，用户卖得便宜，二手购买者也没法买得放心。就像做二手手机买卖的转转，有媒体报道：因为缺乏定价标准、质量保障、售后服务，有消费者开箱检查后发现，到货与验机报告严重不符，外壳掉漆太多，充电2小时也不能开机，还被拒绝退货……类似的案例屡见不鲜。此外，空调、冰箱等大型电器以旧换新，要拆卸，要检测，要上门搬运，也只有苏宁的线下服务团队，能到用户家中完成一系列操作。而这是苏宁近30年安装、维护、维修的“老底子”，也是它与国美、永乐、百思买鏖战中磨练出的核心竞争力。如此种种，没有对比就没有伤害，苏宁能借618做大以旧换新，正应了一句印第安谚语：“树大根深，再暴烈的风也吹不倒它”。现在，618逐渐远去，数据成为历史，一切过往，皆为序章。而最重要的是，谁真正在这场零售大考中，知兴替、懂得失，找到了自己的胜负手，进而按《数字化生存》说的：“预见未来，打造未来”。明者因时而变，智者随事而制，然后才有“不离日用行常内，直造先天未画前”，不就是如此吗？来源: 郝闻郝看

京东物流618服务升级启用超过50个无人仓

【亿邦动力讯】6月20日消息，今年618，京东物流高品质物流服务能力再次提升，超过91%的仓配一体服务订单在当日或次日送达，其中不仅包含了京东商城自营订单，还有使用京东物流仓配一体服务的商家订单。超91%仓配一体订单当日或次日送达据悉，今年618，京东物流投用了智能仓群——23座“亚洲一号”以及机器人仓群——超过50个不同层级的无人仓，这些智能仓的处理订单量同比增长超过99%。618前，京东物流建设的智能物流园区，也已部分投入使用。同时，更多创新的机器人开启集群应用模式，包括IoT分拣系统、外骨骼机器人、智能打包设备、地狼、天狼等，十余种机器人和一线员工组成“人机CP”，高效协同服务618，将人效同比提升了28%。以京东物流上线的全球首套机器批量入库系统“秒收”为例，每10秒就可扫描采集2000件商品信息，效率是人工入库的10倍。同时，京东物流自主研发的订单中心可以高效处理亿级日订单，使终端投妥率提升约15%。亿邦动力了解到，除了京东物流自身的充分投入，还有京东物流“共生朋友圈”的联合发力。据了解，自开放以来京东物流已经与超过200家企业达成共生的战略伙伴关系，共同提升物流服务经济和社会的能力。通过共生合作、共享平台和共建模式，京东物流带动包括仓储、运输、配送以及终端、技术等百万人参与其中，整合超过20000条陆铁空线路，协同赢战618。非京东平台物流服务收入同比增长120%据介绍，京东物流通过基础设施布局、网络优化、运力提升、社会化平台搭建等多样化的方式，升级服务和产品体系，开放业务也迎来了增长，数据显示，今年618期间，非京东平台物流服务收入同比增长120%，京东云仓平台业务量和京东冷链B2B业务量实现了超过10倍的增长。618前夕，京东物流升级发布供应链标准化系列产品，为商家提供到仓服务、商务仓、经济仓三大产品以及代收货款、签单返还、保价等数十项增值服务。同时，针对服饰、消费品、3C、生鲜、汽车后市场、家电、家居、图书、母婴等不同行业的不同特点，打造了一体化解决方案。并且，为帮助商家迎战618，京东云仓以打造云物流基础设施平台为目标，在为客户量身打造物流系统解决方案的基础上，升级多行业解决方案，用京东物流的标准提升商家的服务品质和供应链能力。618期间，京东物流云仓平台单量是去年同期的14倍。今年618，京东物流B2B业务货量同比增长近4倍。另外，京东冷链依托冷链仓储、冷链卡班、冷链整车、冷链城配四大标准B2B产品，实现业务量环比2019Q1增长超10倍。此外，京东快递全力保障用户需求，特快送、特惠送、特瞬送三大产品充分满足用户618期间寄件的全场景选择，航空件日均单量环比去年11.11同期增长超过6倍；整个618期间，跨境进口开放业务单量同比增长约80%； “京东服务+”提供了37个服务品类和近6000个服务产品，618订单同比增长395%。来源: 亿邦动力网

京东618最新数据：PLUS会籍销售超过280万个

【亿邦动力讯】6月18日消息，京东于今日召开2019年618媒体开放日，京东集团副总裁、京东零售集团平台业务中心负责人韩瑞公布了一组数据：618期间，两个单场活动参与人数破亿，单日售出1.67亿件商品，618期间新品及反向定制商品下单金额同比增长289%，618期间PLUS会籍销售超过了280万个，6月16日微信“发现”页面“京东购物”入口成交额同比增长174%。京东为用户推出多种优惠活动618期间，京东为用户送福利，包括单单返奖金、整点红包雨、狂欢开门红、每晚8点抢免单等活动。同时，针对低线市场的消费者，京东拼购在线上推出“1元超值拼”、“红人带你拼”等玩法，并且线下门店也同时参与618大促。此外，京东今年还推出城市接力赛和“生日红包大作战”活动，均有超过1亿人参与其中，其中城市接力赛活动覆盖了367座城市。作为京东618经典项目，超级秒杀日在开场1小时售出商品突破1700万件，一天售出1.67亿件商品，超级品牌日有近20个核心品牌单日商品销售破亿，在超级神券日当天，平台发放了超亿张好券。京东启动超级新计划据了解，今年618期间，京东启动“京东超级新计划”，并针对性地推出新品首发频道“京东小魔方”，计划首批就纳入了100余家全品类品牌。此外，数据显示，618期间，新品及反向定制商品同比增长高达289%。不仅如此，6月16日，微信“发现”页面中“京东购物”入口成交额就同比增长174%，6月1日，“京东购物”小程序成交金额较5月日均增长150%。同时，618期间，通过与全国50余个产业带达成合作，京东拼购618期间下单量环比增长了400%以上。在这其中，京东拼购还推动了来自下沉市场的用户增长。618期间，京东拼购3-6线城市下单用户数同比增长106%。而通过拼购带来的京东全站新用户数同比增长超过3倍。在5月24日的全民拼购日，京东发布了“厂直优品”计划，准备在全国超过10万家工厂型商家和国内消费者之间搭建高效率的零售体系。同时，新华社旗下的“新华信用”平台将成为京东品质的源头把关人。京东拼购以“美之扣”、“清凉一度”为代表的首批50个工厂型商家，已经入驻“新华信用”平台。京东618 PLUS会员会籍销售数量超过280万个亿邦动力了解到，今年618，京东对会员价格体系进行升级，还联合众多品牌推出95折品牌联盟、腾讯视频VIP权益加入PLUS大家庭、新增覆盖全球15000余家酒店的“金卡”等活动。目前，京东PLUS会员已经延伸至视频、阅读、餐饮、出行、电影娱乐等生活领域。据相关数据显示，京东PLUS为会员提供的权益价值最高已达5500元。618期间，PLUS会员会籍销售数量超过了280万个。在6月8日PLUS DAY上线当天，联盟各大牌较上月日均品牌客单价增长2.3倍、品牌成交额平均增长2.5倍、品牌店铺成交额最高提升9倍。而在线下，PLUS DAY当天，必胜客、汉堡王、首汽约车更凭借PLUS优惠和品牌吸引力成为最受PLUS用户欢迎的线下品牌。在PLUS DAY当天，首旅如家、万达、维也纳等多家品质型酒店集团的金卡在开抢一小时内便被领完。来源: 亿邦动力网

王振辉:非京东平台物流服务收入同增超120%

【亿邦动力讯】6月19日凌晨，亿邦动力消息，618刚过，京东物流集团CEO王振辉发布致京东物流员工的一封信。他表示，今年618京东物流单量再创新高，京东物流仓配一体服务订单当日达和次日达的占比持续保持在91%以上，开放业务强劲增长，非京东平台物流服务收入同比增幅超过120%。王振辉表示，京东物流在做好内部履约的同时，将坚定不移加大开放力度与业务创新，围绕供应链业务、快递业务、供应链智能平台三大板块，实现产品能力、网络建设、技术实力的全面提升。同时，要从“供应链服务”向“供应链服务+供应链智能平台”转型，推动物流行业的创新发展和社会效率的全面提升。王振辉在信中对所有一线员工表示感谢，并重点提及了在为大家提供快递服务期间不忘救人的京东小哥，他表示，“身为美好生活守护者，你们不仅在传递速度和温度，还用自己善良的本心为京东物流赢得社会尊重，都是好样的！” 王振辉鼓励全员，永葆创业的初心并拿出直面阵痛的勇气，越是在变革时期越能保持定力匠心，不断挑战自我，为未来而战。以下为全员信全文：《永葆初心，再启征程——致京东物流兄弟的一封信》亲爱的兄弟们：6月18日刚过，618的物流战斗还在继续，这个由京东集团创立的全球亿万消费者参与的盛大节日，已经走过16年。截至18日24点，京东物流单量再创新高，但618期间我们的仓配一体服务订单当日达和次日达的占比持续保持在91%以上；开放业务强劲增长，非京东平台物流服务收入同比增幅超过120%。不断为消费者带来信赖和惊喜，为客户、行业和社会创造价值的背后，离不开每一个京东物流人的拼搏和付出，尤其是身在一线的兄弟们，日夜奋战保障最优客户体验，用汗水和微笑持续提供高品质的物流服务，你们辛苦了！过去的16年是中国经济和物流行业发生巨变的16年，物流在服务社会运行和居民生活中的基础性地位越来越凸显，成为国民经济发展的先导性产业。同时，技术创新推动了物流基础设施的智能化迭代，消费升级拉动了高品质物流服务需求的猛增。物流行业的发展与时代发展紧密相连，韧性十足的中国经济正在为物流行业的高质量发展带来巨大潜力。可以说，物流行业迎来了最好的发展时代。京东物流通过十余年的发展，持续推动整个行业降本提质，引领行业创新，已经完成从企业物流向物流企业的转型，步入高质量发展的新阶段。新的阶段，坚持技术和服务创新，与时俱进，与日俱进。每一年618对于高速发展的京东物流都是一次新考验，今年我们通过全球智能供应链基础网络（GSSC）的高效运转、物流服务和产品体系的创新升级以及一系列运营保障措施，为这场覆盖7.5亿消费者的全球年中购物狂欢提供关键支撑。我们的亚洲一号智能物流园区已经投用23座，信息系统可以支持每分钟亿级的高并发场景吞吐量和每天亿级订单量，IoT分拣、外骨骼机器人、智能打包、单件分离、冷链分拣、秒收系统等创新机器人不断与一线员工组成新的“人机CP”；我们的供应链解决方案充分满足超过20万合作商家的大促物流需求，为应对618订单峰值量刷新提供深度服务；我们通过与200多家行业领军企业达成共生战略伙伴关系，共同提升物流服务能力，整合海陆空数万条线路，保障618期间的运力支持；我们的物流网络覆盖超过55万个行政村，多元化时效产品持续满足用户的全场景选择，无人机、无人车继续为消费者带来惊喜……用最短的时间为消费者带来最极致的物流服务，我们的数万名兄弟始终战斗在一线，在距离用户最近的地方，用心完成每一次递送。让人感动的是，618大促期间一线兄弟在奔忙之际多次伸出援手，南昌的张超兄弟听到呼救，果断帮忙救下一名临产孕妇；北京的陈晓亮兄弟看到儿童身体悬空，单手托举半小时直到获救后悄悄离开……身为美好生活守护者，你们不仅在传递速度和温度，还用自己善良的本心为京东物流赢得社会尊重，都是好样的！新的阶段，坚定开放战略，突破业务惯性，打破转型定势。京东物流始终以信赖和速度作为服务客户的基准，在做好内部履约的同时，坚定不移加大开放力度与业务创新。我们还通过培训、技能大赛等多种方式帮助一线兄弟提升揽收能力，通过薪资结构的调整鼓励大家多劳多得，增加兄弟们的收入。今年初京东物流正式明确了“体验为本、效率制胜”的发展战略，利用长期以来在效率和体验上积淀的优势，强化核心竞争力，创造更大的商业价值和社会价值。下一步，我们将继续围绕供应链业务、快递业务、供应链智能平台三大板块，实现产品能力、网络建设、技术实力的全面提升。当今，物流已成为人与社会、企业与产业、国家与全球产生连接的重要方式，我们要站在更高的视角，用5G、IoT、无人科技等前瞻技术创新颠覆物流连接方式，创造新的物流业态。我们要从“供应链服务”向“供应链服务+供应链智能平台”转型，不仅通过提供供应链服务，帮助商家提升供应链效率，还要基于智能系统和IoT，整合社会物流资源，构建全面的数字供应链服务平台；基于智能技术沉淀和产品化，形成行业技术解决方案，升级物流行业整体的效率和体验；最终基于核心技术链接多方生态，共建资源共享、体系共生、生态共荣的平台，实现供应链资源高效匹配，继续推动物流行业的创新发展和社会效率的全面提升。新的阶段，坚守价值观，实现以人为核心的高质量发展。随着整个京东集团进入新的发展阶段，在刘总的带领下，经过多次深入讨论，京东的价值观日前已正式升级为“客户为先、诚信、协作、感恩、拼搏、担当”。新的价值观、新的征程之下，我们要始终对客户心怀感激和敬畏，不断创造更大价值，要做到诚信自律、团结协作，还要勇于拼搏、敢于担当。无论是业务突破、产品创新还是个人转型，京东物流需要大家永葆创业的初心，也需要大家拿出直面阵痛的勇气，越是在变革时期越能保持定力匠心，不断挑战自我，为未来而战。兄弟们，凡心所向，素履以往！再次感谢每一个兄弟在618期间的辛勤付出，我们将始终战在一起，继续为梦想劈波远行！来源: 亿邦动力网

刘强东谈中美贸易战长期持续很可怕

日前，京东CEO刘强东对外媒CNBC表示，中国与美国的贸易战如果持续下去是一件很可怕的事，最终会伤害许多美国品牌。为什么？刘强东认为，越来越多的中国消费者喜欢购买进口产品。刘强东说：“在未来5年或者10年的时间里，在较大的城市里，大约有一半的购物将会来自进口商品，我很确定。”这也就意味着，美国企业将会拥有巨大的机会，向更多的中国消费者销售产品，他们想购买外国产品。刘强东称：“如果贸易战长期持续下去，将是一件很可怕的事。”他告诉CNBC记者，这种贸易战会给美国品牌造成很大伤害。未来计划京东与阿里巴巴竞争，两家企业向技术、零售、物流投资，以求赢得消费者。它们开设高科技超市，测试无人机送货——给农村消费者送货。D.A. Davidson & Co研发主管吉尔·鲁里亚（Gil Luria）认为，京东与阿里巴巴都值得关注。虽然阿里巴巴增加了媒体业务、云计算业务，以求获得更大增长，但京东更像纯粹的零售商。鲁里亚说：“京东一心一意想成为超棒的零售商。在物流方面京东有优势，在质量方面也有优势，与腾讯还是盟友，这种合作很重要，因为京东通过腾讯与微信联系在一起。”因为与腾讯合作，京东可以直接通过微信接触消费者。在电子商务市场，京东与腾讯联手挑战阿里巴巴。去年有报道说京东、腾讯投入8.63亿美元，获得唯品会12.5%的股份。鲁里亚解释称，对于京东来说投资很有意义，因为中国还有很大的机会。事实上，如果京东不向新技术、重要工具投资，就无法与阿里巴巴竞争。刘强东说：“你必须提前3年甚至5年为未来增长做准备。对于京东来说，有一点最重要：我们的供应链服务是以我们的物流系统做为基础的。然后就是技术。”中国物流成本相对比较高，刘强东说京东会想办法降低成本。京东与阿里巴巴都曾努力进入美国市场，现在前进的步伐放慢了。贸易关系紧张刘强东认为，中国与美国贸易关系紧张，这种氛围影响了京东的信心，导致公司对进入美国信心不足，也阻碍的扩张计划。他解释说，之前京东想向许多项目和企业投资，但从目前的形势看，京东只能暂停计划。他还说：“去年我们制定计划，准备从今年开始进入美国市场，现在只能等待了。”许多分析师认为，中国与美国极可能会达成协议，避免向进口商品征收关税。鲁里亚称：“希望这些政策只是边缘政策，最终双方会达成和解，避免征收关税。”鲁里亚还说，两国最新的政策如果真的推行下去，许多企业和消费者会受到冲击。来源:行行出状元

京东超市618开幕10分钟销售商品超300万件

【亿邦动力讯】6月18日消息，亿邦动力获悉，京东超市发布618一小时后战报，京东618年中购物节开幕10分钟已销售超过300万件商品。据悉，母婴品类1分钟，拉拉裤成交额为去年同期的6倍，爬行垫10分钟成交额为去年同期的25倍；酒类方面，10分钟，洋酒品类成交金额是去年5倍，葡萄酒同比增长100%，啤酒1小时销售5000000听；干货食品方面，1小时，面品类同比去年成交额增长126%，坚果炒货品类同比去年成交额增长132%，饮料品类同比去年成交额增长261%，休闲零食同比去年成交额增长304%；个护清洁品类，漱口水20分钟销量是去年同期的6倍，家庭清洁1小时成交额同比增长5倍，卫生巾1小时成交量4000万片。同时，各品牌也竞相冲击着销售高峰：贝亲10分钟成交额为去年同期的19倍；马爹利10分钟成交额是去年20倍；伊利1小时同比去年成交额增长531%；福临门1小时同比去年成交额增长547%；三只松鼠1小时战绩超过去年全天销售；立白1小时成交额同比去年增长101倍；五粮液1小时成交金额同比300% ；葡萄酒品牌拉菲同比增长1000%。另外，雀巢咖啡速溶1+2原味微研磨冲调饮品1小时卖出4万盒；花王纸尿裤XL 1秒钟售出超过20万片；进口品牌资生堂可悠然（KUYURA）美肌沐浴露前1小时成交量高达16万瓶。值得一提的是，喵洁客猫砂仅1分钟的成交额就超过了去年618全天。来源: 亿邦动力网

京东家电618开幕2分36秒成交额突破10亿

【亿邦动力讯】6月18日消息，亿邦动力获悉，京东618正式开启，京东家电2分36秒整体成交额突破10亿，其中空调品类用时7秒交易额突破亿元，冰洗品类2分钟成交额达4亿元以上，美的、海尔、格力三大品牌均在3分钟内突破亿元大关。截至1点整，京东家电整体成交额相比去年同期已经翻番。数据显示，18日0点起，55英寸及以上电视42秒销量突破10万台，75英寸电视在价格跌破5500元的同时，第一个小时销量同比增长达300%以上。小米65英寸人工智能电视2分钟销量突破万台。华凌、格力冰洗、新飞三大冰洗品牌，1小时内的成交额环比5月日均成交额提升了247%。值得一提的是，迷你母婴洗衣机1小时销量超过万台。此外，1.5匹一级能效空调1分钟销量就超过5万台，自动清洁空调成交额同比增长300%，8500元以上高端柜机第一小时成交额同比增长了6倍。小家电从来都是家电消费升级的“主力军”。今年618也不例外，电压力锅前1小时销量突破20万台，冷风扇品类前1小时销量已超去年全天。厨卫电器同样显示出新兴品类的“实力”，消毒柜前10分钟成交额增速同比增长超300%，集成灶前10分钟成交额超过去年全天，而“零冷水”燃气热水器在第一个小时成交额占比超过30%。截至凌晨1时，老板挥手智控油烟机27A3H和方太京品烟灶JQD3T，已经超过5月份全月成交额。亿邦动力了解到，18日0时起1小时，近140个品牌总计约500款京品家电销售，总成交额环比5月日均成交额提升了8倍以上，达到京东家电整体成交额的15%。冰箱和洗衣机成为成交额最大的京品家电品类，美的、海尔、海信、飞利浦则是京品家电成交额最大的四个品牌。此外，根据京东家电销售大数据显示，京品家电打造的空调零风感、加湿器的除菌与便捷上加水功能、冲牙器5档可调节水压功能、洗衣机母婴洗细分功能都深受广大消费者青睐，相关品牌的成交额环比上月提升10倍。据悉，此次京东家电618活动前1小时成交额同比增速超400%，儿童空调在开放平台店铺前1小时成交额同比增幅高达728%，壁挂洗衣机30分钟成交额超去年全天。来源: 亿邦动力网

京东新通路入局线下酒水零售领域

适逢京东618大促期间，6月15日，全国首家京东便利名酒荟在山东德州临邑县正式开业，这标志着京东新通路进军线下烟酒店的首个无界零售样板店落地。据业内人士透露，京东新通路通过对传统烟酒店的升级，将门店统一更换为京东便利名酒荟，除了招牌更换外，在货源和价格上也实现强管控，平台为店内提供酒水货源，通过溯源防伪识别码对店内酒水货源与质量进一步管控；价格上也实行电子价签统一管理。此前，京东新通路打通的线上+线下的B2B2C完整业务链条，从供应链端到消费端的能力和优势，都将加码在“名酒荟”身上。作为京东新通路赋能的首家酒水零售门店，京东便利名酒荟也将全面赋能传统烟酒店。虽然这只是第一家门店，尚处于探路阶段，但上述的一系列动作，足以预示着，京东新通路要在线下酒水零售领域，掀起一场风暴。站在行业观察者的角度看，京东新通路作为快消领域内的头部B2B平台，专注快消品的供应链效率提升，如今为何垂涎于单一的酒水品类，布局酒水零售？酒水零售是行业性的风口关于酒业零售，有业内人士将其分为4个阶段，即：1.0时代的夫妻烟酒店；2.0时代的酒行连锁，超市卖场；3.0时代的B2C电商，包括垂直酒类电商，平台电商加码酒水类目；4.0时代的酒类智能零售。酒水市场容量以万亿计，其消费具有高频性、高黏性的特征，在移动互联网、消费升级的大浪潮下，助推了垂直领域的发展，该业内人士表示，2019年或将成为“ 酒业智能零售的元年 ”。中国酒业90年才市场化，历经30年之后，也没有体量足够大的连锁巨头，到目前为止，销售终端仍然是分散化的。而近两年，随着移动互联网这一新技术的出现，再加上资本市场的入局助推，酒业零售成为新的行业风口。另外，从上游的一线酒企看，经过2.0时代，3.0时代之后，酒企已经普遍认识到酒类零售升级变革的重要价值。连锁在动销、稳价、特别是防止窜货等方面，具备显著的优势。酒业零售的变革，也能匹配酒企的需求，助力品牌商的健康发展。零售专家王军曾表示，酒类连锁零售升级改造核心是，通过加盟/翻牌店的形式，将传统烟酒店进行统一化的改造，继而协助品牌商更好的陈列推新。这是烟酒店赋能的关键环节，无论是对品牌商，还是对小店提升经营毛利，都是最为重要的一点。从下游传统烟酒店看，由于单店的采购量小，对中间的代理商没有议价权，一件、两件的散货，也不愿意及时配送。传统烟酒店需要外部平台加入，协助做强供应链，降本增效。基于这几点看，线下酒业零售的改造拥有巨大的空间。相信这也是京东新通路入局的关键外部原因。俗话说，“风口年年有，但为什么是你”，酒业零售的风口，京东新通路有什么底气能做好，或者说有成功的把握吗？京东新通路凭什么行？无论是酒水进货、电子价签、智能摄像头、溯源防伪识别码的“硬核输入”，还是智能门店管理系统、京东便利GO小程序等多维服务赋能，足以看出新通路对京东便利名酒荟的“认真程度”。开了第一家店，虽才刚刚入局，但不可否认，京东便利名酒荟这个新品牌，从一出生就含着“金钥匙”。京东新通路从2015年年底成立，经过近三年半的发展，已经成长为全国领先的快消品B2B平台。平台的形成，让京东新通路拥有着多方的资源和能力，首先在上游品牌商、经销商方面，百万级小店的覆盖，让新通路已经拥有足够多、足够强的资源，可以与酒企建立稳定且长期的合作关系。同时，京东在B2C电商领域的成就，也让新通路对名酒荟在货源方面有足够的底气。这几年，京东新通路也一直在强调精准分销、智能动销、新品铺市的能力。新通路的慧眼2.0等大数据产品，可以帮助酒业品牌商实现全链路数据透明化，更有效地实现全国门店价格的统一管理，避免窜货问题，有针对性地制定分销和动销方案。链接资源只是基础，关键是双方能共赢。京东新通路在门店分销方面及背后的仓配、运营支持，可以让新品在门店实现快速的落地，触达消费者。酒水是长保产品，消费者对配送时间的要求没有那么迫切，而且长期用酒的消费者，后备箱通常都会备酒。因此，酒水零售的关键在于对本地化消费者需求的洞察上，并以此调整经营的产品结构、促销政策、甚至是品鉴设计等。另外，酒水消费相对常规快消品，差异性比较大，不同区域在价格带、口感、场景消费上都存在很大差异，甚至相邻的地级市，消费者对酒的消费认知，在主流价格带上也存在不同消费偏好。因此，消费的差异性导致酒业零售在经营管理上呈现出更多的复杂性，这也就对酒业零售企业在运营管理方面提出了较高的要求。而这恰恰是京东新通路的优势所在：基于京东AI算法体系，根据门店用户的店铺标签和每一个SKU的商品标签，精准匹配相应的专属个性化APP界面，帮助门店快速找到最合适、最赚钱的商品。酒企可以通过 “行者动销平台”，将商品在门店有效展示和陈列，并第一时间获得反馈，基于效果反馈，再进行及时调整。尤其是在新品推广层面，结合京东便利GO小程序，以本地化的消费者为中心，在新通路强大的供应链加持下，提高京东便利名酒荟的单店产出。无论如何改造升级，最后竞争的依然是单店盈利能力，有流量，能转化，再复购，这是单店经营的本质，通过京东便利GO小程序，京东便利名酒荟不仅可以沉淀粉丝，实现“开一家店赚两份钱”，周边消费者的线上购物体验也将得到提升。据了解，在6月15日开业当天，通过京东便利GO，线上订单十几分钟便实现了履约。未来，升级为京东便利名酒荟的门店也将获得京东的巨大流量入口，消费者在京东APP购买酒水商品，可选择距离自己最近的名酒荟履约配送。当然，站在消费者端看，有京东的品牌背书，假货、高价的问题也能得到有效解决。从侧面也能理解，京东新通路为何将第一家店开在县级市场。县级市场假货多，品种少，价格高，市场痛点最为凸显的地方。挑战与机遇并行酒类零售的变革之路，并不是一帆风顺的。虽然有获资本加持，光彩照人的一面，当然还有艰辛和煎熬的一面。一方面要应对盘踞多年的竞争对手，一面也要承担高于传统小店模式的成本。尽管趋势一片大好，但不可否认存在颇多风险。从0到1，笔者相信京东新通路有这样的能力和优势做好，比如供应链的沉淀、数据智能、品牌背书等，而1走到10，加速全国化的复制和扩张，这对于新通路来说是不小的挑战。来源: 新经销