亚马逊如何提高卖家的反馈评级

　　对于很多亚马逊卖家来说，自己店铺的没有用户进行反馈是一个很不爽的问题，别人家的店铺反馈源源不断，那么如何提高亚马逊卖家反馈评级呢？下面就和小编一起来看看吧。

　　1.怎样获得正面反馈

　　在收到正面反馈前，卖家自己要明白做什么才能获得好评。除了清晰自己要做的工作外，卖家还必需不断测验考试并尽力保持评级。并且若是卖家想在亚马逊上更好地发卖产物，那末客户的对劲度才是你需要重点存眷的。

　　要获得客户正面反馈，要注重这两个小点，第一点就是卖家要在产物规格描写方面临顾客100%诚笃;第二点，就是要及时回应顾客的需求。

　　2.回覆问题息争决问题

　　在亚马逊客户碰到问题时，卖家是没有歇息时候或“歇息日”的，让顾客对劲是电商平台第一要务，每一个平台卖家也应如斯。固然这并不料味着卖家必需在清晨3点答复客户电子邮件，但最少也要做到24小时内答复一切客户信息。

　　3. 在顾客反馈前就自动联系他们

　　事实是：顾客体验欠好时，更不成能自动留下好的反馈。这是因为人们都但愿购物进程一切顺遂，但当购物体验欠好时，他们会感觉不得不把这种体验说出来，以警告他人。

　　对于那些可能留下正面反馈的人，卖家可能要自动联系他们。另外，卖家也能够在要求消费者留下反馈前，给他们发一封电子邮件，以便有机遇解决他们可能碰到的任何问题。

　　4. 领会亚马逊的划定

　　卖家必需把收到负面反馈当做平台发卖的一部份，收到负面反馈时(必定会收到负面反馈)，不要轻忽它们。

　　起首，查抄负面反馈是不是合适亚马逊划定，若是不合适，卖家应该敏捷向亚马逊发动静，要求删除反馈。

　　卖家反馈(seller feedback)里不该包括任何产物内容，只能包括所供给的服务。若是卖家发现顾客将产物评论当做了卖家反馈，那末只要向亚马逊发送条简短的动静就行。

　　当在与亚马逊沟通时，它喜好简练的内容。例如卖家可以如许说：“这是一个产物评论，请删除它(this is a product review, please remove it)”，如许就够了。

　　利用亚马逊物流(fba)的益处之一是，亚马逊会负责运输和包装问题，但卖家依然需要紧密亲密存眷这几个环节，确保亚马逊不会给你带来任何中立或负面反馈，从而影响到卖家评级指标和发卖业绩!

　　5. 用专业的立场与顾客沟通

　　负面评价也能够是你改良营业的绝佳机遇。测验考试联系那些对购物不对劲的买家，领会原因，是产物比预期迟一天投递吗?仍是产物与申明不符?不管是什么原因，卖家都需要与客户礼貌并专业地沟通，试图从中改良体验。

　　若是卖家成功改变结局面，还需要让他们明白你很垂青客户服务，并礼貌地请他们考虑删除负面反馈。

　　6. 利用亚马逊反馈软件

　　卖家可以恰当地利用反馈经管系统，增添积极反馈和产物评论数目，并扶助卖家回应负面反馈，这对卖家的持久发卖和在亚马逊上的成功相当主要。

　　卖家可以经由过程利用亚马逊反馈软件，如feedbackexpress，来主动化反馈经管流程，从而护卫或增添亚马逊卖家反馈评级。

　　以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，希望对大家有所帮助。

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