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也许很多刚进入电子商务行业的同学并不是太过了解电商客服这个职位，也不清楚什么是电子商务客服、电商客服具体是做什么的，他们的工作内容以及岗位职业又是什么呢，下面万师傅平台小编就来跟大家说说电商客服工作内容以及职责要求还有举例说明一下电商客服的一天是怎么过的。
一、什么是电子商务客服
电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。
二、电商客服工作内容
电商客服的工作内容要根据具体岗位不同而不同，不然很多电子商务的网站或者网店都有分售前客服跟售后客服，不同的岗位对工作内容跟要求都不同，当然积极向上，好学肯干肯定是一个管理人或者老板最为喜爱的员工，大家在面试的时候尽量要表现阳光聪明的形象，而且事先可以看他们公司招聘信息里面的岗位要求等内容做最终调整哦。
三、电商客服职责要求
1.接待客户热情大方丶细心周到，积极主动的帮助客户解决任何售后问题。做到最完美的 售后服务。
2.对客户在咨询过程中出现的问题丶须办理的手续，帮助客户联系公司相关部门或者快递妥善解决。
3. 在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，要及时上报给主管。
四、电商客服的一天（举例说明）
1.上班前的准备工作理一下一天的工作思路并写在本子上面，调整好工作前的状态尽量使自己保持轻松愉悦的心情开始一天的工作，打开电脑后把该打开的工作表打开（销售登记表、售后登记表以及各种反馈表）登录旺旺以及工作需要的聊天工具；2.回顾一下售后登记表里面的问题，把还没有及时处理的问题及时跟进提醒售后客服去处理；
3.回顾一下销售登记表里面需要回访的客户进行回访；
4.打开店铺的页面进入首页以及宝贝详情关联推广页浏览页面是否有更新，及时了解店铺的各种动态；5.八点到十点之间咨询量较少，可以安排客服去做店铺评价管理的维护（认真的回复每一条评价），掌柜说的维护（每个客服想出两到三条好的掌柜说并且在一天的时间里面定时更新），帮派的维护（去店铺帮派发布最新的店铺动态或者策划帮派活动）等等；
6.有买家咨询及时回复响应时间控制在20S以内，并进行登记咨询情况，有成交的订单及时和顾客确认物流信息联系方式，该备注的备注；
7.安排客服轮流负责催付工作（催付自主拍下没有付款的订单）；8.中午吃饭的时间可以由客服主管组织做做小活动活跃活跃气氛；
9.下午可以花半个小时的时间去了解竞争对手的产品动态并把好的东西及时登记下来汇总给运营进行合理调整；
10.没有客户咨询的时候可以去淘宝论坛学习一些自己感兴趣的东西并在下班前和大家分享；
11.整理顾客的建议及时提交给领导，通过不断的优化运营模式，提高顾客的购物体检。
12.下班前整理一下一天登记的表格，并把一天工作的内容以及学到的东西进行一个总结写下来。认真做好每一份工作，尽可能做到最完善能让自我价值得到提升，自己对工作的肯定跟热爱程度也会随之提升，本身工作就占据了生活的大部分时间，所以让自己感到快乐才是最重要的哦；想要知道更多家居资讯请继续关注家居售后服务万师傅。
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