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陈先生在深圳某家具卖场买了家具，付完10000块定金后，卖家承诺3天后送货上门。3天后，卖家送货发生了延误，陈先生因为赶上婚期，只得临时购买了家具。陈先生要求卖家退款，卖家表示，家具可换不可退。
3月月8日，陈先生去某家具卖场看家具，为婚房购买沙发，当场就看中一张价值将近3000万元的香樟木沙发，交了10000元的定金，订购了那款沙发。陈先生说，家里正在装修，准备赶婚期，所以就和对方约定在3月11日把沙发给我送过来。不过等到3月12日对方还是没有把订购的沙发给陈先生送到家。陈先生致电家具城，家具城表示，很快就会送到。
又过了两天，家具还是没送到，为了赶工期，陈先生只好紧急在其他地方重新购买了1套家具。并且要求某家具城退款。恒诚家具城的王经理表示根据公司的规定，家具只能换不能退。陈先生表示，现在他已经不需要该家具，坚持要求退货。
经过多次协商，在陈先生决定用法律手段维护自己的利益时候，卖家终于松口，同意退款。王经理表示，之所以只能换不能退，是因为，该家具城很多大家家具都是订单生产模式。如果退了的话，会造成很大的库存积压，而换家具的话，会减少很多损失。
消费者协会秘书长表示，这个案例中，家居卖场承诺了家具配送时间，却出现了送货延误，是过错方，理应承担消费者损失。家具可换不可退的承诺在法律上是无效的。更多家居资讯请继续关注家居售后服务万师傅。
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