家具配送人员行为规范:必须掌握专业的产品组装知识,质量检验标准、瑕疵产品的现场处理技能,具备良好的沟通能力。不准擅自离开工作岗位,有事情需经过部门负责人的批准,不在工作时间吸烟、喝酒,手机随时保持畅通。
安装过程中不得随意碰触客户的东西,不随意评论,不得拿、吃、喝、索要客户物品,要爱护客户家居环境,不损坏其他物品。始终以“客户为中心”原则,上门服务准备充分,按时赴约,有礼有节,勤于沟通,全程负责,温情告别。
服务意识与家具配送技巧:家居是以服务为导向的行业,我们要千方百计进行服务创新,尽可能挖掘服务潜能,“向客户倾斜”是我们必须持之以恒的准则。高品质服务将成为家居行业的核心竞争力,“以客户为中心”为客户创造最佳购物体验,为公司创造最大的利益。
要有充分的服务意识,知道服务的重要性,了解服务的目的。服务态度要真诚,热情微笑,主动替客户解决困难,站在客户的立场上想问题,把客户的事情当作我们自己的事情来办。