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雷军：有梦就去实现站在风口上猪都会飞

　　我在乌镇参加了全球互联网峰会，在这个会议上有马云，也有苹果公司的高级副总裁。主持人抛出了一个问题，说：“雷军，你说你有一个目标，要用5到10年的时间，做成智能手机市场份额的全球第一。”我忙着点头，我的确说过。但是他没有问我，他去问苹果公司的高管，说：你怎么看？这个苹果公司的高管也很厉害，他说：“EasytoSay,HardtoDo”（说起来简单，做起来难）。在那一刻，我觉得很尴尬，主持人说：“雷军，你怎么想？”　　冷静了一下，我说：“马云在阿里巴巴上市的那一刻，说过一句话，‘梦想还是要有的，万一实现了呢？’”讲完马云这句名言以后，我又补了一段话。我说四年多前“小米”刚刚创业，在中关村，十来个人，七八条枪，要去做手机，有谁相信我们能赢呢？　　谁又想过这十来个人的小公司，用了不到3年时间，在这个市场里面杀到了全中国第一，全球第三？当我们今天有这样的业绩，有这样的起跑线，我觉得我们总应该有一点点梦想，用5到10年时间杀到全球第一吧。对吗？原来我们排在100名开外。　　梦想还是要有的，那四年前我梦想的动力来源于哪里呢？其实办“小米”对我来说是一个很难很难的事情，为什么呢？是因为我在此之前有幸参与了金山软件的创办，今天我依然是金山软件的董事长和大股东，而且我还有幸办过一个电子商务公司，叫卓越网，后来卖给了亚马逊，应该说我的人生也足够了。所以，在金山IPO之后我退休了，还干了三四年的投资，而且做天使投资，业绩还不错，绝对能排上中国天使投资界的第一排。是什么样的动力使我下定决心去干这么累的一件事情呢？　　一天晚上从梦中醒来，我问了自己一个问题：我40岁了，在别人眼里功成名就，已经退休了，还干着人人都很羡慕的投资，我还有没有勇气去追寻我小时候的梦想？　　我觉得岁数越大，谈梦想越难。大家现在都是最有梦想的时候，你们到了40岁的时候还有梦想吗？面对残酷的现实，还有几个能笑对今天，笑对明天呢？我当时问我自己，还有没有勇气去试一把。这么试下去风险很高，有可能身败名裂，有可能倾家荡产，而且更重要的是，我在别人眼里已经是一个成功者，我需要冒这么大的风险去做这么艰难的一件事情吗？其实我真的犹豫了半年时间。最后我觉得这种梦想激励我自己一定要去赌一把，只有这样做，我的人生才是圆满的，至少当我老了的时候，还可以很自豪地说：“我曾经有过梦想，我曾经去试过，哪怕输了。”　　我18岁的那一年，无意之中在图书馆看了一本书，改变了我一生。那是1987年，我上大学一年级，那本书叫《硅谷之火》，讲述的是上世纪70年代末、80年代初，硅谷的英雄创业的故事，其中主要的篇章就是讲乔布斯。我记得90年代比尔·盖茨很成功的时候，他讲“我不过是乔布斯第二”，乔布斯在80年代就已经如日中天。当时看了这本书，激动的心情久久难以平静。我在武汉大学的操场上，沿着400米的跑道走了一圈又一圈，走了好几个通宵，我怎么能塑造与众不同的人生？　　我想的更多的是，在中国这个土壤上，能不能像乔布斯一样办一家世界一流的公司？我觉得只有这样，你才无愧于你的人生，才会使你自己觉得人生是有价值、有意义、有追求的。梦想放到口头上是没有用的，怎么能够落到实际的学习和工作中？我当时给了自己第一个计划：两年修完大学所有的课程。我是当时武汉大学为数不多的双学位获得者，而且我绝大部分的成绩都是优秀，在全年级一百多人里排名第六。　　有梦想是件简单的事情，关键是有了梦想以后，你能不能把这个东西付诸实践，你怎么去实践，你怎么给自己设定一个又一个可行的目标？当然，有了这样的目标还不够，因为要成功不是一件简单的事情，需要你长时间的坚韧不拔，百折不挠。　　我在40岁的时候，没有忘记18岁的梦想，我去试了。我经常跟很多年轻人交流梦想。我自己特别喜欢一句话，叫做“人因梦想而伟大”。只要你有了梦想，你就变得与众不同。周星驰也讲过一句名言，叫“人没有梦想，和咸鱼有什么差别”。所以你关键要有梦想，有了梦想是你迈向成功的第一步，有了第一步以后，你一定要为自己的梦想去准备各种坚实的基础。　　谈到梦想的实现，我最近还有一句话挺出名的，也是我抄来的，叫“站在风口上，猪都会飞”，听说过吗？就是说你要成功，要找台风口。我其实想表达两层的意思，第一，没有坚实的基本功，没有勤奋是成功不了的；第二，有了勤奋，有了坚实的基础也不一定能成功。还需要什么呢？还需要台风口。还需要把握大的发展机遇，把这个机遇把握好，抓住这个机会，你才有机会成功。　　来源：行行出状元

互联网大咖们的人才策略：雷军只用最聪明的人

　　做企业如同打仗，好的企业家应如一员出色的大将，要带领自己的企业和团队，在变幻莫测的市场中杀出一条血路。如何让员工快乐工作、留住核心人才、建立良好的人才管理机制？在此，跟大家分享一下大佬们的人才策略。　　Top1：　　马云（阿里巴巴集团创始人）：把钱存在员工身上　　马云认为，一个企业最大的财富就是员工。阿里巴巴也始终把“员工、客户”看作公司最不能忘的两件事。所以他提出，“把钱存在员工身上”的理念。他说“我们认为与其把钱存在银行，不如把钱投在员工身上，我们坚信员工不成长，企业是不会成长。”　　解决员工的源动力，不论是薪酬，还是培训晋升，核心的目的就是要不断地激发员工源动力。而员工的源动力真正来自于：1、梦想。2、收入。3、成长。4、机会。5、认同。6、文化。做到永远不会被“人”束缚住，不会因为“人”而僵化，也不会让“人”滞后于战略。　　团队的领导者应该像一个闲庭信步的守门员，所有危机和问题都能被前锋和后卫解决掉，当然，也会有重大危机，对方突破重围杀到球门前，这就要考验守门员的危机应变能力。同时，作为领导如果手下的人没有超过你，你将永远不能升职。　　“唐僧是个好领导，对自己的目标非常执着；孙悟空虽然很自以为是，但是很勤奋，能力强；猪八戒虽然懒一点，但是却拥有积极乐观的态度；沙僧，从来都不谈理想，脚踏实地的上班。这四个人合在一起形成了中国最完美的团队。　　Top2：　　柳传志（联想控股董事长、联想集团创始人/名誉董事长）：办公司就是办人　　柳传志认为办公司就是办人：1.寄予希望让其能够忍受，考验其忠诚；2.赛马不相马，有本事就拿出来溜溜。3.给予压力让其乐于折腾，锻炼其能力；4.共享利益，上同一条船，捆绑命运；5.搭建平台，给做大事的机会，让其施展才华。　　Top3：　　任正非（华为技术有限公司总裁）：选拔人才注重人的大节，就是要敢于奋斗、不怕吃苦，不要小富则安　　选拔人才注重人的大节，就是要敢于奋斗、不怕吃苦，不要小富则安。一要看到干部的长远性，不要总抓住缺点，要给予改正的机会。二干部要严格控制自己的欲望，要看长远利益。为一瓶酒一包烟，把你换掉，不值得；但不换掉你，后面还会仿效，也不合适。你现在就把问题改掉就行。　　Top4：　　张瑞敏（海尔集团创始人）：用人要疑，疑人也要用　　张瑞敏说：什么是人才？做得事，能吃得了亏，负得了责！　　用人就要用人要疑，疑人也要用。“用人要疑”，主要是指约束和监督机制，用了的人不等于不需要监督，疑问在先，就能把可能产生的风险降到最低。疑人要用，就是在其人格、能力不确定的情况下，观察、选拔和使用他，免埋没人才和浪费人才。敢用疑人，会用疑人，才能保证企业的人才用之不竭。　　Top5：　　李彦宏（百度公司董事长兼首席执行官）：用人从不看毕业院校　　李彦宏表示，百度并不看重员工的年龄、性别、学历、毕业院校以及工作背景。甚至有些重要岗位上的人，百度并不知道他们的毕业院校。李彦宏列出了百度选用人才时基本遵循的两条标准：　　有没有能力和潜力胜任工作？一般情况下，新人不一定会顺利完成工作任务。在百度新人可以犯错，但是经过“点拨”之后，不能再犯同样的错误。“一点就通”显示出新人的能力和潜力。　　认同不认同公司文化？百度致力于保持创业激情、愿意学习、富有创新的公司文化。但是有些人求稳，不愿意冒险，不愿意在高速成长的环境中工作，希望有一份稳定的工作和生活，那么这类人就不太适合百度。　　每一个“百度人”进入百度后都可以自由选择自己的发展道路。百度内部的晋升基本分为两条道路，分别为技术职称和管理角度。技术人员可以按照技术职称一步一步提升，最高可以到相当于副总裁级别。　　如果更喜欢纯技术，可以从技术角度发展，更擅长管理，可以从管理角度发展。李彦宏举了个例子：7月1日，对于大部分大学生来说可能仍然没有毕业，但是在百度，一名实习生已经被提升为产品经理，管理60多名员工的团队。因为这名大学生在实习期间，体现了良好的潜力和能力。　　Top6：　　雷军（小米手机创始人）：花80%的时间找人；找最聪明的人　　雷军组建创业团队时，前半年花了至少80%的时间找人，最后建立了小米的7人核心团队。公司成立之后，他每天都要花费一半以上的时间用来招募人才，公司的前100名员工入职都得亲自见面并沟通。同时在他看来，最聪明的人才，成本是最低的。“所以，我们雇了一群最聪明的人。”　　同时，雷军用人时从不设置任何KPI考核机制，他认为优秀的人才拥有主动创造与劳动的原动力。真正来到小米的人，都是真正干活的人。他想做成一件事情，所以特别有热情。　　Top7：　　周鸿祎（奇虎360董事长）：五类员工不能用　　创业不易，辨人更难。反思过往，有五类员工不能用，如不能迅速处理，就会影响团队的凝聚力，有害无利：张嘴说谎的，自我膨胀的，心胸狭窄的，吃里扒外的，拉帮结派的。　　Top8：　　史玉柱（巨人网络创始人）：要说到做到，建立信任，不做周扒皮　　领导者用人，第一条是说到做到，建立信任，这是首要的前提。另外除了平时的言行上之外，一旦你有利益了，老板获得利益了，你一定要让他们分享，不能太抠，不要做周扒皮，否则没人愿意跟你。　　第二，你平时要敢于放开，不要什么权都要自己抓着，甚至出张支票都要自己签字报销，我们公司不大只有十几个人时候，我就有这个习惯，什么事喜欢放给别人去做，放给别人做以后比自己做好，刘伟我就研究过，有很多事，我放给刘伟做，然后我自己做，我发现她做得比好，因为她做她有压力，她做得不好上面有一个人会说三道四，我自己做就没有这个压力了。　　Top9：　　刘强东（京东商城创始人）：内部提拔，不愿放权　　70%的高管会从内部提拔：过去几年京东的主要高管大多由外部引入，而现在刘强东更愿意培养京东出身的高管。他说，未来京东70%的高管会从内部提拔。　　亲自管理、调教管培生。刘强东说，京东选拔管培生，是要选择那些“真正能够一辈子吃苦的人”。京东对管培生候选人要做家庭背景调查，父母是普通工人或农民的，才能顺利通过。这些管培生由刘强东亲自管理调教，相较于其他人会获得更多、更快的提升机会。但这当然也会让公司的其他员工产生不平衡的心理。　　对“京东人”的关注，是未来十年唯一考核目标：过去刘强东在互联网界以严格管理著称，每周工作六天，还有许多严格到苛刻的管理细则。但在今年初的内部员工大会上，刘强东直言未来十年对自己的考核目标只有一个，那就是对京东人的关注，致力于员工家庭“生活质量”的改善和员工“工作满意度”的提升。同时，京东要求高级管理人员将更多时间放在公司文化建设方面，确保团队价值观统一，而非像过去90%精力都放在业务层面。　　放权的形式，不放权的本质。一直以来，刘强东用人最大的问题就是不愿意放权。但是理性告诉刘强东，必须放权。这两年，他引入了诸多职业经理人，设立CFO、CSO、CHO、CMO、COO，每条业务线交给一位CXO负责。但公司内部人士认为，再多放权也抵不上早会制度对其的稀释。　　Top10：　　俞敏洪（新东方教育集团有限公司董事长）：小企业不要用太强势的人　　小企业和大企业也有区分，小企业最好不要用太强势能人尤其是倚重一个能人，否则很容易搅局使企业发展不稳；但大企业就可以用强势能人，因为同时用很多能人，之间就互相制约了。企业的用人之道在于发挥每人才华保持人才心态平衡企业才会稳定这样才能把事情做大。　　来源：行行出状元

10亿赌约战争：雷军反击人间大炮董明珠犀利言论

　　昨天下午，人间大炮董明珠大姐出席中企哥举办的第十三届“中国企业领袖年会”，两次登上讲坛，对小米和美的猛烈开火。她嘲讽小米产品因专利问题在印度被禁，讥诮雷军“有本事在手机行业做到第一”，对于小米和美的的合作，董大姐更是直接斥为“两个骗子在一起了，成小偷集团了！”　　董大姐这一炮惊天动地，毕竟将两家备受尊重的行业巨头贬为小偷和骗子，哪怕了解董明珠性格的人，也想不到她会如此直率。消息迅速传播开来之后，相信大家都和中企哥一样，最想知道的就是雷军的反应。虽然董明珠因故无法出席晚上举行的颁奖典礼，但中企哥已经得到雷军确认，他将铁定出席，哪怕是隔空对话，以铁娘子vs雷布斯的量级和宿怨，再加上那10亿赌注的分量，肯定也会激烈无比！　　晚会进行到8点左右，终于等到雷军上台领奖了，中企哥拼命挤到最前台，以不到0.01公分的距离，目击了雷军回应董明珠的全过程。下面就跟大家描述一下当时现场场景：　　主持人（大家都知道要问什么问题，但这种问题不好开门见山嘛，所以问得很含蓄）：主办方给您设定的命题作文叫“我的敌人”。你有敌人吗？掌声送给雷总。　　雷军（开始打太极拳）：心中无敌，便无敌于天下。其实把小米跟我自己做人的宗旨是完全一样的，我们希望朋友越多越好，敌人越少越好。所以，在这样一个宗旨下，小米过去从零开始，就提出克制贪婪，尽量做少的事情，专注自己的核心业务，因为我们业务比较复杂，有时候大家不太会看得懂。我们业务实际的核心是通过做智能手机，智能电视等平台性硬件，建立一个互联网平台，这就是我们的核心业务。基于这个核心业务以后，我们其他的业务都是跟创业公司，跟其他的成长公司，甚至大型公司的合作。所以，整个小米都是开放合作的态度。　　我们有几个大的项目。第一个说的比较多的比如说像我们在做智能硬件的生态链，我们已经投资了25家创新的小公司，我们也希望更多的公司能跟我们合作。　　（虽然是打太极拳，但雷军说的也有料哦，他第一次公开回应了小米入股美的的消息。）　　第二、我们在投资内容产业的生态链，投了优酷，爱奇艺，今天我们和美的建立战略合作伙伴关系，也是为了和美的一起打造智能家居的整个产业链，因为美的在消费电子领域非常强大，小米跟美的合作能够推进自己的智能家居的战略。所以，我刚才讲的全部的内容就是小米愿意敞开心扉跟更多的企业一起合作，尤其是在我们这几个领域的传统企业，因为很多人都在讲互联网转型。我觉得小米就是推动和帮助一些传统企业能够一起转型，这就是我们的期望。我们共同的目标是通过这个转型可以为用户提供更有价值的产品和服务，这就是我的命题作文。　　主持人（才没那么容易被糊弄过去咧，图穷匕见！）：谢谢雷总，我特别好奇，所以我要用主持人的特权问雷总一个问题，您刚才讲到投资了美的，我们知道您和董明珠董总打过一个赌，格力最大的竞争对手是美的，您现在投资了美的，是不是通过这个投资帮助美的打败董明珠？　　雷军（继续打太极拳）：我觉得像我在内容产业链的领域一样，像我们也投资了优酷，也投资了爱奇艺。其实小米是一个开放性的平台，我们推崇的合作一直是不站队，不控制，不排他，其实是一种开放式的合作态度。　　主持人（打破砂锅问到底）：所以您觉得您一定能赢董总吗？　　雷军（终于招架不住，吐露心声）：“我今天看到董总在这个台上讲的，感觉董总好像认输了似的。（此时台下响起笑声和掌声）但是，我想赌10亿人民币是董总提出跟我赌，我说赌一块钱，董总说，要赌赌十亿，还要请央视亿万观众作证。【最新消息：雷军降低小米预期销售额短期难超越格力】　　（虽然台下观众掌声如潮，显示大家已经被雷军的风范折服，但不要以为热爱八卦的人民群众这样就会满足！接下来的环节是90后创业者挑战企业领袖，锐波科技创始人孙宇晨获得和雷军对话的机会，虽然这个毛头小伙子貌似已经被雷布斯的气场震慑住，话都说不顺溜了，但他还是顺应民意，勇敢的再次就10亿赌局向雷军追问。）　　孙宇晨：还有一个问题，很多台下观众特别想知道，您跟美的合作，是不是就是因为跟董总的赌约，欺负一下董总？　　雷军（充满自信）：我在想，因为我们做智能硬件的生态链是去年年初就开始，所以我们很早就在跟各个家电的巨头在沟通，前后也花了大半年到一年的时间，跟美的最终达成了战略伙伴关系。所以，我觉得这个战略伙伴对彼此来说都是开放式的，我们俩之间的关系，就是怎么能够推行智能家居产业链的合作。把它说成跟格力打赌的副产品，好像把事情说小了。我自己觉得以小米这么快速度的增长，我觉得小米自身（赢得赌局）的成算就足够了。　　来源：行行出状元

雷军去联想的干货分享

　　我对互联网思维最深的理解，除了七字诀以外，就是群众路线，即开源社区。互联网是一种思想，一种先进的生产力和先进的指导思想。如果能把这个模式想透，应用到任何业务里，那个业务都会与众不同。　　尊敬的朱立南总裁，尊敬的各位CEO：　　非常感谢大家给我这么一个机会，让我来分享我的一些想法。　　首先我想谈谈我跟联想的渊源。　　朱立南是我的老领导、老大哥，17年前，他代表联想集团投资了金山软件，成为第一大股东，而当时我是金山的CEO。后来我组建的卓越网，也成为君联投资的第一个案子。所以，我跟联想的感情是非常深厚的。　　我和大家一样，对我们联想的大家长柳传志先生崇拜得不行。我相信大家加入联想大家庭，也从这里面感受到很多东西。联想这家公司，对我个人成长和发展的帮助是最大的，柳传志先生也给了我们很多人生的启发。　　下面，我想跟大家分享我创办小米之前的一些思考。　　向同仁堂学习：做产品要真材实料，还要有信仰　　柳传志当年推荐过一本书，叫《基业长青》，是关于如何创办百年企业的。于是我就问自己，怎么办一个百年企业呢？我首先想的是，在中国，谁做到了百年。　　我第一个想到的是同仁堂。　　在研究同仁堂的时候，我发现同仁堂最重要的是其司训：“品味虽贵必不敢减物力，炮制虽繁必不敢省人工”，意即做产品，材料即便贵也要用最好的，过程虽繁琐也不能偷懒。换句话说，要真材实料。设想一下，假如大家都这么做，那我们的社会还会有毒大米、三聚氰胺、雾霾吗？　　但这个事说起来简单，做起来是很难的。所以同仁堂的老祖宗又讲了第二句话：“修合无人见，存心有天知。”你做的一切，只有你自己的良心和老天知道。这一句话，是关于怎么保证第一句话被执行的。　　这让我很受震动。我就在想，为什么我们改革开放30多年来，中国在全球的观念里，就是生产劣质产品的地方呢?有时候大家开玩笑说，我们中国人太聪明。其实就是喜欢走捷径、喜欢偷工减料，才让大家有这样的印象。如果我们想基业长青，那就得真材实料，而要想坚持下去，就要把真材实料变成信仰。　　我认为要基业长青，就要做到两条：第一真材实料，第二对得起良心。　　当我想到这儿以后，我又问，有没有千年企业呢？其实有，宗教。宗教其实就是信仰。所以说不管是多少年，想办成一个持续永恒的事业，就得有理念，并且要把这种理念变成信仰。　　思考过这个以后，我干小米时就想走一条不同的路：我们做产品的材料，要全部用全球最好的。夸张地说，我们“只买贵的，不买对的”，贵的肯定是有道理的。对于一个从零创办的公司而言，这是非常不容易的，因为这意味着我们的成本比别人高了一大截。但我们还是这样做了，处理器用高通，屏幕是夏普，最后组装也找全球最大的平台——富士康。　　我发现我们中国人需要的，首先是好东西，而不仅仅是便宜的东西。做到这一点后，我们还有一个问题，就是谁愿意和一个初创企业合作呢？原来我以为做手机跟做PC一样买个元器件就行，后来发现不是，手机里面绝大部分都是电子件，这意味着我们的合作商需要投资研发资源，要承担巨大的风险。所以每一家供应商在选择合作伙伴的时候，都异常地小心。　　组装的事，我从第一名谈到第四名，都没有人理我，最后我说服了第五名的英华达，就是英业达集团的子公司。我跟他们南京的总经理谈了三次，他觉得我的想法是靠谱的，所以选择了跟我们赌一把。今天，我们的组装主要就两家供应商，英华达和富士康。　　我想说的是，一个创业公司从零开始的时候，很多人不相信你能做成。而找手机主要的供应商，我花了大概九个月的时间。想做一个好东西，是很不容易的。　　三年前，我们第一款产品做出来时，成本高达2000元人民币。当时国产手机都是五六百元，两千元的手机怎么卖？我们内部完全没信心。原本我们的定价是1499元，一部手机要赔500元，肯定是不行的。在产品发布的前一周，我想了一个通宵没睡，第二天晚上，和几个合伙人一起商量，决定定价1999元。我们要相信，是好的东西就值1999。一周后我们发布了，大获成功。　　我发现我们中国人需要的，首先是好东西，而不仅仅是便宜的东西。如今的中国已经是产品过剩的时代，如果不认认真真地把产品做好，那不就是忽悠吗？　　为了保证做到这一点，小米在创办初期的一年半里，没有市场部门，也没有发过一篇公关稿，并且要求全员保密，甚至不能说这个公司是雷军做的。　　刚开始，我们从擅长的软件入手，做了基于安卓的MIUI。2010年4月6日，我们创办了公司，8月16日发布了MIUI第一个版本。产品发布时只有一百个用户，但是第二周就变成了两百个，第三周四百个，每个星期翻一番。10月份，我们就被全球的开发者论坛XDA推荐，从国际上火起来，当年就获得了安卓最佳产品的提名。　　所以说，要认真做好产品，要相信口碑，而口碑就是信仰的一部分。　　我们的每一款手机，哪怕是只卖599元的红米4G，也都用国内顶尖的供应商。而且为了把手机做好，我们每年只出一两款手机。到今天为止，四年半只做了六款手机。并且我保证，每一款手机都是我自己用过半年一年的。我知道这个手机好在什么地方，我也知道我的产品不好在什么地方。　　我做了25年技术，如果这个东西我自己都没用过，我自己都不觉得好，我能够站在这里给大家推销吗？　　小米，是我40岁在财务自由以后创办的公司。这点最大的优势就是，我不会为了钱去做什么事情，这个事情是我喜欢的，我满意的。所以小米要做的第一件事就是货真价实。　　可能很多人，包括这里的绝大部分人，以前都是用苹果三星，但现在我相信，在座的已经有很多人用的是国产手机了。三年前，几乎没有用国产手机的，今天，在小米的带动下，越来越多的国产手机越做越好。　　这就是我跟大家分享的第一个故事，同仁堂的故事。　　向海底捞学习：口碑源于超预期　　我想分享的第二个故事是海底捞。　　七八年前，我在机场的书店买了一本书，《海底捞你学不会》，可是看了三四个小时之后，我发现我学会了。我发现海底捞的秘诀其实只有两个字：口碑。　　怎么能把口碑做好呢？很多人很快就想到了口碑营销，可是你一旦想到营销，这件事情就死了，你首先要想，什么样的东西才有口碑。　　我看完这本书就去了海底捞。跟其他火锅店一样，海底捞的环境很嘈杂。但让我惊讶的是，海底捞的服务员有着发自内心的笑容。　　其他的服务型行业，比如民航业，空姐们虽然比海底捞的服务员更漂亮，制服也更好，但是，她们常常是一种皮笑肉不笑的状态。相比之下，海底捞服务员的笑容真的能够打动人。　　我就问海底捞的服务员：“你当个服务员有啥好笑的呢？”她跟我说：“我40多岁下岗女工，一直找不到工作，结果海底捞录用了我，七八年前就给我每月四千元的工资，我睡觉做梦都会笑醒。”　　我对此很受触动，海底捞连员工都感动了。所以我决定，小米的客服，在北京首先能比同行平均工资高30%，四千块钱起，不惜代价，最高能到一万二。如果我不能对员工好，员工会怎么对我们的客户呢？　　几年前，微博上有个段子讲得特别好。有个客人在海底捞吃完饭后，想将餐后没吃完的西瓜打包带走，海底捞说不行。可是他结完帐时，服务员拎了一个没有切开的西瓜对他说：“您想打包，我们准备了一个完整的西瓜给您带走，切开的西瓜带回去不卫生。”　　哇，那一瞬间就把客户打动了。所以讲到这里，大家知道什么叫口碑了吗？　　其实后来我还去过帆船酒店，当时我怀着无比崇敬的心情去了迪拜。一进帆船酒店，感觉金碧辉煌，好像真的贴了金子，但现代人的审美不会觉得这是奢华，而是土。　　所以我就觉得很失望，这难道是全球最好的酒店吗？我想是因为我预期太高了。现在回想起来，帆船餐厅好得惊人，但是我的预期如此之高，以至于我真的失望了。　　口碑的核心是超越用户的预期。帆船酒店的服务肯定比海底捞的要好，但是他没有超越用户的预期，海底捞破破烂烂的，进去闹哄哄的，但是包括服务员的笑容在内，很多细节征服了每一个客户，所以海底捞的口碑是无敌的。　　有了这样无敌的口碑，还需要做广告吗？所以小米公司成立初期，我没有成立市场部，也没有做公关。刚开始MIUI只有一百个用户的时候，我要能hold住。　　我相信口碑，我认为最好的产品就是营销，最好的服务就是营销，好东西大家会心甘情愿地帮你推广。　　初期的时候大家不信，我们做MIUI实践了一把，大获成功。广告这东西，一半有效一半无效，但比广告更有效果的是口碑。　　我们为什么觉得保健品人见人烦，就是因为他们天天吹牛，广告多得让人心烦，消费者渐渐不愿意相信了。而没有广告以后，你会真心真意对待每一个用户，所做的每件事情都超预期。　　比如说我看到一个用户在微博里投诉“电池用了两个星期以后充不进去电”，正当我打算回复时，却发现已经有同事回答了他的问题。第二天我发现这个用户贴了一条微博，说他“已经收到小米同事免费寄的一个新电池”。　　大量制造的工业品不可能不出一点差错，但用户投诉时，一般人只会建议返修，而我们的员工却给他寄了一个新的电池，最后那个用户是挺感激的。　　又比如双十一，凌晨一点多钟下的单，第二天早晨六点就送到了。用户说小米的物流丧心病狂，刚买完几个小时以后，货就已经送到了，这个就是一个能够打动用户的小细节。　　所以我想跟大家谈的第二个就是，口碑的核心是超预期，当你去经营口碑时，我相信你的口碑就一定会有提高。　　口碑不是新媒体营销，其本质是认真琢磨产品和服务怎么能够打动消费者，我觉得这是关键。　　这是我参考的第二间公司。　　向沃尔玛、Costco学习：低毛利、高效率是王道　　谈完同仁堂和海底捞，我要说的第三间公司是沃尔玛。　　52年前，老山姆在家乡创办了一个杂货店。他发现那时美国流通行业的平均毛利率是45%，这其实是很黑的。老山姆就想，我能不能只赚别人一半的钱，只做22%的毛利率呢？天天平价，销量可以是别人的好几倍，肯定能挣钱。　　所以他就把“天天平价”做成了沃尔玛创办的slogan。　　但是仔细想想，当别的连锁店赚45%的时候，只做22%，理论上肯定是不赚钱的，而且亏得很厉害，这是市场竞争的原则。　　老山姆琢磨了很久，心想只要便宜一百美元，美国人就会愿意开车到十英里以外。所以他就不在市中心办，而是找了一个旧仓库，把所有的成本降到最低，就算毛利率只有22%，他也还有几个点的净利润。　　结果，沃尔玛用了三十年就成为世界第一，这就是高效率。　　我们的商学院教了一堆错误的观念，包括我们这些投资者们，永远在问“可不可以有更高的毛利率”。当然可以，骗用户呗！要么偷工减料，要么就涨价，还有别的方式能提高毛利率吗？　　我现在投资，特不喜欢毛利率很高的。中国市场上什么东西都贵得离谱，稍微好一点的东西就很贵。　　三年前，我跟金山的一帮高管去美国。那时我们的CEO张宏江，是从美国回来的，原来微软的工程院院长。他一下飞机，就租了辆车直奔Costco（好市多，美国最大的连锁会员制仓储量贩店），后来同行的七八个人也去了，回来以后都很激动。　　我感到很奇怪，猎豹移动的傅盛就给我举例，两个新秀丽牌子的大箱子，平时在国内大概卖9000多元人民币，Costco只要150美元，合900元人民币。　　美国的房子、土地、人工什么的，都贵，但这两个箱子，价格只有国内的1/10。我们的人民拿着美国1/6、1/10的工资，“享受”着雾霾，却要付10倍的价钱，这是为什么？　　我后来研究Costco发现，这个公司确实厉害。他们的信条是：所有的东西，定价只有1%~14%的毛利率。　　任何东西的定价要超过14%的毛利率，就要经过CEO批准，还要再经过董事会批准，非常麻烦。我看了他们的财报，7%的平均毛利率，在美国做大型连锁零售，这是不挣钱的。所以他们通过会员费来盈利，要买东西的必须成为会员。2000多万的会员，每人一年100美元。Costco的店面大概只有沃尔玛的1/4，每种东西只有两三个品牌，都超级好，也超级便宜。结果我们都成了Costco的会员。　　所以我想探究的一个问题是，一个公司的毛利率越高，真的越好吗？毛利率高的公司，效率一定很低的。　　在低毛利的情况下，怎么高效率的工作才是厉害的地方。　　小米刚开始是零毛利的，依靠大规模的生产，大概能有百分之十几的毛利率。我们的关键在于，把小米的整体运作成本控制在5%以内。前年是4.1%，去年是4.3%，不谦虚地讲，我们是全球运作效率最高的公司。　　所以我们一定不能雇很多人，一定不能做很多事。我们的哲学是：少就是多，一定要专注。我们的模式太复杂了，简单就是我们的核心竞争力。我们首先是复杂，然后再把复杂的事情做简单。　　沃尔玛跟Costco这些零售业给我的经验就是，低毛利是王道。只有低毛利，才能逼着你提高运作效率。而小米要接近成本来定价，高效率就是王道，没有高效率，这个公司会赔得一塌糊涂。　　我一直在想，做电子商务为什么损失那么大，要烧那么多钱呢？小米也是电子商务，我们还赚钱。我不记得在哪里看过一句话，说企业不赚钱就是犯罪，企业的社会使命就是要赚钱提高效率。但是类似于亚马逊的神话，只有贝佐斯做到了，一般人是做不到的。而我们既然不想坑用户，又要赚钱，就只能用所有的聪明才智来提高效率。　　提高效率不等于克扣员工。小米有7500人，5000人是服务部门，研发运作部门只有2500人，以我们今年预计750亿到800亿元的营业额来说，我觉得已经是天下无敌了，这需要什么样的运作效率呢？　　所以，我们雇每一个人的时候，都需要精挑细选。　　比如我们的虎哥，Hugo Barra，安卓的产品副总裁，谷歌的全球副总裁。我用了三年多的时间，说服他到小米工作。其实到小米工作容易，因为小米目前形势比人强，难的是说服他离开硅谷来北京工作。　　大家明白，虎哥在硅谷、在谷歌内部，都在一个很好的位置上。他也知道风险，如果小米干砸了，他可能就不能当安卓这个副总裁了，现在安卓已经占了智能手机全球百分之八九十的市场份额。他本人在硅谷也有　　巨大的影响力，加入小米时，所有的商业杂志都是整版的报道。　　去年10月份他到北京，上个月在这工作满一年时，我跟他聊天，他还是觉得，这是个激动人心的事业。　　这段时间，新浪的前总编辑陈彤也加入了小米。他离职的时候，火得一塌糊涂，而他加入小米的这件事，热度也相当于他离职消息的90%。　　所以，我们在不惜代价地吸引各方顶级的人才。人，对于我们这样一个高效率的公司来说，是我们最重要的资产。我们尽量少雇人，对这些人却有一个要求：前两三百人，全部十年以上经验。因为只有这样的经验，才能使一个公司高速发展而不翻车。　　最后整体总结，在创办小米之前，联想的东西就已经在我的DNA里了。做小米的时候，我真正学习的是这几家公司：同仁堂、海底捞、沃尔玛和Costco。　　我们像同仁堂一样做产品，货真价实，有信仰。每个东西都是我自己用过的好东西，如果做得不好，请大家原谅，因为我们也只干了三年，还需要时间。　　这里爆个料，我们下一代产品还会进一大步。智能手机的竞争，是全球最激烈的竞争，这个难度是蛮高的。我们这个公司总被拿来跟苹果比，要我每一年都比苹果好。苹果6000亿美元的市值，假如我比苹果好，我应该值8000亿美元吧，所以我肯定不如苹果，就不要比了。　　我们五年之内，不谈超过苹果。当你了解的越多，你敬畏的就越多，但这不意味着我们的市场份额不可能比苹果大。　　第二点，向海底捞学用户服务，做超预期的口碑。今天的时间很短，就不展开讲了。　　第三点，向沃尔玛、Costco这样的公司学运作效率。我们是电商，是实业的，涉及到实业，我觉得还是效率致胜。当然，提高效率有两种方式，一种是柳传志先生讲的拧毛巾，我也很认同，不过我用的是另外一种，模式优化——把中间渠道、零售店全部干掉，少做事，用最聪明的人简化流程。　　比如做手机，其实建立全国销售渠道、旗舰店这些都不需要，把产品做好，开个网站，等用户上门买，就是最好的模式。小米网，原来叫小米.com，后来国际化，又花了2000多万元建了MI.com，我觉得值。　　小米用了大量的模式创新来提高效率，只有这样，才能使成本大幅度降低。在消费电子行业，从制造成本到零售成本，定倍率基本上是两到三倍，再加上渠道、零售店利润，客户买到东西的价格是制造成本的两到三倍。　　为什么传统手机那么贵？或者说，为什么传统的所有服务都那么贵？效率不够。中国的电商之所以有这么快的增长率，主要是我们的传统商业落后。Costco也全是实体连锁店，但是高效率。京东的财报显示，京东自己就花了营业额的10%，如果Costco只要7%，你觉得Costco会受京东影响吗？我觉得有影响问题也不大。　　所以关键是怎么提高效率，电商的核心是效率。这个模式有先进性、优越性，但如果不管理好成本，就很难挣到钱。　　这就是我参考过的几家公司。　　互联网“七字诀”外的真经：群众路线　　最后，我讲讲互联网思维。　　我谈过互联网七字诀：“专注、极致、口碑、快”，但今天不谈这个。互联网思维里还有很重要的一条——群众路线，就是“深入群众，相信群众，从群众中来，到群众中去”，就是互联网开源社区的模式。互联网有最低的组织成本，可以让用户参与进来。　　小米最大的卖点是什么呢？　　我一直有个梦想，做一个好手机，用户有好的意见，我马上就能改。所以我设计了这样的模式：建立小米社区，每天有300万人访问，提各种建议。吸纳建议后，我们一个星期出一个操作系统新版。这其实是个世界级的难题，因为操作系统比较复杂，尤其要考虑出错了怎么办，可靠性要求很高。　　举例说明一下。比如，不知韩寒还是王洛丹提到，很多粉丝给他们打电话的烦恼，问能不能做个只接通讯录电话的功能？后来小米就有了这个功能。再如，有一位领导跟我说他的电话要24小时开机，晚上12点一打就睡不好觉。后来，我们就设置了VIP电话，只有VIP能24小时都打得通。　　像这样的功能都是人民群众发明的，因为我们不在那个场景里，想不到。实际上，小米手机发起了一场群众运动。　　在这点上，其实我们跟iOS是完全不同的设计思想。我们是“易上手”，看起来跟iOS一样简单，但是“难精通”，功能非常多，集大成。甚至在设计时，我们有句名言叫“让用户有发现的乐趣”。　　“我对互联网思维最深的理解，除了七字诀以外，就是群众路线，即开源社区。互联网是一种思想，一种先进的生产力和先进的指导思想。如果能把这个模式想透，应用到任何业务里，那个业务都会与众不同。　　今天来主要跟大家分享我做小米的四点思考。小米前面的路还很漫长，我们今年取得了一些成绩，主要感谢大家的支持，更多的是我们赶上了智能手机在中国爆发的时间点，所以才会有“飞猪理论”。　　但对我们要做的事情来说，小米才刚刚开始。我想把我们按这种哲学做出来的中国产品，带到全世界，让全球的每个人，都能享受到来自中国的科技创新乐趣。　　我相信未来十年，小米会像70、80年代的索尼带动整个日本的工业一样，像90年代、21世纪三星带动了韩国的工业一样，带动中国的工业。　　小米的目标，是要成为中国的国民品牌，小米的梦想，终将成为中国的未来。　　来源：行行出状元

雷军回应吐槽炮轰：小米不够有钱不能任性

　　衬衫配上旧旧的牛仔裤，雷军又一次以这身标志性的打扮站上了国家会议中心的演讲台，用那一口多年未改的仙桃普通话主持发布小米的最新产品。　　从调侃自己穿衬衫戴耳麦“真不搭”，到拿着小米NOTE自拍，玩开了的雷军萌萌哒。　　10年目标：成为专利最多的科技企业　　最近这一个月，雷军几乎就没有从舆论的风口浪尖上下来过：小米入股美的，引来格力董事长董明珠的炮轰；小米推出空气净化器，又被批不务正业；再加上最新爆出耗资6000万元投资爱空间打造“小米家装”的消息，更是被吐槽“有钱，任性”……　　昨天，雷军第一次正面回应，小米仍是创业型公司，还没有足够的钱去任性。雷军谈及入股美的的原因时说，小米很早就在跟各个家电巨头沟通，前后花了大半年到一年的时间，才最终决定合作伙伴，“美的每年销售近3亿台家电，如果这些产品都能连接到小米手机上，会是怎样的场景？以手机为中心连接一切智能设备，这就是小米的战略，很简单。”　　面对董明珠的呛声，雷军称小米正在搭建智能硬件的生态链，不排斥任何合作伙伴，包括格力。“小米只专注于自己的核心业务：手机、电视和路由器，其他都是合作伙伴来做。”雷军透露，包括小米空气净化器、小米手环等在内，小米已经陆续投资了25家生态链企业，以12.6亿元入股美的只是其中之一，小米就是要“把敌人搞得少少的，把朋友搞得多多的”，如果格力想来合作也没问题。　　无论看上去多么淡定，董明珠的一句“两个小偷”，雷军还是往心里去了。在昨天的发布会上，他花了不少时间讲小米获得的专利，更是放上了小米技术研发团队和产品设计团队的集体照，以示重视。单2014年，小米就申请专利权2318件，其中国内申请发明专利1380件，海外申请发明专利665件。“十年后，小米会成为拥有专利数量最多的科技企业之一。”　　冒险尝试：小米Note定价破2000元　　雷军花了相当多的时间来解读新产品小米Note的技术参数，并直接以iPhone6plus的参数做对比。发布会后，雷军在其个人微博上，称这是“向iPhone6plus致敬”。　　但对很多米粉来说，最直观的感受或许不是技术层面的“致敬”，而是价格上的——小米Note普通版定价为2299元，顶配版定价3299元，这是小米手机定价首次突破“1”字头。此前小米4定价1999元，已经是小米最贵的一款手机了。　　虽然雷军对“最漂亮”的小米Note爱不释手，但它能不能延续小米对中低端用户和发烧友的吸引力？2014年小米完成了6112万台手机的销量，这是一个相当惊人的数字，但它的主要用户群仍集中在对价格相对敏感的年轻人。“这或许是一次冒险的尝试。”有业内人士评价说，考验小米培养了多少中高端用户的时候到了。　　不仅是小米的，对国产手机品牌来说，最近这两三年虽然整体出货量在迅速放大，但智能手机的利润仍被苹果、三星所垄断，国产智能手机的消费主力仍集中在薄利多销的“千元机”。比如小米的竞争对手之一魅族，就曾主打过高端定位，但后来销路不畅，定价不得不重新下调。　　根据雷军透露的消息，小米Note普通版将在1月27日正式开售，顶配版的上市时间要更晚一些，预计在3月左右。无论是性能、定价，还是渠道，小米Note接下来必须通过市场的检验来证明自己。　　来源：行行出状元

雷军：创业太辛苦，不是人干的事

　　6月27日上午，在武汉大学毕业典礼上，雷军发表演讲，他给毕业生们两个建议：人要有梦想，并且要勇于坚持自己的梦想；另外，创业太辛苦，不是人干的事，创业前要想清楚，一旦决定了就要勇往直前。　　以下内容根据雷军现场演讲整理而成　　同学们大家好，站在这里话，我的心情和大家一样激动，因为24年前我也和大家一样，带着小板凳，坐在这个小操场，参加毕业庆典，所以我特别能理解大家的心情。　　大家参加毕业典礼，即将迎来人生新的征程，一定是有一点点紧张、一点点迷茫，但是更多的是激动是兴奋，是对未来美好生活的憧憬。所以在这个时刻，我能跟大家讲点什么呢?昨天我想了一晚上，也没怎么睡好觉。我在想，我比大家年长24岁，早24届，作为一个学长，面对这么多学弟学妹即将开始人生征程的关键时刻，我能讲点什么呢?说实话，千言万语，真的不知道应该从哪讲起，而且讲太多是不是真的对大家有帮助，这是我昨天晚上觉得压力巨大的地方。我后来想，我们只讲两点。　　第一点，要永远相信梦想的力量　　为什么在这里谈梦想，这是因为回顾我过去走过的路，在我的人生中，我最难忘的就是武汉大学，因为武汉大学在我的人生历程中起着不可磨灭的作用。那还是我18岁的时候，大学一年级，一个非常偶然的机会，我在图书馆里看了一本书。这本书在我的人生里起到决定性的作用。　　书名我非常清楚地记得，叫《硅谷之火》，这本书大概是2块1毛4，1987年出版，书里讲述了乔布斯这些硅谷英雄创业的故事。看着这本书后，我的内心像是有熊熊火焰在燃烧，激动得好几个晚上没睡着觉。接着我就在旁边的体育场上走了一遍又一遍，心情很难平静。在武大操场一遍又一遍地走的过程中，我奠定了人生的梦想——日后一定要干些惊天动地的事情。天生我材必有用，日后自己一定要做个伟大的人。当然，建立梦想是很容易的，我相信每位同学都有很伟大的梦想，但是有梦想之后你是否去实践了?所以在我在大学一年级的时候告诉自己，光有梦想是不行的，要脚踏实地地真正做几件不一样的事情。　　我给自己定的第一个目标是两年修完大学所有的课程。很感谢武汉大学的学分制，从那天开始，我真的修了两倍的学分。我记得去年参加学校校友会的时候，大屏幕上还显示了我当年的学分卡。当我有这个梦想后我真的去试了，发现其实也不难。至少我觉得当年在计算机学院，两年足以学完学院的所有课程。　　在大学的里后来还有第二个第三个目标，后来我都完成了。我在想，在那个年代，绝对不是我比别人更聪明更勤奋。我觉得最大的不一样是我比他们更早地确立了人生的梦想，并且付出了实践。这就是我给大家的第一个建议，要永远相信梦想的力量。今天，大家即将走上人生的征程，尽早地确立梦想和目标，并且尽早地去付诸行动，我觉得这是人生的开始。　　第二个建议，要勇于相信坚持梦想的力量　　有梦想很容易，去实践梦想也很容易，但是坚持梦想很难。你今天能坚持，五年后还能坚持吗，十年后二十年后还能坚持吗?刚才主持人介绍了一下我办小米的成绩，小米我就不展开介绍了，我要给大家介绍的是什么力量让我创办了小米公司。小米是五年前创办的，发布手机是三年半前，小米仅仅用了两年半的时间就在全球竞争最激烈的行业和市场(前有苹果三星，后有华为)干到了中国市场第一，全球市场第五。　　这个成绩真的能算是全球商业市场的奇迹。这个奇迹的背后是什么呢?我参与创办的第一家公司是金山软件，我觉得金山软件行业的竞争也很不容易。做到2007年，金山上市后我就退休了，我应该实现了在座很多人的梦想，三十岁就能退休。上市了一家公司、卖了几家公司、投资了几十家公司，退休了以后我主要的工作就是投资，人生也算非常的圆满。　　是怎样的动力让我愿意在创业呢?你们可能对创业充满了非常多的好奇和羡慕，而且我也相信在座的各位未来也一定会出现伟大的企业家。在这个时刻我想和大家多说一句，创业绝对不是人干的活，是阿猫阿狗干的活。如果没有钢铁般的意志，你是绝对干不了的，我觉得创业并不好玩。所以在今天这个大众创业万众创新的时代，我提醒一下大家，如果真的要创业，要做好准备。　　我自己参与了金山软件的创办，深知创业的艰难，那是什么启发我退休以后再创业的呢?是在我在快40岁的时候，有天晚上做梦醒来，觉得自己好像离梦想渐行渐远，我问我自己是否有勇气再来一回。其实这个问题很难回答，我想了半年多的时间才下定决心，不管这次创业成功与否，我不能让人生充满遗憾。我一定要去试一下，看自己能不能创办一家世界级的技术公司，做一件造福世界上每一个人的事情，所以我下定决心要做这件事情。　　做了这个决定以后，我自己还有很多很多的顾虑。为什么呢，因为如果干砸了，我就晚节不保。所以当时我说服自己，在刚开始的一两年的时间里，要极其低调，高度保密，脚踏实地，直到把产品做得差不多的时候再站出来说话，我觉得这样成效会大一点。我用各种方法客服了我对再次创业的恐惧、对再次创业失败的恐惧，然后创办了小米。　　今天站在这里，我想跟大家说，我相信在座的每一个人都有梦想，我相信你们为了梦想都付诸了行动。我要问的是，五年后十年后，二十四年后二十五年后，你们还有没有坚持梦想的勇气和决心，而且相不相信坚持梦想的力量。这就是此时此刻我给大家的两条建议。　　最后，大家马上就要毕业了，祝福大家前程似锦，事业成功，万事顺利。更重要的一条是，大家开开心心就好。谢谢大家。　来源：行行出状元