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马云终于看清谁是朋友，谁是敌人

日前，马云与宗庆后就各自所在经济领域的不同意见，进行了一番隔空争论，同时也引发了舆论对实体经济和虚拟经济的大讨论。12月25日，宗庆后在《对话》节目上谈到，马云提出的“五个新变革”，除了“新技术”以外，其他都是胡说八道。随后，在12月29日下午，马云出席活动时再次提到“五新”，疑似回应了宗庆后的“开炮”。他在演讲中表示，企业家必须学习和思考“五新”趋势，否则这个企业将要被落后的思想淘汰，而不是被技术淘汰，对于企业家来说“五新”也是一个学习的过程，马云演讲全文可见：马云隔空喊话宗庆后：企业将被落后的思想淘汰，而不是被技术淘汰。值得一提的是，29日当天，宗庆后和马云同时参加了这个活动，但两人避而不见，一个出现在上午，一个出现在下午。这情景，想想也是妥妥的火药味十足啊。话说，提起这些小摩擦，马云这几年还跟哪些企业家有过哪些“恩怨”呢？今天，中企哥来盘点一下马云的那些恩怨情仇。「马云VS王健林」很多人都知道，马云和王健林曾有一个1亿元赌约。2012年，在年度“CCTV中国经济年度人物”颁奖典礼上，马云和王健林就“电商会否取代传统的店铺经营”这一话题展开辩论，辩论中，王健林透露，两人在之前有一个亿元赌局：“2020年，如果电商在中国零售市场，整个大零售市场份额占50%，我给他一个亿，如果没到，他还我一个亿。”马云还就此放话：“大家记住，2020年王健林如果赢的话，是我们这个社会就输了，是我们这代年轻人输了。”但事实是，公开“打情骂俏”频频成为媒体头条之后，王健林直呼“上了央视的当”，“我和马云上场前，导演说前面比较闷，你们活跃点，逗一逗。我们就随心开了一个玩笑，没想到玩笑当真，居然到了一年后的今天还在议论这个问题。”当然，时间还没到，一切都存在变数，但这几年马云和王健林在首富位置上倒是一上一下，互不相让。亿元赌局的第二年，王健林个人财富达到860亿，成为了中国首富，而马云的个人财富只是他的一半。这一回合，似乎王健林赢的轻松，然而资本市场给了马云弯道超车的机会。2014年9月23日，胡润中国百富榜发布，借助阿里巴巴上市，马云及家族以500%的涨幅、1500亿元人民币资产成为中国大陆新首富。直至今年，在各种富豪榜单中，马云和王健林在首富位置和第二名位置上一直“互相谦让”，只是变换频率却也越来越快。今年8月19日，胡润研究院在北京发布《2015瀚亚资本·胡润全球华人富豪榜》，李嘉诚二十年来首次被大陆富豪超越，王健林成为全球华人首富。仅隔3个多月，“首富”又有了变化。12月29日，据彭博社最新统计数据，阿里巴巴集团创始人马云在2016年财富增加36亿美元，身家333亿美元，成为中国首富。王健林的财富在2016年缩水了58亿美元，身家为306亿美元，位居中国富豪榜第二。不过，首富位置上互相交替只是表象，其实也暗含了近几年实体经济和虚拟经济的相互较量。「马云VS周鸿祎」马云和周鸿祎是一对旧年的冤家了，这事情得从若干年前说起。2003年，周鸿祎将3721卖给雅虎，随后雅虎中国被马云收购。周鸿祎离开雅虎后创办奇虎360，封杀流氓软件，可以直接将雅虎中国最赚钱的“雅虎助手”软件从浏览器中彻底清除。这件事发生后，双方互相起诉，封杀，并高调宣布老死不将往来。当时，马云宣布，阿里巴巴旗下所有子公司及业务部门即日起永远不与周鸿祎投资及有关联的公司发生任何业务往来。不过，江湖风云变幻，真个叫做风水轮流转。两个老冤家的关系在360上市前后发生巨大转折。2013年，淘宝曾一度要停止在360的广告投放。这让刚刚上市的、受到极大盈利压力的周鸿祎慌了，据说奔赴杭州，向马云负荆请罪。所以，大家后来看到了，双方开始了渐进式的合作，2011年时，阿里和360达成了pc和手机端的全面合作。2011年第四季度时，根据360公布的财报，淘宝是360最大的广告主，占了360收入的10%。这不禁令人感慨，神马曾经的仇敌啊，神马老死不相往来啊，只有商业利益才是最重要啊。「马云V马化腾」或许很多人会说，马云最大的敌人就是马化腾。但是，马云却说，马化腾是他的好朋友。马云和马化腾可谓为中国互联网的传奇，两人有时也争的你死我活，毕竟也有微信支付，支付宝支付等相互交集的领域，况且马云还一直有个不撒手的“社交梦”。但经过多方位无死角验证，在TAB三大公司中，马云和马化腾算得上是惺惺相惜了。江湖传闻，10年前马云就和马化腾关系比较好。当时淘宝刚成立，马云就致电马化腾，希望他入股。当然，马化腾最终没有入股淘宝，悔青了肠子这是后话了。另有江湖传闻，在马化腾遭遇3Q大战、最遭千夫指的时候，马云主动打电话力挺马化腾，并问他是否需要帮忙。在公开场合，除了当年拍拍和淘宝小罅隙外，马云和马化腾也保持亲密的姿态。马云和虞锋成立的“云锋基金”，马化腾也没忘掺和一脚，成为了首批出资人。随后，在腾讯入股高朋的时候，也没忘记拉上马云，云峰基金也掺和了小股。马云、马化腾还携手平安集团马明哲创办众安保险股份有限公司。同时，他们共同联手入股华谊兄弟，还成立了桃花源生态保护基金会。「马云VS王卫」很多人都听说过，马云对王卫表示赞赏的话，说自己最佩服的人就是王卫。但还有人可能不知道这句话之后还有故事。很多年前，在阿里巴巴还未如此强大时，马云曾在香港两次秘密约见顺丰快递的掌门人王卫，但“说客”马云的巧舌如簧并没有机会得到发挥，这位曾被外界开价1000万美元只为见一面的快递员，婉拒了马云的约见。2008年，在马云地盘杭州，已将顺丰发展至全国第一的王卫，悄然来此以续前“缘”，此时的阿里巴巴已然壮大，强强联手曾令得知这一消息的人士颇为兴奋。但这次，拒绝的人变为了马云，王卫那一套发展模式并未叩响杭州的大门。2011年，马云和王卫却站上了竞争擂台。“马云做仓储，如果他再往下做配送，王卫将一身冷汗；王卫做快递，如果他再往下做仓储，马云将一身冷汗。”梳理顺丰的2011年，我们发现除却正业快递外，从未不务正业的王卫开始做起了“副业”——电子商务。翻开顺丰2011年的历程，有关电子商务领域投入了如此大规模的手笔，不知是否会令王卫想起被马云拒绝的2008年，事实上，在这一年中，除却专程跑了一趟杭州被拒外，王卫也曾在电子商务领域小试牛刀，最终与顺丰定位不符而宣告失败。在顺丰首次试水电商业务时，王卫曾从宅急送挖来了一个高管成立专门的电子商务物流部门进行试水，但最终以失败告终。在接下来的几年间，电商公司却纷纷对顺丰进行了挖角行为。一段时间里，顺丰似乎是与电子商务保持着合适的距离。据悉，顺丰加上EMS一天的发货量约在400万件，而淘宝一家电商一天的发货量便高达700万件，就在国内“四通一达”等物流公司不得不为业务单而亦步亦趋紧紧跟随在电商“屁股”后时，顺丰却不怎么碰触这一高速发展的领域。顺丰的快，是令大众感受最深的差异化表现。一般快递公司3——5天才能到达的，顺丰承诺会在36个小时内送到。这样的速度优势却是用高出同行业近一倍的价格换来。而这对于淘宝这样的电商平台一单生意不过百元的商家而言，是无法承受的。并且，顺丰的直营模式，虽然造就了企业的一体化管理，但在扩张速度上，远远比不上申通这样的加盟模式，也不适应淘宝阿里系全国铺张的扩张速度。在此基础上，当其他快递公司依托阿里淘宝系大幅扩大业务量的同时，顺丰依然在坚持做自己的高端市场。毕竟对于偌大的市场而言，只要能拿下10的高端客户，对于一个企业而言已是相当可观的利润了。行走江湖嘛，不可避免会有摩擦和交集。企业家之间的关系，或相爱相杀、或有着其他千丝万缕的联系，表面上你怼我我怼你，但实际上，企业家如果没有点胸怀，如何能将企业壮大？其实说穿了，也不过是对企业管理的理念不同。普通人实难一窥全貌，这些恩怨情仇看看就好，吃瓜群众不要太当真。来源：行行出状元

张勇首次透露加入阿里巴巴原因

阿里巴巴集团CEO张勇(花名逍遥子)做客第一财经《财富中国》栏目。节目中，他透露了自己加入阿里的原因，回顾了双11的由来，还指出了无线时代的商业机遇，以及新实体经济的机会所在。首谈加入阿里原因：太太是淘宝粉丝节目中，张勇透露，自己的家在上海，而工作却在杭州，每个周末，张勇都会回家和家人相聚。“在人们的印象中，杭州是个休闲放松的城市，而上海却是个节奏很快被工作催促的城市，在我这里刚好相反。我在杭州工作，上海对我而言更多的是休息和充电，从加入阿里巴巴那天起就开始了双城记一般的生活”。此外，张勇回顾了自己之所以加入阿里巴巴的理由。“当时和夫人说，我要去杭州阿里巴巴工作了。夫人觉得挺好的，因为她自己就是淘宝的粉丝”，张勇说道，“此外，当时马总问我为什么加入阿里巴巴?我几乎没有怎么思考就回答他，我已经做过一个30亿美金的上市公司了，还想再做一个300亿美金的上市公司”。至此，张勇在阿里巴巴的征程便开始了。马云曾经说过一句话，天不怕，地不怕，就怕CFO做了CEO。那么张勇身上到底有着哪些区别于其他CFO的特质，让马云改变了决定呢?张勇回忆称，自己无论是做CFO，还是之前在安达信、普华永道做审计师，都不只是去帮人家查个账，做个报告，更多的喜欢去了解商业背后的逻辑。“这个背后带来了这种不安分，可能是我想最本原的东西。”千人千面变成必然在节目中，张勇指出，千人千面在无线时代已经变成一个必然。“无线时代信息浏览方式的转变，商品只能够展现在五六寸的手机屏幕上，这时候，如果让几亿人同时看到一样的东西，那一定会有大量的人是不满意的。所以，无线时代几乎逼着你去使用大数据猜测每一个人的喜好。”事实上，2016年双11已经实现了店铺私域的千人千面，卖家可以在微淘、店铺详情、旺旺等可以自己把控的渠道针对不同用户推送不同信息，而在2015年，淘宝和天猫已经达到了公域层面的千人千面。在节目中，主持人问及张勇，该如何保证这么多不同的人在一个平台上享受到同样的服务时，张勇的回答是“最关键的是我们的思维方式，要跟上年轻用户的变化”。张勇进一步解释说，今年是天猫淘宝第一次在网上推出大量跟消费有关的直播，不仅有双11晚会，还有很多品牌明星代言，新品发布会等等。粉丝的热情可以带来强大的能量。未来30年是技术和商业充分融合的30年近一段时间来，关于新实体经济和传统经济的讨论非常激烈。在以往，品牌的销售方式是一年开两次订货会，通过经销商的力量把货铺到渠道上去买，品牌方就此万事大吉;而百货的生存姿势是，百货里虽然有各种各样的商品，但是百货公司本质上却是个店铺租赁公司。这两种方式共同缺失的环节是，不管是品牌还是渠道都无法有效感知到消费者的变化。张勇说，类似填鸭式的树状结构渠道，这样的商品分销方式的时代，已经结束了。而通过互联网技术的运用，可以满足快速变化的消费者需求，从而获得新的机会。“未来的30年，是技术和商业充分融合和应用的30年。哪一家公司用得更好，哪一家公司就有可能抢占先机。从这个意义上说，就是我说的，每家公司都应该是互联网公司，每家公司都应该是大数据公司。这样一种大数据的结合，互联网的结合，新技术的结合，最终落在零售行业，就会带来崭新的一种零售运作方式和崭新的零售用户体验。”张勇在节目中表示。具备好奇心、拥抱变化才能走在前沿1994年4月20日，中国接通了互联网，也真正连接了世界，成为互联网世界大家庭中的一员。到今天，这是充满烽烟的20年，可以说战火不断，不管是门户之争，搜索引擎之争还是支付之争、O2O之争，战场只会越来越大。在这样的背景下，张勇几乎始终处于第一线。当被问及处于这样一个速朽的行业，最大的感受是什么时，张勇的回答是：要充满好奇心。“这是最关键的。最重要的是你对这个变化的世界，变化的客户需求，变化的市场，充满好奇心。直播流行了，你也要去看看直播，看看这些秀场，到底是怎么回事，你要去体验，你不一定喜欢，但是你要去体验。今年整个互联网的互动玩法这么多，它所带来的可能性是以前所不敢想象的，你怎么能跟得上呢?其实唯一的一点，就是如果你有好奇心，而不是被动去接受，你才能始终能够处于前沿。”张勇说，“阿里巴巴走到今天，我们有一个非常远大的梦想，一个理想。其实我们从来没有想过阿里巴巴到今天，变成这样的一个公司。都是一步一步这样走过来，它既有天马行空，但是又脚踏实地。有一点我们非常重视，就是每过一段时间，我们都要抬起头来，去看未来。”面对错误，要去承担去改变作为阿里巴巴的首席执行官，张勇在节目中坦诚，在决策过程中他也免不了会犯错，“最大的一个，其实大家都知道，可能也不知道，我就是这个男一号。这个事情就是当年的十月围城。”他说，“这件事情以后，我最大的体会和收获就是，阿里巴巴做得已经不是一个生意，我们的平台已经有了社会公共属性。它为上亿消费者和上千万商家服务。一个企业背后是一个人，是一组织，是一个生意，是它的身家性命。我想我们今天在面对错误的时候，最重要的时候是有敬畏之心，能够主动承担，能够去改变，这才是我们前进的动力。”来源：行行出状元

阿里张勇：2017是阿里实施“五新”战略元年

1月13日消息，阿里巴巴集团今天宣布，为实施“五新”(新零售、新金融、新制造、新技术和新能源)战略，全面升级和调整组织结构。CEO张勇在全员公开信中表示：2017年是阿里巴巴集团“五新”战略开始的一年。激动人心的战略，必须有强大的阿里巴巴文化，不断升级的高效组织和强大的执行力，才能一步步变成现实。在信中，张勇宣布了多项人事调整与任命，包括：任命刚卸任菜鸟网络CEO的童文红为阿里巴巴集团CPO(首席人力官)兼任菜鸟网络董事长，万霖出任菜鸟网络总裁；任命蒋芳担任张勇的国际业务特别助理兼阿里巴巴集团副首席人力官；同时，吴敏芝和戴珊工作轮岗，吴敏芝任阿里巴巴集团CCO(首席客户官)，戴珊任B2B事业群业务总裁；阿里巴巴集团CTO(首席技术官)张建锋兼任阿里云CTO；云OS事业群进入阿里云事业群，由胡晓明负责;王帅作为阿里巴巴集团公关市场委员会主席，同时担任集团公共关系团队负责人。此前在某节目中，娃哈哈董事长宗庆后不客气指出马云的最新观点“新零售、新金融、新制造、新资源、新技术”，“除了新技术以外，其他都是胡说八道!”对此，马云在后来的讲话中，回应了该“误解”，他表示，这里很多人并不一定看好，但是还是要强调这一点，“五新”必定是未来，纯电商会越来越艰难，纯线下零售会越来越艰难，零售线上线下互补，必须结合起来。但这种结合并不是公司内部去简单的并购合并报表，而是真正思考通过技术、通过创新来改变自己。1月10日，阿里巴巴宣布计划以每股10港币对银泰商业进行私有化收购，这意味着阿里巴巴正在努力扩大业务范围，增强对线下零售业态的渗透，展开新零售的完整布局。外媒表示，银泰的私有化可能可以帮助阿里巴巴“探索如何实现4.5万亿美元零售行业的现代化，该行业尚未很好地适应快速增长的在线购物人群”，并且通过减少中间商，阿里巴巴能够削减成本，提高效率，还可以通过定价扩大利润。附张勇全员公开信拥抱变化，向梦飞翔——阿里集团组织再升级各位阿里人，新的一年开始了。大约一年前的这个时候，我们全面启动了“大中台、小前台”的组织机制的升级。这是一个艰苦而漫长的过程，经过一年的努力，现在已经开始出现雏形。与此相应的，组织升级所带来的效果也开始体现在我们的业务结果中：过去的2016年，我们各项业务快速突进，整个阿里生态愈加繁荣。我们要感谢消费者、客户和合作伙伴对我们毫不保留的信任和支持，感谢投资者和市场对我们的信任和支持，我也尤其要感谢全集团的每一位同学对这一届集团管理团队，包括对我的信任和支持。正是这份信任和支持，让我们一路走来，从容不迫，扎实前行。2017年是阿里巴巴集团“五新”战略开始的一年。激动人心的战略，必须有强大的阿里巴巴文化，不断升级的高效组织和强大的执行力，才能一步步变成现实。在高速发展的当下，不断升级自我，时刻具备拥抱变化的热情和能力，必须成为核心竞争力!为此，经集团研究决定，对集团组织做以下调整和升级：1、任命童文红为阿里巴巴集团首席人力官(CPO)，向我汇报。经菜鸟网络董事会决定，童文红将接替我出任菜鸟网络董事长，不再担任菜鸟网络CEO职位，万霖出任菜鸟网络总裁，具体负责菜鸟各项业务。2、任命蒋芳(蒋方)担任我的国际业务特别助理，协助我统筹规划管理集团内各项国际业务，向我汇报。同时，蒋芳还将兼任集团副CPO，向童文红汇报。蒋芳将协助我和童文红，把我们遍及全球的员工和业务，变成全球化的文化传递和全球化的服务客户的能力。全球战略一盘棋，全球同事一个家。3、吴敏芝和戴珊(苏荃)进行工作轮岗：吴敏芝出任阿里巴巴集团首席客户官(CCO)，戴珊出任B2B事业群业务总裁。两位久经沙场的领导者将各自承担全新的角色，我相信新的角色也必将给各自业务带去全新的思维和视角。4、云OS事业部进入阿里云事业群，由阿里云总裁胡晓明(孙权)整体负责，云OS事业部负责人张春晖向胡晓明汇报。张建锋(行癫)在继续担任阿里巴巴集团CTO(首席技术官)向我汇报的同时，兼任阿里云事业群首席技术官(CTO)。阿里云各技术团队向张建锋汇报，张建锋在阿里云CTO的职责上向总裁胡晓明汇报。我们要建设面向IOT时代云端一体化的整体策略，不断升级大数据时代的核心产品和技术能力。只有具备向数据要红利的能力，才能实现向数据要未来的可能。5、王帅作为阿里巴巴集团公关市场委员会主席，同时担任集团公共关系团队负责人，向我汇报。6、其他集团管理团队成员的工作不变。以上任命即日生效。逍遥子阿里巴巴集团CEO2017年1月13日来源：行行出状元

阿里CEO张勇：线上线下商业界限成过去式

据悉，阿里巴巴集团公布了2017财年第三季度财报，阿里CEO张勇在当晚的业绩电话沟通会上表示，强劲的业绩是阿里聚焦长期前瞻性战略以及强大执行能力的成果，证明了阿里生态系统的持续繁荣和不断扩张，而通过传统零售与移动互联网的融合，新零售将创造新的价值。在截止于12月31日的季度中，阿里集团总收入同比增长54%，达532.48亿元人民币。当季集团总收入、经调整盈利、每股盈利及移动月活数量等多项指标均超越市场预期。经过三个表现均优于预期的财季后，阿里巴巴上调财年全年收入增长率预期5个百分点至53%，在上一个财年全年收入增长33%的基础上，有20个百分点的跳跃。“阿里再次迎来业绩强劲增长的一个季度，是聚焦长期前瞻性战略和强大执行能力的成果，证明了阿里生态系统的持续繁荣和不断扩张。”张勇在电话沟通会上表示，“在2017年我们将继续推行‘全球化、农村电商、云计算大数据’的战略，这三大战略将为未来增长提供清晰指引。”他同时表示，未来一年，阿里还将致力实现投资业务带来的协同效应：其一，云计算的技术基础设施为电商业务所用；其二，将电商平台的庞大用户规模转变为线上营销平台的内容消费者；其三，在商家服务方面，将利用消费者大数据为商家提供一站式营销服务，带来品牌、营销和销售的统一。核心电商业务在本季度表现尤为出色：收入同比增长45%，达465.76亿元人民币。中国零售平台的移动月度活跃用户数增长至4.93亿名，较上季度的4.5亿净增4300万。张勇在电话沟通会上对“新零售”战略再度提及。他强调，通过传统零售与移动互联网的融合，新零售将创造新的价值。消费者、商家和零售场所之间的关系将被重构，为消费者带来更好的价值的同时，商家的运营效率也将随之提升。“这个趋势是不可逆转的，我们已将理论落实到行动上。”张勇说，“我们完成了对区域性连锁超市企业三江购物的投资，并提出了私有化银泰商业的建议。这些交易都具有高度战略意义。我们期待未来持续为大家更新我们在执行新零售战略上的进展。”为了阐明新零售战略的意义，张勇分析了数字经济的三大趋势。他认为，娱乐和互动已成为电商消费体验的一部分，天猫双11全球潮流盛典便是集中体现。通过创新产品和技术，移动端的界面不只是一个展示库存的数字化货品架，而是一个高度个性化的、充满乐趣和娱乐因素的消费体验入口。在他看来，由数据驱动的个性化购物体验是阿里的巨大优势。大数据的运用既为消费者提供了高度个性化的购物环境以及产品推荐，同时也赋能了商家，使之通过后端定制化工具来管理店铺、有效地将客户分类，在个性化的基础上呈现与消费者更为相关的产品。据他透露，在2016年双11期间，超过40万个商家通过运用阿里提供的技术，参与了针对不同客户群体的个性化内容定制呈现。与此同时，中国中产阶级正在涌现，科技的融合正让世界变得更小。张勇表示，随着中国消费者的品味以及生活方式的变化，他们对于高品质进口产品的需求进一步加强。在2016年的双11全球购物狂欢节中，超过4700万消费者在阿里平台上购买了近15，000个国际品牌的商品。“线上与线下商业的界限正在成为过去式，互联网用户的行为正在发生改变，正在从电脑转向移动端。”张勇说。以下为张勇讲话全文：谢谢Joe，大家好，感谢参加这次业绩发布电话会。我们再次迎来业绩强劲增长的一个季度。这是我们聚焦长期前瞻性战略以及强大执行能力的成果。我们的业绩同时也证明了阿里生态系统的持续繁荣和不断扩张。我们的核心电商业务保持强劲增长，收入同比增长45%。基于数据分析的高度个性化，以及由内容驱动的互动社交，让集团旗下的中国零售平台进一步加强用户获取能力、提升用户粘度。截至12月份，移动月度活跃用户数较上季度净增4300万至4.93亿。我们的云业务在客户数和市场渗透率上取得显著增长。这一季度阿里云的付费用户增加了11.4万，达到76.5万。同时，我们通过在全球增设数据中心来拓展全球布局，服务走向海外新市场的中国客户，同时也在中国以外的市场吸纳新客户。在数字媒体和娱乐业务方面，随着我们将优酷与电影、音乐、运动等领域的投资进行整合，整体战略格局日益鲜明。通过提供有趣的购物体验、经济实惠的娱乐选择，消费者体验和忠诚度均得以提高，因此我们对娱乐和商业结合的前景感到兴奋。刚过去的季度，我们举办了全球最大的购物节日：双11全球狂欢节。连续八年，我们延续了我们的传统，不断创造新的纪录。在174亿美元商品交易额（GMV）的背后，是我们生态系统上的基础设施和资源的大规模动员，是我们合作伙伴网络的通力合作，为全球消费者提供高度差异化的消费体验。双11全球购物节展示了我们平台模式非凡的竞争优势。下面我重点介绍一下，数字经济浮现出的三个重要趋势。第一，娱乐和互动是电商消费体验的一部分。双11期间，我们看到非常多的例子，关于互动特性和娱乐内容如何驱动用户的互动并最终刺激购买。天猫双11全球潮流盛典这样的活动，直播、互动AR、基于位置服务的游戏，再加上双11狂欢夜晚会，总共带来约200亿次的消费者之间、消费者与平台之间的互动。消费者发现通过我们的创新产品和技术，移动端的界面不只是一个展示库存的数字化货品架，而是一个高度个性化的、充满乐趣和娱乐因素的消费体验入口。而通过这些，我们看到了新一代年轻消费者做出购买决策的新方式。第二，由数据驱动的个性化是我们的巨大优势。大数据的运用既为消费者提供了高度个性化的购物环境以及产品推荐，同时也赋能了商家，使其能够通过后端定制化的工具来管理店铺、有效地将客户分类，在个性化的基础上呈现与消费者更为相关的产品。在双11期间，超过40万个商家通过运用我们提供的技术，针对不同的客户群体来定制其店铺的呈现内容。第三，中国中产阶级的涌现以及赋能科技的融合让这个世界变得更小。随着消费者品味以及生活方式的变化，中国消费者对于高品质进口产品的需求进一步加强。这场由消费驱动的增长的背后，是多年来工资水平实实在在的上升以及近年来的高储蓄水平。在双11全球购物狂欢节中，超过4700万消费者在我们平台上购买了近15，000个国际品牌的商品。展望未來，随着我们迈入新的一年，我也希望与各位分享一下我对于零售行业转变的一些观察。我们已经提出了“新零售”的说法，来描述线上与线下商业的界限正在成为过去式。互联网用户的行为正在发生改变，正在从电脑转向移动端。通过传统零售与移动互联网革新的融合，新零售将创造新的价值。消费者、商家和零售场所之间的关系将会重构，将为消费者提供更好的价值，商家的运营效率也将随之提升。这个趋势是不可逆转的，我们已将理论落实到行动上。最近，我们完成了对区域性连锁超市企业三江购物的投资，并提出了私有化百货公司银泰商业的计划建议。这些交易都具有高度战略意义，我们期待未来持续为各位更新我们在执行新零售战略上的进展。阿里云业务正处于一个独特的位置，为阿里的电商平台业务发展及更好地服务于非电商客户提供坚实的技术保障。这些尖端的技术包括，数据安全、中间件、内容分发网络。我们同时也在优化我们的服务器能力，以便通过一个负载均衡的系统服务于第三方客户。我们将通过和我们在基础设施（IASS）和平台（PASS）方面的独立软件供应商、开发者和其他技术服务供应商紧密合作，持续发展我们的云生态系统。展望未来，我们将继续投资于我们的云计算业务，进一步加强其市场领先地位并扩大其规模。我们将继续投资于我们的数字媒体和娱乐业务。我们相信数字内容将占据年轻消费群体消费总量越来越大的一部分。通过使数亿消费者同时在阿里电商平台上购物，并使他们在我们的数字媒体和娱乐平台上消费数字内容，我们为客户带来了更多的价值，也随之提高了用户粘性。得益于我们的大数据技术，商家得以在阿里的数娱平台上同消费者进行互动，并打造线上线下无缝的体验，最终带来品牌、营销、和销售完美的统一。来源：行行出状元

马云最新演讲：转型升级必须要放慢速度

在反全球化浪潮迭起、全球经济不确定性激增之时，作为浙商总会会长的阿里巴巴董事局主席马云，在2017浙商总会年会和浙商座谈会发表演讲提出，全球经济在三年五年内未必会好，阿里巴巴依旧非常担心未来，但是在大风大浪起来的时候，船长的定力极其关键。当天，马云面向在场近五百位浙商，以“2017年经济形势”为主题发表演讲。从与美国总统特朗普的会谈、参加达沃斯的感悟说起，马云谈到了对逆全球化思潮的看法。特朗普上台后，马云对中美贸易关系整体表示乐观，但其同时表示，将来中美之间可能会存在贸易冲突，如果处理不妥当，也许会导致较大的贸易战，这对中国、美国、全球经济都不是好事。马云称，令自己感到振奋的是，中国国家主席习近平在达沃斯论坛上，代表中国表达了对世界经济的责任和担当。“我有一位朋友也是达沃斯的董事，他坐在拜登(民主党反特朗普旗手、时任美国副总统)边上，说美国好像把世界的领导权和对全球商业的领导权，交给了中国共产党领导人。”马云认为，在全世界反全球化的时候，必须逆向思维，从下一轮全球化浪潮中寻求机会，“过去的全球化，由少数国家，少数大企业决定;未来的全球化，由于技术的赋能，全世界的中小企业和创新型企业将会成为主力。”马云认为，当下中国缺乏大批懂得运营经济的干部。招商和引资是过去三十年中国经济发展的主要力量，但是今天的经济已经不是简单靠招商引资就能带动起来，今天的经济是要运营。马云还谈到反腐倡廉。“反腐倡廉，大家短期看来是疼痛的。中国经济在过去二三十年高速发展，基本上以县委书记、以区委书记、以市委书记这一级进行全面推进的。但是长期来看，为中国所有企业建立了一个良好的经营环境。”马云说，很多国家同样存在腐败情况。“淘宝卖货到其他国家，100个手机进去的时候，只剩下87个，还有13个被海关拿掉了。非常的可怕，那些腐败，一路过去，我就不提这些国家的名字，这些国家的名字提起来都挺大的，但是腐败之严重超过大家想象，这些国家的腐败一定会给他们国家长远经济带来巨大的损失。”浙江省委统战部部长冯志礼在致辞中，盛赞马云为代表的浙商群体所具有的浓厚的家国情怀。马云在2017浙商总会年会发表演讲。附：马云在浙商总会年度工作会议上经济形势分享全文今天我和大家分享一下最近一路的经历、看法和思考，跟大家探讨一下。以后我们每年的大会可以把经济形势分享会搞得更加丰富多彩一点，不是我作为一个会长来“一言堂”。作为浙商总会会长，我是诚惶诚恐的，我觉得自己并不擅长做这个工作。在过去一年，我尽心尽力做一些思考，希望多跑一跑，因为我工作的原因，使得我有更多的机会去接触全世界的经济、政界、艺术界、科学界的人。一、特朗普非常聪明，他上台后的未来六个月极其关键我先跟大家汇报一下最近我跟美国总统特朗普见面的情况。在见面的过程中，我也重点对我们的浙商总会宣传了一把。对特朗普当选，大家的观点都不一样，今天不仅是全世界关注，在美国也形成了巨大的争议。我觉得我们不能低估特朗普，他当选美国总统不是一个偶然，我认为是一个必然。今天的世界形势、美国的经济形势，诞生这么一个总统，要相信在美国这么大的一个国家，我们应该相信美国人民，相信他们选出这么一个总统，要给特朗普一点时间，还是会有变革的。我们这次交流得很好，探讨了中美关系，探讨了企业发展，毕竟大家都是商人，在商言商。总之，我们谈了不少对经济问题的看法、对中美贸易的看法，以及如何发展经济。我对中美贸易关系整体表示乐观，但是矛盾一定会有，将来中美之间可能会存在着贸易冲突，如果不处理妥当，也许会导致比较大的贸易战。但是如果贸易冲突发生，对双方都不好，对中国不好、对美国不好、对全球经济都不是好事。但是我想跟大家讲，特朗普还是比较开放的，倾听了我的一些观点和看法。我觉得全世界对特朗普是有期待的，他的讲话风格、做事风格，只是跟以往我们想象中的政治家不一样而已，他看到了很多美国今天发生的很多问题，但是他希望用一种不同的方法去解决这些问题。但是，他又是一个商人，他的行动力还是很强的，结果导向很强。只是大家感觉他的套路跟我们所见到的各国总统不一样。我觉得未来的六个月极其关键。不管发生任何事情，我们要相信这个世界还是有很多优秀的政治家、企业家的，还有优秀的社会活动家，大家都会不断努力。我本人表示乐观，如果发现问题，也不会轮到我们有什么事，但是世界会发生巨大的变革，特朗普上台一定会对美国有巨大的变革，一定会对世界的政治经济格局带来很大的变革。但是这些变革，今天说它好，还为时过早，说它不好，也为时过早。我相信特朗普还是非常聪明的，他是一个非常聪明的人，一些话他没当总统之前可以讲，就像我没当浙商总会会长之前我说很容易干，但等到干了以后才会觉得很不容易干。每个人都有一个学习过程。二、这是一次最激动人心、最令我骄傲的达沃斯，中国参与到了世界中去我前段时间参加了达沃斯会议，这是十多年来最让我激动人心、最令我骄傲的一次达沃斯会议。习近平主席在达沃斯发表的演讲精彩之极，我建议大家没看过的人仔细看一下。我十多年来在达沃斯总部参加会议，那时候几乎没有重要人物参会，但是这一次我看见了习主席的整个讲话，看见了他对世界的担当、对中国的承诺，以及对世界贸易的看法。那几天的会议，几乎人人都在讲中国、人人都在讨论主席的讲话。有人讲，今年的达沃斯成为中国的达沃斯，我们觉得达沃斯的中国比较合适一点，是中国参与到世界中去，中国不应该也没有准备好说自己今天要成为世界的领导者。当然，我是达沃斯全球董事，在董事会上，整个的讨论也是围绕中国的。美国提出全球化不行了、自由贸易不行了，但中国反而提出了对世界的担当。我有一位朋友也是达沃斯的董事，他坐在拜登边上，说美国好像把世界的领导权和对全球商业的领导权，交给了中国共产党领导人。大家都非常同意，拜登也非常同意这个观点。会上，习主席所表达出来的中国愿意参与世界经济的担当和责任，我觉得还是很了不起的。达沃斯和美国产生巨大的反差，达沃斯强调全球化为主，全球继续加大自由贸易，而那边可能开始越来越收缩。我的看法，世界在未来的五年十年以内，会远远超过我们大家的想象，会比较复杂一点，但是整个复杂，我自己的看法，不是坏事，是关键你怎么看，任何变化，你当作灾难的时候，你越看越不顺眼;任何变化，你当作一个机会、当作好奇、当作拥抱它的时候，会越看越有意思。国际的政治形势、经济形势也会发生很大的变化，即使最坏情况出现，比如中美之间发生贸易之战。我觉得中国的机会依旧非常大，尤其是中国的内地市场，13亿人口，中国经济的潜力还是非常巨大，加上有一带一路，这跟俄罗斯被封锁是两样的，俄罗斯经济依赖于欧洲和美国为主，那边一掐就没有了。但是一带一路给中国腾出巨大的机遇，如果你们想参与到全球经济的发展，一带一路的经济、一带一路的投资和合作要多关注。三、转型升级必须要放慢速度另外，我们怎么看今天中国的经济?我对中国经济讲过很多次，三年到五年以内，我并不看好，而且我认为经济形势会超过大家想象的艰难。这个很正常，三十年的高速发展不可能再持续。我以前讲过一个例子，人的个子的增长，在二十岁之前，有可能不断长个子，每年有个8%和9%的增长，但是到二十岁以后，每年长十几公分就不可能了，长的一定是脑袋、质量，而不是长的是数量。中国经济增速在这个时候有适当的放缓，7%左右，但我的看法依旧速度过快。这么大体量，有个4%、5%的增长也挺吓人了。所以保持品质的增长是中国经济走向健康的一个标志。不要觉得6%放缓了，今天当今世界，没有一个国家在这么大的第二大经济体能够保持6%以上的增长，我认为还是相当的了不起。中国经历了一个天翻地覆的变化，我们的产业必须进行转型升级，我们必须升级制造业。今天早上我提到，大家不断在讲中国制造业相当厉害，其实，我客观来讲，还是距离非常之遥远。我这二十多天去了瑞士、日本、还有德国，大家去看一下瑞士手表精致的制造水平，德国奔驰的制造业水平。我在瑞士见了一个航空公司做公务机里面整个的装修，木板包括线路，看得我目瞪口呆，我本来以为飞机就是这么一个东西，但现场看到里面所有材料的精致，磨光打亮的工艺水平，我是叹为观止。瑞士手表的工艺，包括日本的制造业，所谓工匠精神，很重要的是热爱、投入，只要你真正提高制造业，你的数量一定要下降的。低端制造业是靠量取胜，高端制造业则一定不是靠量取胜，是靠品质取胜。我们如果不进行产业升级，一方面我们希望中国经济好起来，希望我们的环境好起来，但是我们又不愿意付出代价，转型升级是要付出代价的，就像拔牙，拔牙的时候是要疼的，是要流血的，要请假，要付医药费，你这些代价不愿意付出，你还在说转型升级，那肯定是一句空话。现在我们国家必须转型升级，转型升级就相当于在转弯道的时候，转弯的速度一定要慢，我自己觉得转型升级必须要放慢速度。四、经济要运营而非招商引资，反腐倡廉创造了良好的经营环境我们现在的反腐倡廉，大家短期看来是疼痛的。中国经济在过去二三十年高速发展，基本上以县委书记、以区委书记、以市委书记这一级进行全面推进的。但是现在看来，很多地方，由于过去三十年粗放经济的发展，很多反腐倡廉起来以后，使得以政府驱动的经济放缓，短期看来是疼痛，但是长期来看，为我们所有浙商、为中国所有企业建立了一个良好的经营环境。其实我们特别讨厌贿赂、凭关系、凭各种各样的钱，造成社会的不公平，我相信今天付出的代价，在十年以后我们有机会把这个国家的经济搞起来。我跑的国家多了，我听的东西多了，接触的人多了，我越来越深的感受到，中国算是大幸，在这个时候提出大力反腐。很多国家其实挺可怕的，我们淘宝卖货到其他国家，一百个手机进去的时候，只剩下87个，还有13个被海关拿掉了，非常的可怕，那些腐败，一路过去，我就不提这些国家的名字，这些国家的名字提起来都挺大的，但是腐败之严重超过大家想象，这些国家的腐败一定会给他们国家的长远经济带来巨大的损失。过去30年的经济，无非就是改革和开放，尤其是招商和引资变成我们过去三十年中国经济发展的主要力量，中国把客户请进来，把外资引进来，经济就会快速增长。但是今天有一个很重要的点，那时候的政府官员对经济的认识，在当时是对的，但是今天的经济已经不是一个靠招商引资就能带动起来，今天的经济已经是要运营了。所以在这个情况下，我们国家还是缺乏大批经济干部，大批懂得运营经济的干部。所以这一切都会限制我们国家在未来的发展，而且事实上这个国家大了。我相信在座都知道，十八届三中全会和四中全会都提出非常好的理念，一个是混合经济体，第二是市场决定要素，但是推进的速度是需要时间，推进的力度是要决心和定力的。我相信如果我们真正坚持三中全会提出的混合经济体的改革，改革国有企业，包括四中全会，真正把市场作为资源配置的主要要素的话，我相信我们机会还是挺大的，但是国家毕竟之大，在发展过程中，速度一定会放缓。我相信未来五年，经济发展将成为我们国家的一个重要的优先级。五、在大风大浪起来的时候，船长的定力极其关键经济在三年五年内未必会好，告诉大家一个坏消息，全世界的经济中国的经济都不好，好消息是大家都一样，没有一个人好，美国也不好，欧洲也不好，中国也不好，这个时候，最重要的是企业家的精神。我自己觉得在经济形势不好的时候，是考虑优秀企业家精神的关键时刻。一个将军是否好，不在于他是否冲锋陷阵，而是他撤退的时候怎么撤退的，一个优秀的将军，在打败战的时候，如何一步一步返回来，顺势而为;大家往前冲的时候，不能看出一个好将军。考核是不是一个好企业家，在经济不好的时候，你怎么布局，怎么调配自己的资源，建立自己的组织，建立自己的架构。我们要制定三年五年以内的规划，大家不要有侥幸心理，说做这件事情会好起来，你们要有三年五年的打算，现在来看，未来三年五年，经济形势好是非常小的概率，经济形势不好是非常大的可能性。大家静下心来，认认真真做三年五年的策略规划，我觉得才有机会。对我们公司来讲，像阿里巴巴今天，我们长远布局这么多年下来，才有了今天的整体经济实力。我们昨天公布季度业绩，增长达到54%，这样大的体量，54%的增长，但我们依旧非常担心未来，必须保持对未来的高度警惕。请大家记住，在大风大浪快起来的时候，船长的定力极其关键。我一直记住这个故事：三个人要一起出去，三个和尚，暴风雨非常大，马上下暴风雨，有一个人有一把很好的雨伞，有一个人穿着非常好的雨衣，还有一个人啥都没有。三个人出去半天以后，这三个人回来了，有雨伞的那个人腿摔断了，有雨衣的那个人，腿也摔断了，没有雨衣的人，干干净净的回来。原因是什么?这三个人的决定方法，有雨伞的人说我条件比较好，我不怕，结果这么大的风浪，马上受了伤，有雨衣的人认为我也可以，那个没有雨伞、没有雨衣的人，他非常小心地躲过，等风浪过去再出发也来得及。我们做企业最重要的，不是抓住每次机会。在座所有理事，我们企业不管怎么讲，都已经有一定规模，是从各种各样的方面来学习怎么运营企业，一个优秀的职业拳击手，不是如何想办法击中对方，而是如何躲过几次致命打击，不管你武功多高，刚好一拳打在你的要害部位，你马上就会趴下。做企业有一定规模的人，一个优秀的CEO，要看到的是所有人说好时候，你要看到哪几项危险的重击，要躲开;所有人悲哀的时候，你必须找到希望在哪里。所以一定要逆向思考，一定要思考这些问题，才是一个优秀的领导者，一个优秀的领导者，一定是考虑问题的深度不一样、广度不一样、角度不一样，只有广度、深度、角度不一样，才能够称得上一个优秀的CEO。在今天这个形势下面，不管你有多大的力量，都必须记住，躲过经济的重击。2008年金融危机，阿里巴巴是在2008年6月份从数据上判断可能经济出问题，所以我们提前布局，事实上2007年下半年，我们已经感觉到有一些不对。春江水暖鸭先知，企业如果根本没有感觉到形势发生变化、你的链条供应链发生变化、你的客户发生变化，你的市场发生变化，那么你根本不是一个合格的企业家。一个优秀的拳击手，除了躲过重击以外，一旦被重击打中以后，一个职业高手，被打到地下以后，如果123456数到第10下，他一般第8下才爬起来，他其实早醒过来了，他要躺下休息一下，小年轻立刻站起来，又被打下去了。如果你受到重大冲击的时候，请大家记住，宁可停一两个月，理一理，思考一下，重新再来。如果你卖掉你的企业，准备做新的行业，如果你关掉一个部门，空两个月不可怕，可怕的是你就像一个业余拳击手一样，被击倒，马上站起来，你就立刻会被击倒。所以面子不重要，重要的是你的体系和制度的重新设计，考虑清楚。六、浙商群体要成为全球化的企业，必须先问自己三个问题经济形势好，有烂企业，经济形势不好，有好企业。其实我们在座各位，企业再大，包括我在内，不管企业做得多大，经济形势跟你关系真不大。那么大家会说，经济形势关系不大，那你到处跑来跑去干吗。我由于挂了一个浙商总会的会长，由于挂了中国企业家俱乐部主席，我不得不到处去跑，去看一下整个世界的形势，跟大家分享一些我的看法。作为企业家，要有一份担当和责任。我以前看不起商人，我曾经同意过一个著名浙商跟我讲，马云，我们不能称浙商，我们应该叫浙江企业家，我那时候也看不起浙商，我觉得有道理。但是我做这么多年商人以后，我觉得以商人感到骄傲，以前我当老师，知识分子看不起商人，但是一些还在教书的老师还是老套路，而我们不断在学习，不是所有的老师不好，有些老师这么多年来，从来没有换过教科书，教案以前这样，现在还是这样。我们这些公司，不进行调整、不进行思考，那我们命就没了，所以要不断变革、不断思考。我希望大家看到，我们这些做企业的，今天要多看、多思考，而且世界经济越来越融合在一起，浙商群体记住一点，我们必须要变成一家全球化的企业。未来的世界，由于互联网，所有的企业连接得越来越紧密，所有发生的事情，世界发生的事情，你马上知道，以前做生意是你做别人不知道的，因为信息不通畅，你可以做差价;今天你没机会做差价，今天你要做别人做不了、做不好的事情。我们不管经济形势好和坏，我们做企业，永远问自己三个问题;你有什么、你要什么、你放弃什么。我们每个人每一年都要问，在你痛苦的时候，要问这三个问题，在你开心的时候，你要问这三个问题。你有什么?我问自己这个问题，我啥都没有。我本来就是大学也考不好，我大学毕业才一百多块的工资，想明白你要什么，最后想明白你放弃什么，在痛苦的时候，也得想清楚你有什么、你要什么、你放弃什么。其实想明白这些以后，经济形势好坏，跟你没关系，你要做的，你不跟别人争一点长短，面子并不重要，幸福、健康、朋友、友谊显得更为重要。我跟大家分享一下我们未来几年的整个策略。我们会坚持全球化，在全世界反全球化的时候，我们必须走向全球化，但是最重要的一点，我们加大内部学习，在形势不好的时候，进行内部学习、提升、组织改造显得尤为重要。阿里巴巴的积累是在2001年、2002年开始的，那时候整个互联网格局发生天翻地覆的变化，互联网泡沫，没了，那时候没有人跟我们做生意，我们第一是抗日军政大学、第二南泥湾开荒，第三延安整风运动。我们要想明白这三个问题，我们有什么、要什么、放弃什么，什么是我们的价值观，我们到底想干吗。抗日军政大学，培养干部，把阿里巴巴的整个干部体系建立起来，南泥湾开荒，能不能最低的成本，如果公司亏损，我们就少亏损一点，如果赚钱，我们把钱多分给客户一点。2008年金融危机出现的时候，我们依旧这么思考，在未来我希望大家记住。我告诉大家，经济形势现在已经很确定了，有人跟我讲，现在经济不确定因素很大。现在告诉我，还有什么东西不确定，经济形势一定不好，中美关系一定会有摩擦，这些都是确定要素。你的企业一般来讲都不会太好，80%、90%的企业都会日子难受。在这个情况下，我们就应该做一些我们可以做好的事情。七、浙商的“四个坚持”：理想主义、乐观主义、学习、自尊自重自强这么多年的高速发展，请问在座每个企业，你花多少时间对你的员工和干部进行培训，系统培训、系统训练，花多少时间思考过组织的变革，想清楚你的竞争对手、你的上下链条，练企业内外功?形势好，往外攻，形势不好，修内功。请大家多花一点时间思考一下，一个老板会学习，员工就会学习;一个老板讲细节，员工就会讲细节;一个老板考虑未来，员工就会考虑未来;老板不学习，你的员工永远不可能会学习;老板不注重细节，员工不可能注重细节;老板没有远见，员工哪来的未来思考。我上次讲过，浙商要“四不”，我觉得现在浙商要有“四个坚持”。第一要坚持理想主义，永远记住我们是因为有理想才有今天的，今天不因为有了钱、有了事以后，我们放弃理想主义。理想主义是坚持未来的思考，想一想当年你为什么这么做，想一想你接过这个担子，做这个企业的时候，你怎么想的，再把这些重新思考一下。只有理想主义者才能够在残酷的时候活下来。什么是实体?实体是包含着生产制造加流通，流通环节的不完善，导致于大量的库存和过剩产能。所以新零售的变革会对在座各位带来冲击：如果是制造业，一定会冲击，如果你是零售行业，一定会有冲击，新制造冲击变成智慧制造。在座记住，德国的工业4.0跟中国其实没什么关系，德国的工业4.0实际上是大型装配行业的4.0为主，中国的工业2025必须跟智慧制造结合在一起。所以中国的制造业基础跟德国的制造业基础是两码事情，各国都在高度关注未来的制造业，制造业一定是互联网+、一定是人工智能，出现在移动、数据、地理位置上的智慧制造。人类在过去一百年发生的很多变化，历史很多会重演，一百年以前是什么时候?1917年列宁十月革命，一声炮响，人类第一次提出了那时候的社会主义，还有计划经济，也是过去的一百年内。过去一百年，电能源得到了迅速运用，过去一百年，IT技术发生巨大的变革，过去一百年以内，两次技术革命的发展，人类各国之间的技术发生巨大的变化，诞生第一次世界大战和第二次世界大战;1929年和1932年的金融危机，还有大家知道2008年那次金融危机，对世界经济的冲击不亚于一次世界大战重启。所以我们这个世纪的未来三十年是技术应用的三十年，在座必须充分重视，没有危言耸听之说。十五年前到二十年前，我在中国至少一年内做过两百场演讲，呼吁零售行业高度关注互联网，大家并不以为然，今天作为数据行业的从业者，我自己看着大数据、人工智能都有后怕之心理。但是好处是什么?大家都是新的，没有专家。再一个，我也希望大家，如果你是家族企业，那就开始多关注家族的二代接班，早接班、早做准备总比后面做好，所以人才体系的培养是在经济形势不好的时候，当务之急，这些请大家多花一点时间，这些时间投下去，我认为是值得的。习主席在达沃斯讲到，这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。其实整个中国的制造业并不差，大家知道我们有一个湖畔大学，这些学生来报名的时候，他们讲的制造业，我听了以后，激动非凡，这是我们希望看到的未来的制造业，郭广昌、沈国军都是评委、都是校长。我相信大家每次听过以后，觉得中国还有这么好的制造业，只是要给他们一点时间，也就是说他们的今天是十五年以前的腾讯、十五年以前的Facebook、十五年以前的阿里巴巴。在座每一个人，包括我在内，我们并不觉得我们老了，我们做不到，但是我们老了，我们做不到的，年轻人做得到，我们相信我们的乐观主义、我们的胆略和担当。第三，我们要坚持学习，不直接世界发生什么事情，不知道隔壁邻居在发生事情，不知道竞争对手在发生什么事情，我认为我们不可能走向未来。第四个坚持，我们要自重自尊自强，世界已经发生很大的变化，中国已经步入了商业社会，但是我们的很多思想还是农耕思想，还是在农业思想，总觉得商人这个群体不行，我希望大家作为商人，我们要自尊，只有我们看得起自己，尊重自己，只有我们自己把自己做强大，我们自己开始纳税，我们自己开始就业，我们自己参与社会的责任担当，我觉得我们才会强。八、人要成功，情商、智商、爱商缺一不可所以要成功，要有情商，要不败，必须要有智商，但是你要受人尊重，一定要有爱商，Q Of Love。我们很多企业做得很大，没有人尊重他，他的脑子里就是钱，我觉得钱很重要，但是它只是证明你是会赚钱的聪明人而已，所以爱商显得尤为重要。爱商是什么?是担当，是做一些看来跟你没有关系的事情，绝大部分的决定，我相信在座每个人会感到骄傲的，你做最大的决定，跟你的生意毫无关系的时候，这些决定让你一辈子，别人尊重你不重要，你自己知道才是最重要的。公益请大家多参与。我并不觉得社会责任是企业的第一责任，我在APEC的一个会议上，当时APEC二十一国家成员国，当时讨论要把社会责任作为企业的第一责任，我当时跳出来强烈反对。我认为社会责任的第一责任人是政府，企业的第一责任人是纳税，去服务好整个社会，这是我们社会的第一责任。但是社会责任，去担当社区建设，去做一些帮助别人的事情，会让你在做生意的过程当中无比快乐，你的钱解决不了社会什么问题，你捐出去的钱，你花在公益上的时间是改变了你和改变了你的孩子，如果改变了你和你的孩子，你才会有更大的未来。我今天讲的，不一定是我已经做到了，很多我是没有做到，我的爱商差很远，我的智商差很远，我的情商马马虎虎过得去，但是我很荣幸过去见了无数当今世界的奇怪的杰出人才，也见过无数的垃圾人物，但是我想跟大家分享，我们只有不断学习、坚持理想、坚持乐观主义、坚持自重、自尊、自强，我们才有明天。来源：行行出状元

马云：未来中国五百强CEO有两百和湖畔大学有关系

3月27日下午消息，今日湖畔大学第三届开学典礼在杭州举办。湖畔大学校长马云等出席并做开学演讲。马云坦言称湖畔大学是一个创业的学校，而前面十期的人，是最倒霉的，也是最幸运的，莫名其妙以为自己学到东西。但是马云认为学和习是一起的，学和习是两个概念，学了知识一定要习之，习就是犯错误。所以湖畔大学的前十期，像是做企业一样做这个大学。同时，马云还表示学校所受到的关注非常之大，也让他自己感到发虚，国内外很多企业家和政界资讯湖畔大学现状，询问是否可以合作一下，但是马云认为湖畔大学还没搞清楚方向定位，还在慢慢摸索过程之中，过早地把自己跟任何大学合作，都为时过早。但是，马云说，有信心再过二十年，中国五百强中的CEO，两百个CEO跟湖畔大学有关系，要么我们这儿读书过，要么到我们这儿应聘过。不仅仅是中国的企业家，未来还将招收全球企业家马云还对此前媒体盛传的“应聘肯德基”的传闻作了回应，称确实是真的，当时被分配到电子工学院教书已满5年，而92年、93年刚好接近五年了，就去找工作，结果带学生去面试肯德基，学生都录取了，老师反而没被录取。以下为马云湖畔大学讲话实录：谢谢大家，今天是第三期，我刚才给大家授校徽的时候，看见所有眼神里面充满了期待，充满了希望，通过湖畔大学能够学到很多东西，通过湖畔大学这个平台也能够给社会分享很多东西，往往是期待越大、失望越大。我上来之前，大家想你到底今天想跟大家讲什么，我觉得其实好的东西要不断重复讲，年年讲、月月讲、时时讲。公司里面的信念也是一样，我是在2001年、2002年、2003年，那时候觉得价值观、使命感对于一个企业是多么的重要，我是真的觉得每一个人进来，必须得了解、必须得学习，差一点让公司里面的保安、扫地的阿姨都学习上公司价值观了。只有不断的强调，而且最后强调以后，你会觉得真正相信以后，边上的人也会相信，我说我投资，如果我去投资创业者，我关键看他自己是否相信，他边上的人是否相信，有的人说的跟想的不一样，做的跟说的不一样，挺麻烦，我们未必说的跟做的都一样，有的时候各种情况会出现，但是能够感受到。我强调一下为什么办这个学校，办这个学校源于九年前我们在不丹的一次旅行，在飞机上很多民营企业家，那时候民营企业的状态非常艰难，想一想民营企业的状态永远没有好过，大家做企业越来越难，请问谁告诉我做企业是容易的，过了以后才觉得是容易的，吹牛的时候可以讲，那时候厉害，其实当时非常艰难，今天是艰难的，未来依旧艰难。那次我们在飞机上面，我们说成立一个大学，专门培养中国民营企业家的大学。然后一哄而上，说我们搞一个这样的学校，于是推荐我为第一任校长，我也很高兴，九年以前我是Nobody，我今天认为我还是一个Nobody，只是很幸运有很多朋友的信任。我公司同事非常努力，时代机遇不错，走到今天，九年前背了这么一个责任，我自己也是老师，总是希望回到学校里面去，这样的初心，我们经过五六年的思考，建立这么一个湖畔大学。我跟第一期同学讲过，湖畔大学是一个创业的学校，我们到底想干吗，走到多久，我们不是很清楚的。曾鸣刚才讲得非常对，我们在第一期的时候，上一天课，下一课都不知道上什么，这是实事求是讲，而且来的时候我们也没骗你们，说是一起办这个学校。前面十年的人，你们是最倒霉的，也是最幸运的，莫名其妙以为自己学到东西，但是我认为学和习是一起的，学和习是两个概念，学了知识一定要习之，习就是犯错误。所以我们的前十期，我们思考像做企业一样做这个大学，首先第一点，招来的学生都要非常不错，我一直这么坚信，哈佛也好、斯坦福也好，好不是因为教授好，而是因为学生好，这些学生不用太教都很好，但是这些学生在一起，互相交流、互相思考、互相争辩、互相合作，再加上一些优秀的老师的引导，使得这些学生、这些学校做得不错。湖畔大学前十年，我们希望所有进入这个学校的人，你们就像黄埔一期二期一样，认认真真、脚踏实地，到这里跟我们一起建立这么一个学校，这个学校已经不是一个民营企业学校，这个学校更不会小到说我们跟国有企业去竞争。这个学校所受到的关注非常之大，这也是这个学校的校董，包括校长我发虚的地方，关注的越来越大，哈佛、斯坦福的，我出国很多，居然很多企业家和政界问你们湖畔大学怎么样，是否可以合作一下，很多名校想跟我们湖畔大学合作，我说我们还没搞清楚方向定位，我们也正在慢慢摸索过程之中，过早地把自己跟任何大学合作，都为时过早。别人对我们的期望，现在社会、同行业、我们自己对自己的期望值都没有调整好的情况下，我认为我们应该脚踏实地把自己做得更加好一点。刚才在讲这个学校的方法跟人家不一样，我们更愿意分享很多失败的教训。刚才周航同学讲的，我非常同意，我自己在想，没有我一路走过来倒霉的事情，所有的犯的错误，所有挫折，我经常在讲，我说我去肯德基曾经应聘过，24个人，23个人录取，有一个网民写了一篇文章，这是假的，肯德基1993年才进杭州，那时候已经是大学里老师了，我们讲的任何话，都有人去研究，我确实1992年、1993年应聘，我在大学里面毕业，分配到电子工学院教书，我答应我们校长五年内不离开学校，92年、93年，刚好接近五年了，我想快跑到五年了，我去找工作，那时候肯德基如日中天，到杭州来的时候，去招聘，我那时候大学是杭师院毕业，到大学只能教专科生，那帮专科毕业以后，他们工作也找不到，我带这帮学生去，结果学生录取，老师没被录取，有点丢人。在座每个人都知道，你们去融资，被人拒绝是正常的，被人接受是不正常的，你们去做销售，去卖一样东西，出去一天做十个客户，十个被拒绝是正常的，凭什么人家买你的，凭什么人家相信你，但是有人给你一次机会，有人买了你的商品，有人用了你的服务，有人给了你投资，你应该感到由衷的幸运，我比自己想象的好，要对得起这份信任。所有失败是最佳的营养，这是心态，你怎么看待这个失败，你怎么跨过这个失败。我到今天为止，阿里巴巴很大了，未来是不是一马平川，企业越大，碰到的困难越大。我们有五亿多的用户，在整个体系管理过程中，我不断去思考别人在这个关键时刻怎么跨过去的。湖畔大学是不是MBA一样学习成功的案例，成功者有的时候是各种各样的元素造成的，我今天重新再走一遍，今天阿里巴巴的员工水平比当年十八个人好不知道多少，我们十八个人前几天坐在下面听员工开会，我们自己都发虚，重新应聘，我们没有一个能录取，重新走一遍根本没有这个机会。但是所有的失败、所有的成功者，经历的失败都是差不多的，上战场一样，死的那些，自己还没搞清楚怎么回事，一枪打死了，太多了。我的经历，我看别人怎么失败，为什么失败，我花很多时间，把这些书拿过来，认真看，认真反思，你觉得这些愚蠢的问题是别人犯的，其实你也会犯，但是一旦这些事情出来以后你有一根弦跳起来，这个事情好像有点问题。湖畔大学请来的学生也一样，我讲过，我也有信心再过二十年，中国五百强中的CEO，两百个CEO跟湖畔大学有关系，要么我们这儿读书过，要么到我们这儿应聘过。我们要有这个自信，我是有这个自信。但是我们在这儿不是培养最大的公司，未来我们培养出最好的公司，自己舒服，只要成为最舒服的公司，最优秀的公司，未必是最大的公司，最大的公司未必是最好的。未来的时代不以规模来衡量，未来的三十年，过去以工业时代一定是标准化、规模、体量、资金，未来是企业做得多么美好、做得多么舒畅，做得舒畅的人一定是心态非常好，不断反思自己的人。我前几天在马来西亚讲，我非常幸运，跟中国商界基本上所有杰出的绝大部分的企业家都交流过，我到海外，当今世界还活着的一些优秀企业家，我都经过长时间的交流和沟通，我很幸运，做企业的人，我见过无数政界领袖，我不是对他的权力感兴趣、光芒感兴趣，而是每个人走到这一步都有无数经历挫折，他是怎么跨过去的，他怎么面对的，他怎么面对普通人，他怎么面对商人。在这里学习过以后，我发现所有有出息的人都有一个良好的心态，都很乐观，都很正能量，都不抱怨，都懂得反思自己。很少有成功的人说这个事情别人干，这个事情别人做，湖畔大学带过去的东西，你的心态要乐观，乐观的人自信，你倾听别人，学会倾听，刚才女同学讲的，讲到这一点，到湖畔来听比讲更重要，来讲是分享，而不是做广告，更不是吹嘘。我希望湖畔的人乐观积极，乐观积极的人，如果你没看清楚未来的结局是坏的，你的乐观积极不是什么，我认为未来的结局我们都会进火葬场，不管你多努力，这就是坏结局，仍为之。我们知道公司会关门，我每天开开心心把工作做好，乐观积极的心态。另外一点，我希望大家不要去抱怨，任何人的抱怨，湖畔人要知道，别人的抱怨是我们最佳的机会。第三我们需要反思，反思不仅反思自己的过错，还要分享自己的过错，从过错里面得到的东西才是真的东西。有的时候觉得自己很成功吹牛的东西，反过来一看，这些东西第二次根本没有机会赢。湖畔要有自己的思想、自己的体系，我前几天在马来西亚讲过，我说阿里巴巴派很多人去学MBA，去之前都很聪明，回来以后都傻掉了一样，我有一段时间给停下来了，不是MBA不好，我们今天要换一种教育方法、教育思考。湖畔思想，一种新学，一种新的思考，刚才陈东升董事长讲，我们湖畔要有新的教育，其实今天经济在发生天翻地覆的变化，从互联网技术走向互联网时代，我们湖畔第一期互联网公司为多，第二期、第三期传统企业越来越多，今后不存在互联网，互联网不是高科技，一百年以前，电是高科技，今天谁讲电是真正的高科技，未必。当然电力公司告诉你我做到、你做不到，但是教给大家，我们还是能做到的。整个社会在未来三十年到五十年是天翻地覆，每次技术革命出来的时候，造成的很多思考方法、做事的方法、组织的方法都会变化，第一次技术革命的组织方式是以工厂，第二次技术革命出来，能源革命出来，以公司壮大，这次技术革命，对于公司的架构会发生天翻地覆的变化，公司的架构涉及到文化、人才、结构，全部都会变化。在座每个人，未来三十年，动荡的三十年，未来的三十年是新企业诞生的三十年，我们可以打这个赌，我们公司里面跟我敢打赌的没几个，中国未来三十年，在台上的企业一定不是今天的企业，今天的前二十位的企业，三十年以后，不知道还有几个在，包括阿里巴巴在内。我们每天如履薄冰思考，因为变化超过我们的想象。昨天的套路不灵了，以标准化、规模化原来这种套路的教学方法必须反思，我们必须培养出新的一批人出来，而且坐在下面，我感受很重要的一点东西，当然不是完全颠覆，今天我特别感动，这帮人居然可以穿校服，挺难的，湖畔大学的同学能够穿校服，这是敬畏之心、感恩之心不、尊重之心，感谢大家，这是一种行为。我希望未来三十年，你们成为榜样，未来三十年，湖畔大学所诞生的真正的一帮企业家，能够担负起未来整个世界经济的担当，每一个人一点点都会影响很多，企业家影响非常大，我们昨天讨论，我们在国家昌盛的时候，哎呦，奥运冠军，真不错，我们看科学好，去做科学家好，真好，但是科学家也好、奥运会冠军也好，背后是谁干的?我们企业的钱和税，但是没有人觉得企业家在这个社会上有多大的作用。我们在座这一代的“新学”，希望大家担当起来的是企业商业社会、科技发展，离不开我们这一代人的努力，过去三十年，中国经济高速发展、中国社会高速发展，离不开企业家的努力，未来三十年、五十年，中国企业将会在世界中担当巨大的责任，中国要担当世界的责任，中国必须担当时代的责任，美国有今天，美国当年担当起世界经济的发展、美国在科技的发展、理念思想的发展，在过去三十年取得巨大的进步。我们今天必须准备好担当，中国作为世界第二大经济体，很快要成为世界第一大经济体，我们对世界的担当、经济的担当，无论外交、军事各方面，都要强大的经济支撑，而经济的竞争，不是靠你有多少武力，而是文化的竞争，思想体系的竞争，执行力的竞争，学习的竞争。湖畔大学不仅为中国，现在已经有很多老外向我提出申请，很多跨国公司提出能够是否把自己最优秀的公司里面具备创业精神的年轻人、未来的CEO来到湖畔大学，尤其是发展中国家很多创业者说愿意，说要过来，越来越多，这所大学必须是全球化的。我们很快会接受全球的这些优秀创业者、企业家，在一起上课，因为只有全球的思考、全球的眼光、全球的格局，我们这个学校才真正会变成全球化，面向未来，所以面向全球、面向未来，做好企业，不是大企业，大是自然的结果，为大而大，必定亡，为胖，吃胖有什么意义，而是健康。企业也是一样，怎么舒服怎么来，面向未来三十年、四十年，这所学校我希望大家共同创业，这不是一个校长在讲话，而是一个创业者跟大家交流，我们在这里面，我们到这里来，我们教不了你怎么赚钱，你们跑这儿来还要学习怎么赚钱，你们找错学校了，你们到这儿来是分享经验、倾听教训，同时更希望大家在这儿学一些平时你根本不会去思考的，哲学、艺术、医学、军事，有些课是强制的，跟商学无关的课，我希望是强制学的，跟商有关的课是选修的。我们云谷学校，阿里巴巴合伙人准备创办一个新型的小学中学，这个小学里面英语课、体育课、绘画课是必修课，数学、语文慢慢来，我从来没发现一个成熟的人不会算术的，但是音乐、绘画、运动，这些不好，这些人将来不会成为人才，希望我们在湖畔大学，我们三年Review一次，今年第三年，整个校董事会，Review过去三年来所有教学的成长痛苦，也希望共同搭建，我们会完善整个保荐人体系，我们保荐人的职责，要把全中国最好的年轻人，有希望的企业家给找到，把他们聚集在一起，聚集一种新的经济的体量，这个经济为国家、为社会、为世界、为未来出力，因为聚在一起的人多了，才会不一样。最后我在很多年以前讲价值观的时候，讲过这一个故事，一个老外，GE公司总经理坐在那儿，中国讲价值观没有机会，互联网讲价值观更不可能，我请他到我们公司来几天，走的时候说你们公司不仅你是疯子，你们公司几百个人都是疯子。我们在湖畔聚集在一起，不断创新，本身就是能对社会作出巨大的贡献，不管说什么，都会有人讲，我相信跑到这里面的人，不是想认识马云、柳传志、郭广昌、沈国军、史玉柱这帮人，你们是商界的，要认识，总有办法，我们不缺这些人，我们缺的是把我们这些痛苦和困难，我们今天坐在下面的保荐人也好，校董也好，没有一个人是傻子，这帮人的聪明，没有一个人是傻子，我见了那么多省委书记、省长、中央领导，我倒吸一口凉气，这些人这么聪明，世界远比你们想象的复杂。企业是复杂的，但是只要你乐观、正能量，只要你反思自己，学习别人的过错，自然而然，做一个好企业，定好目标，一定能做好，湖畔与大家同在，三百年不容易，三百年的企业，几乎很难做到，但是三百年的大学有，三百年的宗教有，重要的职责，要做好三百年，赋能别人，真正创造价值，帮助别人成长，才有可能，湖畔希望在座的所有湖畔大学学生以及未来的同学们，一起参与建设湖畔、监督湖畔，找到好的人进来，只有好人、好思想、好执行才会有好结果。来源：行行出状元

阿里张勇：平台治理是阿里巴巴的生命线

近年来，随着阿里巴巴成为国内互联网巨头之一，旗下的天猫、淘宝等电商平台也为阿里带来了丰厚的利润。但是随着电商不断发展，电商企业如雨后春笋般拔地而起，让电商界的竞争变得异常激烈，而淘宝却一直深受假货问题的困恼，阿里相关部门也一直不遗余力地监管着，但效果却微乎其微。据悉，4月14日阿里CEO张勇发表演讲，详细地对平台治理做了说明，他强调，平台治理是阿里巴巴的生命线。张勇表示，阿里巴巴的优势就是透明，透明的本质是数据，阿里的平台治理需要大数据去驱动。“因为有数据才透明，所有经济行为都被数字化，用好这样数字化的经济行为，带来的机会能够让我们的平台治理工作真正被大数据驱动。”张勇称，平台治理要做的事情是真正去研究整个市场机制，不是在事后去打，而是让机制能够惩恶扬善。“我们需要把这些经济学家、社会学家的很多知识经验能力跟小二的知识经验能力结合在一起，真正站在经济机制设计的角度，站在一个实体经济的经济架构的角度去规划我们的工作，规划这个市场机制，而不是大家只是把目光着眼于打和防。”以下为张勇演讲全文：所有平台治理部的小二们，大家下午好。我觉得这个地方挺好，很聚气、校园，本来大家都是年轻的团队，用很好的机会回到校园，到一个小会堂，能够聚一下，开我们今年的年会。一进入会场就能感觉到大家的朝气、大家的力量。我们说聚变，就是要把生态体系的各个合作伙伴、各个生态聚到一起，首先我们团队要聚在一起，我们集团内部的各个团队力量要聚在一起。非常好，我们的相关团队，平时是在非常紧张的工作，今天难得一个下午能够聚在一起，能把未来一个财年平台治理新的方向、策略，在聚变这两个字下面，把它阐述清楚，让大家形成一个清楚的大图，非常重要。首先对于阿里巴巴集团来讲，整个平台治理其实是一个新的业务单元，从去年Jessie(郑俊芳)到平台治理以后，这是一个新的业务单元，承担的职责和使命无比崇高，也非常艰巨。阿里巴巴从原来的一个交易平台，已经发展成为几万亿规模的、全世界独一无二的经济体。你说网上经济体，不太合适，展现的形式在网上，但是经济体背后其实都是实体经济。上次在和省工商局的会上，我说了一句话，我说阿里巴巴经济体是一个全透明的、实打实的经济体，我们不但是实体经济，而且我们比它更进一步有一个优势，就是“全透明”。当然也因为这个全透明，也带来很多问题、很多挑战，包括更可视化，经济体特有的问题，也都更容易表现出来，这是当时我们成立平台治理部的原因。在过去一年，大家做了非常多的、扎扎实实的工作。我的体感是，过去一年，我们平台整个消费者体验、感知度都在发生明显变化，大家都关心的平台上多年的问题都在明显好转，这里跟我们平台治理团队过去一年扎扎实实的工作是分不开的，在这里特别代表集团对所有平台治理小二过去一年的贡献表示感谢，谢谢大家。其实做这个工作很难，大家都知道，在阿里这样一个年轻的平台上面，我们的业务机会非常多，我们有层出不穷的创新点子，有各种各样的Idea，我们都愿意去尝试，每个人都希望站在聚光灯下，做双11，做什么东西。我想告诉大家，最重要的事情，今天阿里巴巴集团有一群像大家这样坚持的同事，我们愿意默默地做一件事情，并且坚持把它做好，这是我们能够发展的基本原因。机会永远会更多，我们会有各种各样的机会，但是我们只有把自己做扎实、把用户体验做好，把我们的生态做得更健康，才能够繁荣。一个繁荣的生态，首先肯定是一个健康的生态，我们过去做的事情，我们过去一年发生的很多变化，都是在这个过程当中发生的。在这个过程当中，作为全透明的、实打实的经济体，我们面临的挑战也是前所未有的，在座的各位小二，我们做的很多事情是没有参照物的，大家非常了不起，大家在做一个真正的经济体治理工作。这个工作是我们这么一群人在做，一眼望去非常年轻的团队，大家面对着每天的工作、每天的挑战、各种挠头的问题，都很正常。为什么?你只要做这几件事情就可以了，肯定没有。所有事情都是我们来创造，我们必须懂得这个经济体的运行规律，在这里找到关键点，去发展我们的策略，去执行。这是我们这个团队了不起的所在，也是对大家更高要求的所在，因为世界上本没有路，平台治理这个事，世上本没有路，全世界没有什么专门的平台治理团队，今天路在我们脚下，我们走出来了，就有路了。我们去年刚开了一些空间，原本模糊的东西开始成形。但是我想未来一年，随着内部外部形势的变化，整个互联网生态的变化，互联网生态和商业的全面结合，更全面的商业互联网化。整个阿里巴巴经济体的发展、网上生态的发展会给大家带来更多的挑战，很多的问题需要动态解决。正因为这个考虑，所以我们在前不久真正把整个平台治理的国内部分工作和全球的工作，在国际部分的工作，能够真正变成一个整体去考虑、一个整体去实施，这是大家在这样一个新的格局上，获得更好的发展空间，同时把很多事情做出实效来，同时把实效变成声音，能够传遍中国，也传遍全世界，让所有人能看到阿里在平台治理上的成果，和我们的决心、和我们的措施，这是我们过去一段时间发生这个变化的一个非常重要的工作。正因为这样，今年随着整个新年规划的展开，在我这个层面，都已经看过了，大家都会有很多分享，对于集团来讲，还是一句话，平台治理是阿里巴巴的生命线，对平台治理工作的投入，阿里巴巴集团的资源设置没有上线，我在这里给大家承诺。这个上面，对整个生态的健康发展是长治久安的基石工作，今天我们的生态已经从原来只考虑买家、卖家，变成多种经济角色，在这个生态里面共同合作，发生各种各样的经济行为，共同面对消费者，这样多元的生态。什么叫生态?生态里面存在多个经济角色，每个角色都有它的经济利益，每个角色都互相在发生经济行为。我们这个团队怎么样在这边，第一方面能除恶，第二方面能扬善，这是我们今天平台治理工作面对的局面，和我们必须要做到的集团对大家的要求。今天也是难得的机会，我借这个机会跟大家讲讲我对大家的期望，简单归纳几点：第一、我们今年集团各种各样的业务，大家知道今年阿里巴巴集团的业务非常多样化，有最早的B2B，到后来的To C，到云、到数娱、到大量的中台都是业务，安全、平台治理、Marketing、PR、客服，全部都是业务。其实业务可以形式多样化，但是核心词就是一个，就是“客户价值”，对于平台治理团队也需要更清晰地明确哪些人是我们的客户，我们怎么样去实现对客户服务的价值和实现对客户服务的体验。过去一年，作为一个消费者，我的体验有明显改变，但是毫无疑问平台治理团队做了很多扎实工作以后，我认为也是非常重要的一个客户就是权利人，怎么能够变得更好，我们平台的设计，我们跟权利人沟通的路径、接口、平台、服务措施和流程，怎么样更优化，能够把我们实实在在做的工作，让权利人能够享受到，能够让他们体验到，这是我看到我们能够立竿见影做到的事情。我们有太多的后台做的事情，是可以能够赋能权利人，让他们的知识产权保护也好，让他们跟我们的合作也好，可以做得更好，这是我对大家的第一个期望。我们做事情，还是从大处着眼、小处着手，更何况这不是小处，我们做的所有事情，都是要让客户有体感，他有了体感，他才会有认可。只有这样，我们才能进入一个更良性的，在开始互相信任的基础上的更全面的合作，这是我对大家的第一个期望。第二，我们集团其它相关团队都一起来参加平台治理的Kick Off，平台治理的工作，必须平台治理团队能够联动到集团相关团队，我们的共享、我们的搜索、我们的客服、我们的PR、我们的商品管理，各个方面的团队都能够进行联动，能够完成这个工作，因为它绝对不是一个团队的事情。但是在这里我特别希望共性的事情是什么?让我们的大数据能力、让我们的技术能力在平台治理工作当中，更发挥出重要的作用，我们已经让它发挥很重要的作用了，我们本质是一个互联网公司，拥有很强的数据能力和技术能力，我们整个前台业务的这几年飞速发展，都是建立在技术驱动上的，建立在一切业务数据化的基础上。在平台治理工作上，我们怎么样能够平台治理数据化，大家都知道我们面临五亿消费者，近千万的卖家，更不要说各种样的角色，服务商、合作伙伴、物流公司、快递公司，所有的角色构成了这个经济体纷繁复杂的众生相。这里面我们用手工做事情是做不完的，也做不了的，只有用好我们的数据、用好我们这个透明的实体经济的最大优势，就是“透明”，透明是什么?数据，因为有数据才透明，所有经济行为都被数字化，用好这样数字化的经济行为，带来的机会能够让我们的平台治理工作真正被大数据驱动。我经常讲一个道理，Jessie听过很多次，这边很多平台治理团队的Leader听过很多次，我说平台治理必须关注背后真正发生经济行为的经济组织或者人，而不是关注一个ID、不是关注一个网店，网店也是一个ID。所有行为，既然是实体经济，都是由行为人发生的，要么它是一个经济组织、是一个企业，要么是一个个体，都是实打实的、活的人。我们在网上做得太久了，我们看到的情况都是一个网店在发生什么，都是一个ID在发生什么，但是都不是，都是实实在在的人发生什么。更何况他们发生的行为，只是在互联网这张皮背后的冰山一角，我们怎么样利用大数据能够追踪、能够挖掘真正背后人的行为，从他线上的行为联系到他整个产业的行为，很多黑色产业、灰色产业，也是产业链，也是大数据，他们利用这个的能力也很强。我们怎么样用好我们的数据、用好我们的技术，不是做一个平面的互联网、一个桌面的攻防，而是真正深入到用产业链的视角，真正抓到问题的本原。我想无论假货也好、无论炒信也好、知识产权保护也好，所有问题都不是说互联网只是一面镜子，把这个问题给照出来了，因为我们是透明的。但是问题发生的原点，谁都知道，是在线下，如果没有人生产假货，怎么可能有人销售假货，如果没有规模制的、成百上千的、有组织进行的行为，怎么可能出现所谓炒信、所谓刷单，各种各样的行为，商家怎么会碰到这样的问题，我们怎么会看到这样的现象。只有利用大数据、利用我们的技术，才能使我们的经验知识能够被沉淀到这样一种运作当中，我们才有办法靠我们坐在小会堂里的这些人做到。当然我们还有更多相关的团队、技术团队，在对面园区的各个角落，即使把我们园区一万多人加在一起，也不够去运行这么一个经济体的，只有靠技术、只有靠数据，这是我对大家的第二个期望。第三，平台治理的工作内容是什么?大家第一反应“打假”，“打击炒信”、“保护知识产权”，、“服务好权利人”、“服务好消费者”，“跟政府的人合作好”、“跟国际组织合作好”。我对大家有更高的要求，平台治理的名字是我想出来的，Jessie到平台治理的第一天，我就跟她说，平台治理要做的事情是真正去研究整个市场机制，不是在事后去打，而是让我们的机制能够惩恶扬善，这是我们今天整个市场机制必须要有团队、有同事在一个经济体的高度去研究。很久以前，马老师就讲过一句著名的话，阿里巴巴需要经济学家、需要社会学家，今天我们看到经济学家变成主持人了，太好了，我想我们需要接地气的经济学家，我们需要接地气的社会学家，但是我们需要把这些经济学家、社会学家的很多知识经验能力跟小二的知识经验能力结合在一起，真正站在一个经济机制设计的角度，站在一个实体经济的经济架构的角度去规划我们的工作，规划这个市场机制，而不是大家只是把目光着眼于打和防。打好防，如果说机制不对，只会越打越打，越防越累，只有机制对了，才是一个顺势而为的行为。我想对平台治理小二来讲，大家都很年轻，绝大多数小二都很年轻，我们怎么样站在平时习惯做的工作的角度，能够上升一层，站在平台真正大家想我是平台治理者的一员，而不是我在做一件事情，我是平台治理工作的规划者和执行者，怎么站在这个角度去想我们这个经济体应该怎么规划机制、怎么推行机制，这是我们今天阿里巴巴整个经济体发展到今天，迫切需要做的工作，而这个工作首先的承接者就是在座各位，所以这也是我对大家最大的期望。我想三个期望，期望我们在新的一年当中，在我们“聚”和“变”当中，能够真正让我们的生态更繁荣、更健康，把我们的客户、把我们的用户、把消费者、把合作伙伴服务好，大家很累，平时非常累，为什么?事情是层出不穷，各种各样的事情，大事小事，合作也很多，大家都非常忙。但是我也希望大家能够站在一个轻松的角度去想这件事情。其实想一想，我们今天能够做这样一个工作的机会是不多见的，我们真的非常幸运，从我开始，每个人都非常幸运，能够站在这么一个大的舞台上，能够面对一个真正的实体经济，要去承担起这样的职责，去学习、去实践，这是我们每个人难得的机会。让我们大家都用这样一种学习的心态，用探索未来的心态，不断提升自己，真正做好平台治理工作，让我们这个平台更美好，谢谢大家。来源：行行出状元