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天猫商家如何运用评价要挟极速处理权益

天猫商家遭遇不良买家利用评价要挟时，通常发起评价投诉需要等待1-3个工作日的平台审核。往往不能够第一时间自救，加之天猫对恶意评价受理有范围限制，不在范围内的恶意评价无法投诉成功，给天猫商家造成了不良影响。今天小编就跟大家分享天猫商家如何运用评价要挟处理权益。　　“点评挟制极速处理权益”运用流程　　1、权益的运用次数　　所有取得权益的店肆，每天有1次运用权益的次数。权益次数不做累加，即，当日次数没用完的话，不会累加到第二天。也便是说，每个店肆每天的可用次数为1次。　　2018年10月起，凡是运用过点评挟制极速处理权益且运用正确的，权益的可运用次数将从1次/日增加至10次/日。　　2、权益的运用流程　　每一个操作过程的具体介绍与页面截图，详见运用指南手册：　　“点评挟制极速处理权益”支撑哪些处理的场景？　　1、买家主动要求好评返现　　买家确认收货后，运用点评权利挟制商家返现金，在商家清晰回绝后，买家给出中差评。　　2、买家运用中差评挟制/敲诈　　包括以下两个子场景：　　①买家在买卖后并未提出产品问题，直接给出中差评，随后主动联络商家要求供给额定金钱或其他不妥的利益。　　②买家在买卖后并未提出产品问题，直接给出中差评，在收到商家的联络后，主动提出删去或修改中差评的条件，要求商家供给额定金钱或其他的不妥利益。　　3、买卖胶葛中，买家运用点评挟制获利　　买家收到货后，提出产品问题，商家履行了齐备的售后服务（如支撑退货退款并承担顾客退回货品的运费），但买家回绝售后服务，并运用点评权利要求商家给予额定金钱或其他不妥利益。　　4、买家违反承诺（前提是商家履行了售后服务义务，且买家赞同删去点评但没有删去）　　例如：买家原本答应商家解决了售后问题后删去点评，可是后来反悔不删了。　　5、买家的售后诉求不合理，超出商家应当承担的售后服务范围　　例如：买家小明在店肆a购买了200元的大衣，收到货后觉得衣服版型不好，要求商家退100元补偿他的心里落差（暗示不补钱就给中差评或负面点评）。　　6、买家重复购买同一店肆的产品，并重复给中差评或负面点评　　例如：2018年6月买家小明在店肆a中购买了1件衣服，当时反应衣服不喜欢给出差评，过了几天，小明又在店肆a中买了另一件衣服，又给出差评。　　7、买家运用中差评或负面点评打击报复商家　　例如：买家小明在店肆a中购买产品时，与商家产生胶葛，所以用自己的另一个账号再次在店肆a中购买产品并给中差评，以此打击报复商家。　　8、已经解决了售后问题的中差评或负面点评　　例如：买家小明在店肆a中购买了产品，但感觉产品存在色差，所以给了中评，商家看到点评后联络买家，供给售后退货退款的服务，随后买家退货退款成功，售后问题解决。　　9、买家回绝供给产品有质量问题的凭据且要求商家供给售后服务，有不合理差评嫌疑　　例如：买家小明在店肆a中买了一双鞋子，收到货后直接给出中差评，商家联络买家询问产品哪里不满意，买家说鞋子底破了，彻底不能穿，商家让买家拍相片发一下，买家回绝供给相片（且点评图片中没有关于鞋子破了的相片），却要求不退货仅退款。　　10、买家实践未收到货，但给出点评　　例如：买家小明在店肆a中买了一条裤子，商家发货后，买家还没有收到货就点击确认收货并发布了点评（物流记载显示货品还在运输中）。此种情况下，不论是好评、中评、差评，一律支撑处理。　　11、点评内容与实践情况不符　　例如：　　①买家在点评里说商家发货少件，但商家经过监控记载/快递分量等凭据证明实践上没有少发货品；　　②买家在点评中说商家在旺旺上骂人、且不供给售后服务，但商家供给旺旺聊天记载证明并无此事。　　12、无实践意义的中差评或负面点评　　例如以下点评内容：　　[差评] …………　　[中评] 淘宝这么多年才知道本来点评可以换积分的，下面我说的都是废话（以下省掉500字）　　例如以下案例：　　买家小明在店肆a购买了一款手机，但在点评内容写的并非该产品，点评内容是：[差评] 这个裤子的质量也太差了吧，一下水就掉颜色并且还缩水！！不要买！！！　　注：点评挟制极速处理权益支撑处理的场景还将不断新增，敬请重视权益运用指南手册的更新内容（链接：https://alibao.bbs.taobao.com/detail.html?postid=8797570）　　乱用“点评挟制极速处理权益”将被处分　　“点评挟制极速处理权益”给天猫商家在处理歹意点评时带来了便利，可是这个权益不能随意乱用，否则将受到天猫的处分。　　“点评挟制极速处理权益”乱用行为分为两类：　　第1类：因认知不清导致乱用权益　　处分规范：只正告，不扣分。　　例如：买家对产品不满意，商家得知后，愿意供给退货退款服务，但买家嫌退货麻烦，回绝了商家的售后服务，也不要任何补偿，便是要给负面点评。　　第2类：故意乱用权益　　1）无凭据、无理由地投诉买家：第1次正告，第2次扣分（乱用会员权利一般违规扣4分）。　　例如：买卖胶葛中，买家就产品问题要求商家处理售后，因商家回绝供给售后服务，买家给出负面点评或追加负面点评。　　2）假造凭据、凭据造假等严重故意乱用行为：第1次即扣分（乱用会员权利一般违规扣4分），第2次永久收回权益运用权。　　例如：商家主动增加买家的微信，并在微信上询问买家给予负面点评的原因，买家照实描绘自己对产品的不满意。但商家在运用极速处理权益时，假造（ps）微信聊天记载，假造出买家在售后诉求中敲诈商家的景象，目的以此为凭据请求平台删去该负面点评。　　天猫商家如何取得“点评挟制极速处理权益”　　天猫商家取得“点评挟制极速处理权益”的办法有三种，分别是：　　1、参与并经过权益的认证考试　　考试链接是：　　https://alicert.taobao.com/cert-ali/quality/696/intro?spm=a210m.7834591.0.0.70371c125tki5w，只要考试经过（95分）即可取得权益（考试经过后次日敞开权益）。　　2、良好地运用广告点评极速处理权益的商家　　广告点评极速处理权益已于2017年10月底面向天猫全网商家敞开，能够良好地运用此权益处理广告点评的商家（处理广告点评的准确率到达90%及以上），将主动取得点评挟制极速处理权益。　　3、一起为了保障2018年双11商家的运营体会，点评挟制极速处理权益也将在2018年11月11日前，面向2018年双11正式活动商家敞开！　　据了解，淘宝也将在11月份对商家敞开“点评挟制极速处理权益”，详情淘宝商家可重视淘宝通知。　　以上就是小编给大家介绍天猫商家如何运用评价要挟极速处理权益，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

天猫商家中心升级可自行设置导航快捷方式

【亿邦动力讯】7月4日消息，为有效助力天猫商家提升综合运营能力，天猫商家中心联合多个业务方对商家中心进行升级。据公告显示，从7月8日起，所有天猫商家均切换至新版商家中心，10月8日后旧版会全部下线。据了解，此次天猫商家中心升级将围绕“体验升级”与“助力经营增长”2个核心目标进行。在“体验升级”方面，天猫商家可以在商家中心概览与店铺经营状态相关的指标变化趋势和每日关注、待办事项、优化事项。下端的各模块结合商家关注的业务场景，可以直接展示业务现状以及商家端需要操作的指引。同时，为提升商家操作效率，商家中心对左侧导航栏进行精简，展示高频导航，折叠其余导航栏，商家也可根据日常需求自定义设置导航快捷方式。另外，天猫头条还可以向商家透传前沿动态与行业趋势，消息通道向商家展示经营情报。在“助力经营增长”方面，本次改革基于商家在日常经营过程中涉及的合规、营销、服务三方面内容做体系化的梳理，帮助商家做经营洞察。每项能力绑定核心的业务场景，通过数据诊断，发现短板机会，从而优化方案与工具；同时通过预警机制，提前帮助商家看清经营状况、规避风险，并透出权益指引商家运营方向。亿邦动力获悉，此次主要对商家中心升级2大中心5大模块：分别为内容中心中的天猫头条、天猫早知道和赋能中心中的营销服务、服务能力、合规中心。改版后的内容中心，通过整合内容及消息，对平台信息进行及时触达，让商家可以快速了解天猫动向，掌握各类规则或活动信息。在赋能中心方面，营销服务通过打造集中式营销阵地，汇聚各品类日常热门营销活动，帮助商家更精准地捕捉到自己可参与的营销活动，并可统一管理已报名的活动，还为商家提供更多活动解读，帮助商家快速了解并积极参与。在服务能力考核方面，目前考核商家经营的两大体系：综合体验星级和基础服务考核分。通过考核，及时发现商家在经营中遇到的问题，从而优化商家综合运营能力，进而提升消费者体验，形成良好的运营闭环。此外，合规中心可以一站式呈现店铺违规现状、最新以及最重要的规则和解读，针对店铺经营产生重大影响的违规，进行提前预警并提供优化建议。同时，目前待办事项中的违规记录已迁移至合规中心。来源: 亿邦动力网

福布斯：天猫双11从“国民节日”做到了“全球节日”

天猫双11全球狂欢节即将到来，外媒开始关注阿里巴巴提出的“五新”战略的成果。在“新零售”在提出一周年之际，如何将其应用到天猫双11全球购物节当中。美国福布斯杂志就认为，2017年的天猫双11是阿里这一年来“新零售”概念成果的集中检阅。福布斯杂志同时说：“举办了九年的双11俨然成了国民节日”并走向国际化。并认为“天猫聚集资源能力令人啧舌，品牌的深度参与是‘新零售’的一次胜利。”天猫双11改变用户和商户消费习惯成全球性娱乐节福布斯杂志在文章还写到: 谷歌改变了世界处理和改变信息的方式，但是没有谷歌日。亚马逊改变了美国消费者的购物习惯，但是没有亚马逊日。而在中国，却有一个阿里巴巴日：11月11日，又称天猫双11全球购物节，这个购物节是全球规模最大的，由天猫所推动。阿里巴巴不仅改变了中国消费者的购物习惯，同时也改变了商户的习惯。文章同时从规模，零售创新，全球买等5个方面审视了天猫双11。在谈及零售创新方面时，福布斯称：天猫双11有其自己的生态系统，每年的全国双11晚会就像美国的“超级碗”比赛一样，向全国直播，超过2亿人会看晚会，还有数千万的人会通过玩游戏，访问虚拟店铺，并且在手机上通过虚拟试衣间试衣服来参与到双十一当中。线上线下深度融合是阿里巴巴新零售的重头戏之一在福布斯杂志网站10月25日刊出的另外一篇文章里，福布斯则认为，2016年是天猫双11迈向全球化的年份，而今年开始则更加大力国际化，全球认知每年都在增加。阿里巴巴同时还在把东南亚业务和其电商网站Lazada整合到生态体系里，还会帮助100个中国品牌向一亿海外华人做宣传。天猫双11全面整合购物体验展示“零售的未来”同时，福布斯杂志认为，今年确实是一个“新零售”成果的阅兵年。中国今年的强劲潮流就是阿里巴巴所引领的“线上线下融合”，同时为消费者提供在不同渠道之间购物的无缝购物体验。福布斯也惊叹到：今年天猫双11会有超过1百万商户利用线上线下融合来吸引更多顾客。而超过60万个街头便利店和3万个农村服务中心也回通过淘宝平台参与。福布斯杂志网站的长文还更带领读者关注了此次天猫双11的其他“新零售“创新，其中就包括重头戏：线上及线下的融合。文章详细列举了阿里在线下的所有购物形态，包括100万家商户线上线下打通，4000家村淘，还有阿里巴巴自己的 “新零售”试验田：盒马鲜生。在零售行业权威网站RetailDive最新刊出的文章里，也总体梳理了关于阿里巴巴“五新战略”在此次天猫双11中的地位。文章认为，阿里巴巴正在关注聚焦消费者的生态系统---这个生态系统包含大文娱，以及云服务。公司正在建设电子商务的基础设施。而物流行业权威媒体China Storage 则以《电商巨头阿里巴巴早早开始预热天猫双11》为题，报道了阿里巴巴在新零售行业的试水，突破以及创新。文章总结：2017年的天猫双11是阿里巴巴通过融合实体零售和社交媒体，互动内容以及娱乐到统一，前所未有的庞大生态系统里，来展示“零售的未来”的绝佳机会。一些线上到线下的活动包括商户利用阿里巴巴“新零售”的线上线下融合模式，并且创建包含虚拟浏览店铺，虚拟试衣间，电子支付和物流的“智能店铺”。就正如美国精英投资参考杂志TheProfitConfidential在10月23日所报道的一样“阿里巴巴的‘新零售’战略将深度发挥阿里对消费者的理解、手机科技，以及进店购物科技，并且持续引领此领域……所有投资者都应该考虑这只股票。”来源：行行出状元

天猫将投诉成立率纳入店铺基础服务考核指标

【亿邦动力讯】7月2日消息，为保证基础服务考核分能够反映行业的普适要求，天猫拟对天猫商家“基础服务考核分”指标进行调整，调整后的指标仍将统一应用于营销活动报名、日常考核和年费返还折扣等场景，本规则将于8月1日生效。据了解，此次修改将商家考核中的物流体验考核指标维度中，对于“揽收及时率”考核指标调整为“24小时揽收及时率”，即指商家近30天揽收时间早于或等于24小时的订单 / 近30天应揽收订单量。其中，应揽收订单是指延迟发货规则发货时间要求的，若未完成揽收即构成延迟发货的订单。此外，此次还将“投诉成立率”纳入纠纷投诉考核指标维度，投诉成立率即指商家在近30天投诉介入判定成立且处罚生效的投诉笔数/近30天支付宝成交笔数。同时，在售后体验考核指标维度中的退货退款的场景中，剔除买家操作时长，买家操作时长指的是从商家同意退货起，到买家上传单号/买家超时未上传退款关闭/买家取消退款的时长。需要用户注意的是，在揽收及时率的考核中，发布在定制类目下的商品订单不纳入揽收及时率考核计算，其中包含个性定制/设计服务/DIY、床品定制/定做(新)、校服/校服定制、定制窗帘、定制/广告杯、定制菜谱/桌牌/台牌、定制餐具、定制包装袋/纸/箱、商务礼品个性定制服务、乐器定制等。不仅如此，日常普通商品会根据商家24小时内的揽收情况的排名进行考核，特殊情形（含预售工具、节假日、大促等）下的考核逻辑以工具设置承诺的发货时间为准，特殊时段（如双十一大促和春节、国庆节等）以天猫官方发布的调整发货时间公告为准。来源: 亿邦动力网

天猫总裁靖捷：天猫将整体升级打通线上线下

天猫总裁靖捷8日在接受媒体采访时宣布，手机天猫未来几个月将全面改版，天猫将打通线下线上，成为整个天猫新零售体系的入口。“天猫未来没有线上线下。新零售的未来场景都在天猫上。未来的手机天猫将从满足需求进入创造需求，线下百万雄师都会被数字化。”靖捷说。靖捷称，新零售正在全面爆发。正在进行中的天猫618不再只是年度大促，而是传统电商向新零售转变的关键时刻和全景展示。天猫和阿里新零售各路大军正在线上线下联动，消费者无论在天猫、银泰、盒马、大润发，还是线下商圈与品牌门店，都可同步参与天猫618。来源:行行出状元

张勇：天猫双11是“商业的奥林匹克”

在今天举行的天猫双11发布会上，阿里巴巴CEO张勇分享了他的十年回忆。作为“双11”的创造者和主导者，张勇见证了双11的十年历程和由此发生的整个中国商业社会的巨大变迁。张勇表示，天猫双11最初十年前的诞生是不过是一场大促，“如今的天猫双11不仅是一个网站的节日，而是全中国的商业大巡礼，我称它为‘商业的奥林匹克’。”回想双11的第一年，张勇表示技术公司和快递公司完全无感，如今每天都有1.4亿包裹在流转。他说，今年的双11一天就会超过10亿包裹。而在未来的五到十年，这也将是常态。以下为张勇演讲实录：张勇：大家晚上好，各位商家朋友，各位合作伙伴，各位媒体朋友们大家好。前面暖场的视频很有历史感，今年是双11的第十年，我们团队也非常花心思，刚才进来的时候特地跟我说每个人座位上有个猫头，猫头上有个数字反映各位商家参与双11的年头。我拿到的数字是十，十年，这里我特别想感谢我们所有的商家朋友们，无论你是今年第一年参与，还是已经参与了双11十年，跟我们共同走过了十年的历程，感谢大家的参与，因为有你们才会有双11的今天，才会有双11明天的辉煌。谢谢。我觉得对每年双11的准备来说，我们团队会花很多很多的心血，商家朋友们也是做了精心的准备，大家的准备并不是从现在开始，可能很多商家从年初就开始准备今年的双11。今年是双11的第十年，也是改革开放的第四十年，它带来了非常厚重的历史感。我们非常的幸运能够在这个年头迎来第十年的双11。在这个十年当中，我们共同见证了中国的商业力量的发展，见证了中国数字经济的发展。双11在在十年以前，就是当时的淘宝商城的一个小小的活动，十年前为了求生存，求发展，我们造了个双11的节。到今天，它不仅是一个天猫的节日，更是成为全中国，全世界消费者的共同节日，成为全球商业力量的大巡礼，被称为商业界的奥林匹克。我们能够见证十年的发展，共同看到并且主动去引导和创造消费者生活的变化，去主导创新和改变，利用数字经济，利用技术去改变商业，改变服务消费者的方式，这是我们十年间共同走过的道路。对阿里巴巴集团来讲，今天的天猫双11也是展示整个生态力量的大舞台，在场我们的商家朋友们，合作伙伴朋友们，和更多的不在场的朋友们一起共同合作，向全世界展示在这么一个特定的时间，什么叫生态力量的大集合，怎么样能够真正产生一个经济体的化学反应，这是我们共同的努力和创造的成果。这十年的结果带来了很多的改变，也有很多美好的回忆。同时，我们走向未来的时候，站在历史的角度看，现在才刚刚开始。刚才的片子里面有很多早年的镜头，2014年冒出来一个手机，大家都能够会意的微笑。在那一年，所有人都在讨论，包括有一些合作伙伴、客户开始非常紧机密的讨论，怎么适应无线互联网，怎么适应消费行为的变化。到今天，每个人都非常的习以为常，我们生活在了无线互联网上。但是，其实我们每个人都知道，面向未来五年、十年，一定会有新的形态的互联网，一定会有新的形态的生活方式和面向未来的服务方式。这是我们的双11，我们总结过去十年经验，也是面向未来的窗口。双11不仅今年有这个意义，也是我们过去两年，我们从提出新零售以后，尝试新零售，和商家共同努力探索新零售的一个非常好的舞台，去展示我们阶段性的成果。我们希望能跟我们的商家朋友们一起去努力，不仅创造新的网上的世界，也共同去改造，去升级我们原有的商业设施，原有的商业力量，让所有的商业都能够跟互联网完美的结合，让我们巨大的存量的商业资源爆发出化学反应，创造出消费者需要的生活方式。双11这样一个时间节点对阿里来讲，是我们整个基础设施围绕金融、物流、云计算的基础设施，在这一天集中和我们的商家合作伙伴向全世界展示数字经济的力量，展示数字创新的成果。这个是我们今天共同去期待的，期待今年的双11。当然，我们也在想面向未来能做什么，每次聚在一起，每一年的双11都创造了新的高度，大家最想问我的问题是今年的双11预计能做多少，今年能做到多少。我的回答是，我从来不预测数字，这是一个正常努力的结果。最重要的是我们为未来积累了什么，我们为未来创造了什么样的条件，能够让未来走的更好。面向未来的消费者的生活，商业变化，我们可以确信，每年双11的高度一定在未来几年成为习以为常的事情。没有人想到过今天每个人都生活在无线互联网的世界里面，在十年前所有的大型企业开始触网的时候，都在想互联网带来的新的销售通道。但现在，我们可以看到，所有的品牌伙伴，创业者都看到共同的愿景，就是互联网数字科技带来的变化绝不仅仅在消费侧，而是带来的整个消费的运作方式，从销售到营销，到供应链，到新品创新，到商品制造，到采购环节的全链路，都有改造可能性。今天我们要赋能我们的所有伙伴在数字经济时代，在销售、营销、供应链、商品制造、生产、设计全方位的走向数字化运营。这是我们的目标，是19年来从来没有变过的使命——让天下没有难做的生意。在双11这样的环境里，再去回头看阿里巴巴的精神，我们的初心，我们的使命，既无比的崇高，又无比的具体。现在我会再加一个时间状语，在数字经济时代让天下没有难做的生意，这是阿里巴巴集团走向数字经济时代所肩负的使命。这样的使命靠我们，和我们的合作伙伴们，我们的商家朋友们共同去创造。双11是我们共同创造的一个成果，没有大家的努力，就不可能有今天的双11；没有大家的创新，没有大家的贡献，也不可能有今天的双11。同时，面向未来，双11一定会改变，一定也会产生完全新的不同的样式，也一定会产生完全新的不同的需求和不同需求的满足方式。所以，对我们来讲，怎么样面向未来去构架未来的商业，构架未来的舞台，才能让双11每年都有不同的创造，不同的创新。每年的双11都能够引领未来商业发展的方向，引领未来商业变化趋势。有什么东西可以支撑我们去面向未来做这样的探索，非常重要的就是我们的相信。今天，我们在中国的高速发展四十年以后，无论是所处的大的经济环境，还是每个企业面对互联网时代带来的机遇，都需要我们坚持这份信心，强化这份信心，不断的创造，不断的创新。只有相信创新能够改变世界，创造、创新能改变商业的力量，升华商业的力量，才能一起走下去，才能创造更多不一样的双11。十年以前，大家都看到这个数字，第一年是5200万的交易额，到去年1682亿，没有人会想象到会发生这样的变化。十年以前我们的包裹，第一年我们的技术团队基本无感，为什么？五千多个包裹，感觉还好，但是当时说到每天一个亿的包裹的时候，大家基本上是非常惊讶的说，这一天会到吗？今天，我们大家都知道，每天在发生的平常日子里，中国已经是1.4亿个包裹一天。去年双11年当天是8.12亿个包裹，今年我们大胆的想象一定会超过10亿。在十年以后，一定相信它会变成每天普通平常发生的日子。十年以前，网上支付是一个新鲜的玩意，网上购物才会用支付宝。今天大家都养成了习惯，不用带现金，不用带信用卡。这样的一种生活方式的改变，十年前不能够想象，我们很难相信它会发生，但是它实实在在的发生了。面向未来我们共同去创造，今天我们聚在一起庆祝新的双11，庆祝十年的里程碑，但是，我想更重要的是，我们怎么样在一起共同去畅想未来，我们怎么样在一起共同创造共同的相信。阿里有一句老话说梦想要有的，万一实现了呢。我想双11非常好的例子。我们当初也就是一个小小的梦想，创造一个活动让网站活下去，但是我们没想到一下子搞大了。当时我们非常的相信，为什么要做电子商务，为什么做天猫，就是相信电子商务会改变整个商业，商业会重新定义，消费者的生活会被重新定义。因为相信这样的未来所以我们去尝试。双11到十年之际，展望未来，就是八个字——因为相信，所以看见。因为我们共同相信商业的未来，共同相信数字商业，数字经济的明天，我们共同去创造这样的看见，我们共同去创造共同的未来。这个是在双11十年之际特别想分享给大家的感悟。双11既然是消费者的节日，让我们一起努力，共同为我们共同的客户，共同的上帝，我们的消费者，去奉献一个美好的双11，也祝愿我们所有的商家朋友们，合作伙伴们，双11大卖。（来源：腾讯《一线》）来源：行行出状元

天猫618天天特卖产业带商家抢得3亿份订单

【亿邦动力讯】6月11日消息，天天特卖宣布，在今年6月10日“年中特卖会”上，中国产业带商家已经成功抢得3亿笔订单。5月中旬，淘宝天天特卖宣布，在天猫618期间，“年中特卖会”预计用一个月时间，为中国产业带商家带来3亿笔订单，而这一目标已达成，且速度超过预期，也宣示着阿里平台对传统制造产业带和地方特色产业带的改造进入收获期。据了解，天天特卖从去年11月底转型升级以来，先后推出“天天工厂”计划和“C2M产区”计划，用阿里成熟的大数据、IoT技术，对传统制造业工厂和产业带进行数字升级。天猫618期间，被天天特卖引爆的产业带大多集中在浙江、福建、广东等东南沿海地区。这些地区传统制造业基础雄厚，经天天特卖数字升级赋能后，产线对7亿淘宝消费者的需求响应更为迅速。此外，以枣庄地方、郑州特色食品产业带和商丘服装产业带为代表的内陆地区制造业产业带和地方特色产业带，在今年天猫618期间得到大笔订单。据悉，在去年年底，中国产业带工厂从天天特卖抢到的订单不足每月1000万笔，而如今，订单已经增长至日抢近2000万笔，半年增速60倍。来源: 亿邦动力网

天猫新增轻奢专送服务：可规划搬运路线

5月24日消息，天猫为向消费者提供更加丰富的售后服务，拟针对轻奢品提供专属服务，本次规范新增将于2019年5月30日正式生效。据悉，“轻奢专送”是指消费者购买含有“轻奢专送”服务的电视、冰箱、洗衣机、按摩椅等大件大电类目商品时，收货地址在服务范围内的，则配送员将在配送时提供高标准的服务体验。公告显示，天猫平台对配送员相关操作做出了一系列的要求：首先，商品出库时须对其进行二次包装，将根据实际业务场景选用可循环使用的PP蜂窝板、一次性包材等防护工具为商品进行二次包装防护；并且，配送员在配送时时应身着统一工服，并配备手套、鞋套、红地毯等工具，配送员送货时应佩戴手套，入户操作时需佩戴鞋套，并铺设红地毯；同时，配送员履行送货入户，将货物搬运至指定地址后，应提供开箱验货服务，配合消费者查验货物情况，其中电视机类目须提供开箱通电验机服务；最后，物流配送员需将循环包装箱拆除及其他配送工具带回。此外，若配送员应履行“轻奢专送”服务但未按照服务定义中的服务标准履行的，须按照未履行标准进行赔付，该违约金以现金方式直接支付到消费者淘宝账号所绑定的支付宝账号中。支付违约金后，该未履行“轻奢专送”服务的行为，则不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。轻奢专送赔付标准如下：需要消费者注意的是：为保障消费者的轻奢专送服务达成，请务必确认商家已提供轻奢专送服务后，再签字确认收货；运送商品时配送员为降低货物磕碰风险将使用二次包装，运送到位后配送员将拆除二次包装箱并带回做循环使用；配送员搬运前应提前规划搬运路线，确认符合条件再将货物搬运至指定地点，若配送员未提前规划，消费者可要求配送员提前规划。赔付方面，因如下原因未履行“轻奢专送”服务的，则不支持违约金赔付：如消费者无需 “轻奢专送”服务中提供的服务项目（如通电验机），也可要求取消该服务，同时需配合在签收单上书写“确认不做轻奢专送”等字样；因消费者收货环境不允许通电，则由配送员报备商家后免通电验机；因不可抗力因素导致无法提供轻奢专送服务的。“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响轻奢专送服务的执行、造成无法提供服务的客观情况，包括但不限于全国性或区域性断电、通讯系统干扰或故障、或政府行为、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件。来源: 亿邦动力网

天猫入口升级为天猫新品迎5000万产品首发

4月16日，据微信公众号“天猫发言人”消息，自4月17日起，手机淘宝首页原天猫入口将直接升级为天猫新品。据天猫联合阿里研究院发布的《2018中国新品消费趋势报告》中显示，在2018年，来自全球的超过20万个品牌在天猫首发超过5000万款新品，发布数量同比去年增长300%。报告提到，2018年天猫重度消费新品人群突破7500万，新品成交占比相较上年扩大7%，新款口红、鞋包、手机、生活电器成为购买最多的品类。天猫总裁靖捷曾表示，“新品首发，将是2019年全球品牌的重要战略。”据了解，2019年，将有超过5000万款新品在天猫首发。今年年初，天猫发布了2019年的新品战略，提出“双百计划”，要投入百亿规模资源，为品牌新品提供流量曝光、供应链创新、新品研发、跨界合作等服务，目标孵化100个单品成交破亿的新品。天猫品牌营销中心总监段玲称，2019年，天猫新品孵化计划将会面向中腰部商家开放。她透露，天猫小黑盒将全面改版，优质新品将会在淘宝、天猫APP获得差异化展现，同时将面向消费者开通产品化的定制。据悉，目前已有超过60%的全球知名品牌选择把新品放在天猫首发。