店铺评分:包括对商品/服务的质量、服务态度、物流等方面的评分指标。每项店铺评分均为动态指标,系此前连续90天内所有评分的算术平均值(不包括默认评价)。
温馨提示:每个自然月,相同用户、商家之间存在多次交易的,店铺评分仅计取前3次。 店铺评分一旦做出,无法修改。
①评星与评分内容无关,评价内容会影响转化率,但是店铺评分只记录买家对于商品的评星,毕竟差评也可以评5星。因此,不怕默认好评,最多不计入店铺和商品评分,最怕是给1星。
②下单、支付和物流存在异常的订单不计入评分计算。
③买家一旦评分,任何人无法修改与删除。
那评分对于店铺有什么影响呢?
①影响店铺领航员表现。②影响商品综合排名。③影响营销活动报名。
当我们知道了店铺评分对于店铺的重要性,那实际电商运营过程中,要如何提高店铺评分呢?
①提供性价比高的产品给消费者,这是重中之重,因为就算运营再牛逼,也扛不住产品本身的拉垮。
实际操作注意点:在图片上如实描述产品,对于极易引起售后的点,在轮播图或者详情页上提前告知消费者,避免纠纷。
②选择有实力的物流公司,因为系统只统计有效评价,所以发货时效,一定要快。
实际操作注意点:除了选择有实力的物流公司,我们还可以辅助短信营销来助力,特别是物流信息提醒服务,对于一些四五线城市的用户来说,适当提醒对于他们来说会很贴心。