京东拼购作为京东旗下“低价”频道,一直以来都深受用户追捧。但是随着京东拼购越来越红火,其商家难免会遇到与买家的消费纠纷,如果双方不能谈妥,就会申请平台介入。对于这些问题产生的纠纷,若商家是按平台要求执行的话,就要准备这些举证维护自身权益,避免让自己“背锅”了。今天小编就跟大家分享如何合理有效的处理纠纷。
一、赠品问题胶葛
1)未收到退回的赠品:商家需供给快递公司加盖公章的收货证明,也可供给顾客承认未退回赠品的咚咚聊天记录等其他有效凭据。
2)发了赠品但买家未收到:商家应供给包括发货打包单、打包视频等证明。
二、运费问题胶葛
1)两边运费胶葛:商家需供给如带有价格的发货底单等有效收费证明。
三、售后问题胶葛
1)对退回产品有异议:供给如物流公司加盖公章后的证明,证明产品退回时状况。
2)买家表明未经同意无故驳回退款:应供给与顾客协商一致,如咚咚聊天记录、电话沟通录音等证明。
3)买家表明少退部分金钱:需供给签收产品破损的物流证明、扣除费用部分的收费依据,与顾客达成一致扣除部分金钱的证明。
4)买家投诉产品为“假二水”:商家应供给如品牌授权证明、进货凭据等,产品检测合格证明等。
5)买家投诉产品少件/发错货:应供给如产品发货清单、发货时的称重证明、物流中转过程中称重证明等有效证明。
四、产品质量胶葛
1)买家表明产品存在质量问题:供给产品的正规进货凭据,如厂家的经销凭据、产品合格证、商业发票、产品成分阐明的内/外包装明晰照片、产品有生产日期/保质期等包装喷墨图片等证明文件。
五、产品描绘不符胶葛
1)产品跟描绘不一致:厂家的经销凭据、产品合格证、商业发票、检测凭据等。
2)三无产品:产品必要的信息补充完好。
3)价格诈骗:需供给产品60天内成交价格的证明。
六、签收问题胶葛
1)物流已签收但买家未收到货:收货人自己签收货品的签收底单、承运人出具的收货人自己授权第三方签收凭据等证明,证明顾客已收到货品。
2)退回产品外表不一致:供给承运人加盖公章的证明文件,证明退换货产品存在外表不一致景象(如破损/少件/**裹等)。
3)发货后买家反映长期未收到货:供给有效的物流信息证明产品配送正常或顾客已签收。
以上就是小编给大家介绍的京东拼购商家,相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里,希望能给大家带来帮助
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