顾客价值10万的欧式书柜货运途中变废品,货物本身、物流、配送师傅,到底是谁的错。
周先生2月份在网上买了一套欧式书柜,价值10多万。卖方承诺送装全包。一周之内,从佛山发货到北京。
一周之后,配送人员把欧式书柜送到周先生家里,打开木架一看,零部件全部损坏,已经不能拼装了。
事情发生后,周先生拒收并申请了退款。卖家承诺周先生,再发一套家具。王先生答应了。
而另一方,卖家和物流开始了漫长的扯皮。卖家是投了报价的,但物流认为这是家具质量的问题。物流已经打了木架,防护已经做的很到位,包装没有太明显的损伤,而货物还是损坏如此之多,肯定是产品本身有问题。物流最多只会退还物流费并另外出1000块钱,并称卖方讹诈。
卖家坚称自己的产品没问题,要求物流足额赔偿。最后卖价起诉物流,双方经过激烈的辩护后,法院判决卖家胜诉,物流全额赔款。
周先生全程关注了解了整个交涉过程。他说,物流确实应该负起责任来。从打木架到配送到家都是物流在操作,出了问题物流肯定要承担责任。经过此事后,周先生对产品的质量也有了些许怀疑,坚持要求退款了事。
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