在线客服
建议反馈
大家知道现在的零售业发展是非常快的，所以也出现了很多的零售企业。那么大型零售企业中，关于IT的规划以及建设都是怎样的，这是企业应该注意的一个关键性问题。下面，就由小编来详细为大家讲解，有兴趣的朋友可以来学习下。
一、大型零售企业的IT流程：
1、质量，保证质量就需要流程，质量什么是好，什么是不好，质量的标准是什么，并不容易确定，特别是服务质量，很难找到可测量的物理特性来检测它。但是质量一致性是检验质量的又一标准，质量的特性就是说质量很难评价，众说纷纭，心情好了今天什么都好，心情不好气就不打一处来。但是一致性就是说你一直都保持这个样子，往往人们会认为你有质量，质量一致性，保证质量一致性需要流程。
2、产量，要想有稳定的产出需要流程，工业化流水线是一个典型的例子。这里有一个工艺和工匠的差别。工艺身怀绝技，能够制造出独一无二的工艺品，没办法保证产量，没有质量保证。所以要想有产量都要通过流程，或者通过工艺。连锁零售业同样要建立。
大家都知道，营业额就是产量，我这里想特别咬文嚼字。服务行业，如果从产品来讲我们生产的是服务。服务，这是个很混沌的题，服务这个东西，说今天生产了多少服务？流程的标准，概念上非常大，流程的标准基本是一回事，我了解一些标准化的问题，标准化文件基本上都是流程文件，这就看出来我们要想达到一个标准，最后手段是流程。比如说服务行业，这个桌子擦得干净不干净，怎么检验？就是拿一个白色的纸巾，放在桌子上擦一下，然后拿起来看有明显的脏痕，这就是说至少找到了一个方法，一个步骤来检测这件事情。这白色的有多白，黑有多黑，其实又混沌了。
连锁零售业需要标准，规模决定作标准的基础。连锁就是通过标准解决管理复杂度的问题，标准可以降低成本，当然标准也可以保障质量。
3、流程和需求。讲营养师的例子，如果我是一个营养老师，我要服务很重要的客户，负责他的营养，做IT，注重的就是流程，支持业务，但不能无底线。你需要东西是淡水化合物、蛋白质，你要摄取并不复杂，不需要过分复杂的饮食文化，实际上你的饮食文化很多以盈利为目的。
所以我说需求自由化，谁的需求，是否所有时期的所有人的需求就是企业需求，或者说是企业的必须，谁来分离这些事情，就是管理需求给我提出来的管理概念。谁来管理需求？
4、流程看竞争力。首先是产品的概念，刚才提到服务是一种产品，要有服务的产品线。继续在产出这个领域和范畴来延伸服务。要想象工业化生产产品一样的生产服务，那是非常成熟成功的一系列方法、手段和技术。要有服务的研发能力，服务的生产能力应该构成连锁零售业的核心竞争力。就是服务的研发，服务的生产。
二、大型零售企业IT的实现：
1、IT的固化作用，通过IT系统来实现流程，可以保证业务有一个较好的运行性能。具有固化的作用，把流程确定了稳定了不会走样，不会太多的因地制宜、因事制宜，因时制宜、因人制宜。
另外IT是实现标准化、程序华的过程，提高流程的可操作性。流程是不是能够操作，能不能运作，向工厂的机器一样在不同的运作，IT有这个作用。
2、IT的管理作用，通过IT使得企业具备可运行特性，就是日常业务从分析判断设计层面转为运行层面，对劳动密集型的零售企业很重要的。什么叫从分析层面到运行层面，你编好程序是在运行，不要说给这些员工一些基本的观念，对顾客客气，好好做，他要根据客户这种情况出现，那种情况有一个分析过程，有一个决策的过程，实际上零售是一个倒三角决策机构，最一线的营业员可以不做这个生意。你后面战略定得再好，营业员就可以不做这个生意。
所以一定要把服务作为一个产品研发出来，设计出来，在IT层面技术流程这个角度再把它实现，这是一个概念。有一个成功的案例就是跨区域多业态连锁零售业的管理，提高可管理程度，可以在业务层面的基础上开展管理，因为，一旦用了这个系统，他是在最基层的业务层面，不是说投资管理，不是说人事管理，一把手团队给管住了，是在业务层面，至少有大量的管理信息可以回来，你如果去做件事情，你就知道今天这个店卖了多少钱。
经常说实时，我们还真搞过实时的查询营业额，十五分钟定时上传各个门店的营业额，老板坐办公室里像查股票一样，不过比股票慢。确实，维护一个信息传输渠道并不是一个简单的事情。
3、IT的融合，与流程融合一体来支持战略要循序渐渐，互相促进，IT的工具作为支持作用这是基本的职能，大家都清楚。华润万家现在早已经不是百货的概念，商品都是几万、十几万处理，商品的品项就是这么多，营业网点这么广，交易环节这么大，这个工具是个必备的。所以它的支持作用。
4、IT文化。最后一页就是说这个。我几个概念提了个文化这个词，什么是文化我也不懂了，可能就是有知识没文化。
成熟度的问题，IT领域和项目管理领域都有用这个词成熟度的问题，项目管理和IT企业开发研发的程度，其实行业企业都有成熟度问题，作为交流沟通来讲，我们作为零售行业，怎么来衡量它的程度，现在所从事的行业是不是一个成熟的行业，进而再来我们自身的企业中自问一下，我们自己的企业是不是成熟的企业，如何来衡量一个成熟的企业，IT文化的建立符合社会信息时代的特征，特别对于一把手需要怎么了解，对于大多数人IT意味着什么，信息社会意味着什么？可能人人都拿一个手机，这是一个信息产品，到底信息社会对我们意味着什么，工具往往是一个社会、一个时代的特征的一个反映，而且是有很强的时代特征，信息IT工具，是信息社会一个时代的重要部分，包括部门、组织建设，如何在组织上保证和促进IT与流程的融合等等，基本上写的就是这些。
根据以上的介绍，大家对大型零售企业的IT建设知识应该也有所了解了。要知道，IT的建立对于一个大型企业来说是非常重要的。想要知道更多家居资讯请继续关注家居售后服务万师傅。
转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）
