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智能快递柜的服务流程是怎么样的？

随着互联网时代的发展，网购已经成为很多市民喜爱的购物方式，物流、快递与每个人息息相关。你有这样的经历吗？快递小哥给你寄件，你出去了就收不到了，不仅耽误了快递小哥的送货时间，还容易让存放在某个地方的快件不小心丢失。遇到这样的问题怎么办？近年来，快递柜这个一尺见方的盒子，聚集了用户、物业、快递员、快递公司、快递柜公司的所有力量。在“最后一公里”的战场上，人头攒动，不平衡，各大行业巨头纷纷前来抢占市场。解决快递行业“最后一公里”问题，箱送、站送成为很多企业的推广方式。其中，箱递是指以中邮速递易、丰巢为代表的智能快递箱，站递是指以邮政便民服务站、菜鸟驿站为代表的投递站。但随着覆盖面的不断扩大，无论是箱送还是站送，在实际操作过程中都暴露出了很多问题。从快递整个服务链条来看，末端是特别重要的环节，也是用户体验最强的环节，因此也有很大的创新和提升空间。在目前的智能快递柜市场格局下，国内智能快递盒企业有几十家，包括快递、电商、物业、第三方服务商。在各自加速布局的背后，八仙漂洋过海，各显神通。快递由谁决定？快递柜台过期了，谁来赔？作为消费者，很多人认为商家已经支付了运费，不应该让消费者在用智能快递柜收取包裹时再支付“保管费”。也有人认为，快递柜因为前期的设备、管理、日常维护等成本投入，收取适当的费用是完全可以理解的。关键是要让消费者享有知情权。

智能快递柜行业发展现状及前景分析

　　随着智能快递柜的应用，人们深刻感受到智能产品给人们生活带来的变化，以前收快递需要等待快递，个人时间没有合理分配。现在，你不必为这些问题烦恼。支持智能快递柜随时获取，收件人可以自由获取。显然快递柜更好。让我们来看看比较。　　从配送时间来看，使用智能快递柜在时间上比配送时间少很多，大大提高了智能快递柜末端配送的效率。智能快递柜与普通货架不同，为了提供实时提货、自助邮寄、快递提醒等服务功能，需要稳定的网络支持和运营平台的连接、实时的数据状态同步。　　从配送成本来看，智能快递柜模式是传统入户模式人工投入成本效益的3倍以上，将彻底解决物流生产力。配送时间自由，也可以夜间配送，可以避免高峰期。同时，智能快递柜集约配送可以有效缓解交通压力，大大降低环境污染。不同的快递公司共享快递柜，平台可以共享。　　智能快递产业迫切需要快递企业的内部经营模式，从快递员收费到第三方平台支付，移动支付更加方便。智能快递柜将运营中心和业务数据以及快递柜终端的状态数据实时同步，运营中心处理和分析大量快递业务数据。为了更好地管理快递柜网络，可以通过快递柜设备管理器设备云管理平台实时了解现场网络和网络设备的状况。

丰巢将全面接盘e栈智能快递柜止损难

4月18日消息，自今日起，中集旗下智能快件箱品牌中集e栈将全面退出市场，系统更新后并入丰巢。之后投放至这些快递柜里的取件信息将全部由丰巢通知。至于是否所有的e栈快递柜仍会保留在原来位置并投入使用，也将交由丰巢去做最终的调整。据了解，早在2017年丰巢就已经以8.1亿元完成了对e栈100%股权的收购。不过在收购完成后，双方的系统仍旧保持独立运转。丰巢方面也曾表示，以后丰巢和e栈在人员、资源、后台系统的整合上面会有一系列动作，会依据现在团队能力、系统整合难度来分阶段实施。于是，直到近期e栈才完成系统的并入及更新。如今，随着快递业务量实现持续高速增长，末端派送压力日益繁重。应运而生的智能快递柜也开始遍地生花，预测到2020年，全国智能快递柜组数将达75万，市场规模将近300亿元人民币。快递物流巨头们相继入场跑马圈地，智能快递柜逐渐变成了大众生活中常见的一项设施。在2015年，顺丰联手申通、中通、韵达以及普洛斯共同投资5亿元创建丰巢科技，在通达系陆续离场后，丰巢则基本实现了由顺丰控股。目前，在市场上与丰巢实现对垒的则是由菜鸟和中邮速递易联手形成的另一大阵营。除了投资中邮速递易外，菜鸟自营快递柜也在去年正式宣布落地，而从丰巢退出的通达系则相继投资了菜鸟网络旗下的浙江驿栈。今年3月份，菜鸟网络还宣布，菜鸟驿站智能柜已全部开通刷脸取件功能。与此同时，曾推出自提柜服务以及全面接入丰巢的京东物流貌似也并不甘心作壁上观。京东自营智能快递柜已在今年正式启用，并完成了首批投放，投放数量能达到3000-5000组。首批投放完成后，集团还将再根据具体的运营情况决定接下来的布局和数量。本月初，京东还进一步发布了全球首个“狗狗自提柜”，号称能够让宠物狗给你取快递。然而现阶段，纵然有市场需求和政策的支持，智能快递柜的日子却并不好过。众企业在一味圈地的同时，却并没有实现盈利，就连市占率已经接近90%的丰巢和中邮速递易都仍然处于亏损的状态。为了促进营收，智能快递行业也曾推出了“打赏”以及“超时收费”模式，但是都引起了颇大的争议。一时间，消费者并不能接受由免费模式变成付费模式，各方还在苦苦地探索增收模式。而我国智能快递柜行业各方累计投入已超过300亿元。在此等状况下，智能快递柜的柜体成本、场地租金、设备维护运营成本等却还在不断上涨。营收覆盖不了成本，各方都在烧钱求增长，行业发展也受到了一定程度上的制约。此外，智能快递柜在市场的应用中也存在着一些矛盾。首当其冲的就是，快递员未经允许擅自投放，从而被质疑造成了送货到家服务的缺失；还有智能快递柜相关服务不标准，引起用户投诉等。未来，如何在赢得民心的同时，再解决盈利难题及时止损，是智能快递柜行业发展的重中之重。

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