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寄出时未开封的保温杯，买家刚刚确认收货就评论说出现了生锈、漏水等问题，还配上了几张惊悚图片。淘宝卖家阿尹最近被恶意差评师搞得头疼不已。
阿尹说，差评师一般会在旺旺上留下电联的号码，电话打通后会告知200元就能改成好评，恶意差评师不用旺旺沟通，怕被平台查到，给了钱，对方把差评改成了好评，但评价的内容还是原样。
或用差评攻击让卖家花钱消灾，或威胁投诉卖假货逼着商家退款不退货，恶意行为相关的灰色产业链由来已久。此前一个月，淘宝平台治理通过线下走访、线上问卷调研等形式，邀请商家说出经营中的痛点问题。结果显示，5种恶意行为中，评价要挟是商家心中最大的痛。其次则是恶意退货/退款、职业投诉人、不正当竞争，以及其他恶意行为。
当卖家遭遇到类似恶意差评，往往面临取证困难，争议处理时间长等问题。所以和小尹一样，大部分商家会选择花钱消灾。甚至有商家称，有一笔预算用来专门应对这些敲诈勒索的人。
在这样的情况下，平台是否可以在投诉过程中给与卖家更简化的取证流程和标准?是否能给商家更多的帮助，比如一段取证自卫的缓冲期，避免商品转化率直接下降等?
8月6日，淘宝公示了《淘宝网淘信用与经营保障服务规范(征求意见稿)》，广泛征求意见。有卖家将其解读为卖家版的经营芝麻信用分。
据介绍，淘信用是反映卖家在淘宝合规经营意愿与能力的综合分值，包含经营历史、违规记录、买家关系、资质承诺等维度。淘宝会根据卖家的淘信用分数，提供相应的经营保障服务。淘信用分数越高的卖家，保障服务的种类越多，服务水平越高，包括有商品合规的体检，大促准入稳定性，以及特定投申诉场景下的取证化简和优先服务。
小卖家也能获得高分
事实上，淘信用的想法不仅仅来源于淘宝平台，更有多位普通卖家的建议。在以往的商家调研当中，关于信用体系和经营保障的建议经常被提及。今年淘宝卖家大会之后的一次共建活动上，一位卖家就为淘宝平台规则部门发来详细建议，希望有一个卖家版的经营芝麻信用，聚焦在合规经营的场景里，让商家可查阅，并对标芝麻信用分在日常生活中的作用，让卖家能因信用获得互联网经营过程中的诸多保障和服务。
这与此前平台的卖家意见征集不谋而合，淘宝规则也试图建立融合多种行为逻辑的数据模型，以通过 淘信用来反映卖家的合规意愿和合规能力。
在淘信用体系下，不同层级的商家，会依据其信用分情况享受到相应的权益。此时，分层标准就显得至关重要了。
淘宝规则相关负责人介绍，不同规模、行业、经营模式的商家可以通过不同的路径获得较高的信用分数。例如：长期持续的、无蓄意、重复违规的经营历史;优质的消费者服务和真实有效的消费者关系(评价、关注、互动等);更齐全的资质和更高的服务承诺等。
因此，在淘信用这个体系中，小卖家也有机会可以获得比较高的信用。整个体系是服务于治理体系的，不会在前台对消费者公开，也不会直接影响商业场景的流量资源。该负责人说。
马云曾多次在公开场合强调，淘宝最大的贡献是创造了一套信用体系，诚信就是财富。从淘宝诞生之日起，店铺信用体系就是淘宝市场机制的重要组成部分。淘宝平台的店铺体系，可以积累的经营数据和信用，是淘宝不同于一些其他电商平台的独特优势。
基于成交和评价累计的星钻冠体系，一直承载着帮助消费者选择的作用。淘宝规则相关负责人说，这次升级的淘信用体系不会对消费者透出，而是以提升商家营商环境为目标，希望借此为高信用商家匹配更多的服务和保障措施。
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