如何让老顾客记住我们，抓住回头客

如今流量越来越贵，流量成本越来越高，我们不得不提供更好的服务。尽量让每一个在我们这里消费过的老顾客记住我们，再来购物。很多网店，遇到这样的问题时候，后悔当初没有做好对老顾客的服务管理。对老顾客莫不关心，导致自己流失一笔不可估量的财富。

怎样撬动老顾客关键在于了解和分析顾客的需求，只有做好了解和分析，你才知道你的顾客所需要的。对每个购买过自家产品的顾客都做一个登记，以方便后期服务。

1产品为王

我们的产品质量肯定是要过关的。打个比方，你在淘宝上看上一款裙子，你点击搜同款，可能就会看到不同价格，图片都一样。这个时候你会选择哪一个呢？大家都知道现在淘宝市场越来越激烈，如何能够让自己产品脱颖而出。必须做到产品为王。用客户真正想要和需要的东西去营销客户。顾客对你的产品满意的前提下，为我们下一步服务做好铺垫。还是接着上面的比方，你是愿意多花几十块买质量好的裙子，还是选择便宜的那一款，那就看个人了。我相信收到质量差的衣服的顾客，肯定是不会继续回购。不过这也是看顾客的选择。这里就不多说啦，这是我个人建议。

2定制vip优惠券

凡是在本店购买过产品的顾客，我们可以给他们发个vip消息。通过淘宝后台可以发布，并对会员做个等级。让每一个会员都有一种优越性，比较喜欢讨优惠，所以可以每个月月初主动给亲们送优惠券，让顾客方便回来购买。消费满多少优惠多少，打多少折。这个就看你自己怎么制定了。还有就是会员生日专享：给月生日的会员邮寄礼物，让老顾客感受到自己的权益。

3保持老顾客粘性

当顾客订购我们的产品时候，我们打包快递时候可以放一张好评红包。通过扫码加微信返现金。通过这个也可以保持和顾客的联系。对于顾客的问题，我们要做到保质保量。可以建立微信群、QQ群，来维护老顾客。新款上市的时候可以发在群里，放一些优惠卷。

4刺激老顾客的眼球

每个月都要将自己的产品进行更新，吸引老顾客的眼球。现在选择多，人家没必要守着你的店。你也可以利用朋友圈发发新款，说不定顾客在看朋友圈，就看上你发的那里面的一件。销量就是这样出去的，做好每一个小细节。

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