全球速卖通都有什么内容？如何解决售后纠纷？

售后问题无论是哪个电子商务平台都是让卖家担心的问题，不小心可能形成纠纷，一旦产生，就会对商店产生一定的影响。快速销售作为跨境电子商务平台，速销店售后服务问题不容忽视.做好售后服务问题是非常关键的，那么售后包括什么呢？

一、全球速卖通销售包括哪些内容？

快速销售通常涉及投诉、纠纷和评价，主要体现在不良交易率、卖家服务等级和账号信用评价体系等方面，从而影响排名和销量。

二、如何解决售后纠纷？

1、投诉问题

投诉的内容主要包括：知识产权违禁销售侵权、交易侵权等。由于知识产权限制的销售违规、交易违规和多达40家门店的关闭，卖家对投诉尤为谨慎。

在诉状中，这部分将是一个很大的“我的情况”的部分在全球速卖通导航按钮卖家“经营业绩”，看看能否在现象的投诉，但卖家需要注意的是，背景将不会显示具体的投诉，以免错过重要的“三天来的卖家回应”仍然需要点击“查看详细信息”查看投诉的具体的历史情况。

此外，卖方在对投诉作出回应时，应上传支持材料，如付款单、送货单、双方联系记录等。

2、处理纠纷

争端分为三个主要阶段：

a）第一阶段：买方已提起争议，等待确认。

b）第二阶段：卖方拒绝了买方的争议申请。

c）第三阶段：平台干预。

这三个阶段，并不是每一个争议必须经历的。如果五天期间的响应，卖方接受争议相当于退款给买家可以了，如果五日内作出答复期限，卖方不响应的纠纷，ODR记录总和，如果卖家拒绝到争执，然后进入第二阶段。类似地，如果第二阶段仍无法直接解析进入第三阶段。

3、处理中差评

对于1-3星，卖家应该对它们全部进行评审，因为很多买家在选择产品时都会参考买家的评价。如果买方的评价显示出评价差，将影响买方的购买，降低转化率。因此，卖方应及时发现买方意见中存在的问题并加以解决。此外，所有买家都能看到卖家对买家的反馈。卖家的反馈内容应该让新买家安心，好的反馈内容可以增加转化率。

许多销售商总是致力于产品售前排水和改进改造问题，忽视售后问题，从而错过了处理售后投诉和纠纷的最佳时机。了解以上内容，作为卖家应更好地减少纠纷发生的概率，以及纠纷发生后迅速而有效的纠纷出现，从而有助于店铺的长期发展。

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