你知道客户服务技巧对店铺有多少影响吗

我想大多数商店都有自己的客服，除了刚刚试水的小店铺。但客服水平不同，能力对客户有多大影响？你知道吗？我今天要告诉你们的是客服部对一家商店的营销！

1、客服反应速度，打字速度，熟悉产品是最基本的客服技能掌握，如果这些技能不能掌握，请花一些时间做你的功课这避免了一些基本问题。

2、客服的核心职责是指导客户下单，跟踪售后问题，处理不良评论等。合格的商店可以安排专人跟进售后问题，并处理不好的评论。售后服务中应注意的几个问题：

1）从目前的客户拍下开始工作，看看客户有没有消息，对交付和合理无特殊要求尽量满足要求，这是提高客户满意度的第一步，如果有之后的问题是恢复觉得为时已晚；

2）提醒仓库尽快发货，及时跟踪异常物流订单，尽快联系物流公司解决问题，并及时通知客户注意和道歉；

3）如果客户在收到货物后有任何问题和客服反馈，必须跟进并帮助客户尽快解决。如果由于产品或物流原因造成损失，客户应尽快满意解决赔偿，此时唯一的目的是满足客户。要做到这一点，基本上商店的dsr得分会高于同行，在穷人会少。

3、要达到以上几点，仍然会出现一些不好的评论，因为中、坏评论是很难避免的，所以建议订购一个中、坏评价提醒软件，这样你才能第一次被提醒，此时，联系客户的沟通效率是最高的。在与客户沟通时，更容易理解为什么客户会给出不好的评论，并尽可能地对他们进行补偿以满足他们的要求，然后要求客户修改这些评论就会容易得多。根据我的经验，直接现金返还是最有效的解决方案，开始给客户合理的补偿金额，如果客户还不满意，可以增加补偿金额。对于大多数客户来说，在给予合理的补偿后，他们基本上会帮助修改不良评价。

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