在线客服
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客服对网店来讲是非常重要的，在转化进程起到决议性的作用。之前一向分享关于如何做好客服的一些方式技能。今天，小编要和卖家们分享如何留住客服，创下店铺客服离职率为零的神话。首要从客服鼓励、客服查核两个方面讲授，如何留住客服，做到店铺客服离职率为零。
一、客服鼓励
1、物质鼓励（金钱、旅游）：
首要有三个物质鼓励：月度奖金500；嘉奖查核各项权重分最高的，额外带薪歇息1-5天；旅游放置等。天然卖家们还可以想一些更加贴心的鼓励政策。
2、机遇鼓励（担任、晋升）：
晋升机制，综合排名延续排名前三的有机遇晋升运营助理或美工助理，积极协助员工成立职业生活生计计划。让他们不但仅是把自己定位成小客服，要有更弘远的标的目的和方针。
3、感情鼓励（归属感）：
这块要让客服主管去做，作为经管层，要明白一点，员工不是你的手下，而是你的同党，你飞多高取决于他们。
客服主管要多和新员工沟通，多组织客服之间的沟通，一路吃饭也是，不要把新员工排斥在外。部分主管要像个心理大夫，找到每一个员工不爽的处所，只有把员工服务爽了，员工才会把客户服务爽。
举个例子：
某家店铺，冬季打包台有地暖、客服办公室有空调供暖，过年回家车票全包，回家买不到票，公司租车，偏僻地域买机票。大要三年前送运营一辆宝马。此刻每一年过年送最新款苹果手机（具体送哪些人不清晰）老板舍得为员工花钱，他们打包的都是用跑的。
那时没有撕单机，那些人就跟人肉撕单机一样，离职率几近为0。传闻只有一个被解雇的，还有一个是怀孕成婚离职的，就在义乌，有乐趣的可以去参不雅一下。
举这些例子并非说鼓动勉励大家给运营送宝马什么的，而是说，作为带领人，在力所能及规模以内，能够善待员工，能够分享好处，有舍才有得，人才永远比面前这点好处主要的多很多。所有的离职无非是钱没给到位，工作不高兴。
4、精力鼓励（任务感、声誉感）：
讲企业文化、人才不雅、品牌不雅、服务不雅等，洗洗脑。
每个月最少组织一次大型集体活动，增添团队凝集力，带员工要有不同的方案。总结三点：拉、压、要挟。
拉：性格对比荏弱，不爱和团队交流的，谈胡想，久远成长。
压：性格对比活跃，喜好表示自己的，冷酷处置。
要挟：给员工阐发市场近况，让他明白在你这里会学到更多，获得更多，告知他不足，给员工加压，但使命又分派合理。
5、成长鼓励（心灵晋升、进修前提）：
例如表示优良的员工可按期放置进修美工常识、运营常识培训，培育潜在人才。
二、客服查核
1、售前售后分隔查核
售前：
售后：
月查核奖金500元 ：询单转化率、平均响应时候、旺旺答复率以赤兔绩效数据为主。
服务立场抽查聊天记实。测验测试内容（测验内容涵盖热销的产物属性、产物卖点、产物售价，当月活动，天猫淘宝法则等 ）
月度奖金500，嘉奖各项权重分最高的。
售前客服薪资：底薪+提成（小我业绩）+查核奖金+月度奖金+年末利润分成+其他补助。
售前售后分初中高级，不同的品级有不同的薪资待遇级别。
上面的平常查核要看具体产物来决议具体数字。
客服立场查核很主要，要屡次和他们强调，还要和他们强调，客户对劲度占比会愈来愈主要。
2、测验内容
测验内容，售前、售后零丁出题。
大要是这几个版块，涵盖产物常识、产物卖点、欢迎技能、店铺活动、天猫法则、情形练习训练等，鼓励轨制拟定根基参考原则。
3、清楚明白的团队方针
大方针：拟定的各店指标（如晋升动态评分、询单转化率数据等）。
小方针：晋升每一个人的短板。
壮大有力的奉行决心：言必行，行必果，说好的嘉奖必定要实现！这个很主要。
不同进献水平的差别化鼓励：所有嘉奖要在部分例会大家都在的时辰当面鼓动勉励。人的性格也是不同的，对不同的人应采纳不同的鼓励手段。
客服案例：
2013年，一个饰品店铺，因为是廉价冲量的爆款策略，销量出格大，咨询的也多，有一个客服一向很长进，除了外包的，那时只有两个客服，有时候她为了回消息都不吃饭，可是后来因为老板比较抠门，钱没给到位就离职了，她一走，老板招了三个客服才填补回往返复效率。
掉队组织人员鞭挞与整合：优越劣汰，宁给好员工开两倍工资，也不要找两个能力平平的员工花大把时候培育。
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