六种可以迅速处理淘宝负面评价的做法

　　心理学中有一个术语叫“负面偏好”， 相比于正面的信息，我们的大脑通常对负面信息有更强烈，更持久的反应。因此从理论上来讲我们更加容易受到负面消息的影响。当你的产品或服务得到负面评价的时候，它可能会毁掉你一整周的业绩，甚至毁掉你的店铺。今天小编就跟大家分享六种可以迅速处理负面评价的做法。

　　1、联系发布负面谈论的网站，要求他们移除这些点评

　　2、联系留下谈论的客户，企图帮他们解决问题

　　3、要求客户删除不实谈论，或追加点评，讲述问题怎么得到解决

　　4、在线发布简短而真实的谈论回复，或许告知群众这条谈论毫无根据，歪曲事实。

　　5、更新网站内容，宣布营销文章，推行促销活动，或发布新款产品。方针就是发明全新的线上信息和沟通话题，搬运群众注意力。添加新的积极谈论和布告信息。

　　6、咨询独立的法律意见。

　　在进行以上六种做法时，首要要做到不要在气愤的时分回复谈论。

　　mytravelresearch.com联合副总裁carolyn childs称，不要在气愤的时分回复谈论，要确保用客观镇定的情绪进行回复。

　　childs表示，用镇定而担任的情绪处理负面谈论，往往能使负面谈论产生正面且具有营销意义的作用，能更好推行品牌。

　　负面点评就像是一个杀手。但是如果你能据守客户服务承诺，并能够接收到比负面谈论更多的正面谈论，你将会发现客户在查找你的业务的时分会看到更全面和正面的信息。

　　以上就是小编给大家介绍六种可以迅速处理负面评价的做法，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。

　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。

　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）