往年天猫双11全球狂欢节消费者规则

   对于每年的双十一活动中，活动规则设置得非常复杂，让人眼花缭乱，买一件商品，要经过非常复杂的计算，还有很多附加条款，如果稍不留意，不仅赚不到便宜，有可能比平时花费得更多。今天小编就跟大家分享往年天猫双11全球狂欢节消费者规则。

　　一、活动时间

　　从前天猫“双11全球狂欢节”的正式活动时刻为从前11月11日00:00:00至从前11月11日23:59:59。

　　二、活动承诺

　　（一）活动产品与活动价格

　　1.从前天猫“双11全球狂欢节”产品（以下简称“活动产品”），是指带有天猫双11活动特有标识的产品，请顾客留意甄别。

　　2.双11活动期间，顾客在天猫看到的专柜价是活动产品被对比价格的总称，从前天猫双11的专柜价应当是产品的厂家吊牌价或主张零售价（上述价格需经商家以线上或线劣等办法产生实在出售），或是当地物价局等国家法定安排核定的价格；如无特别阐明，扣头是商家专柜价与活动价格比对所得出的价格对比优惠；双11期间活动产品会有不同程度的优惠，详细的优惠起伏敬请关注活动页面；不同类目、乃至同款产品的不同色彩，商家都有可能制定不同的价格战略，提示顾客在下单前经过产品概况页等活动页面核对所选购产品的活动阐明。

　　3.天猫世界的产品活动价格详见天猫世界活动产品概况页面。

　　（二）双11购物补贴运用

　　“双11购物补贴”是顾客经过参加天猫渠道或商家活动取得的用于双11购物时抵扣的通用型额度，实践代表的是一种顾客可于购物时依照补贴运用规矩直接抵减必定额度现金的消费权益。

　　1.顾客在购买双11活动商家店肆内的什物产品时，可运用双11购物补贴抵扣对应款项。因为部分产品的特别性，双11活动商家店肆内部分产品不支撑双11购物补贴，敬请顾客在下单前仔细核对产品概况页及承认订单页面并查阅双11购物补贴获取及运用规矩，如发现双11购物补贴未能运用的，请与商家联络核实后再行下单。

　　2.双11购物补贴获取办法及运用规矩概况。

　　3.以上双11购物补贴规矩一起适用于天猫世界产品。

　　（三）包邮规矩

　　商家许诺供给活动产品收货地为我国（不包括香港、澳门、台湾地区）的包邮服务，以下特别场景特别处理：

　　1.以下类目的活动产品收货地为偏远地区*的，商家无需供给包邮服务：置地/升降暴晒衣架 、收纳柜、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶、饮料、乳制品、大米、食用油/调味油、自行车、三轮车、儿童电动车、扭扭车、婴儿手推车/学步车、儿童房/桌椅/家具、汽车座椅、童床/婴儿床/摇篮/餐椅、床护栏、旅行箱类目。

　　2.以下类目的活动产品商家无需供给包邮服务，但商家应当供给活动产品收货地为我国（不包括香港、澳门、台湾地区及偏远地区*）的包物流*服务：跑步机/大型健身器械、跑步机/中小型健身器械、自行车整车、电动车/电动车配件、电子/电工、根底建材、家装主材、五金/东西、轮胎、轮毂类目。

　　3.以下类目的活动产品商家无需供给包邮服务：手机号码/套餐/增值事务、移动/联通/电信充值中心、教育训练、腾讯qq专区、网络游戏点卡、水产肉类/新鲜蔬果/熟食、报刊订阅、期刊杂志、住所家具、商业/工作家具、装饰规划/施工/监理、全屋定制、大鱼缸*、新车/二手车、整车（经销商）、摩托车类目。【其间新车/二手车、整车（经销商）、摩托车类目需顾客自提】

　　4.未经另行公示的，天猫超市单笔订单实付满88元包邮。

　　（四）活动产品发货

　　1.从前11月11日00:00:00至从前11月17日23:59:59期间顾客付款的天猫渠道订单，商家（虚拟类目*在外）须在从前11月20日23:59:59前实在发货而且保证顾客可在物流公司体系内查看到订单的物流状况（揽件、中转、派送、签收等），不然顾客可依据《天猫规矩》“推迟发货”规矩要求赔付。但以下场景商家有权按下述特别要求另行处理：

　　（1）定制产品发货时间，以商家概况页描绘为准。

　　（2）预售产品（界说详见推迟发货的规矩与实施细则）以产品概况页主图旁“发货时间”模块展现的时间为准。

　　（3）家具建材（指住所家具、商业/工作家具、家装主材、电子/电工、根底建材、装饰规划/施工/监理、五金/东西、全屋定制）、窗布门帘及配件、坐垫/椅垫/沙发垫类目的产品，以产品概况页主图旁“发货时刻”模块展现的时刻为准，其他特别情况两边自行洽谈而定。

　　（4）家具建材大件类[指卫浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆）、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、根底建材大件产品，高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防]的产品，发货时刻以产品概况页主图旁“发货时刻”模块展现的时刻为准，其它自顾客付款之日起20日内完结发货。

　　（5）生鲜类（指新鲜生果、新鲜蔬菜/蔬菜制品、生肉/肉制品、海鲜/水产品/制品、蛋/蛋制品、冰淇淋/冻品）、服装服饰类（指男女装、男女鞋、内衣、运动野外、箱包&配件、手表眼镜、珠宝配饰）产品可在从前11月25日23:59:59前发货并能够在物流公司体系内查到物流状况（揽件、中转、派送、签收等）。

　　（6）乡村淘宝集单订单的发货时刻以《乡村淘宝集单招商标准》为准。

　　（7）已设置“预定配送”的订单，发货时刻以顾客选定的预定配送时间为准。

　　（8）其他特别情况由商家和顾客自行洽谈而定。

　　2.天猫世界订单：

　　（1）从前11月11日00:00:00-从前11月11日23:59:59期间顾客付款的天猫世界渠道订单，商家（虚拟类目*在外）须在从前11月20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，且保证顾客可在物流公司体系内查看到订单的物流状况（揽件、中转、派送、签收等），不然依照《天猫世界服务条款规矩》推迟发货处理。

　　（2）从前11月12日00:00:00-从前11月17日23:59:59期间顾客付款的天猫世界渠道订单

　　（a）关于发货仓为我国大陆的产品（包括跨境保税产品与进口现货产品），商家（虚拟类目*在外）须在从前11月20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，且保证顾客可在物流公司体系内查看到订单的物流状况（揽件、中转、派送、签收等），不然依照《天猫世界服务条款规矩》推迟发货处理。

　　（b）关于发货仓为海外国家或港澳台地区的产品，商家（虚拟类目*在外）须在从前11月25日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，且保证顾客可在物流公司体系内查看到订单的物流状况（揽件、中转、派送、签收等），不然依照《天猫世界服务条款规矩》推迟发货处理。

　　（3）以下场景商家可按下述特别要求另行处理：

　　（a）定制产品发货时刻，以商家概况页描绘为准；

　　（b）预售产品以产品概况页主图旁“发货时刻”模块展现的时刻为准。

　　（五）退货运费险

　　为了削减双11期间产品退货胶葛、节省社会资源、提高顾客购物体验、防止顾客因七天无理由退货而产生不必要的运费丢失等，活动商家许诺活动期间对一切活动产品免费赠送退货运费险，但部分特别类目及场景*会在外，请顾客留意查看“承认订单”页面展现的信息。

　　三、活动须知

　　1.特别提示：顾客购买从前双11的活动产品时，需求在活动期间内下单并完结付出才能够参加从前双11活动。从从前11月12日零点起，顾客不再享受往天猫“双11全球狂欢节”活动的福利。主张顾客在拍下活动产品后90分钟内完结付款，不然商家有权关闭订单。

　　2.活动期间，成功付款的天猫渠道活动产品依照天猫七天无理由退换货服务规矩供给七天无理由退换货服务。标有“七天无理由退”的天猫世界渠道活动产品依照天猫世界渠道“七天无理由退”规范供给七天无理由退服务。

　　3.从前11月11日00:00:00至从前11月17日23:59:59期间付款成功的订单，承认收货时刻如下：

　　（1）假如经过快递、ems发货的，自“卖家已发货”状况起的15天后，体系会主动承认收货。

　　（2）假如经过平邮发货的，自“卖家已发货”状况起的30天后，体系会主动承认收货。

　　（3）天猫世界产品，自“卖家已发货”状况起的30天后，体系会主动承认收货。

　　（4）家装分阶段等订单以订单信息为准。

　　（5）顾客如遇特别情况在上述期间结束前仍未收到产品的，请留意提前主动与商家或天猫客服联络，防止产生丢失或胶葛。

　　4.11月11日0点到11月17日23:59:59点【付款】的天猫订单（包括天猫世界订单），顾客可自主延长收货的时刻由日常的最大可延长3天调整为最大可延长5天。

　　5.退款相关：

　　（1）双11活动期间买卖行为集中迸发，为保证大部分顾客在天猫渠道取得安稳的买卖体验，在从前11月11日00:00:00至从前11月11日23:59:59期间，顾客“已买到的宝物”页面中未发货订单的请求退款功用暂时关闭，该功用将于从前11月12日00:00:00重新开放。供销渠道（供货商和分销商的收购单）及虚拟订单*等在外,详细概况请顾客以“已买到的宝物”列表中退款入口显示的信息为准。

　　（2）鉴于顾客应当留意到活动期间各类目的发货时刻均有特别规矩或约定，因此从前11月11日00:00:00至从前11月17日23:59:59期间付款的天猫订单，在从前11月11日00:00:00-从前11月20日23:59:59期间，顾客暂不能挑选【缺货】或【未按约定时刻发货】作为请求维权的理由，也不能挑选【推迟发货】作为投诉理由；从前11月21日00:00:00之后，顾客能够据实挑选维权事由。预售产品订单和虚拟订单*因其产品特别性而不受上述限制。

　　（3）退款超时的相关规矩：

　　（a）关于在从前11月11日00:00:00至从前11月20日23:59:59期间建议或修正的天猫退款/退货请求，商家应在顾客建议或修正退款请求之日起的5日内进行处理，逾期未处理将主动达到退款协议;部分事务*及虚拟订单等在外。

　　（b）假如顾客在从前11月11日00:00:00至从前11月20日23:59:59期间填写退货物流信息，而且顾客运用快递、ems退货的，商家应在顾客填写退货运单号之日起的15日内处理承认收货，逾期未处理的，将主动退款给顾客；部分事务*及虚拟订单等在外。

　　（c）关于商家在从前11月11日00:00:00至从前11月20日23:59:59期间同意的退货请求，顾客应在商家同意其退货请求之日起的7日内填写退货运单号，逾期未填写的，退货请求将主动关闭；部分事务*及虚拟订单等在外。

　　（4）其它特别情况参见天猫从前双11发货时刻及买卖流程调整布告。

　　6.天猫世界商家和产品的特别阐明：

　　（1）天猫世界均为境外商家，海外产品，商家无法供给发票。

　　（2）天猫世界商家的跨境产品暂不支撑极速退款。

　　（3）顾客供给身份证信息：天猫世界产品均从境外或保税区发货，依据我国海关要求，产品清关入境需顾客配合供给身份证信息，身份证仅供清关运用，相关信息将会严格保管，防止对外泄露。

　　（4）天猫世界商家的买卖行为规范和争议处理依据天猫世界争议处理规范 tmall global dispute resolution rules。

　　7.参加优惠券活动（含天猫及商家自行举行的各类优惠券收取活动，优惠券是双11购物补贴、店肆优惠券、产品优惠券、红包等各类活动产品价格抵扣东西的总称）的顾客若涉嫌以不诚信办法获取、运用优惠券,天猫有权停止其参加活动,撤销其已取得的优惠券及/或追回其因不诚信运用优惠券给天猫/商家造成的丢失。参加秒杀活动的顾客若涉嫌以不诚信办法(包括秒杀器东西作弊等)获取秒杀产品,天猫有权停止其参加活动,并撤销其取得秒杀产品的资格。

　　8.因不可抗力或形式变更，包括但不限于重大自然灾害、受政府机关指令需求停止活动、遭受严峻网络进犯需暂停活动举行等， 天猫会遵照相关法律法规的规矩妥善处理。

　　9.天猫“双11全球狂欢节”活动过程中，天猫渠道上的各抽奖类营销活动均由浙江天猫技能有限公司等我国公司安排。港澳和某些境外国家和地区的法律法规对举行和参加触及以抽签、摇号等带有偶然性的办法决定顾客可能取得奖励的营销活动（例如抽奖、抢红包、抢特定优惠秒杀产品等）有限制性规矩，故此类营销活动只开放予港澳和该等国家和地区外的顾客参加。天猫提示寓居于香港、澳门和受限制国家或者地区的顾客（包括但不限于新加坡、马来西亚等地顾客）请勿参加此类营销活动。

　　四、虚抬专柜价的处理规矩

　　1.从前11月12日00：00：00至从前11月30日23：59：59 期间顾客可针对双11当天拍下并付款的活动产品订单建议虚抬专柜价的告发投诉。

　　2.虚抬专柜价： 是指商家填写的往双十一活动产品专柜价不实在的行为，以及从前11月4日00：00：00至从前11月11日23：59：59期间，商家活动产品展现的专柜价与实在专柜价不一致的景象，其间部分特别类目（3c数码、家用电器、黄金、铂金、k金、部分美妆、图书类目、装饰规划/施工/监理）因其行业存在特别性，双11正式活动开端前可能会依据实践情况调整专柜价，在专柜价有实在出处的情况下，该等调整不构成虚抬专柜价。

　　3.告发途径：顾客可在“已买到的宝物”列表页面，找到相应的双11活动产品订单，点击“价格告发”建议告发。

　　4.告发基本要求：顾客需供给涉嫌虚抬专柜价的活动产品在从前11月4日至从前11月10日期间的专柜价凭证（包括但不限于吊牌价图片并附线下购物小票、或物价局官方核定的价格标签、或其他从形式上能够辨别出商家存在虚抬专柜价嫌疑的材料等）。

　　5.天猫世界为海外渠道，适用天猫世界注册地的法律法规，因此不适用上述专柜价相关规矩。

　　五、名词解释

　　1.活动价格：指宝物概况页面展现的活动产品标识

　　左边的价格，即“双11狂欢价”。

　　2.偏远地区：指我国大陆地区中的新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏地区。

　　3.包物流：指包括商家发货至顾客承认的收货地地点的地级市物流提货点的费用（地级市到顾客收货当地的物流点费用需商家与顾客洽谈而定）。收货人自行担任将产品从物流提货点提至收货地址。

　　4.大鱼缸：体积大于0.2立方或分量在40公斤以上的鱼缸。

　　5.虚拟类目：餐饮美食、购物提货券/蛋糕面包、本地化生活服务、超市卡/商场购物卡、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值事务、无敌卡、腾讯qq专区、网游配备/游戏币/账号/代练、网络游戏点卡、拍摄/摄像服务

　　6.天猫世界渠道产品：在产品概况页带有品牌标识的产品，在天猫世界渠道出售的海外直供产品。如后续天猫世界渠道对标识进行更改的，将在天猫世界渠道进行公示，而不再另行单独通知。

　　7.特别类目及场景：家装（住所家具、商业/工作家具、家装主材、根底建材、电子/电工、装饰规划/施工/监理、全屋定制、五金/东西、室内规划师）、汽车车品（新车/二手车、 整车(经销商)、摩托车整车、实体服务、加油卡/加油充值）、医药保健（成人用品/避孕/计生用品、otc药品/医疗器械/计生用品、隐形眼镜/护理液、医疗及健康服务 ）、大家电、水产肉类/新鲜蔬果/熟食、虚拟类（手机号码/套餐/增值事务、移动/联通/电信充值中心、教育训练、购物提货券、消费卡、餐饮美食、网络游戏点卡、腾迅qq专区、网游配备/游戏币/帐号/代练、休闲文娱、电影/演出/体育赛事）、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆、度假线路/签证送关/旅游服务、本地化生活服务、特性定制/规划服务/diy、淘商号、网店/网络服务/软件、保险、跑步机/大型健身器材、自行车整车、电动车整车、主动麻将机、麻将桌、乒乓球台、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺（部分支撑退货的类目在外）、宠物/宠物食品及用品（部分支撑退货的类目在外）。

　　8.虚拟订单：“餐饮美食、购物提货券/蛋糕面包、本地化生活服务、超市卡/商场购物卡、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值事务、无敌卡、腾讯qq专区、网游配备/游戏币/账号/代练、网络游戏点卡、拍摄/摄像服务”类目下的订单。

　　9.部分事务：部分天猫无忧购服务（电器城只换不修、护眼无忧、坏单包退、手机免举证、三年质保等）、供销渠道、货到付款、运费险订单、直充事务订单等事务。

　　10.天猫世界渠道进口产品：部分在天猫渠道tmall.com出售的进口产品（已经过一般贸易办法入境的海外产品），因参加“天猫世界进口现货溯源方案”，将带有品牌标志，该等产品需恪守天猫tmall.com相关规矩及“天猫世界进口现货溯源方案”相关规矩。

　　以上就是小编给大家介绍往年天猫双11全球狂欢节消费者规则，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。

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