7种亚马逊卖家赢取buy box的客服策略

亚马逊公司，是美国最大的一家网络电子商务公司，是网络上最早开始经营电子商务的公司之一。 能够让卖家在不违反亚马逊沟通政策的前提下，获得客户好感。而积极的客户服务，能让亚马逊卖家竞争力，增加获取buy box的机会。今天小编就跟大家分享7种亚马逊卖家赢取buy box的客服策略。

　　1、运用活跃的遣词

　　下面这些比如，让你了解如何从消沉办法，转化为活跃办法：

　　从描述问题的句子中删除“you”一词，否则听起来就像是在谴责客户。

　　·消沉遣词：“we’re sorry you couldn’t figure out how to use the product”

　　·活跃遣词：“we’re sorry our instructions were unclear。”

　　防止运用像“don’t”、“can’t”、“never”这样的否定词汇，用活跃的遣词取而代之。

　　·消沉遣词：“i don’t know the answer. i’ll have to call the manufacturer”

　　·活跃遣词：“good question! i will ask the manufacturer and get back in touch as soon as i hear from them”

　　2、防止重复性作业

　　重复性使命会让人们的身体和精力疲倦。一项针对瑞士工人的研究发现，重复性作业会下降人们处理信息的能力，并造成身体问题。

　　反复回答同样问题，是客户服务中最费事的使命之一。幸运的是，亚马逊有一个解决方案：邮件模板。

　　邮件模板允许卖家保存常见问题的答案并将其刺进到答复中，协助防止很多的重复输入。但这仍然需要人力手动输入详细信息，例如用户名称和订货的产品。这也十分单调，如何解决？

　　凭借channelreply接口（https://www.channelreply.com/）将亚马逊连接到zendesk、freshdesk或desk.com这样的服务渠道，能够防止这种单调。经过这些服务渠道，你能够创立主动回复功用，主动输入有关客户及其订单的详细信息，无需人力输入任何内容！

　　经过主动定制回复，不仅能够防止重复性的作业，你的客户服务团队也能够更好地思考并回答棘手的问题。另外，他们会更高效地完成同等量的作业。

　　3、热心

　　感谢客户联络你，告知他们你很高兴能供给协助，询问他们是否还有其它问题。让客户感觉到满腔热枕。

　　4、用主动回复下降顾客焦虑

　　主动回复用得好，能够减少顾客的不安。

　　当客户发出一封信息，他就开端等待，焦虑信息是否经过？是否送到了正确的人手里？自己什么时候能得到答案？

　　关于一个现已为订单信息犯错而烦恼的顾客来说，这种焦虑可能会导致他们直接取消订单。一封简略的主动应答电子邮件，指出贵公司已收到邮件，并会在x小时内回复，能够协助缓解他们的不安，提高客户体会。

　　5、接电话时浅笑

　　并不是每一个亚马逊卖家都供给电话服务，但假如供给该服务的话，浅笑通话是活跃客户服务的一个重要表现。

　　人们能听出通话时你是否在浅笑。浅笑能提高客户满意度，改进他们对品牌的印象。

　　6、了解客户感受

　　向顾客展示你能感受到他们的痛苦。一个简略的“那太可怕了！”或许“你是肯定正确的”，能够让客户感觉你是站在他们这边的，而不是他们的敌人。

　　假如是公司的问题，要真诚抱歉。下面是一些常见的错误表达，会让顾客感受到括号里的潜台词：

　　·“i’m sorry you feel that way”（(客户的感觉是错误的）

　　·“i’m sorry we didn’t meet your standards”（客户的要求太高了）

　　·“i’m sorry you aren’t happy with the product”（客户是仅有不满产品的怪人）

　　不如试试“i’m so sorry our product didn’t perform as expected. how can we make this right?”。

　　7、专心

　　客服人员可能要处理各种各样的问题，专心是个很大挑战。事情太多，导致客服人员要匆匆忙忙回复客户问题，也难怪27%的客服邮件给客户供给了错误的答案。想要改进客户体会，有必要让客服人员能专心跟客户交流。

　　以上就是小编给大家介绍7种亚马逊卖家赢取buy box的客服策略，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。

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