亚马逊负面评论居然是作为自己的催化剂

亚马逊产品评论对亚马逊来说是一个重要的购买因素，因为亚马逊客户依赖其他亚马逊客户的评价，产品评估不仅为客户提供有价值的信息，而且还包括经销商和制造商。由于这里的客户自愿提交他们对产品的评估，他们提供了进行自由市场调查的可能性。这更是如此，因为亚马逊作为一个平台在电子商务领域拥有非常大的范围，因此有大量的评论。今天小编就跟大家分享亚马逊如何把负面评论居然是作为自己的催化剂。

　　首要我们看看为什么客户会写差评？

　　以下是六个最常见的原因：

　　1. 产品质量：产过程中处理不妥，出产运用不良资料或出厂有瑕疵，或者偏离了买家的期望，也便是和网上的反差太大，因而客户会经过负面谈论来赏罚这样的商家，一起告诫其他买家。

　　2. 产品描述：对产品的描述太过夸张经常引发买家的过错期望，导致客户期望值太高 - 假如这些产品与实际存在很大误差，那么它就会引起欠好的点评。

　　3. 交货：假如运送了过错的产品，而且买方需求快速交货，则不仅负面点评，而且买卖商还会添加额定成本：当然，这相同适用于交给尺度不正确的买卖，比方衣服，鞋子。可是卖家能够避开配送时间过长经过fba

　　4. 退货：客户不想保存产品的现实现已是一个负面原因。假如还有回报，通常还需求进行严厉的点评。

　　5. 延迟：延迟交给其他优质产品也会损害其名誉。因为亚马逊许诺其客户快速运送。经过fba能够防止

　　6. 包装：假如交货的时分损坏，购物体会也会受到影响。

　　以下是负面谈论的活跃方面：

　　1. 亚马逊的review是一个展示顾客重视的渠道 -

　　当顾客诉苦时，当你解决这个问题的时分，还有另外n个顾客会看到你的解决方案和诚意，以及解决问题的方法留下活跃的形象。

　　2. 纠正的机会 - 负面谈论首要是因为某种原因而发布的。假如它是真实的，那么它会杰出显现产品或服务的过错，而这些服务应该由卖方纠正。

　　3. 合法化其他谈论 - 默许情况下，负面谈论为一切其他谈论供给合法性。假如人们看到一切的五星级谈论，那么谈论实际上便是假的时分，自然会觉得这很重要。否定性谈论本身便是在处理这种或许性。所以各位shuadan别全部5star，客户不傻。

　　怎么运用亚马逊谈论来改善产品的质量和价值

　　1. 辨认并纠正产品中的缺点，进行改善

　　2. 产品的某些薄弱环节只能在客户日常运用中看到，例如，假如产品不能承受长期暴露在外，或者不适合在产品开发中没有考虑到的日常情况。运用这些经验来发现产品的薄弱环节。这清楚地标明是一个系统问题，特别是当客户反复提到同一个缝隙时，这个时分你就得留意了。

　　例如：自行车锁

　　在负面谈论中，客户总是诉苦说，关键点是残次的，在短时间运用后会开裂，并使锁无法运用。因为关键点本身便是产品中更有利的元素之一，所以想办法改善这个问题，是商家急需考虑的

　　运用谈论来改善内容和产品信息

　　产品信息不正确和缺失，并活跃防止更多的客户产生误解

　　产品文本中的产品信息不正确是形成负面谈论的常见原因。假如亚马逊产品页面上的信息不正确或短少重要信息，这是特别恼人的，因为这是一个可预防的过错，问题不在于产品本身。这将导致不必要的成本，并留下不满意的客户表明出不满负面谈论。

　　运用这些谈论来辨认和纠正产品信息(文本和图像)中的过错和空白。即便没有过错或不完好的信息，也或许会产生误解。假如谈论中经常呈现这些信息，则或许需求在产品说明中主动解说这些信息，划关键，这个时分说明书就很重要啦。

　　示例： scart适配器

　　在负面谈论中，总是暗示产品描述包括不正确的信息(没有hdmi适配器)，另一方面短少重要信息(兼容设备)。在这种情况下，制造商应该采用产品文本并供给兼容设备的列表。此外，文章的关键能够用来防止误解(没有hdmi适配器，不兼容一切设备)。

　　供给有关纠正后产品缺点和产品信息改善的信息

　　在亚马逊上，一切谈论都会保存，即便它们包括有关或许已过期的消极方面的信息。假如现已解决的产品缺点或者仅在单个出产系列中呈现的过错而且不能反映当时产品质量，这是令人讨厌的。

　　将这些信息放在正确的位置的一种方法是谈论作为买卖者的相关谈论。此外，还能够直接参阅产品信息，例如在关键或说明中纠正产品缺点和改善。

　　例如：咖啡罐

　　因为一系列出产有缺点，在一系列咖啡罐的副本中呈现欠好的“化学”气味。在许多负面谈论中，主张顾客不要在任何情况下运用罐头来贮存食物。关于阅读这些谈论的顾客来说，这是购买咖啡罐的十分有力的理由，尽管现在的产品缺少或许不再存在，现已被修复。

　　假如这些缺点不或许再次发生，那么它能够在产品信息中供给明晰的沟通。这有助于你的订单转化啊，各位。

　　整兼并优先考虑产品重要优势

　　依据客户谈论，能够很好地确认产品的优势以及哪些对客户来说是最重要。这些甚至或许是零售商都没有想到的优势，例如，当产品被成功用于未清晰设计产品的应用时。依据客户自己的经验点评产品的优势(在这种情况下，也或许包括对相似竞赛产品的谈论)后，可将此知识纳入产品信息中。这意味着，一方面，还没有传达的优势被包括在内，另一方面，最重要的优势被清楚而明显在描述当中(例如在产品称号和特点中)。客户会觉得“wow”，你懂得

　　例如：手机盖

　　手机外壳的产品特征，用于保护设备免受尘埃和污垢(“尘埃塞”)。某些谈论着重这一特征，但在产品信息中并不存在。甚至有客户问自己“问题和答案”，无论产品仍是各自的变体都有防尘盖。因而主张在产品信息中包括这些信息以进步产品的转换率。

　　怎么运用亚马逊谈论来优化关键字

　　运用客户关键字来进步产品的可发现性

　　作为买卖商和制造商，您或许与自己的产品有更多的可操作性关系，而且您不会考虑关键字查找和优化，以便客户每天运用该关键字查找和优化来命名和查找产品。正面和负面谈论供给了一种十分好的方法，能够将您自己的调研关键词添加到产品的完好相关关键字集合列表当中。

　　例如：炊具

　　就像在这个例子中一样简单，这是十分稀有的：顾客表明他找不到产品，查找“具有温度挑选的炊具”，而且仅在绕过产品之后。该产品本身只有“可调温度距离功能”。经过对产品关键字的温度挑选进行弥补，能够为客户进步产品的可查找性。

　　用谈论改善服务 - 弱化缺点并扩展优势

　　尽管产品谈论实际上并不是点评经销商及其服务的关键(有经销商评级)，但产品谈论中的许多客户也对此服务发表了意见。产品谈论还供给了有关客户点评零售商服务的有用信息。这些信息能够用来发现和解决本身的缺点，这能够协助亚马逊查找引擎优化产品页面。

　　对策：能够做什么来抵御差评?

　　1. 客户删去或更正

　　客户能够查看产品追溯调整或删去。因而，亚马逊经销商的第一个也是最好的方法是联络客户并进行对话。在理想的情况下，后者然后将负面点评转化为正面点评。通常能够至少删去点评。究竟，没有点评总比差评还要好。

　　2. 恳求亚马逊去删掉差评

　　基本上，只有当负面评级违背亚马逊谈论原则时，才有或许取得成功。这是十分稀有的。例如，假如评级是人生攻击，辱骂等。恳求亚马逊去删去恳求就很简单：

　　第1步：转到产品详细信息页面

　　第2步：挑选review tab

　　第3步：挑选特定的检查，并点击“陈述乱用”(假如你觉得乱用)

　　当然，也能够发送给亚马逊的电子邮件。它有必要包括亚马逊客户违背原则的原因和发布链接。

　　卖家始终能够挑选去谈论客户的点评，然后表达其观念。商家能够纠正或解说点评。例如，能够告知未来的购买者，为什么问题现已解决，将来不会呈现。

　　在进行解说的一起，多去运用相关的关键词，利于亚马逊seo。

　　负面的谈论和评级不仅对卖家形成滋扰，而且还会让亚马逊seo困惑。只有一颗星级的评级能够 - 假如没有成为活跃点评的坚实基础 - 恰恰与新的亚马逊卖家相比，均匀危险性会下降许多。大多数买家在购买之前都会挑选先看一下负面的产品点评。

　　以上就是小编给大家介绍亚马逊如何把负面评论居然是作为自己的催化剂，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。

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