2019年新零售两大关键词

零售商总是要为两方面困扰，一是在实体和在线销售中创造最佳的客户体验，二是客户与品牌的关系。这是有充分理由的：客户体验的质量决定了客户与零售商的关系，以及零售业务的其他方面。然而，零售商往往容易忽略了客户体验的重要内容——忠诚度活动。忠诚度活动在零售商能力范围内，且能够在交易时间之外实现。今天小编就跟大家分享2019年新零售两大关键词。

　　有些人或许以为“忽略”这个词用错了，究竟许多零售商都有发挥着一定作用的忠诚度战略，也或许会花费许多的时刻和资源来优化忠诚度。

　　但假如零售商在开发和布置忠诚度活动时没有考虑客户体会，他们将无法充分发挥忠诚度战略的作用。这方面的缺点往往表现为：

　　无法搜集或衔接与其忠诚度活动相关的客户数据；

　　缺少供给真正个性化的优惠和回馈时所需的单一客户视图；

　　在最有或许与客户相关时，无法实时供给优惠。

　　这些都是忠诚度活动的内容，能够从根本上协助零售商创造更好的客户体会。关于零售商来说，选用合理的忠诚度战略非常重要，其中，让客户坚持参加、收到感谢以及与品牌进行活跃的互动等都是成功的忠诚度活动能带来的优点。

　　为什么忠诚度有用

　　忠诚度活动能让客户感受到与零售品牌的联系，带来回头客，还能经过回馈为客户供给附加价值，并在实体或在线途径之外带来额定的触摸点。

　　忠诚度活动经过数据洞察客户行为的才能有时会使用不足。具有客户数据搜集和管理才能的忠诚度活动不只关于创建单一客户视图很重要（当然，这一点是至关重要的），而且单一客户视图还能够带来良好的客户体会并协助零售商满意客户对消费体会的希望。客户往往希望经过与品牌（特别是零售品牌）的互动来完成购物的个性化。究竟，这是定制引荐名单和以顾客为中心的营销的时代，一个真正以客户为中心的环境。

　　但是，品牌只有做到从忠诚度活动和其他客户触摸点提取数据、以会集方式组织数据、有用使用，才满意这些希望。零售商如何才能做到这一点？

　　完成单一客户视图

　　现在的客户与零售品牌有许多潜在的联系点，与客户联系的机会是前所未有的：电子邮件、短信、忠诚度移动使用、社交媒体、客户服务中心，当然还有电商网站和实体店面。 零售商要理解每一个途径都会发生许多的客户数据，而且为了推行有用的忠诚度战略，品牌需要在一个会集平台中处理所有数据。搜集的数据就呈现出单个客户视图——客户与品牌进行的所有互动的精确描绘。

　　具有单一客户视图是零售商要进行的第一步，这样就能在恰当的时刻根据每个购物者的购买习惯和偏好量身定制回馈、优惠以及沟通方式。有针对性、相关性和个性化的优惠能够带来更高参加度，提升客户体会，最终进步购买率。

　　除了这些以客户为中心的优势之外，具有单一客户视图也能使零售商更好地评价自身的忠诚度和营销作业，并进行优化。更具体地说，在了解客户在每个触摸点的活动有几个优点：

　　优惠和促销活动能吸引客户——经过单一客户视角，品牌和零售商能够向每位客户展示最有或许吸引他们参加的相关定制优惠和促销活动。

　　个性化的沟通和细分——经过更深入地了解客户行为和互动，零售商能够更精确地识别他们的目标受众，并经过定制的营销沟通获得最好的营销作用。

　　正确的战略决策——经过更精确和完整的客户数据，品牌和零售商能够更好地营销、推销和定位。

　　忠诚度活动的其它优势

　　假如做得好，忠诚度活动还能超越其保留和报答高价值客户的传统功能。假如零售商能够衔接从忠诚度活动和其他消费者触摸点中获取的客户数据，他们就能够影响盈亏底线并明确未来营销和出售作业的战略方向。经过数据衔接供给的单一客户视图，零售商还能够优化优惠活动，完成真正的个性化，并供给良好的客户体会，从而进步忠诚度，并完成良性循环。

　　以上就是小编给大家介绍2019年新零售，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。

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