在315期间，淘宝卖家该如何防范恶意买家

每年的315，也是各个淘宝卖家最容易遇到不法分子敲诈的时候，所以大家要擦亮自己的火眼金睛，去分辨哪些是恶意行为；同时还要知道遇到恶意行为时，该如何应对。今天小编就跟大家分享在315期间淘宝卖家该如何防范恶意买家。

　　一、怎么辨别买家的歹意行为？

　　遇到疑似歹意行为，卖家要从这几点下手：

　　1、自动联络买家承认情况，供给有用售后

　　如承认不清晰的收货地址和联络方法；针对负面点评自动交流等。

　　2、遇到要挟不退让

　　如在交流过程中受到顾客的明显要挟或敲诈，不要退让，及时通过恶防东西向渠道告发。

　　3、友善交流，防止攻击

　　任何时候都不要运用谩骂、威胁词汇攻击顾客，店铺会受到处分；如应防止运用“你是歹意买家吧”“你这是歹意点评”等表达。

　　二、处理歹意行为有哪些东西？

　　1、金箍棒-点评极速处理权益

　　地址：商家中心-点评管理/客户之声；千牛-点评管理

　　目前针对广告点评、无意义点评和不合理点评，渠道均开放了极速处理的权益。

　　2、规蜜

　　地址：https://guimi.taobao.com或点评管理中不运用“极速处理”权益投诉

　　商家在规蜜发起投诉，供给真实有用的凭据和投诉描述，渠道会结合商家提交的投诉信息以及被投诉买家的前史行为进行识别处理。

　　3、云标签

　　地址：https://guimi.tmall.com/tag#/history

　　商家直接对买家的歹意行为进行打标，对凭据信息要求少，渠道会结合其他商家的打标情况及被打标买家前史行为进行识别处理。

　　三、歹意行为处理后还要做什么？

　　1、打标/投诉建立

　　体系会帮卖家剔除相关目标影响，并尽可能削减钱款丢失；假如涉及退款胶葛，可在请求小二介入时供给打标/投诉建立的成果作为小二判断参阅。

　　2、投诉/打标不建立

　　因渠道无法确切判定投诉者具有歹意行为，建议持续和买家交流，可以用对中差评进行点评解说、协商退换货事宜去解决胶葛。

　　卖家的打标/投诉数据会进入恶防数据库，会帮助渠道识别歹意行为。若卖家选错东西或场景，可以选择持续投诉，或换一种方法投诉。

　　以上就是小编给大家介绍的防范恶意买家，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。

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