苏宁张近东：绝不将瑕疵产品推向市场

近日，苏宁集团核心高管开起闭门会议，商讨2018年的新策略。张近东在新春团拜讲话中指出：“未来三年苏宁将进入企业历史上规模增长、效益提升的最好时期”。

绝不将瑕疵产品推向市场

春节前,张近东以《一封家书》关爱全体快递员的方式开启苏宁“春节不打烊”。

2月23日正值农历正月初八，张近东以团拜致辞的方式首谈用户服务，他表示，服务用户、获得用户的信赖是苏宁管理的出发点和落脚点。任何产业、任何事业群都不能损害用户利益、损害企业品牌，换取狭隘的部门利益和个人利益。

围绕零售推出的商品、金融、物流、云服务、视频、直播、影院、智能家居、儿童游乐、餐饮等服务产品，张近东认为苏宁要始终凸显稳定、便捷、流畅、精准的服务体验，“切忌将有瑕疵的服务产品推向市场，要在用户互动中不断优化升级服务体验”。

针对商品属性、消费者特性和合作商家需求的不同，张近东进一步明确提出“精准服务”的要求，如：针对品牌商品，要凸显体验价值，着眼品牌塑造;线上要彰显金融、物流、售后等多方服务资源。针对百货、家居、3C、生活电器品类中的新奇特创意产品，要以苏宁极物的理念，在造型、款式、质感等环节体现设计感，把极物店面从采购、展示、运营各个环节做成网红产品、网红事件。超市食品、母婴美妆、海外购商品要自主采购，从源头把握品质、在过程管控品质。

如何把握电商与实体零售

2018年，零售行业将迎来重大变局。张近东在开年致辞中国表示，“场景互联网的渠道变革正在进行”，一批传统互联网企业正裹挟互联网技术重新格式化实体零售，实体零售渠道正经历新一轮的模式颠覆和行业洗牌。

而面对这样的大变局，张近东认为，“面对渠道的新变革，既不能墨守成规，以不变应变;更不能消极被动，以随变应变。要坚守渠道的商品经营和顾客服务本质，立足未来变革现实，既要颠覆传统电子商务，也要逆袭传统实体零售，打造苏宁自主IP的智慧零售。”

事实上，从2010年上线苏宁易购以来，到2013年明确线上线下融合的O2O模式，再到今天“从互联网向物联网、人工智能升级”的智慧零售，张近东已在行业中率先实现线上线下融合，到了厚积薄发、全面出击的阶段。基于此，张近东将2018年定位为“大开发”之年。

线下方面，从去年12月19日到今年2月4日，1个半月时间，苏宁全国新开282家店，包括苏宁易购云店、苏宁易购直营店、电商扶贫实训店、零售云精选店、苏宁小店、苏宁红孩子、苏鲜生精品超市、苏宁影城等多种业态门店。

线上方面，苏宁易购开放平台、苏宁品类事业群的APP垂直平台、苏宁小店和苏宁零售云的本地互联网平台，苏宁大聚会、特卖、拼购、众筹等营销产品也正在快速迭代，密集推出，贯通实现多平台的融合。

但是与过往的开发不同，此次张近东将科技的重要性反复强调，他认为互联网的下半场是物联网，互联网服务将升级为人工智能加智能机器。

消费者的衣、食、住、用、行等需求行为将全面介入互联网，零售业的采购、销售、服务等环节也将深度融合互联网，智能定制采购、人工智能销售、智能家居服务正在成为零售业的标配。

这也是他去年在公司内部亲自发起“数据化学习”浪潮的根本原因，他强调“苏宁的智慧零售，是充分运用互联网、物联网、大数据、云计算和人工智能等技术，全面构建人、货、场的数字化连接、智能化交互和自动化交易，结合商品属性和顾客属地，搭建既有用户体验又有行业效率的互联网渠道。”

股权激励投资创业

面对巨大的消费需求空间和难得的年度市场增速机遇，张近东认为，全体苏宁人应该要有更充足的信心和信念，他表示“小企业活得不容易、死也不容易，大企业活得容易、死的也容易。因此既要有大企业的心态，也要有小企业的做派。”意思是提醒苏宁人要有大企业通观行业全局，体系化推进把握市场大势、做行业领头羊的能力，又要以内部市场化的方式，鼓励小团队作战，快速应对市场变化。

张近东还表示，要持续推进员工股权激励和投资创新小团队，让大家分享这种发展机遇。据悉，苏宁近年相继推出多样的股权激励计划，特别是2017年新产业开拓之初吸纳核心团队管理骨干参股，在许多产业和事业板块都出现了业务成长和股权收益相得益彰的局面。

“要进一步加大股权激励改革，同时还要灵活多样地在企业内部设立天使投资、PE投资，以创业孵化等形式投资更多的创新型小团队，快速实现公司所需要的一个个小目标，快速实现小团队个人致富的大目标”，张近东表示。

来源：行行出状元