滴滴公布整改方案 顺风车上线时间仍未知

“下线”已久的滴滴顺风车公布了最新整改方向。4月15日晚上，滴滴顺风车事业部总经理张瑞通过官方微博、微信发布了“滴滴顺风车致大家的一封信”。信中提到了顺风车在下线期间的反思，公布了限制接单次数、去掉个人隐私相关信息、加强准入信息筛查、加大客服资源投入、提升应急处置能力等五大整改措施方向。

张瑞在信中介绍了目前滴滴顺风车整改的几项具体事项。一是回归顺风车本质，尽全力抵制非法营运。为了最大限度预防安全风险，抵制非法营运的行为，滴滴将会严格按照指导意见要求限制接单次数，规定车主在常用的路线上搭载乘客，让顺风车回归顺路合乘的本质。

二是去掉个性化头像、性别等个人隐私相关信息的显示。未来滴滴只展示出行相关必要信息，禁止合乘双方编辑互评内容，评价标签仅与出行相关，例如“准时、礼貌”等。

三是用户准入信息筛查持续加强，尽最大努力杜绝人车不符。郑州事件的凶手刘某在注册时因不符合要求而被平台拒绝，后通过其父的身份证件信息注册，并让其父代过人脸识别。为避免此类情况再次发生，滴滴表示会继续加强用户信息筛查，并在车主每次行程前进行人脸识别，严肃处理人车不符的情况。

此外，滴滴还将加大客服资源投入，提高客服处置能力。顺风车也将会接入滴滴平台专门成立的安全响应中心，只要涉及安全类的投诉，全部交由专人第一时间处理，降低安全投诉被误判或积压的概率。

公开信还透露，在去年9月的滴滴平台安全整改中，滴滴组建了7x24小时的应急指挥中心，为突发事件提供全方位支持，同时成立“警方调证对接工作组”并优化调证流程，在接到警方进线后第一时间通过短信发送调证流程链接，收到警方回复后，最长不超过10分钟即可配合警方完成调证工作。

而对于滴滴顺风车何时上线，滴滴方面对中国商报记者表示，目前顺风车仍然在全力投入安全整改中，暂无具体上线时间表。后续滴滴会逐步公布更多产品改进方案和安全策略，广泛征求社会各界意见。