在线客服
建议反馈
7月30下午，在“心服务·新高度”2016浩泽千商峰会上，红星美凯龙家居集团CEO李斌先生带来了《新经济下的企业智能化升级之路》主题演讲。在整个过程当中，李斌把自己的一些想法，包括结合浩泽具体实施的东西也跟大家分享一下。
演讲全文：
今天我主要讲三部分内容：*部分，新经济时代解读。因为在中国这个社会做商业，我们还是要懂整个社会大的方向，我们国家的政策。第二部分，互联网行业发展现状。第三部分，企业智能化升级之路。
一、新经济时代解读
从国家层面来看有哪些变化。2015年3月份全国十二届人民代表大会三次会议上，**提出了互联网+行动计划，重点强调了要推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，同时要促进电子商务、工业互联网，让互联网和经济融合发展。
在2015年10月份十八届五中全会《国民经济和社会发展第十三个五年规划的建议》当中提出了五大发展理念：创新、协调、绿色、开放、共享。同时非常重要提出来了中国要建立网络强国战略和国家大数据战略。
其实我们管理任何一个企业和国家有非常多相似的地方。我们看看中国五大发展理念，实际上就是我们每个企业在今天转型升级过程当中，我们都要认认真真去思考的。创新是我们要讲的，协调，每个企业一旦做大一定会考虑的事情。共享，我觉得未来中国在共享领域有无限的商机和可能。开放我就不多说了，同时网络强国战略和大数据战略对我们意味着什么，后面我也会跟大家阐述我对这方面的理解。
到底什么叫互联网+，每个人有每个人的解读，从商业角度来解读，互联网+是要用互联网的平台，同时要利用信息通信技术，把互联网和各行各业结合起来，在新的领域能够有新的生态，所以我们讲互联网+不是仅仅对纯互联网企业有价值，我认为中国提出来互联网+，更重要的是要让中国所有的传统企业都懂互联网，都懂信息技术如何利用，这样对中国整个经济才能真正有气色。
所以中国提出来互联网+，我认为纯互联网企业未来一定会越来越难，而所有实体企业如果懂得互联网以后，就会在新的领域能够有新的商业模式，甚至新的生态出来。所以对所有传统企业来讲，今天我们所有人面对的不是被颠覆，而是我们自己如何去升级自己，这个是*重要的。
在今年**又提出了“新经济”纳入国策，所以“新”这个词可能在未来3-5年当中，会伴随所有企业，大家不断思考和研究的。新经济要纳入国策，这是对我国经济发展提出一个新的要求，就是要以互联网+为代表，培育一批新的企业，能够运用新的技术，能够有新的业态，能够有新的模式出来。其实我们反观今天浩泽，这一段时间通过对浩泽的了解，我觉得浩泽的模式，包括对B端的模式，就是一种新的模式，这也是一种新的业态。那未来对C端是否有新的模式出来，我想这一定是经销商朋友希望看到的，但是我相信一定会有，而且机会一定非常多。
将来新经济要纳入国策，我们要看看新经济的特点。*，中国提出来了网络强国和大数据战略，这是基础，那对于我们企业来说，我们每一个企业都必须要考虑，网络强国战略和我有什么关系，大数据战略和我有什么关系，如果想的明白企业就是有风险的。
我们真的在这个过程当中摸索出来的网络强国战略和大数据战略，对我们每个企业，发展过程当中的运用和未来的价值，我想我们才能真正的获得非常好的发展，所以我认为这是新经济的基础。
新经济的*个方面就是在国家层面，在云网端，在新信息基础设施方面中国会不断加强，而且会越来越强。
第二我们说平台经济，未来一定是这个行业当中*主流或者*好的一种经济形态。共享经济，对所有的中小企业来说，或者对大企业的平台模式来说，共享的模式，我认为一定会有非常大的前途。微经济，这三个结合在一起，会给中国带来无穷大的想象力。
第三方面就是数据，既然讲大数据，其实我们每个企业必须要清楚，数据未来对我们的价值和意义到底在哪里。我们看到浩泽净水说，他可以在后台掌控者每一台机器，每天的耗水量，甚至可以随时去关闭，如果把这种模式想象到C端的话，其实我认为未来有无限大的想象空间，我们可以检测到每一个人，每个家庭，每天喝了多少水，由于喝水的量和喝水的温度，可能会对人体健康产生影响，所以说数据对我们每一个企业的价值到底在哪里，还需要我们认认真真去思考，所以我们讲这是新经济。
综合下来讲，我总结的就是，中国提出来了互联网+，中国提出来了网络强国战略，所以在未来互联网一定不可以独立存在的，互联网是融入到所有企业当中去的。
曾经有一个比喻，未来的互联网就像水和电一样，互联网只是一个形象的说法而已，我们每个企业在经营过程当中都需要用水和电，只是不同的企业对水和电利用它产生的价值不一样，仅此区别。所以在今天，在中国，互联网才刚刚开始，未来所有的企业都应该是互联网企业。
我想经过五年之后，不应该再有传统企业和互联网企业之分。当每个企业都了解了互联网对它的价值和应用之后，我们每个企业都属于互联网企业，只是根据每个企业的商业模式，对它的应用价值不一样。所以我们对互联网的理解，底层是中国提出来的网络强国战略和大数据战略。中间应用层，我们一定要清楚互联网应用对我们来说包含两个方面，*方面技术是基础，因为我们脱离了技术可能就是你对互联网的理解还是不深。第二更重要是一种思维方式，互联网更多是一种利它模式，它的核心就是用户思维模式。无论是浩泽的代理商，还是浩泽的高管，在台上讲很多事情的时候，都在不断地讲怎样满足用户，其实这是核心。
真正懂得技术，知道用户思维，我们就再创造一种新乐观商业模式，或者在原有商业模式上升级和迭代。就像红星美凯龙一样，我们今天不是在颠覆，也不是在重新建造，我们是在企业原有基础上升级。每个企业*核心的价值，不会因为互联网而发生根本性变化，每个企业都不需要考虑自己的基因和核心价值，只是怎么利用互联网，怎么利用互联网手段发挥更大的价值
二、互联网行业发展
现状互联网1.0阶段核心是靠信息变现的，大家知道新浪、网易、盛大等等。互联网2.0，也就是现在所处的阶段，这个阶段核心是靠服务去变现，要依靠云服务和大数据，在这样的状态下，我们把中国行业分成了两大类，一大类叫集中性非常高的，比如说电器的连锁经营，比如说手机，这些在互联网应用的时代，我们把它叫破坏性的创新，由于电信集中度非常高，非常标准化，所以有了京东。第二个叫创新性升级，中国还有非常多领域没有被互联网侵蚀掉，比如今天我在经营的行业，叫中国的家具业，中国的家装领域，甚至中国的房产领域，中国的服务领域，实际上在今天为止，还基本上没有被互联网侵蚀，为什么？两个因素，*，这个行业极度的分散，想侵蚀掉它，没有龙头可以去学。第二，这些行业非常重服务，重体验，所以只是针对重服务和重体验的行业，很难被互联网侵蚀掉。
未来我们将走向互联网3.0时代，也就是万物智能时代，我们大家都看到了近期人工智能讲的很火，我认为有一天，也许五年，也许十年，当然这个时间一定比之前的时间缩短，我们会走如互联网3.0时代，那个时代一定是靠数据才能变现，所以中国提出来网络强国是基础，大数据是未来之根本。未来走入数据变现时代，如果每个企业不知道我们有什么数据，每个企业不知道如何用数据，那将是极其危险的，所以我们总结下来，互联网解决的是信息不对称，所以互联网有海量信息，今天我们了解一个知识，比五年前，十年前要快了非常多，而且我们的知识面会变得足够宽。
第二，解决了连接，海量的信息+连接就是高效，所以互联网+包括未来每个企业拥抱互联网，我一直认为不是给互联网企业以传统，而一定是传统企业以互联网，这才是有价值的，而且这个链条会越来越长，越来越复杂，所以我说互联网*后的核心，对于商业企业和制造业来说，我*后总结只有一点，就是解决效率问题。
我们所有拥抱互联网和应用技术手段，如果不能解决效率问题，所有东西都是短期存在的。
第二个给大家看一下互联网行业的基础数据。*个是中国网民数从5.6亿到6.88亿，互联网普及率已经达到50%以上，特别是移动互联网网民达到6.2亿，占到整个中国网民的90%。6.2亿是什么概念呢？中国的移动互联网网民数是美国人口两倍以上。
下面两个数据是中国用户在用互联网两个方面行为的变化，一个方面是增长率*高的应用，第二个方面是手机网民使用率*高的六大应用。这些东西大家都知道，我不详细去讲，重点是让大家看到消费者未来的变化和非常清晰的。
我们未来在支付的环节，一定会向线上迁移，用户的支付行为向线上迁移，并不代表线下没有价值，我后面会跟大家阐述，但是消费者在线上线下的行为慢慢会走向融合和一体化。
将完上面部分的变化，我总结出了一些行业当中的关键词。*个关键词叫“变化”。对于零售业或者制造业来说，或者所有商业企业来说，变化一定是一个常态。在往后五年当中，一个企业越是一稳定越是*大的风险，因为中国在讲新经济，每个企业在新经济，在网络强国战略和大数据战略下，我们都需要不断地变化，所以稳定不是未来我们每个想要做好企业追求的方向。
第二个关键词叫“创新”，我们都需要创新，但我们永远要知道，我们不是一个从零开始的纯互联网企业，所以所有的创新本质是不能变的，我们不能舍弃掉我们原有*优势的东西，重新去抓一个虚无缥渺的东西，所以创新是不能违背所有事物的本质。第三个关键词叫“焦虑”，焦虑是很正常，焦虑说明我们有追求，有想法，如果在今天这样一个新经济时代发展下，不焦虑是不正常的，我们应该焦虑，但是我们要知道焦虑下一步意味着一定要行动，我们不能只焦虑不行动。所以我们说不行动对所有企业来说是*大的成本，同时我们要知道在创新的过程和在变化的过程当中，犯错和失败一定是创新的必备成本，其实这是对每一个传统企业家*大的挑战，我们怎么能够容忍错误？我们怎么能够不犯致命性错误还要创新，这是非常大的挑战，所以一个企业的发展在个过程当中我们要顺势，借势和造势，千万不要逆势，逆势就是你不变，你不焦虑，你不创新。顺势就是我们向着这个方向去走，但不变核心的东西。
三、企业智能化升级之路
希望从这个过程当中，每个人能跟自己的企业结合，看看有没有可以结合的地方。
我们要走企业智能化之路，那么我们做企业到底想干嘛？肯定是想盈利，这是毋庸置疑的。我们怎么才能盈利，就是我们要不做高销售额，要不提升毛利率，如果又能把销售额作高，毛利率做高，这是我们*想要的，做企业是要赚钱，那怎样才能做高销售额？我们就需要足够多的用户区买，或者让用户买我那个*高附加值的东西，所以对于我们来说就是用户的数量和用户的质量。用户的质量分成两个方面，*方面是花很高的价格一次性买。第二方面是他可以重复的买。对于毛利率来说，对于我们来说只能是两方面，一方面是保证60%的毛利率。第二方面做低我们的成本，用高效降低整个链条的成本，怎么才能降成本，*是降质量，第二是减少我们的费用投入。所以我们综合下来来说，高客单价和降质量，这对于一个好的企业来说都是不能做的。那我们把这两点去掉，剩下的三个核心，1、用户数量。2、用户黏性。3、提高效率。
浩泽好像就在干这事，浩泽所有用户不是买完就没有了，我认为未来浩泽用户黏性非常强，只要用户黏性强了，就有无数的可能和商业机会在里面。
第二方面我们怎么提高效率？做企业*是要用户，第二就是要效率。要想提升效率，我们每个人都要了解，特别是对我们传统企业来说要清楚技术未来一定是我们**的基础，所以我们要有技术人才，我们要有技术储备，我们要有技术专利。大小企业不一样，但我们必须要知道，不管是大企业，小企业，我们都必须得想明白，技术对我们的价值在哪里。苹果，华为，三星，都有着无数的技术专利。小企业可能不需要技术专利，但是我们要清楚，技术是服务于业务的，我们可以买第三方的，我们为什么要等技术，因为*终一定是由业务驱动技术发展，我们要懂这个技术在过程当中对我们的应用，所以未来每个企业对技术的应用决定其发展的好与坏，我在红星美凯龙内部，因为红星美凯龙也是一家非常传统的企业，我们提出来工程师文化，所谓工程师文化就是说技术不是这一圈人的事，技术是我们企业里面每个人的事情。我们每个人都要清楚技术对我们的价值，无论是行政，还是财务，还是人力资源，还是业务，我们都需要清楚技术对未来提升效率作用在哪里。
做互联网*要做用户，第二要提升效率，所以我们说拥抱互联网不再是只做电子商务，这是我们受中国纯互联网企业蒙骗了很多年，很多制造业，包括很多代理商认为说，我今天在网上卖东西了就叫拥抱互联网，这一定是一个错误的逻辑。你把互联网当成一个低价售卖的场所，那只是部分企业忽悠让他赚钱的一个方向。
所以我们说拥抱互联网*是思维方式，你要清楚用户对我们的价值，技术对我们提升效率的价值，然后我们要知道数据对我们的价值，知道数据未来怎么应用，怎么建立新的人才结构，我们怎么有更好企业的环境和氛围，来适应于这些新的人才和结构，我们怎么有机制让一些好的人才能够在我们企业生存和发展，我们的流程怎么按照新的商业模式去进行优化和再造。*后才是说，我们也要有电子商务，*终的结果拥抱互联网的标志是，我们是不是能高效率的去整合我们所有的资源，而不仅仅是做一个电子商务。所以我讲，一切不能以提升效率为结果的创新都是伪创新。我们今天的创新不是做一个功能出来就结束了，而这个功能是不是能解决我们效率的痛点，无论是人员的效率，还是组织的效率，还是生产的效率，对红星美凯龙来说是卖场的效率，还是每个人时间的效率，我认为未来通过技术，我们都是能够不断地去优化，去提升这个时间点的。
总结这一段来说，我们说互联网对我们一个企业的价值，我把它用一辆跑车在高速公路上行驶来形容，叫中国网络强国战略和大数据战略这是基础，车是我们的商业模式，不同的商业模式就代表着不同的车。今天浩泽对B端免费的商业模式，先免费后收费，持续收费，它可能就是一辆奔驰，或者是*好一辆车。*后核心关键一定是开车的人，所以人车路结合在一起，我们才能把企业做到*优化，核心总结两点，就是拥抱互联网，*懂用户，第二懂什么叫高效。当这两个都懂了以后，我们运用技术手段不断满足用户，不断提升效率，我们就一定可以成功的。这是我对前面一部分的总结。
第二部分跟大家分享一下企业智能化，什么叫企业智能化？我认为未来每个企业都必须得走向智能化之路。对我们来说，我把企业智能化定位成三个方面。1、对内智能化。我们要对员工智能化，就是我们现在对所有员工的管理是管控体制，我们把员工都想成绝大部分的时候是不信任的，我认为随着技术手段不断加强，特别随着90后已经成为工作的主角，包括未来进入工作岗位，我认为管是一定管不住的，既然管不住就应该放，但是放我们又不放心，怎么办？所以我们说技术价值就出来了，我们要把所有的员工行为数据化，结果数据化，过程数据化，通过这些数据化，提供给员工，告诉他，你那里还做得不好，这些数据的目的一定不是给领导看的，数据化的目的一定是给员工看的，这样才能建立上对下是赋能，下对上是自驱，这样企业才能是具有竞争力的。
2、商业生命体合作智能。未来所有代理商的经营数据，拓展用户的数据，如果都能整合，我相信代理商和生产商，包括中间还有宣传商业一，所有人的数据如果能共享，我想可以指导我们每一个企业做得更好，我们把博弈变成以用户为中心，价值*大化。
3、对用户服务智能。我了解浩泽，当检测到你的按键要坏的时候，我提前上门服务，这就是智能。未来如果一家三口，喝水一天没有超过一定量的时候，我会在APP上提醒你，说今天你们喝水太少了，这就叫智能。只有真正智能，赋能用户才能形成真正的竞争力。而且所有对于用户智能，对于供应链智能，对用户端智能都需要依靠数据，数据的存储，数据的交易，*后我们说大数据的运用是核心。
所以中国提的大数据战略，对我们企业就有运用了，其实我们每个企业都要明白，大的企业做自己的数据存储和数据运用，小的企业通过别人来去做自己的数据存储和数据运用，但你一定要懂数据对自己的价值，只有理解了大数据的存储和运用，我们才能做到赋能型的管理，这叫企业智能化。企业智能化所有底层都是数据，所以我们说数字资产，未来对大企业来说一定是核心的资产。
从互联网到物联网到智联网，未来我们一定会进入万物互联和万物智能的时代，而万物互联和万物智能就是要解决三个问题，*底层是技术，第二中间是数字产品，第三*顶层是所有数据运用的价值，当我们都了解都运用好了，我认为我们每个企业都可以活的很优秀，所以我们说，随着数字资产变成企业核心资产之后，我有一个观念，未来所有的企业三大资产会发生变化。
*大资产叫品牌资产，因为随着移动互联网越来越发达，品牌跟美誉度会越来越难塑造，品牌的知名度会很容易，但是品牌的美誉度会越来越难。为什么？是因为用户获取的信息量越来越大，用户对一个东西的忍耐度越来越低，所以要想有美誉度，我们必须真正从用户角度出发，不要去忽悠他，不要去骗它，也不要伤害他，这样才能真正建立用户对我们的口碑，所以品牌资产未来会越来越值钱。
第二叫人才资产，因为新经济，新模式，我们一切都要重新去塑造，或者在原有基础上升级，一定需要人。
第三叫数字资产，前面一再讲数字资产未来会变成企业的核心资产，所以我的理解未来企业三大资产会发生变化，品牌、人才和数据。
再下面一部分我想跟大家讲一下线上和线下的关系。刚才有经销商朋友也讲到这个观念，我讲讲我的理解。我认为从线下到线上这一步是需要走的，因为线上和线下承载着不同的职能。
线上承载的是高效，线上承载的是海量的信息，这件事情是线下无法替代的，因为线下所有东西都是有限的，都是可以以价值为衡量乐观，而线上当你建造了基础之后，这个边际成本几乎是零，所以我们说高效未来一定是线上，但是我们同样看到，说专业的服务一定是靠线下，真正能让用户有美誉度的一定要靠线下，就像浩泽提出来的叫“心服务”，服务会越来越重要，服务这件事情是线上永远搞不定的，所以我们说，未来如果我们能把线上线下整合起来，说高效的时候，海量信息的时候，我们用线上。专业服务，有温度的服务，体现我品牌附加值的时候，我们用线下，这两者结合起来，解决了信息，解决了连接，如果从用户的角度有任何的痛点，我们都想着这个痛点适用高效就用线上，适用服务就用线下来解决，我想我们就能建立自己企业的优势，核心总结两点就是我们要建立高效的工具和专业的服务能力，同时我们要有自己的数据积累，能够让用户在这个过程当中互动参与，我们就真正懂得互联网，我认为懂得互联网的人，企业未来一定是*有竞争力的，线上线下结合的整合一定是未来的趋势，所以对我们每个人，每个企业来说，我认为我们都无法脱离这样一种关系。
第二方面我想讲的既然要做互联网就一定要跨界，我们不要局限于已有的业务，就像今天浩泽以空气和水为核心，我认为未来有无限的想象空间。B端做完了，还可以做C端，而C端未来一定是更有价值，我这上面是以红星美凯龙为案例，其实我们看看浩泽的模式，如果我们以空气和水为核心来发展所有的链条，这个逻辑都是通的。
因为空气和水对一个人是必不可少的，而在空气和水这个领域，实际上中国没有*的龙头企业。所以在这个领域说，未来我们有水杯，有水壶，有自来水，还有饮用水，还有家里用的水，那么以水为中心做所有的链条，我认为这个逻辑都是对的。
我们说做互联网就一定要跨界，所谓跨界就是怎么把我们的资源*大化的运用，但我们不要乱跨，因为乱跨你没有边界之后，就可能把自己变得治所侍从。所以*要跨界，跨界目的是为了高效。
第二是讲共享经济和分享经济，共享经济已经列入了中国五大发展理念。未来我们怎么用技术的手段，把我们的时间、空间、人、商品、服务等等*大化的发挥，这是我们核心要去考虑的。
比如说红星美凯龙，我们今天在做的核心事情，就是怎么把线下七万平方的店效率*大化，一定姚勇共享的经济来做这件事情，有可能获得意想不到的收入。
分享，今天基本上没有人不再用微信，每个人都是记者，都是媒体，为什么我们要关注用户，为什么要以用户为核心，就是因为今天每个用户都是记者，都是媒体，所以我们必须充分的明白他们的想法，我们要努力获得他们的认同，所以我们要懂共享和分享未来对我们的价值在哪里。
我们说，当中国的共享精细发展到一定程度的时候，我们对企业和对人的判断都会发生变化，当然中国的共享还有很长的路要走，因为中国的信用体系还不健全。中国如果再花十年，二十年把信用体系健全之后，中国的共享领域有无限商机，当共享领域真正建立起来之后，对一个企业的判断不再是他有多少钱，不再是他有多少资源，一定是变成这个企业能被其他多少关联企业去利用和使用，就是他自己的资源能够共享给多少人才是*大的价值。
包括每个人，未来你的能力不在于拿多少钱，而是能被多少人使用，这才是价值*大化。面对今天的变化，我们所有人都不应该去抵触，我们应该全力以赴的去拥抱这种变化。
我们每个人不要给自己设天花板，无论是企业经营，还是个人发展。这里有一个经典案例，今天我们还在讲传统企业和互联网企业，今天的传统企业和互联网企业*大的差异，其实是思维，传统企业有一个天花板的概念，我们说要去扩展C端用户，相信在座所有做B端的供应商心理都有抵触，觉得可能吗？很难。
我们看互联网企业在干什么，互联网企业如果觉得这种模式在B端是成功的，C端就一定会成功，我们要不惜代价把它打下来。因为我们很有经验，我们用既有经验判断未来是错的。就像微信红包一样，微信红包在2015年的时候跟央视合作，发了8个亿在今年春节的时候，央视不跟微信合作了，微信内部下了一个指令，说要发80亿红包，这在我们传统企业来说是不可能的。每年春节晚会那么多人，一年合作只做了8个亿，第二年不合作，你让我做80个亿，怎么可能。但是互联网思维不是这样，我一定可以做到80个亿，结果是今年春节他真的发了80个亿红包，这就是说我们传统企业在所有发展的时候，包括我们每一个传统的人，我们在考虑未来的时候，不要拿既有的经验去判断未来，我们要把自己的天花板打开，我们首先要自己觉得自己有无限的可能，这才有可能区市县。
第三，我们说我们在发展过程当中，要有坚定的信念，因为所有企业的升级也好，转型也好，颠覆也好，都不可能一帆风顺，在这个过程当中**怕的就是调头。
中国在讲网络强国和大数据战略，这是想告诉我们自己和身边了说，我们没有路可退，我们每个人都要清醒的认识到，包括我们说的大数据，可能很多企业还不懂得什么叫大数据，但我们一定要清楚的知道，未来我们就是对大数据理解*深的，应用*强的人，只有这样坚定的信念，你才能去拥抱它。所以每个企业在做转型升级，**核心的是*以及管理团队，以及每个员工是不是坚定不移的往一个方向走，这是非常重要的。
