客服聊天技巧,服务第一,同时也不要忘记幽默

  看过这么多的店铺知识，大家也非常清楚，客服对于一个店铺的重要性，所以我们在服务过程中都要保持一种耐心、服务的态度，不然后果你是知道的。今天小编就给大家介绍一些客服聊天技巧，除了要尽量服务于用户，也不要忘记保持幽默，幽默的态度即使不能导致订单的产品，但对用户的影响是好的。

客服聊天技巧：

1.不要偷懒抄话术

  客户会货比三家，看到了同样的内容，心理直接就变成拒绝的了，这是给你减分的操作，所以不要直接复制同行的话术。

2.感情丰富说人话

  客服就是在决绝问题的条件下聊天，聊天就要有人情味，有亲和力，给你看个案例

  聊天的过程中体现亲和力，多说话，说有用的话，这样客户会信任你，信任是什么，信任就可以购买你的商品，至少是给你加分的

3.多角度设计话术

例如说价格的问题

A，客户真的预算不足，那么你应该推荐其他产品，成本比较低的，养护比较低的；

B，客户预算很足，很有钱，那么你就强调产品的价值，能解决买家什么样的问题或者顾虑；

C，想占小便宜，那么就根据自己的情况，适当给好处，不要多

D，习惯性讲价，只要你说一句全网最低价，基本就不管了，该购买就购买了

4. 建立多客户模型

也就是说“见人说人话，见鬼说鬼话”，给大家看个买家属性，下面就是买家的属性，不同的人群，说不同的话！

到你应该怎么去说呢：给你一个分享一下比较通用的口诀，希望对你有帮助；

5.轻松幽默好成交

  幽默是一种特殊的情绪表现，他能降低人的心理戒备，缓和紧张的气氛，快速接近两个人之间的距离，所以在客户沟通时，不妨多一些幽默。

  好了，看完以上的介绍大家都学会了吗？其实小编觉得客服的话术也没有那么难，如果你要做好的话，也就要清楚其中需要做的事情，也应该接受，否则你就不是一个合格的客服了。想要知道更多关于客服聊天技巧的内容，就直接收藏万师傅网站吧，小万将持续为您更新！

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