一、技术水平及产品质量都在趋于完善
我国空调市场趋于成熟,消费者对品牌认知度不断增强,产业升级步伐加快,空调业逐步走向发展壮大。低碳经济和绿色经济的发展也成了全球经济发展的大势所趋,所以环保节能、健康舒适也是空调行业未来的发展方向。中国空调企业也在不断主动适应外部环境变化,积极的加大自主创新力度,加速产业结构的调整。
二、空调安装售后成行业发展重要环节
空调作为一款重要的家用电器,售后效劳成为空调职业重要的环节,有中国家用电器维修协会对海尔、松下、格力、美的、春兰、LG、海信、科龙、三星、志高、长虹、格兰仕等国内外12个空调品牌的装置效劳顾客满足度进行了查询,结果是,顾客整体满足指数为75.3分,其间,顾客最为重视的安装质量、装置速度是否牢靠等牢靠性的满足指数和上门及时、按时等呼应性的满足指数均为76.7分,两项略高于效劳整体指数。三、格力涨薪被指羊毛还是出在羊身上
格力自2016年8月1日起,格力家用空调安装费在原基础上每台(套)增100元。这样每年格力安装家用空调数约4000万套,单这一行动,格力每年将增加40亿元以上的支出。格力方面表明,这笔费用不由消费者埋单,而是格力公司承当,而且空调的价格不会因这项方针有所变化。给安装格力空调的工人,每台添加100元费用。
四、解决空调安装售后痛点应成行业重点
虽然有媒体指出,当时存在于空调售后效劳的问题,并不是直接给装置工“加薪涨工资”这种简单粗犷手法就能处理的。格力此次的涨薪可能必定程度上是提高了空调装置工人的收入,可是现在空调效劳工业并不老练,这一行动并不能从根本上改善现在空调售后装置的问题。可是,究竟格力也知道到了职业开展的瓶颈,了解到消费者的消费痛点。无论哪种空调企业,这一点至关重要。
就像业界分析人士指出的,关于空调厂商来说,必需要处理长期以来存在于售后效劳“免费与收费”的问题。真正让效劳工业独立开展,复原空调安装工正本的效劳价值;或许像美国商场一样,装置一台分体式空调的人工费用,相关于购买一台空调的本钱,空调售价中不包括空调装置费用,用户买完空调要装置,必需要独自付费请安装工。
综上,我们了解到,我国空调业的发展是前景可观,但是唯一存在的空调安装痛点仍是安装售后服务不够成熟,需要不断的改进完善,需要业内人员的极度重视,这样才可以保证发展壮大。想要知道更多家居资讯请继续关注家居售后服务万师傅。
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