逆向物流的发展进程
1.逆向物流-电子商务的优势B2C电子商务市场成功地打破了时空界限,简化贸易流程,但由于市场所独具的虚拟特性,也大大提升了其不稳定性。
(1)信息技术带来的低成本优势让产品入门障碍低,大量信息涌入,给消费者提供参考的同时也增加了虚假信息误导的可能。
(2)电子商务市场中有形产品的交易订购和配送与经营者分离,这种独有的方式体现了电子商务领域交易的方便性,但同时也给交易安全埋下了隐患。
2.逆向物流-潜在价值
提高客户忠诚度
(1)无论是虚拟企业还是电子商务企业,要想拥有稳定的顾客群和较低的运营成本,必须拥有一个高效的退货系统。
(2)在电子商务的发展过程中,由于消费者看不到实物,所以无论购物网站设计的多么富有吸引力,如果不能处理退货问题,消费者只能是好奇的看客而绝非忠诚的客户。
(3)退货绝非无原则的退货,首要的是制定合理的退货政策,比如,制定合理的退货价格,退货货款包括按照原先的批发价进行全额退款,按批发价再打一定的折扣两种方式;还应明确退货责任,避免出现纠纷等。
(4)其次是要设计好电子商务环境,有利于妥善处理退货逆向物流的网站,比如,在网页中设置确认购买的按钮,可以满足消费者在一定时限内取消订单,以及设置在线和离线退货处理流程,并严格按照网站上的承诺积极处理退货问题等。
(5)在线销售商,应使购物者在线购物的同时,清晰退货程序或者将退货说明和产品一起发运。总之,行之有效的退货逆向物流策略,在电子商务中不但不会流失客户,反而在一定程度上可以提升客户的忠诚度。
再售渠道中增加收入
对于一些滞销商品,或是性能状况较好的回收商品,经过适当的加工,包装,处理后,可再次出售。有时再售的价格会高于原销售的价格,例如每台售价34.98美元的Uniden无绳电话被退还给制造商后,制造商把这批电话卖给一家回收公司,而该公司把这些电话经过翻新改造后,以高达48美元的零售价格在墨西哥市场上重新出售。
提高企业自身及产品的品牌形象
合理利用逆向物流中的废旧产品,为企业树立良好的形象。耐克公司利用回收旧跑鞋,获得的收益来修建公众篮球场和田径场,作为其支持公益事业的行动,虽然在运作上付出了一些成本,但是他们的行为提高了自身品牌的价值,赢得了消费者的认可。
小编从逆向物流的电子商务优势,逆向物流的潜在价值等两个方面来分析逆向物流,电子商务这个平台很好,改变大家的购物方式,买东西,不一定要出门选购,由于看不见商品,会出现退货,针对退货问题,商家需要妥善处理好,这涉及到店铺形象和信誉问题。大家对逆向物流是否有自己的理解,它的就是退货的逆向物流。想要知道更多家居资讯请继续关注家居售后服务万师傅。
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